Το περασμένο τρίμηνο, το 68 τοις εκατό των νέων πελατών σου σε βρήκε μέσα από πλατφόρμα καταχωρίσεων τρίτων. Καθένας πλήρωσε προμήθεια. Οι μισοί δεν επισκέφτηκαν ποτέ την πραγματική σου ιστοσελίδα. Εσύ έχτισες τη μάρκα. Η πλατφόρμα κράτησε τη σχέση.
Μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων αντιστρέφει αυτό το μοτίβο. Οι πελάτες σε βρίσκουν, βλέπουν τις υπηρεσίες σου και επιβεβαιώνουν στο δικό σου domain. Κρατάς ολόκληρη την αξία της κράτησης και τα στοιχεία του πελάτη που τη συνοδεύουν. Δες πώς να φτιάξεις μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων που στέκεται μόνη της.
Τι περιλαμβάνει μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων
Μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων είναι η δική σου διαδικτυακή παρουσία με ενσωματωμένο προγραμματισμό. Έχει τη μάρκα σου, τις περιγραφές των υπηρεσιών, τις πολιτικές σου και μια ροή κρατήσεων που επιβεβαιώνει σε πραγματικό χρόνο.
Δεν είναι ένα ημερολόγιο που αιωρείται σε μια άδεια σελίδα. Είναι μια πλήρης ιστοσελίδα όπου οι κρατήσεις είναι στο κέντρο, αλλά τις στηρίζει περιεχόμενο εμπιστοσύνης: ποιος είσαι, κριτικές, συχνές ερωτήσεις και καθαρές τιμές όπου χρειάζεται.
Η έννοια των απευθείας κρατήσεων και γιατί μετράει για τα έσοδα και τη σχέση με τον πελάτη καλύπτεται στο τι είναι οι απευθείας κρατήσεις και γιατί μετράνε της πρώτης ενότητας.
Πώς να στήσεις μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων
Ξεκίνα με το domain σου. Χρησιμοποίησε το domain της επιχείρησής σου ή ένα υποdomain όπως book.yourbrand.com. Ένα URL με τη μάρκα σου δείχνει αξιοπιστία και κάνει εύκολο τον διαμοιρασμό των συνδέσμων μάρκετινγκ.
Φτιάξε πρώτα τις βασικές σελίδες: αρχική, υπηρεσίες, κρατήσεις και επικοινωνία. Η σελίδα κρατήσεων έχει το ζωντανό ημερολόγιο ή τον μηχανισμό κρατήσεων. Οι σελίδες υπηρεσιών εξηγούν τι περιλαμβάνει κάθε επιλογή, ώστε οι επισκέπτες να διαλέγουν τον σωστό τύπο ραντεβού.
Σύνδεσε έναν μηχανισμό κρατήσεων που χειρίζεται διαθεσιμότητα, επιβεβαιώσεις και πληρωμές, αν εισπράττεις αμοιβές εκ των προτέρων. Διάβασε το τι είναι ένας μηχανισμός κρατήσεων για να καταλάβεις πώς αυτό το επίπεδο επεξεργάζεται τις κρατήσεις πίσω από τις σελίδες σου.
Πρόσθεσε πολιτικές πριν ξεκινήσεις. Οι κανόνες ακύρωσης, οι όροι προκαταβολής και οι οδηγίες για απουσίες (no-show) ανήκουν στην ιστοσελίδα σου, ώστε οι πελάτες να τα αποδέχονται κατά την κράτηση. Οι καθαρές πολιτικές μειώνουν τις διαφωνίες αργότερα.
Δομή προτύπου ιστοσελίδας απευθείας κρατήσεων
Οι περισσότερες ιστοσελίδες απευθείας κρατήσεων ακολουθούν μια απλή διάταξη. Μια κύρια ενότητα δηλώνει τι προσφέρεις και οδηγεί στη σελίδα κρατήσεων. Κάρτες υπηρεσιών από κάτω εξηγούν κάθε επιλογή με διάρκεια και τιμή. Η κοινωνική απόδειξη, με κριτικές ή λογότυπα πελατών, χτίζει εμπιστοσύνη πριν κάποιος πατήσει «Κλείσε».
Κράτα την πλοήγηση ελάχιστη. Αρχική, κρατήσεις, υπηρεσίες, σχετικά και επικοινωνία καλύπτουν τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Κάθε επιπλέον στοιχείο μενού είναι μια διαδρομή μακριά από τη ροή κρατήσεων.
Βελτιστοποίησε για αναζήτηση με τοπικές λέξεις και λέξεις υπηρεσιών στις σελίδες υπηρεσιών σου. Οι απευθείας κρατήσεις μειώνουν με τον καιρό την εξάρτηση από πληρωμένη κίνηση πλατφορμών, όταν η δική σου ιστοσελίδα εμφανίζεται για όρους που ψάχνουν οι πελάτες σου.
Σύνδεσε την ιστοσελίδα σου από κάθε σημείο επαφής: υπογραφή email, βιογραφικά στα social, έντυπο υλικό και προφίλ σε πλατφόρμες όπου επιτρέπεται σύνδεσμος ιστοσελίδας. Η συνεπής σύνδεση εκπαιδεύει τους πελάτες να κλείνουν απευθείας μαζί σου.
Το WEMASY υποστηρίζει τη δημιουργία πλήρους ιστοσελίδας απευθείας κρατήσεων με ενσωματωμένο προγραμματισμό, ώστε οι σελίδες και η ροή κρατήσεων να ζουν σε ένα σύστημα και όχι να ράβονται από χωριστά εργαλεία.
Όταν η ιστοσελίδα σου είναι ζωντανή, η επόμενη δουλειά είναι να ρυθμίσεις τους τύπους ραντεβού και τα προγράμματα των επαγγελματιών. Δες το πώς να στήσεις online προγραμματισμό ραντεβού για αυτό το επίπεδο.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να φύγω από τις πλατφόρμες καταχωρίσεων όταν ξεκινήσω απευθείας κρατήσεις;
Όχι απαραίτητα. Πολλές επιχειρήσεις κρατούν προφίλ σε πλατφόρμες για να τις ανακαλύπτουν, αλλά οδηγούν τους επαναλαμβανόμενους πελάτες στη δική τους ιστοσελίδα. Με τον καιρό, οι απευθείας κρατήσεις μειώνουν το κόστος προμηθειών, ενώ οι καταχωρίσεις συνεχίζουν να φέρνουν νέους επισκέπτες.
Μπορεί μια μικρή επιχείρηση να αντέξει μια πλήρη ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων;
Οι σύγχρονοι δημιουργοί ιστοσελίδων περιλαμβάνουν φιλοξενία, πρότυπα και εργαλεία κρατήσεων σε ένα πακέτο. Δεν χρειάζεσαι ειδικό έργο ανάπτυξης για να ξεκινήσεις. Το WEMASY συνδυάζει τον δημιουργό ιστοσελίδων με λειτουργίες προγραμματισμού που ταιριάζουν σε μικρές ομάδες.
Πρέπει οι ιστοσελίδες απευθείας κρατήσεων να ζητούν πληρωμή στο checkout;
Εξαρτάται από τον κλάδο σου. Τα κομμωτήρια και οι κλινικές συχνά δέχονται κρατήσεις χωρίς προκαταβολή. Τα ξενοδοχεία και οι χώροι εκδηλώσεων ζητούν συνήθως προκαταβολή. Ταίριαξε τους κανόνες πληρωμής με όσα περιμένουν οι πελάτες στην αγορά σου.
Πώς μεταφέρω τους υπάρχοντες πελάτες στην ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεών μου;
Στείλε email στη λίστα πελατών σου με τον νέο σύνδεσμο κρατήσεων. Πρόσθεσε banner στις παλιές διαδρομές κρατήσεων. Εκπαίδευσε το προσωπικό της υποδοχής να δίνει το απευθείας URL στα τηλεφωνήματα. Τα συνεπή μηνύματα μέσα σε λίγους μήνες αλλάζουν τις συνήθειες.
Ποιες σελίδες χρειάζεται μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων εκτός από τις κρατήσεις;
Τουλάχιστον σελίδες υπηρεσιών, σχετικά και επικοινωνία. Μια σελίδα συχνών ερωτήσεων που απαντά σε κοινές ερωτήσεις κρατήσεων μειώνει το φορτίο της υποστήριξης. Οι επιχειρήσεις φιλοξενίας ωφελούνται από μια ειδική προσέγγιση φορμών κρατήσεων ξενοδοχείου για πεδία που αφορούν τα δωμάτια.
Πόσο κρατά να ξεκινήσει μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων;
Με ένα πρότυπο και έτοιμες περιγραφές υπηρεσιών, πολλές ομάδες ξεκινούν μέσα σε μία με δύο εβδομάδες. Άφησε επιπλέον χρόνο για φωτογραφίες, γραφή πολιτικών και δοκιμή της πλήρους ροής κρατήσεων στο κινητό, πριν ανακοινώσεις τη νέα ιστοσελίδα.