Σαράντα τρία email καλωσορίσματος να γράψεις με το χέρι. Σαράντα τρεις εγγραφές σε μία εβδομάδα, και η καθεμία περιμένει άμεση απάντηση, έναν οδηγό ρύθμισης και μια επικοινωνία ελέγχου τρεις μέρες μετά. Μπορείς να περάσεις όλη την εβδομάδα κάνοντας αντιγραφή και επικόλληση ή μπορείς να στήσεις μια ροή μία φορά και να την αφήσεις να τρέχει.
Η αυτοματοποίηση της δέσμευσης πελατών είναι η χρήση ροών με ενεργοποιητές, που στέλνουν μηνύματα, ενημερώνουν εγγραφές και κάνουν επόμενες επαφές με πελάτες με βάση κανόνες που ορίζεις εσύ. Είναι μια μορφή αυτοματισμού μάρκετινγκ που εστιάζει στη διατήρηση και στο χτίσιμο σχέσεων και όχι μόνο στη συλλογή υποψήφιων πελατών. Η αυτοματοποιημένη δέσμευση πελατών δουλεύει όταν οι ενεργοποιητές είναι προσεγμένοι και τα μηνύματα ακούγονται ακόμα ανθρώπινα. Δες πώς να χρησιμοποιήσεις τον αυτοματισμό χωρίς να χάσεις την προσωπική αίσθηση που περιμένουν οι πελάτες.
Τι είναι η αυτοματοποίηση της δέσμευσης πελατών;
Η αυτοματοποίηση της δέσμευσης πελατών συνδέει τις ενέργειες των πελατών με προκαθορισμένες αντιδράσεις. Όταν κάποιος εγγράφεται, ολοκληρώνει μια αγορά ή σιωπά για τριάντα μέρες, μια ροή ενεργοποιεί το επόμενο κατάλληλο μήνυμα ή την επόμενη εργασία. Το σύστημα φροντίζει τον χρόνο και την παράδοση. Εσύ ορίζεις το περιεχόμενο και τις συνθήκες.
Ο αυτοματισμός δεν σημαίνει ότι βγάζεις τους ανθρώπους από τη διαδικασία. Σημαίνει ότι ελευθερώνεις την ομάδα σου από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, ώστε να χειρίζεται τις εξαιρέσεις, τις σύνθετες ερωτήσεις και τις στιγμές χτισίματος σχέσης που το λογισμικό δεν μπορεί να αναπαράγει.
Τι να αυτοματοποιήσεις πρώτο;
1. Σειρές καλωσορίσματος και εισαγωγής
Οι νέοι συνδρομητές και αγοραστές περιμένουν άμεση επιβεβαίωση και καθοδήγηση. Οι αυτοματοποιημένες σειρές καλωσορίσματος δίνουν συνεπή εισαγωγή χωρίς να εξαρτώνται από το αν θα θυμηθεί κάποιος να στείλει κάθε μήνυμα με το χέρι.
2. Ειδοποιήσεις συναλλαγών
Οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών, οι υπενθυμίσεις ραντεβού και οι επαναφορές κωδικών πρέπει πάντα να είναι άμεσες. Ο αυτοματισμός εγγυάται ταχύτητα και ακρίβεια για αυτά τα προβλέψιμα μηνύματα.
3. Επανασύνδεση ανενεργών πελατών
Όταν πέφτει η χρήση ή η συχνότητα επισκέψεων, ένα ήπιο αυτοματοποιημένο σπρώξιμο με σαφές επόμενο βήμα μπορεί να φέρει τους ανθρώπους πίσω πριν φύγουν αθόρυβα.
4. Αιτήματα σχολίων μετά από βασικές στιγμές
Οι έρευνες μετά την αγορά ή μετά την υποστήριξη που στέλνονται αυτόματα συλλαμβάνουν φρέσκες εντυπώσεις όσο η εμπειρία είναι ακόμα ζωντανή.
Τι πρέπει να μένει χειροκίνητο;
Τα παράπονα, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων, οι προσφορές κατά παραγγελία και οι συναισθηματικά φορτισμένες συζητήσεις χρειάζονται ανθρώπινη φωνή. Αυτοματοποίησε τα γύρω ζητήματα, όπως την ανάθεση του αιτήματος και την αποστολή μιας απάντησης αναμονής, αλλά άφησε έναν άνθρωπο να γράψει τη λύση.
Ξεκινώντας με αυτοματισμό μάρκετινγκ για δέσμευση
Ξεκίνα με μία ροή που λύνει ένα σαφές πρόβλημα. Τα email καλωσορίσματος για νέες εγγραφές είναι το πιο συνηθισμένο σημείο εκκίνησης, επειδή ο ενεργοποιητής είναι απλός και το περιεχόμενο προβλέψιμο. Κάνε αυτή τη σειρά να δουλεύει ομαλά πριν προσθέσεις αυτοματισμούς επανασύνδεσης ή ερευνών.
Ξαναδές τα αυτοματοποιημένα μηνύματα κάθε τρίμηνο. Οι προσφορές αλλάζουν, τα προϊόντα ενημερώνονται και τα links σπάνε. Ένα ξεπερασμένο αυτοματοποιημένο μήνυμα φθείρει την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από το να μη σταλεί κανένα μήνυμα. Όρισε κάποιον να ελέγχει τις ενεργές ροές με σταθερό πρόγραμμα.
Η αυτοματοποιημένη δέσμευση πελατών δουλεύει καλύτερα όταν κάθε μήνυμα έχει μία δουλειά. Το email καλωσορίσματος επιβεβαιώνει την εγγραφή. Το email της τρίτης μέρας μοιράζεται μία συμβουλή ρύθμισης. Το email της έβδομης μέρας ρωτά αν χρειάζεται βοήθεια. Αν στοιβάξεις πολλά αιτήματα σε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, πέφτουν τα ποσοστά απάντησης συνολικά.
Δώσε στους πελάτες μια εύκολη έξοδο από κάθε αυτοματοποιημένη σειρά. Ένας σαφής σύνδεσμος προτιμήσεων σε κάθε μήνυμα σέβεται τα εισερχόμενά τους και μειώνει τα παράπονα για spam, που μπορούν να βλάψουν την παράδοση για ολόκληρη τη λίστα σου.
Ξεκίνα να μετράς την απόδοση του αυτοματισμού από την πρώτη εβδομάδα. Παρακολούθησε ανοίγματα, κλικ και διαγραφές για κάθε ροή, ώστε να ξέρεις ποιες σειρές κερδίζουν προσοχή και ποιες θέλουν ξαναγράψιμο.
Κράτα ένα αρχείο κάθε ενεργού αυτοματισμού με τον ενεργοποιητή, το κοινό και τον υπεύθυνό του. Το αρχείο αυτό εμποδίζει τις διπλές ροές να στοιβάζονται, καθώς διαφορετικά μέλη της ομάδας λύνουν το ίδιο πρόβλημα ανεξάρτητα.
Όταν μια ροή αποδίδει κακά, άλλαξε μία μεταβλητή τη φορά. Προσάρμοσε τον τίτλο θέματος, την ώρα αποστολής ή την προσφορά, αλλά όχι και τα τρία μαζί, ώστε να ξέρεις τι πραγματικά έκανε τη διαφορά.
Χτίσε τον αυτοματισμό πάνω σε μια καθαρή στρατηγική δέσμευσης πελατών και ευθυγράμμισε τους ενεργοποιητές με το πλάνο προληπτικής δέσμευσης, ώστε τα αυτοματοποιημένα μηνύματα να φαίνονται έγκαιρα και όχι τυχαία.
Συχνές ερωτήσεις
Θα κάνει ο αυτοματισμός το brand μου να φαίνεται ρομποτικό;
Μόνο αν τα μηνύματά σου είναι γενικά. Χρησιμοποίησε τα ονόματα των πελατών, αναφέρσου σε συγκεκριμένες ενέργειες που έκαναν και γράψε με τη φυσική φωνή του brand σου. Δοκίμασε τα μηνύματα σε έναν συνάδελφο πριν ενεργοποιήσεις οποιαδήποτε ροή.
Πόσα αυτοματοποιημένα email είναι πάρα πολλά σε μια σειρά καλωσορίσματος;
Τρία έως πέντε email μέσα στις πρώτες δύο εβδομάδες δουλεύουν για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Κάθε email πρέπει να δίνει ένα σαφές σημείο αξίας. Κόψε κάθε μήνυμα που υπάρχει μόνο για να γεμίσει μια θέση στη σειρά.
Χρειάζομαι πλατφόρμα δέσμευσης πελατών για να αυτοματοποιήσω;
Βασικός αυτοματισμός υπάρχει σε πολλά συστήματα email και ιστοσελίδων. Οι ειδικές πλατφόρμες προσθέτουν ροές ανάμεσα σε κανάλια όταν μεγαλώνει ο όγκος. Οι πλατφόρμες δέσμευσης πελατών βοηθούν όταν οι ενεργοποιητές καλύπτουν email, μηνύματα και συμπεριφορά μέσα στη σελίδα.
Μπορώ να αυτοματοποιήσω δέσμευση που συνδέεται με την ιστοσελίδα μου;
Οι υποβολές φορμών, οι επισκέψεις σελίδων και οι εγγραφές στην ιστοσελίδα σου είναι δυνατοί ενεργοποιητές αυτοματισμού. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς δοκιμάζω τον αυτοματισμό πριν βγει σε λειτουργία;
Τρέξε πρώτα ολόκληρη τη ροή με εσωτερικές διευθύνσεις email. Έλεγξε τον χρόνο, τα links, τα πεδία εξατομίκευσης και τις επιλογές διαγραφής. Διόρθωσε τα λάθη σε δοκιμαστικό περιβάλλον πριν μπουν στη ροή πραγματικοί πελάτες.
Πώς συνδέεται ο αυτοματισμός με τους στόχους δέσμευσης;
Κάθε ροή πρέπει να στοχεύει ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα, όπως υψηλότερη ολοκλήρωση της εισαγωγής ή χαμηλότερη απώλεια πελατών. Όρισε τον δείκτη πριν χτίσεις τον αυτοματισμό. Οι στόχοι δέσμευσης πελατών κρατούν υπόλογες τις αυτοματοποιημένες προσπάθειες.