Η τελευταία σου ανάρτηση στο blog έκανε πεντακόσιες προβολές. Ακούγεται καλό. Όμως μόνο τέσσερις άφησαν σχόλιο, δύο πάτησαν έναν σύνδεσμο και κανείς δεν την μοιράστηκε. Η αρχική σου είχε δύο χιλιάδες επισκέψεις την περασμένη εβδομάδα, αλλά ο μέσος επισκέπτης έμεινε έντεκα δευτερόλεπτα. Οι προβολές σού λένε ότι ο κόσμος ήρθε. Δεν σου λένε αν ενδιαφέρθηκε κανείς.
Το engagement rate είναι ένας δείκτης που δείχνει πόσο ενεργά αλληλεπιδρά ο κόσμος με το περιεχόμενο, τις σελίδες ή τις καμπάνιες σου, σε σχέση με το πόσοι τα είδαν. Το νόημά του αλλάζει λίγο ανάλογα με το πλαίσιο, αλλά η βασική ιδέα μένει ίδια. Απαντά στην ερώτηση: από όλους όσοι ήρθαν, πόσοι έκαναν πραγματικά κάτι; Δες πώς να το καταλάβεις.
Τι είναι το engagement rate;
Το engagement rate είναι το ποσοστό των ανθρώπων που αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σου σε σχέση με όλους όσους το είδαν. Αλληλεπιδράσεις είναι τα κλικ, τα likes, τα σχόλια, οι κοινοποιήσεις, οι υποβολές φόρμας, οι αναπαραγωγές βίντεο και ο χρόνος που περνά κάποιος στη σελίδα.
Σε μια ιστοσελίδα, το engagement rate δείχνει συνήθως πόσοι επισκέπτες κάνουν κάτι ουσιαστικό πέρα από μια γρήγορη ματιά. Σε email ή περιεχόμενο social, μετράει συνήθως κλικ, απαντήσεις ή κοινοποιήσεις σε σχέση με τις εμφανίσεις ή τους παραλήπτες.
Γιατί μετράει το engagement rate;
Η επισκεψιμότητα χωρίς engagement είναι κούφια. Μια σελίδα με δέκα χιλιάδες προβολές και engagement rate δύο τοις εκατό αξίζει λιγότερο από μια σελίδα με χίλιες προβολές και engagement rate δεκαπέντε τοις εκατό. Η δεύτερη σελίδα συνδέεται με το κοινό της. Η πρώτη απλώς μαζεύει επισκέψεις.
Η παρακολούθηση του engagement rate σε βοηθά να δεις ποιο περιεχόμενο βρίσκει ανταπόκριση, ποιες σελίδες θέλουν βελτίωση και πού χάνει ορμή το ταξίδι του πελάτη. Μετατρέπει τις αόριστες εντυπώσεις σε δεδομένα που μπορείς να αξιοποιήσεις.
Πού θα δεις να χρησιμοποιείται το engagement rate
Κάθε κανάλι υπολογίζει το engagement rate λίγο διαφορετικά, αλλά η ιδέα ισχύει παντού.
1. Σελίδες ιστοσελίδας
Μετριέται μέσα από ενέργειες όπως το βάθος κύλισης, τα κλικ, οι υποβολές φόρμας και ο χρόνος στη σελίδα σε σχέση με το σύνολο των επισκέψεων.
2. Καμπάνιες email
Υπολογίζεται ως κλικ ή απαντήσεις δια των email που παραδόθηκαν ή άνοιξαν. Δείχνει αν το μήνυμά σου ωθεί σε ενέργεια.
3. Περιεχόμενο κοινότητας και social
Αλληλεπιδράσεις όπως σχόλια, κοινοποιήσεις και αντιδράσεις δια της συνολικής απήχησης ή των ακολούθων.
Για να υπολογίσεις τους δικούς σου αριθμούς, διάβασε πώς να υπολογίσεις το engagement rate. Για όλους τους δείκτες που αξίζει να παρακολουθείς, δες τους δείκτες engagement πελατών.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι πάντα καλό ένα υψηλό engagement rate;
Γενικά ναι, αλλά το πλαίσιο μετράει. Μια αμφιλεγόμενη ανάρτηση μπορεί να ανεβάσει το engagement με διαφωνίες, χωρίς να χτίζει θετική εικόνα για το brand. Κοίτα την ποιότητα των αλληλεπιδράσεων, όχι μόνο τον όγκο. Αυτό που θέλεις είναι ουσιαστικό engagement που ταιριάζει με τους στόχους σου.
Ποιο είναι ένα υγιές engagement rate για την ιστοσελίδα μιας επιχείρησης;
Το engagement μιας ιστοσελίδας διαφέρει ανάλογα με τον κλάδο και τον τύπο σελίδας. Ένα όριο τριών έως πέντε τοις εκατό ενεργής αλληλεπίδρασης ανά επίσκεψη είναι λογική αφετηρία για σελίδες περιεχομένου. Οι σελίδες προϊόντων και οι landing pages με σαφή κάλεσμα σε ενέργεια έχουν συχνά υψηλότερα ποσοστά. Σύγκρινε τη δική σου πορεία μέσα στον χρόνο, αντί να κυνηγάς μέσους όρους του κλάδου.
Σε τι διαφέρει το engagement rate από το conversion rate;
Το engagement rate μετράει κάθε ουσιαστική αλληλεπίδραση. Το conversion rate μετράει έναν συγκεκριμένο στόχο που ολοκληρώθηκε, όπως μια αγορά ή μια εγγραφή. Το engagement είναι ευρύτερο. Ένας επισκέπτης που διαβάζει τρεις σελίδες και βλέπει ένα βίντεο έχει ασχοληθεί, ακόμα κι αν δεν έχει κάνει ακόμα conversion.
Πώς παρακολουθώ το engagement rate στην ιστοσελίδα μου;
Τα εργαλεία στατιστικών μετράνε επισκέψεις, χρόνο στη σελίδα, κλικ και υποβολές φόρμας. Τα στατιστικά του WEMASY σου δείχνουν τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σου. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Επηρεάζει το engagement rate τη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης;
Οι μηχανές αναζήτησης λαμβάνουν υπόψη σήματα συμπεριφοράς χρηστών όταν κατατάσσουν σελίδες. Το χαμηλό engagement μπορεί να δείχνει ότι μια σελίδα δεν καλύπτει την πρόθεση του επισκέπτη. Το engagement rate δεν είναι άμεσος παράγοντας κατάταξης, αλλά οι συμπεριφορές που μετράει σχετίζονται με την απόδοση στην αναζήτηση.
Ποιος είναι ο τύπος του engagement rate;
Ο βασικός τύπος διαιρεί το σύνολο των αλληλεπιδράσεων με το σύνολο των εμφανίσεων ή των επισκέψεων και μετά πολλαπλασιάζει επί εκατό για να βγει ποσοστό. Τα ακριβή στοιχεία αλλάζουν ανά κανάλι. Διάβασε πώς να υπολογίσεις το engagement rate για τύπους βήμα προς βήμα.