Οι επιλογές εκτέλεσης παραγγελιών που κάνεις επηρεάζουν περισσότερα από το πώς αποστέλλονται τα δέματα. Διαμορφώνουν τη ρευστότητά σου, την εμπειρία του brand σου, τον κίνδυνο αποθέματος και το ταβάνι στο πόσο γρήγορα μπορείς να μεγαλώσεις. Μια λάθος επιλογή νωρίς δεν βυθίζει το e-shop, αλλά δημιουργεί τριβή που πρέπει να αναιρεθεί αργότερα. Μια σωστή επιλογή δίνει στην υπόλοιπη λειτουργία σου σταθερό θεμέλιο για να χτίσεις.
Δεν υπάρχει ένα μοναδικό σωστό μοντέλο. Η σωστή ρύθμιση εκτέλεσης για ένα e-shop που πουλά χειροποίητα κεραμικά σε μικρές παρτίδες δεν μοιάζει καθόλου με τη σωστή ρύθμιση για ένα e-shop που κλιμακώνεται σε εκατοντάδες παραγγελίες την εβδομάδα. Αυτό το κεφάλαιο περνά από το τι περιλαμβάνει κάθε επιλογή, σε ποιον ταιριάζει και πώς φαίνονται τα ανταλλάγματα στην πράξη.
Τι είναι η εκτέλεση παραγγελιών για ένα e-shop;
Η εκτέλεση παραγγελιών είναι κάθε βήμα που γίνεται ανάμεσα στην παραγγελία του πελάτη και στην άφιξή της στην πόρτα του. Καλύπτει την παραλαβή και αποθήκευση αποθέματος, την επεξεργασία των παραγγελιών όπως έρχονται, τη συλλογή των σωστών προϊόντων, τη συσκευασία, την παράδοσή τους σε μεταφορική και τη διαχείριση των επιστροφών που γυρίζουν. Είναι η λειτουργική ραχοκοκαλιά κάθε e-shop που πουλά φυσικά προϊόντα.
Για ψηφιακά προϊόντα ή υπηρεσίες, η εκτέλεση μοιάζει διαφορετική. Για φυσικά προϊόντα όμως, η εκτέλεση είναι το σημείο όπου η υπόσχεση της σελίδας προϊόντος συναντά την πραγματικότητα αυτού που παραλαμβάνει ο πελάτης. Το μοντέλο που διαλέγεις καθορίζει ποιος χειρίζεται καθένα από αυτά τα βήματα και ποιος απορροφά τα κόστη και τους κινδύνους.
Τι είναι η εσωτερική εκτέλεση παραγγελιών;
Η εσωτερική εκτέλεση σημαίνει ότι το e-shop σου διαχειρίζεται όλη τη διαδικασία από τον δικό σου χώρο, είτε είναι ένα δωμάτιο, ένα γκαράζ, μια μικρή αποθήκη ή μια ενοικιαζόμενη αποθήκη αποθήκευσης. Παραλαμβάνεις απόθεμα από προμηθευτές, το αποθηκεύεις, συλλέγεις και συσκευάζεις τις παραγγελίες μόνος σου ή με μικρή ομάδα, κανονίζεις την αποστολή και χειρίζεσαι απευθείας τις επιστροφές.
Για τα βήματα που περιλαμβάνει η καλή εσωτερική εκτέλεση, δες το κεφάλαιο για το πώς να διεκπεραιώνεις παραγγελίες αποδοτικά από την αγορά ως τη συσκευασία.
Τι δουλεύει καλά με την εσωτερική εκτέλεση
Ο έλεγχος είναι το καθοριστικό πλεονέκτημα. Όταν η εκτέλεση γίνεται στα δικά σου χέρια, αποφασίζεις πώς συσκευάζεται κάθε παραγγελία, πώς είναι η εμπειρία unboxing και πόσο γρήγορα βγαίνουν τα προϊόντα από την πόρτα. Για brand όπου η συσκευασία είναι μέρος της ταυτότητας, ή όπου τα προϊόντα απαιτούν ειδικό χειρισμό που ένας τρίτος δεν θα εφάρμοζε με συνέπεια, η εσωτερική εκτέλεση είναι συχνά το σωστό μοντέλο, όση επιπλέον δουλειά κι αν περιλαμβάνει.
Η δομή κόστους δουλεύει επίσης υπέρ σου σε χαμηλούς όγκους παραγγελιών. Όταν στέλνεις λίγες παραγγελίες τη μέρα, το κόστος ανά παραγγελία της εσωτερικής εκτέλεσης είναι χαμηλότερο από τις χρεώσεις που θα πλήρωνες σε έναν τρίτο πάροχο. Πληρώνεις υλικά και τιμές μεταφορικής. Δεν πληρώνεις χρεώσεις χειρισμού ανά παραγγελία, μηνιαίες χρεώσεις αποθήκης ή χρεώσεις ελάχιστου όγκου.
Η εσωτερική εκτέλεση σε κρατά επίσης κοντά στη φυσική πραγματικότητα των προϊόντων σου. Προσέχεις προβλήματα ποιότητας, αστοχίες συσκευασίας και ασυμφωνίες αποθέματος πριν γίνουν προβλήματα πελατών. Αυτή η ορατότητα είναι πιο δύσκολο να διατηρηθεί όταν η εκτέλεση γίνεται κάπου αλλού.
Πού δημιουργεί δυσκολίες η εσωτερική εκτέλεση
Το κόστος χρόνου είναι πραγματικό. Η συλλογή, η συσκευασία και η αποστολή είναι σωματική, επαναλαμβανόμενη δουλειά. Στις δέκα παραγγελίες τη μέρα είναι διαχειρίσιμη. Στις πενήντα αρχίζει να εκτοπίζει όλα τα άλλα. Καθώς ανεβαίνει ο όγκος, η εκτέλεση μπορεί να καταναλώσει το μεγαλύτερο μέρος της μέρας και να αφήσει λίγο χρόνο για τα κομμάτια της λειτουργίας ενός e-shop που απαιτούν στρατηγική, δημιουργικότητα ή εστίαση στους πελάτες.
Ο χώρος και ο εξοπλισμός γίνονται περιορισμοί. Η αποθήκευση αυξανόμενου αποθέματος σε σπίτι ή μικρό επαγγελματικό χώρο περιπλέκεται γρήγορα. Χρειάζεσαι ράφια, υλικά συσκευασίας, εκτυπωτή ετικετών και αρκετά τετραγωνικά για να δουλεύεις αποδοτικά. Αυτά τα κόστη αθροίζονται και είναι σχετικά σταθερά όσες παραγγελίες κι αν έρθουν μια συγκεκριμένη μέρα.
Οι τιμές των μεταφορικών είναι άλλο ένα ζήτημα. Οι εταιρείες logistics στέλνουν σε όγκο και διαπραγματεύονται τιμές που τα μεμονωμένα e-shop δεν μπορούν να έχουν. Όταν στέλνεις με δικό σου λογαριασμό, πληρώνεις τιμές λιανικής των μεταφορικών. Καθώς μεγαλώνει ο όγκος παραγγελιών σου, αυτή η διαφορά τιμής γίνεται σημαντική.
Τι είναι η εκτέλεση παραγγελιών από εξωτερική εταιρεία logistics;
Η εκτέλεση από εξωτερική εταιρεία logistics, που συχνά λέγεται συμφωνία 3PL, σημαίνει ότι αναθέτεις σε εξειδικευμένη εταιρεία την αποθήκευση, τη συλλογή, τη συσκευασία και την αποστολή. Στέλνεις το απόθεμά σου στην αποθήκη της. Όταν έρχεται μια παραγγελία, η ομάδα της τη συλλέγει, τη συσκευάζει και την αποστέλλει για λογαριασμό σου. Πληρώνεις χρεώσεις για παραλαβή, αποθήκευση, χειρισμό και αποστολή. Ο πάροχος logistics διαχειρίζεται τη φυσική λειτουργία.
Τι δουλεύει καλά με την εξωτερική εταιρεία logistics
Η χωρητικότητα χωρίς κεφάλαιο είναι η βασική έλξη. Μια εξωτερική εταιρεία logistics μπορεί να χειριστεί δέκα παραγγελίες τη μέρα ή χίλιες χωρίς να χρειαστεί να βρεις μεγαλύτερο χώρο, να προσλάβεις περισσότερους ανθρώπους ή να αγοράσεις περισσότερο εξοπλισμό. Πληρώνεις γι' αυτό που χρησιμοποιείς. Όταν ο όγκος παραγγελιών εκτοξεύεται, για παράδειγμα σε μια προσφορά ή σε εποχική αιχμή, ο πάροχος απορροφά τον όγκο. Όταν ο όγκος πέφτει, πέφτουν και τα κόστη σου.
Οι τιμές μεταφορικών μέσω εδραιωμένων παρόχων logistics είναι συνήθως χαμηλότερες από όσες μπορεί να διαπραγματευτεί απευθείας ένα μεμονωμένο e-shop. Για e-shop που στέλνουν σημαντικό όγκο, η εξοικονόμηση στις τιμές αποστολής μπορεί να αντισταθμίσει σημαντικό μέρος των χρεώσεων χειρισμού.
Η εξωτερική εταιρεία logistics ελευθερώνει επίσης χρόνο. Όταν η εκτέλεση γίνεται εξωτερικά, οι ώρες που πήγαιναν στη συλλογή και τη συσκευασία μπορούν να πάνε σε marketing, ανάπτυξη προϊόντων ή σχέσεις με πελάτες. Για ιδιοκτήτες e-shop των οποίων η ανάπτυξη περιορίζεται από το κόστος χρόνου της εκτέλεσης, η ανάθεση δημιουργεί χώρο να δουλεύουν πάνω στην επιχείρηση και όχι μέσα σε αυτήν.
Πού δημιουργεί δυσκολίες η εξωτερική εταιρεία logistics
Παραιτείσαι από τον άμεσο έλεγχο του πώς συσκευάζονται και χειρίζονται οι παραγγελίες. Αν το brand σου εξαρτάται από συγκεκριμένη εμπειρία unboxing, χαρτί περιτυλίγματος με το brand σου, χειρόγραφα σημειώματα ή ιδιαίτερο στυλ συσκευασίας, πρέπει να επιβεβαιώσεις εκ των προτέρων ότι ο πάροχος μπορεί και θα το αναπαράγει. Μερικοί μπορούν. Πολλοί παραδίδουν λειτουργικό αλλά γενικό αποτέλεσμα.
Με πολλούς παρόχους ισχύουν απαιτήσεις ελάχιστου όγκου. Αν ο όγκος παραγγελιών σου είναι ακόμα χαμηλός, μερικές συμφωνίες logistics δεν θα σε δεχτούν, ή θα χρεώνουν ελάχιστες μηνιαίες χρεώσεις που δεν βγάζουν οικονομικό νόημα σε μικρή κλίμακα.
Τα λάθη ενός τρίτου εξακολουθούν να πέφτουν στο brand σου στα μάτια του πελάτη. Λάθος προϊόν που στάλθηκε, καθυστερημένη αποστολή, κατεστραμμένο δέμα. Ο πελάτης δεν ξέρει ούτε νοιάζεται ότι μια ξεχωριστή εταιρεία συσκεύασε την παραγγελία. Το e-shop σου φέρει το αποτέλεσμα. Η επιλογή αξιόπιστου παρόχου και η διατήρηση καθαρής επικοινωνίας είναι ο βασικός μοχλός που έχεις απέναντι σε αυτόν τον κίνδυνο.
Τι είναι η εκτέλεση παραγγελιών με dropshipping;
Το dropshipping σε βγάζει εντελώς από τη φυσική διαδικασία εκτέλεσης. Όταν ένας πελάτης κάνει παραγγελία, την προωθείς σε έναν προμηθευτή, που στέλνει το προϊόν απευθείας στον πελάτη από το δικό του απόθεμα. Δεν κρατάς ποτέ το απόθεμα. Δεν συσκευάζεις ποτέ κουτί. Ο ρόλος σου είναι οι πωλήσεις και οι σχέσεις με πελάτες. Ο προμηθευτής χειρίζεται όλα τα υπόλοιπα.
Για μια πλήρη εξήγηση του πώς δουλεύει το μοντέλο dropshipping σε όλες τις διαστάσεις του, δες το κεφάλαιο για το πώς λειτουργεί το dropshipping.
Τι δουλεύει καλά με το dropshipping
Η απαίτηση κεφαλαίου για να ξεκινήσεις είναι χαμηλή. Δεν πληρώνεις για απόθεμα μέχρι να σε έχει ήδη πληρώσει ο πελάτης. Δεν υπάρχει αποθήκη να νοικιάσεις, υλικά να αγοράσεις χύμα, αρχική επένδυση σε απόθεμα που μπορεί να πουληθεί ή όχι. Για ένα e-shop που δοκιμάζει νέα κατηγορία προϊόντων ή για έναν ιδρυτή που θέλει να επιβεβαιώσει τη ζήτηση πριν δεσμευτεί σε απόθεμα, αυτή η ευελιξία έχει αξία.
Και η γκάμα είναι ευκολότερο να προσφερθεί. Όταν δεν περιορίζεσαι από χώρο αποθήκης ή ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας, μπορείς να καταχωρίσεις μεγαλύτερη ποικιλία προϊόντων. Ένα e-shop που εκτελεί μόνο του τις παραγγελίες του έχει πρακτικό ταβάνι στο πόσα μπορεί να έχει σε απόθεμα. Ένα e-shop dropshipping δεν αντιμετωπίζει αυτόν τον περιορισμό με τον ίδιο τρόπο.
Πού δημιουργεί δυσκολίες το dropshipping
Τα περιθώρια είναι στενότερα απ' ό,τι με τα άλλα μοντέλα εκτέλεσης. Επειδή ο προμηθευτής κάνει τη δουλειά της αποθήκευσης και της αποστολής, η τιμή του προς εσένα το αντανακλά. Συνήθως αγοράζεις με υψηλότερο κόστος ανά τεμάχιο από ένα e-shop που αγοράζει απόθεμα χύμα, κάτι που αφήνει λιγότερο χώρο για κέρδος αφού υπολογιστούν τα κόστη πώλησης.
Η ποιότητα και η συνέπεια ελέγχονται πιο δύσκολα. Βασίζεσαι στον προμηθευτή να συσκευάζει και να στέλνει με ακρίβεια, να κρατά τα επίπεδα αποθέματος και να χειρίζεται τα προϊόντα με φροντίδα. Όταν το κάνει σωστά, ο πελάτης είναι χαρούμενος. Όταν το κάνει λάθος, το παράπονο έρχεται σε σένα, και έχεις περιορισμένη ικανότητα να αποτρέψεις να ξαναγίνει το ίδιο πρόβλημα.
Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να είναι μεγαλύτεροι, ιδιαίτερα όταν οι προμηθευτές βρίσκονται μακριά από τους πελάτες σου. Ένας πελάτης που παραγγέλνει από e-shop της χώρας του περιμένει εγχώριους χρόνους παράδοσης. Αν ο προμηθευτής στέλνει διεθνώς, αυτή η προσδοκία μπορεί να μην ικανοποιηθεί, και η διαχείρισή της απαιτεί καθαρή επικοινωνία από την αρχή.
Πώς διαλέγεις το σωστό μοντέλο εκτέλεσης;
Η απόφαση καταλήγει σε τέσσερις παράγοντες που μαζί ορίζουν ποιο μοντέλο δημιουργεί τη λιγότερη τριβή για το σημείο όπου βρίσκεται το e-shop σου τώρα.
Όγκος παραγγελιών
Ο χαμηλός όγκος, κάτω από περίπου πενήντα παραγγελίες τη μέρα, ευνοεί συνήθως την εσωτερική εκτέλεση. Το κόστος ανά παραγγελία των χρεώσεων ενός παρόχου logistics δεν δικαιολογείται σε μικρή κλίμακα, και η επένδυση χρόνου μένει διαχειρίσιμη. Καθώς ο όγκος ανεβαίνει προς τις εκατό παραγγελίες τη μέρα και πάνω, ο υπολογισμός αλλάζει. Η εξωτερική εταιρεία logistics γίνεται πιο ανταγωνιστική σε κόστος, και το κόστος χρόνου της εσωτερικής εκτέλεσης γίνεται ουσιαστικός περιορισμός στην ανάπτυξη.
Χαρακτηριστικά προϊόντων
Αυτό που πουλάς διαμορφώνει το τι είναι εφικτό. Τα εύθραυστα, βαριά, υπερμεγέθη ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία προϊόντα απαιτούν ειδικό χειρισμό που δεν προσφέρει κάθε πάροχος logistics. Τα προϊόντα που χρειάζονται συγκεκριμένη εμπειρία brand στην παράδοση μπορεί να μην ταιριάζουν σε μια λειτουργία συλλογής και αποστολής από τρίτον. Τα προϊόντα με γρήγορη εναλλαγή αποθέματος και ευρεία απήχηση τείνουν να ταιριάζουν καλύτερα σε συμφωνίες dropshipping από τα αργά, εξειδικευμένα είδη.
Διαθεσιμότητα κεφαλαίου
Η εσωτερική εκτέλεση απαιτεί αρχική επένδυση σε απόθεμα. Το dropshipping όχι. Αν το κεφάλαιο είναι περιορισμένο, η δυνατότητα να πουλάς χωρίς να κρατάς απόθεμα είναι πραγματικό πλεονέκτημα στα πρώτα στάδια. Καθώς το e-shop παράγει έσοδα και χτίζει αποθεματικά μετρητών, η μετάβαση σε μοντέλο αποθέματος που προσφέρει καλύτερα περιθώρια γίνεται εφικτή.
Στόχοι εμπειρίας brand
Αν η φυσική εμπειρία παραλαβής του προϊόντος σου είναι κεντρική για το brand σου, χρειάζεσαι μοντέλο εκτέλεσης που σου δίνει έλεγχο σε αυτήν. Η εσωτερική εκτέλεση δίνει τον περισσότερο. Η εξωτερική εταιρεία logistics μπορεί να δώσει κάποιον, με τον σωστό πάροχο και καθαρές προδιαγραφές. Το dropshipping δίνει πολύ λίγο. Όσο πιο κοντά είναι η εμπειρία unboxing στην ίδια την εμπειρία του προϊόντος, τόσο περισσότερο πρέπει αυτός ο παράγοντας να επηρεάσει την απόφασή σου.
Τι γίνεται όταν χρειάζεται να αλλάξεις μοντέλο εκτέλεσης;
Η αλλαγή μοντέλου είναι συνηθισμένη και φυσιολογική. Τα περισσότερα e-shop που ξεκινούν με εσωτερική εκτέλεση φτάνουν τελικά σε σημείο όπου η ανάθεση βγάζει νόημα. Μερικά e-shop dropshipping μεταβαίνουν στην κράτηση αποθέματος όταν έχουν επιβεβαιώσει τη ζήτηση και μπορούν να αγοράζουν σε όγκο για καλύτερα περιθώρια.
Το κύριο ζήτημα στην αλλαγή είναι το απόθεμα. Αν μετακινείσαι από εσωτερική εκτέλεση σε συμφωνία με τρίτον, το υπάρχον απόθεμά σου πρέπει να μεταφερθεί στην αποθήκη του παρόχου, να παραληφθεί, να μετρηθεί και να καταχωριστεί στο σύστημά του πριν μπορέσουν να εκτελεστούν παραγγελίες από τη νέα τοποθεσία. Αυτή η μετάβαση παίρνει χρόνο και πρέπει να προγραμματιστεί ώστε να μη βρεθείς σε θέση όπου το απόθεμα είναι καθ' οδόν και δεν μπορεί να σταλεί.
Ειδοποίησε τους πελάτες σου αν οι χρόνοι παράδοσης θα επηρεαστούν κατά τη μετάβαση. Ένα σύντομο σημείωμα στο site σου ή σε μια επιβεβαίωση παραγγελίας που εξηγεί τους ελαφρώς μεγαλύτερους χρόνους αποστολής κατά τη μετακίνηση της αποθήκης είναι καλύτερο από ανεξήγητες καθυστερήσεις.
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις περισσότερα από ένα μοντέλα εκτέλεσης ταυτόχρονα;
Ναι, και για μερικά e-shop αυτή είναι η σωστή προσέγγιση. Ένα brand μπορεί να εκτελεί εσωτερικά τη βασική του γκάμα προϊόντων ενώ κάνει dropshipping μια εποχική ή εκτεταμένη γκάμα που δεν δικαιολογεί την κράτηση αποθέματος. Ένα αναπτυσσόμενο e-shop μπορεί να χρησιμοποιεί εξωτερική εταιρεία logistics για τις στάνταρ παραγγελίες ενώ χειρίζεται εσωτερικά τις εξατομικευμένες παραγγελίες ή τις παραγγελίες-δώρα για να διατηρεί τον ποιοτικό έλεγχο.
Η λειτουργία με πολλά μοντέλα προσθέτει λειτουργική πολυπλοκότητα. Πρέπει να είναι σαφές στο σύστημα διαχείρισης παραγγελιών ποια προϊόντα προέρχονται από πού, και πρέπει να διαχειρίζεσαι τις προσδοκίες των πελατών για χρόνους παράδοσης που μπορεί να διαφέρουν ανάμεσα στις πηγές εκτέλεσης. Για τα περισσότερα e-shop, αξίζει να βελτιστοποιείς για την απλότητα, και ένα μοναδικό μοντέλο που ταιριάζει στον όγκο και στον τύπο προϊόντος σου είναι προτιμότερο από ένα υβρίδιο που εισάγει επιβάρυνση συντονισμού.
Πώς επηρεάζει το μοντέλο εκτέλεσης την εμπειρία του πελάτη;
Η εκτέλεση είναι αόρατη στους πελάτες όταν δουλεύει καλά. Η παραγγελία φτάνει εγκαίρως, σε καλή κατάσταση, με όλα όσα παρήγγειλαν. Αυτή είναι η βασική προσδοκία, και η εκπλήρωσή της είναι το ελάχιστο που χρειάζεται για να αποφύγεις πρόβλημα. Αυτό που διαφέρει είναι τι συμβαίνει πάνω και κάτω από αυτή τη βάση.
Πάνω από αυτήν, η εκτέλεση μπορεί να είναι θετικός διαφοροποιητής. Η προσεγμένη συσκευασία, ένα σημείωμα μέσα στο κουτί, μια παράδοση που φτάνει πριν από την εκτιμώμενη ημερομηνία, όλα αυτά δημιουργούν το είδος της εμπειρίας που αναφέρουν οι πελάτες όταν προτείνουν ένα e-shop σε κάποιον άλλον. Η εσωτερική εκτέλεση σου δίνει τον περισσότερο έλεγχο σε αυτά τα στοιχεία.
Κάτω από αυτήν, οι αστοχίες εκτέλεσης είναι από τους πιο συνηθισμένους λόγους που οι πελάτες δεν επιστρέφουν. Ένα λάθος προϊόν, ένα κατεστραμμένο προϊόν, μια παράδοση που δεν έφτασε ποτέ, καθένα από αυτά δημιουργεί αίτημα υποστήριξης, και κάθε επαφή υποστήριξης είναι στιγμή όπου το brand σου βρίσκεται υπό πίεση. Το μοντέλο εκτέλεσης που διαλέγεις καθορίζει πόσο έλεγχο έχεις για να προλαβαίνεις αυτές τις καταστάσεις και πόσο γρήγορα μπορείς να τις λύνεις όταν συμβαίνουν. Για οδηγίες στη ρύθμιση αποστολών σε όλα τα μοντέλα εκτέλεσης, δες το κεφάλαιο για το πώς να ρυθμίσεις τις αποστολές για το e-shop σου.
Πώς βοηθά το WEMASY
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, για παράδειγμα μια σελίδα που εξηγεί τους χρόνους παράδοσης και τις επιστροφές.
Δες τις πλήρεις λεπτομέρειες των πακέτων στο wemasy.gr/pricing.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες παραγγελίες τη μέρα χρειάζομαι για να βγάζει οικονομικό νόημα μια εξωτερική εταιρεία logistics;
Δεν υπάρχει καθολικό όριο, αλλά τα περισσότερα e-shop βρίσκουν ότι η εξωτερική εταιρεία logistics αρχίζει να γίνεται οικονομικά ανταγωνιστική γύρω στις πενήντα με εκατό παραγγελίες τη μέρα. Κάτω από αυτό, οι μηνιαίες χρεώσεις και τα κόστη χειρισμού ανά παραγγελία συχνά ξεπερνούν όσα σου κοστίζει η εσωτερική εκτέλεση σε υλικά και χρόνο. Πάνω από αυτό, η εξοικονόμηση τιμών και ο χρόνος που ελευθερώνεται τείνουν να δικαιολογούν τις χρεώσεις. Σύγκρινε πάντα τα πραγματικά εσωτερικά κόστη σου, συμπεριλαμβανομένου του δικού σου χρόνου με ρεαλιστική ωριαία αμοιβή, πριν κάνεις την αλλαγή. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Μπορώ να διαπραγματευτώ τιμές με εξωτερική εταιρεία logistics;
Ναι, ιδιαίτερα στις τιμές αποστολής. Οι πάροχοι logistics διαπραγματεύονται εκπτωτικές τιμές μεταφορικών με βάση τον συνδυασμένο όγκο όλων των πελατών τους. Όταν μπαίνεις σε έναν πάροχο, ωφελείσαι από αυτές τις διαπραγματευμένες τιμές. Μπορείς επίσης να διαπραγματευτείς τις χρεώσεις χειρισμού, ιδιαίτερα αν το προϊόν σου είναι απλό στη συσκευασία, ο όγκος σου είναι ουσιαστικός ή δεσμεύεσαι σε μακρύτερο συμβόλαιο. Μη δέχεσαι την πρώτη προσφορά ως οριστική.
Ποιες ερωτήσεις να κάνω σε μια εξωτερική εταιρεία logistics πριν υπογράψω;
Ρώτα για το ποσοστό λαθών στις λανθασμένες αποστολές, πώς χειρίζονται τα κατεστραμμένα προϊόντα και ποιος απορροφά το κόστος, αν προσφέρουν επιλογές συσκευασίας με το brand σου, πώς είναι η τεχνολογική τους ενσωμάτωση, ποια είναι η απαίτησή τους για ελάχιστο μηνιαίο όγκο ή δαπάνη και τι γίνεται με το απόθεμά σου αν αποφασίσεις να φύγεις. Αν πάρεις απαντήσεις γραπτώς πριν δεσμευτείς, γλιτώνεις σημαντική δυσκολία αργότερα.
Είναι βιώσιμο το dropshipping ως μακροπρόθεσμο μοντέλο εκτέλεσης;
Μπορεί να είναι, αλλά τα e-shop που το συντηρούν μακροπρόθεσμα το κάνουν συνήθως χτίζοντας διαφοροποίηση του brand γύρω από την επιμέλεια της γκάμας, την εμπειρία πελάτη ή την εξειδίκευση σε μια niche και όχι ανταγωνιζόμενα μόνο στην τιμή. Τα περιθώρια του dropshipping είναι στενά, και ο ανταγωνισμός είναι συχνά υψηλός σε δημοφιλή προϊόντα. Τα e-shop που χρησιμοποιούν το dropshipping ως μοντέλο εκκίνησης και μεταβαίνουν στην κράτηση αποθέματος όταν έχουν αποδείξει τη ζήτηση και μπορούν να διαπραγματευτούν τιμές όγκου συχνά βλέπουν τα περιθώριά τους να βελτιώνονται σημαντικά.
Τι γίνεται με το απόθεμά μου αν η εξωτερική εταιρεία logistics κλείσει ή χάσει το απόθεμά μου;
Αυτός είναι κίνδυνος που αξίζει να καταλάβεις πριν δεσμευτείς σε οποιονδήποτε πάροχο. Διάβασε προσεκτικά το συμβόλαιο για ρήτρες ευθύνης για χαμένο ή κατεστραμμένο απόθεμα. Έλεγξε αν ο πάροχος έχει ασφάλιση που καλύπτει το απόθεμά σου. Ρώτα ποια είναι η διαδικασία για να ανακτήσεις το απόθεμά σου αν τελειώσει η συνεργασία. Οι εδραιωμένοι πάροχοι με καλές αξιολογήσεις έχουν γενικά κατάλληλη ασφάλιση και καθαρές διαδικασίες εξόδου, αλλά πρέπει να το επιβεβαιώσεις και όχι να το υποθέσεις.
Πώς διαχειρίζομαι τις προσδοκίες των πελατών όταν κάνω dropshipping από προμηθευτή με μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης;
Να είσαι σαφής στις σελίδες προϊόντων και στο checkout για τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης πριν ο πελάτης κάνει την παραγγελία. Οι πελάτες που ξέρουν ότι ένα προϊόν θα πάρει δέκα με δεκατέσσερις μέρες να φτάσει θα αποδεχτούν αυτό το χρονοδιάγραμμα. Οι πελάτες που περίμεναν τρεις μέρες και δεν είχαν καμία προειδοποίηση δεν θα το αποδεχτούν. Η διαφάνεια για τα χρονικά παράθυρα παράδοσης εξαρχής προλαβαίνει την πλειονότητα των παραπόνων για τους χρόνους παράδοσης. Και οι αυτόματες ενημερώσεις παρακολούθησης μόλις στείλει ο προμηθευτής βοηθούν τους πελάτες να νιώθουν ενημερωμένοι και όχι αγνοημένοι.