Φτάνει η μέρα της κυκλοφορίας και τα εισερχόμενά σου γεμίζουν. Τα μισά μηνύματα λένε συγχαρητήρια για τη συγχώνευση. Τα άλλα μισά ρωτούν αν ανέβασες τιμές. Άλλαξες το λογότυπο και τον τίτλο της αρχικής, όχι την ιδιοκτησία ή τις χρεώσεις. Το rebrand είναι εντάξει. Η ανακοίνωση δεν ήταν.
Το πώς επικοινωνείς ένα rebrand καθορίζει αν οι άνθρωποι νιώθουν ενθουσιασμό, σύγχυση ή αδιαφορία. Μια δυνατή ανακοίνωση rebrand απαντά νωρίς σε τρεις ερωτήσεις. Τι είναι διαφορετικό; Τι είναι ίδιο; Γιατί τώρα; Οι πελάτες συγχωρούν την οπτική αλλαγή όταν η ιστορία βγάζει νόημα. Αντιστέκονται όταν πρέπει να μαντέψουν τα κίνητρά σου. Δες πώς να ανακοινώσεις ένα rebrand σε όλα τα κανάλια χωρίς να το φουσκώνεις ή να το υποτιμάς.
Τι πρέπει να πετυχαίνει μια ανακοίνωση rebrand
Η ανακοίνωση rebrand ορίζει προσδοκίες πριν οι άνθρωποι προβάλουν τη δική τους αφήγηση στις αλλαγές σου. Πρέπει να μειώνει το φορτίο της υποστήριξης, να προστατεύει σχέσεις και να δίνει στους θαυμαστές λόγια που μπορούν να επαναλαμβάνουν όταν σε προτείνουν.
Οι καλές ανακοινώσεις ακούγονται σαν εσύ μια συνηθισμένη Τρίτη και όχι σαν αποκάλυψη σε στάδιο. Ταίριαξε το ύφος με το μήνυμα της μάρκας ώστε η ανάρτηση, το email και η αρχική να μοιάζουν γραμμένα από την ίδια ομάδα.
Το εσωτερικό κοινό έρχεται πρώτο. Οι εργαζόμενοι και οι συνεργάτες δεν πρέπει ποτέ να μαθαίνουν την ιστορία από δημόσια ανάρτηση για την οποία δεν ενημερώθηκαν.
Πώς να δομήσεις την ανακοίνωση rebrand
1. Ξεκίνα με τη συνέχεια
Άνοιξε με ό,τι μένει. Ίδια ομάδα, ίδια αποστολή, ίδια υπόσχεση προς τον πελάτη. Η συνέχεια μειώνει το άγχος πριν δείξεις νέες εικόνες.
2. Πες τι άλλαξε με απλά λόγια
Ονόμασε τις αλλαγές. Νέο λογότυπο, ανανεωμένο site, πιο καθαρή εστίαση υπηρεσιών. Απόφυγε ορολογία όπως αρχιτεκτονική μάρκας, εκτός αν την περιμένει το κοινό σου.
3. Εξήγησε γιατί τώρα σε μία παράγραφο
Σύνδεσε την αλλαγή με ανάπτυξη, σαφήνεια ή καλύτερο ταίριασμα με τους τωρινούς πελάτες. Παράλειψε την ψεύτικη μεγαλοπρέπεια. Ένας ειλικρινής λόγος νικά ένα σενάριο κινηματογραφικού τρέιλερ.
4. Δείξε τη νέα ταυτότητα μία φορά
Βάλε μία καθαρή εικόνα ή μια σύντομη καταγραφή οθόνης του ανανεωμένου site. Πολλές γωνίες του ίδιου λογοτύπου μοιάζουν με γέμισμα.
5. Πες στους ανθρώπους ποια ενέργεια χρειάζεται
Συνήθως καμία πέρα από το να επισκεφτούν το site ή να ανανεώσουν τους αποθηκευμένους σελιδοδείκτες αν άλλαξε το domain. Αν άλλαξαν οι διαδρομές σύνδεσης, πες το απευθείας.
6. Κάλεσε ερωτήσεις μέσα από ένα κανάλι
Δείξε email ή υποστήριξη, όχι διάσπαρτα νήματα σχολίων που δεν μπορείς να παρακολουθήσεις. Μια ενιαία διαδρομή επικοινωνίας κρατά τις απαντήσεις συνεπείς.
Παραδείγματα ανακοίνωσης rebranding ανά κανάλι
Email σε υπάρχοντες πελάτες. Σύντομη γραμμή θέματος με το όνομά σου, όχι clickbait. Το πολύ τρεις παράγραφοι. Ευχαρίστησε, εξήγησε τη συνέχεια, βάλε σύνδεσμο στην ανανεωμένη αρχική.
Banner στο site ή άρθρο. Δημοσίευσε ένα ημερομηνημένο κείμενο που μπορείς να συνδέσεις από τα social. Γίνεται η βασική εξήγηση που μπορούν να παραπέμπουν οι μηχανές αναζήτησης και ο Τύπος.
Αναρτήσεις στα social. Συνδύασε μία εικόνα με δύο προτάσεις και έναν σύνδεσμο. Κράτα τις μεγάλες ιστορίες για το email και το blog. Επανάλαβε την ίδια φράση «γιατί τώρα» ώστε τα μηνύματα να μένουν ευθυγραμμισμένα.
Σημείωμα για Τύπο ή συνεργάτες. Μόνο αν η αγορά σου νοιάζεται για ειδήσεις του κλάδου. Ξεκίνα με το όφελος για τον πελάτη, πρόσθεσε αρχεία λογοτύπου και δώσε ένα απόσπασμα εκπροσώπου που ακούγεται ανθρώπινο.
Ο χρονισμός πρέπει να ακολουθεί την ετοιμότητα των στοιχείων από τη διαδικασία rebranding βήμα προς βήμα. Η ανακοίνωση πριν ανανεωθεί το site μαθαίνει τους ανθρώπους να βλέπουν χαλασμένες εμπειρίες.
Οι ιδιοκτήτες με μικρότερες ομάδες μπορούν να το συνδυάσουν με το πώς να κάνεις rebrand στην επιχείρησή σου για τη σειρά υλοποίησης. Οι μεγαλύτεροι οργανισμοί πρέπει να ευθυγραμμίσουν το εξωτερικό κείμενο με τα εσωτερικά σημεία ομιλίας από το πώς να κάνεις rebrand σε μια εταιρεία.
Όταν το δημόσιο μήνυμα είναι έτοιμο, πέρασε στο πώς να κάνεις rebrand στο λογότυπό σου αν το ίδιο το σήμα θέλει ακόμα προσεκτικό σχέδιο υλοποίησης.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η καλύτερη μέρα για να ανακοινώσεις ένα rebrand;
Διάλεξε μια καθημερινή όταν η ομάδα σου μπορεί να παρακολουθεί την υποστήριξη και το site είναι πλήρως ανανεωμένο. Απόφυγε αργίες ή Παρασκευές αν χρειάζεσαι τεχνική ομάδα σε εφημερία. Η καλύτερη μέρα είναι εκείνη που τα στοιχεία, οι ανακατευθύνσεις και οι ενημερώσεις προσωπικού έχουν ήδη ολοκληρωθεί.
Να φουσκώσω ένα rebrand στα social media;
Ο ήπιος ενθουσιασμός είναι εντάξει. Οι υπερβολικά παραγμένες καμπάνιες προαναγγελίας ανεβάζουν προσδοκίες που δεν μπορείς να καλύψεις αν άλλαξαν μόνο οι εικόνες. Ταίριαξε την ενέργεια με την έκταση. Ένα refresh αξίζει ένα καθαρό σημείωμα και όχι αντίστροφη μέτρηση.
Τι γίνεται αν οι πελάτες δεν συμπαθήσουν τη νέα εμφάνιση;
Ξεχώρισε την αισθητική προτίμηση από τα λειτουργικά προβλήματα. Αν οι άνθρωποι δεν βρίσκουν το ταμείο ή δεν αναγνωρίζουν τα email σου, διόρθωσε γρήγορα τη χρηστικότητα. Αν απλώς τους λείπουν τα παλιά χρώματα, αναγνώρισε τα σχόλια χωρίς να αντιστρέψεις μια στρατηγική αλλαγή από τη μια νύχτα στην άλλη.
Χρειάζομαι δελτίο Τύπου για ένα rebrand;
Οι περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις δεν χρειάζονται. Ένα σαφές κείμενο στο site μαζί με email στους πελάτες φτάνει στους ανθρώπους που μετράνε. Τα δελτία Τύπου βοηθούν όταν επενδυτές, franchise ή ο επαγγελματικός τύπος παρακολουθούν από κοντά τις κινήσεις σου.
Πού πρέπει να ζει η βασική ανακοίνωση rebrand;
Δημοσίευσέ την στο site σου, ώστε να ελέγχεις τη βασική ιστορία. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στο site σου, ώστε την ημέρα κυκλοφορίας να συνδέσεις κάθε ανάρτηση στα social με αυτή τη σελίδα.
Πώς ανακοινώνω ένα rebrand που περιλαμβάνει νέο όνομα;
Επανάλαβε συχνά το νέο όνομα, δείξε την προφορά και εξήγησε τις επιπτώσεις σε αναζήτηση και χρέωση. Ανάφερε τις ανακατευθύνσεις και τις διαδρομές υποστήριξης. Οι αλλαγές ονόματος θέλουν περισσότερη επανάληψη από τις αλλαγές λογοτύπου. Μελέτησε προειδοποιητικά μαθήματα στο τι να μάθεις από παραδείγματα rebranding.