Ένας επισκέπτης περνά τέσσερα λεπτά στη σελίδα τιμών σου, κάνει δύο φορές κύλιση πάνω κάτω και πηγαίνει το ποντίκι προς την καρτέλα του προγράμματος περιήγησης για να την κλείσει. Πριν φύγει, εμφανίζεται ένα μήνυμα chat: Γεια σου, έχεις ερωτήσεις για τα πακέτα μας; Σταματά, πατά το chat και ρωτά για τη διαφορά ανάμεσα σε δύο πακέτα.
Αυτό είναι το proactive chat στην πράξη. Αντί να περιμένεις τους επισκέπτες να πατήσουν τη φούσκα του chat, το σύστημά σου ξεκινά τη συζήτηση με βάση σήματα συμπεριφοράς. Δες πώς δουλεύει το προορατικό live chat και πότε να το χρησιμοποιείς.
Τι είναι το proactive chat;
Το proactive chat είναι μια λειτουργία που ξεκινά αυτόματα συζητήσεις chat με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας, με βάση προκαθορισμένες ενεργοποιήσεις. Αντί να περιμένει παθητικά να ανοίξουν οι επισκέπτες το chat, το σύστημά σου στέλνει μήνυμα όταν πληρούνται ορισμένες συνθήκες.
Οι ενεργοποιήσεις του proactive chat μπορεί να περιλαμβάνουν τον χρόνο σε μια σελίδα, το βάθος κύλισης, την πρόθεση εξόδου, συγκεκριμένες σελίδες που είδε ο επισκέπτης ή πόσες φορές επέστρεψε. Στόχος είναι να έρχεσαι σε επαφή με τους επισκέπτες τις στιγμές που είναι πιο πιθανό να χρειάζονται βοήθεια ή να είναι έτοιμοι να αποφασίσουν.
Πώς δουλεύουν οι ενεργοποιήσεις του proactive chat
Ορίζεις κανόνες που καθορίζουν πότε το σύστημα πρέπει να στέλνει μήνυμα chat. Οι συνηθισμένοι τύποι ενεργοποίησης είναι οι εξής.
1. Ενεργοποιήσεις με βάση τον χρόνο στη σελίδα
Ένα μήνυμα εμφανίζεται αφού ο επισκέπτης περάσει ορισμένο χρόνο σε μια σελίδα υψηλής αξίας, όπως οι τιμές ή η ολοκλήρωση αγοράς.
2. Ενεργοποιήσεις με βάση την πρόθεση εξόδου
Όταν το σύστημα εντοπίσει ότι ο επισκέπτης πρόκειται να φύγει, στέλνει μήνυμα που προσφέρει βοήθεια ή μια ειδική προσφορά.
3. Ενεργοποιήσεις με βάση τις σελίδες που είδε
Η επίσκεψη σε συγκεκριμένες σελίδες με σειρά, όπως οι τιμές και μετά οι συχνές ερωτήσεις, δείχνει συμπεριφορά σταδίου απόφασης που δικαιολογεί ένα προορατικό μήνυμα.
Πώς χρησιμοποιείς το proactive chat χωρίς να ενοχλείς τους επισκέπτες
Το proactive chat δουλεύει όταν φαίνεται χρήσιμο, όχι πιεστικό. Περιόρισε τα μηνύματα σε ένα ανά επίσκεψη. Χρησιμοποίησε φιλική γλώσσα με ερωτήσεις αντί για διαφημιστικό λόγο. Στόχευσε σελίδες υψηλής πρόθεσης και όχι κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σου.
Το proactive chat συνδέεται με τη στρατηγική conversational marketing και δουλεύει καλύτερα με καλογραμμένα σενάρια chat για τα μηνύματα που στέλνει το σύστημά σου.
Δοκιμή των ενεργοποιήσεων του proactive chat
Ξεκίνα μία προορατική ενεργοποίηση τη φορά, ώστε να μετράς καθαρά την επίδρασή της. Ξεκίνα με ενεργοποίηση με βάση τον χρόνο στη σελίδα τιμών, γιατί εκεί το proactive chat συνήθως δίνει τα δυνατότερα αποτελέσματα.
Άφησε την ενεργοποίηση να τρέξει δύο εβδομάδες και σύγκρινε τα ποσοστά έναρξης συζητήσεων και μετατροπής με την περίοδο πριν την ενεργοποιήσεις. Αν τα προορατικά μηνύματα αυξάνουν τις συζητήσεις χωρίς να βλάπτουν το bounce rate, επέκτεινέ τα και σε άλλες σελίδες.
Γράψε τα προορατικά μηνύματα ως ειλικρινείς προσφορές βοήθειας, όχι ως διαφημιστικό λόγο. Ερωτήσεις όπως «αναρωτιέσαι ποιο πακέτο ταιριάζει στις ανάγκες σου» φαίνονται χρήσιμες. Δηλώσεις όπως «η καλύτερη προσφορά μας λήγει σήμερα» φαίνονται πιεστικές και αυξάνουν το bounce rate σε κατά τα άλλα δυνατές σελίδες.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα αποτελέσματα
Ξεκίνα από μικρά και μέτρα τα πάντα. Διάλεξε μία σελίδα, μία ομάδα κοινού και μία αλλαγή. Άφησέ την να τρέξει δύο εβδομάδες πριν βγάλεις συμπεράσματα. Η εξατομίκευση και τα μηνύματα βελτιώνονται με επαναλήψεις, όχι ξεκινώντας τα πάντα ταυτόχρονα.
Σκέψου τους επισκέπτες σου σε κάθε απόφαση. Στόχος είναι να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που χρειάζονται, όχι να επιδείξεις πόσα δεδομένα έχεις μαζέψει. Οι σχετικές, χρήσιμες εμπειρίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Τα υπερβολικά εξατομικευμένα ή κακοχρονισμένα μηνύματα τη διαβρώνουν.
Εξέταζε τα αποτελέσματά σου κάθε μήνα και προσαρμόσου με βάση τα δεδομένα. Μετρικά engagement όπως ο χρόνος στη σελίδα, τα ποσοστά κλικ και τα ποσοστά ολοκλήρωσης μετατροπών δείχνουν αν η προσέγγισή σου δουλεύει. Χρησιμοποίησε αυτά τα σήματα για να αποφασίσεις τι θα επεκτείνεις, τι θα διορθώσεις και τι θα σταματήσεις εντελώς.
Αφιέρωσε χρόνο να μαθαίνεις από κάθε αλλαγή που κάνεις. Κράτα σημειώσεις για το τι δοκίμασες, τι αποτελέσματα είδες και τι σκοπεύεις να προσαρμόσεις στη συνέχεια. Αυτή η συνήθεια μετατρέπει κάθε πείραμα σε μάθημα που αποδίδει με τον καιρό. Οι επιχειρήσεις που εξετάζουν και βελτιώνουν σταθερά τα πάνε καλύτερα από όσες στήνουν μία φορά την εξατομίκευση ή τα μηνύματα και δεν ξαναπερνούν από εκεί.
Ο ανταγωνισμός σου μάλλον δοκιμάζει τις ίδιες τακτικές, αλλά λίγοι τις εφαρμόζουν καλά. Το καθαρό περιεχόμενο, οι γρήγορες απαντήσεις και η ειλικρινής διάθεση να βοηθήσεις σε ξεχωρίζουν περισσότερο από οποιοδήποτε τεχνικό χαρακτηριστικό. Εστίασε στο να εξυπηρετείς καλύτερα τους επισκέπτες σου σε κάθε επαφή και τα αποτελέσματα στο engagement θα έρθουν.
Συχνές ερωτήσεις
Θα ενοχλήσει το proactive chat τους επισκέπτες μου;
Το proactive chat ενοχλεί τους επισκέπτες όταν εμφανίζεται πολύ συχνά, χρησιμοποιεί επιθετική γλώσσα πωλήσεων ή ενεργοποιείται σε σελίδες χαμηλής πρόθεσης. Κράτα τα μηνύματα χρήσιμα, περιόρισέ τα σε ένα ανά επίσκεψη και στόχευσε σελίδες όπου οι επισκέπτες αξιολογούν ενεργά αποφάσεις. Δοκίμασε και προσάρμοσε με βάση τα ποσοστά έναρξης συζητήσεων και το feedback των επισκεπτών.
Ποιες σελίδες πρέπει να στοχεύουν οι ενεργοποιήσεις του proactive chat;
Οι σελίδες τιμών, οι σελίδες προϊόντων, οι σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς και οι landing pages υψηλής πρόθεσης είναι οι καλύτεροι στόχοι. Σε αυτές τις σελίδες οι επισκέπτες παίρνουν αποφάσεις. Απόφυγε το proactive chat σε άρθρα ιστολογίου ή σελίδες πληροφόρησης, όπου οι επισκέπτες είναι ακόμα σε φάση έρευνας.
Μπορούν τα chatbots να στέλνουν προορατικά μηνύματα;
Ναι. Τα αυτόματα προορατικά μηνύματα δουλεύουν καλά σε συνηθισμένες περιπτώσεις, όπως η πρόταση βοήθειας στη σελίδα τιμών ή η πρόταση σχετικών προϊόντων μετά την περιήγηση. Το bot μπορεί να χειριστεί την αρχική απάντηση και να περάσει τη συζήτηση σε άνθρωπο αν χρειαστεί.
Πώς στήνω proactive chat στην ιστοσελίδα μου;
Ρύθμισε τους κανόνες ενεργοποίησης στις ρυθμίσεις του συστήματος chat. Όρισε ποιες σελίδες, χρονικά όρια ή συμπεριφορές ενεργοποιούν ένα προορατικό μήνυμα. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς διαφέρει το proactive chat από ένα pop-up;
Τα pop-ups διακόπτουν την περιήγηση με μηνύματα που καλύπτουν τη σελίδα. Το proactive chat ανοίγει μια συζήτηση στο widget του chat, που φαίνεται λιγότερο ενοχλητικό γιατί ο επισκέπτης διαλέγει αν θα συμμετάσχει. Το chat επιτρέπει και διάλογο με πήγαινε έλα, ενώ τα pop-ups είναι μονόδρομα μηνύματα.
Πώς μετράω την αποτελεσματικότητα του proactive chat;
Παρακολούθησε το ποσοστό έναρξης συζητήσεων από προορατικές ενεργοποιήσεις, το ποσοστό μετατροπής από προορατικές συζητήσεις και το bounce rate σε σελίδες με ενεργό proactive chat. Σύγκρινε αυτά τα μετρικά με σελίδες χωρίς proactive chat για να μετρήσεις την επίδραση.