Μια ομάδα πελατών μοιράζεται φωτογραφίες προπόνησης κάθε Παρασκευή, χωρίς κωδικό προσφοράς. Ένα άλλο φόρουμ αγοραστών απαντά σε ερωτήσεις ρύθμισης των νεοφερμένων πριν καν μπει η υποστήριξή σου. Καμία ομάδα δεν υπάρχει επειδή έστειλες έκπτωση. Υπάρχουν επειδή οι άνθρωποι θέλουν να ανήκουν σε κάτι που αντιπροσωπεύει η μάρκα σου.
Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε κοινό και κοινότητα μάρκας. Το κοινό παρακολουθεί. Η κοινότητα συμμετέχει. Όταν καταλάβεις τι είναι κοινότητα μάρκας, μπορείς να φροντίσεις χώρους όπου οι πελάτες μαθαίνουν ο ένας από τον άλλο και μεταφέρουν το όνομά σου σε συζητήσεις που δεν πλήρωσες. Δες πώς σχηματίζονται οι κοινότητες και τι προσφέρουν σε μάρκες που μεγαλώνουν.
Τι είναι μια κοινότητα μάρκας
Η κοινότητα μάρκας είναι μια ομάδα ανθρώπων που αλληλεπιδρούν γύρω από ένα κοινό ενδιαφέρον συνδεδεμένο με τη μάρκα σου. Τα μέλη μπορεί να ανταλλάσσουν συμβουλές, να γιορτάζουν επιτυχίες, να κάνουν ερωτήσεις ή να φτιάχνουν περιεχόμενο μαζί. Η μάρκα φιλοξενεί ή διευκολύνει τον χώρο, αλλά τη ζωντάνια τη δίνουν τα μέλη.
Οι κοινότητες μπορούν να ζουν σε ιδιωτικές ομάδες, δημόσια φόρουμ, εκδηλώσεις ή μικτούς χώρους. Η μορφή μετράει λιγότερο από το αν τα μέλη νιώθουν ότι ανήκουν και επιστρέφουν χωρίς συνεχείς υπενθυμίσεις.
Οι κοινότητες συχνά μεγαλώνουν όταν η δουλειά αναγνωρισιμότητας από το πώς να αυξήσεις την αναγνωρισιμότητα της μάρκας φέρει αρκετούς ανθρώπους που έχουν το ίδιο πρόβλημα.
Γιατί μετράνε οι κοινότητες μάρκας
Οι κοινότητες βαθαίνουν την πίστη. Οι άνθρωποι που βοηθούν ο ένας τον άλλο γύρω από τη μάρκα σου αλλάζουν πιο δύσκολα για μια μικρή διαφορά τιμής. Φέρνουν επίσης ιστορίες, φωτογραφίες και συστάσεις που τροφοδοτούν την ορατότητα της μάρκας χωρίς άλλη αγορά διαφήμισης.
Το φορτίο της υποστήριξης μπορεί να μειωθεί όταν έμπειρα μέλη απαντούν σε συχνές ερωτήσεις. Οι ιδέες για προϊόντα βγαίνουν πιο γρήγορα όταν πραγματικοί χρήστες συζητούν τι χρειάζονται στη συνέχεια.
Οι δυνατές κοινότητες ταιριάζουν καλά με προγράμματα πρεσβευτών μάρκας όταν θέλεις οργανωμένους ρόλους για τα πιο ενεργά μέλη σου.
Παραδείγματα κοινοτήτων μάρκας στην πράξη
Οι κοινότητες παίρνουν διαφορετικές μορφές. Αυτά τα μοτίβα εμφανίζονται συχνά σε επιχειρήσεις προϊόντων και υπηρεσιών.
1. Κύκλοι μάθησης
Τα μέλη μοιράζονται πρόοδο, πρότυπα και σχόλια για μια δεξιότητα που διδάσκει η μάρκα σου.
2. Φόρουμ βοήθειας χρηστών
Οι πελάτες λύνουν προβλήματα μαζί, με ήπια εποπτεία από την ομάδα σου.
3. Λέσχες τρόπου ζωής
Οι άνθρωποι ενώνονται γύρω από μια αξία που προωθεί η μάρκα σου, όπως η βιωσιμότητα ή η τοπική χειροτεχνία.
4. Προγράμματα εσωτερικών
Ομάδες πρώιμης πρόσβασης δοκιμάζουν προσφορές και διαμορφώνουν τις κυκλοφορίες πριν βγουν στο κοινό.
Η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από το τι συζητούν ήδη οι πελάτες σου όταν δεν είσαι εκεί.
Πώς να ξεκινήσεις να χτίζεις κοινότητα μάρκας
Ξεκίνα μικρά. Κάλεσε είκοσι ενεργούς πελάτες σε έναν συγκεκριμένο χώρο με ένα καθαρό θέμα. Όρισε απλούς κανόνες, εμφανίσου κάθε εβδομάδα και ανέδειξε τις συνεισφορές των μελών.
Ξεκίνα τη συζήτηση με ερωτήσεις αντί για αναρτήσεις πώλησης. Ρώτα με τι δυσκολεύτηκαν αυτή την εβδομάδα ή ποια επιτυχία θέλουν να μοιραστούν.
Επιβράβευσε τη συμμετοχή με αναγνώριση πριν από εκπτώσεις. Μια ιστορία που αναδεικνύεται συχνά νικά ένα κουπόνι στη μακροπρόθεσμη εμπλοκή.
Σύνδεσε τη δραστηριότητα της κοινότητας με τα δημόσια κανάλια σου μόνο όταν τα μέλη το επιλέγουν. Η εμπιστοσύνη φθείρεται γρήγορα όταν ιδιωτικές αναρτήσεις γίνονται υλικό διαφήμισης χωρίς άδεια.
Το χτίσιμο κοινότητας μάρκας είναι μακρύ παιχνίδι. Συνδύασέ το με τις συνήθειες στα social από το πώς να χτίσεις μια μάρκα στα social media και με πιο βαθιές πρακτικές σύνδεσης στο γιατί να συνδέεσαι με το κοινό σου.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε κοινό και κοινότητα μάρκας;
Το κοινό καταναλώνει το περιεχόμενό σου. Η κοινότητα μιλά μαζί σου και μεταξύ της. Οι κοινότητες θέλουν κύκλους συμμετοχής, κοινούς κανόνες και συνεχή φροντίδα. Το κοινό μπορεί να μένει παθητικό και πάλι να ακολουθεί τις αναρτήσεις σου.
Χρειάζομαι δική μου πλατφόρμα για να τρέξω μια κοινότητα μάρκας;
Οι περισσότερες μικρές μάρκες ξεκινούν με ένα απλό εργαλείο ομάδας ή φόρουμ που μπορούν να εποπτεύουν αξιόπιστα. Το φανταχτερό λογισμικό δεν διορθώνει αδύναμες ερωτήσεις ή απόντες διαχειριστές. Διάλεξε μια μορφή που η ομάδα σου μπορεί να επισκέπτεται καθημερινά.
Πόσα μέλη χρειάζεται για να λειτουργεί μια κοινότητα;
Οι ενεργοί νικούν τους πολλούς. Είκοσι μέλη που γράφουν κάθε εβδομάδα δίνουν περισσότερη αξία από πεντακόσια σιωπηλά προφίλ. Μέτρα τις επιστροφές και τις απαντήσεις, όχι τον ακατέργαστο αριθμό εγγραφών.
Να είναι η κοινότητα της μάρκας μου δημόσια ή ιδιωτική;
Οι ιδιωτικοί χώροι συχνά φαίνονται πιο ασφαλείς για ειλικρινείς ερωτήσεις. Οι δημόσιοι χώροι μπορούν να προσελκύσουν νέα μέλη μέσω ορατής δραστηριότητας. Πολλές μάρκες ξεκινούν ιδιωτικά και μετά μοιράζονται επιλεγμένες επιτυχίες δημόσια, με άδεια.
Πώς στηρίζει μια κοινότητα την αναγνωρισιμότητα της μάρκας;
Τα μέλη αναφέρουν τη μάρκα σου στα δίκτυά τους όταν μοιράζονται επιτυχίες και συμβουλές. Αυτό φέρνει φυσικές αναφορές και συστάσεις. Παρακολούθησε αυτά τα σήματα μαζί με τις καμπάνιες από το τι είναι μια καμπάνια αναγνωρισιμότητας της μάρκας.
Πού να φιλοξενήσω υλικό της κοινότητας στο site μου;
Φτιάξε μια ειδική σελίδα ή κόμβο που εξηγεί πώς μπαίνει κανείς, τι κάνουν τα μέλη και πώς εποπτεύεις. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να δημοσιεύσεις αυτόν τον κόμβο και να τον συνδέσεις από το βασικό μενού σου, χωρίς ξεχωριστό σύστημα.