Ένας επισκέπτης μπαίνει στο e-shop σου. Βρίσκει το προϊόν που θέλει. Το βάζει στο καλάθι. Μετά κάνει παύση. Μία ερώτηση τον κόβει: «Θα μου κάνει πραγματικά;» ή «Πόσο θα αργήσει η αποστολή;» ή «Κι αν δεν μου κάνει το νούμερο;». Δεν βρίσκει αμέσως την απάντηση. Φεύγει και η πώληση πάει σε ανταγωνιστή.
Το άρθρο καλύπτει πώς να χρησιμοποιείς live chat και μηνύματα στο e-shop για να απαντάς στις ερωτήσεις των πελατών τη στιγμή που εμφανίζεται η αμφιβολία, να αφαιρείς τριβή από τη διαδικασία αγοράς και να μετατρέπεις τους επισκέπτες που διστάζουν σε σίγουρους αγοραστές.
Γιατί φεύγουν οι αγοραστές που διστάζουν και πώς τους φέρνουν πίσω τα μηνύματα
Τα περισσότερα online ψώνια γίνονται από απόσταση. Ο πελάτης δεν μπορεί να αγγίξει το προϊόν, να κάνει ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο ή να χτίσει εμπιστοσύνη μέσα από πρόσωπο με πρόσωπο συζήτηση. Η απόσταση δημιουργεί αμφιβολία. Μελέτες δείχνουν ότι το 50% των ενηλίκων θα εγκαταλείψει μια online αγορά αν δεν πάρει γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις του. Το εμπόδιο δεν είναι η τιμή. Είναι η αβεβαιότητα.
Το live chat και τα μηνύματα στο e-shop κλείνουν αυτό το κενό. Όταν ο πελάτης παίρνει άμεση απάντηση στην ερώτησή του ακριβώς όταν τη χρειάζεται, ο δισταγμός εξαφανίζεται. Γι' αυτό οι πελάτες που χρησιμοποιούν live chat ξοδεύουν 60% περισσότερα ανά αγορά από όσους δεν το χρησιμοποιούν ποτέ. Η διαφορά δεν είναι το προϊόν. Είναι η σιγουριά που νιώθει ο πελάτης πριν πατήσει «αγορά».
Πάρε οποιονδήποτε ιδιοκτήτη e-shop που παλεύει με εγκαταλελειμμένα καλάθια ή χαμηλά ποσοστά μετατροπής. Αν κοιτάξεις τη διαδρομή του πελάτη, θα βρεις το ίδιο μοτίβο. Ο επισκέπτης περιηγείται, προσθέτει προϊόν, φτάνει στο checkout και μετά κολλάει. Δεν φεύγει επειδή το site είναι κακό. Φεύγει επειδή κάτι τον έκανε να αμφιβάλλει και δεν είχε πού να στραφεί.
Τι ρωτούν πραγματικά οι πελάτες που διστάζουν
Αν καταλάβεις τι κάνει τους πελάτες να διστάζουν, ξέρεις σε ποιες ερωτήσεις να απαντάς προληπτικά. Οι συνηθισμένες ανησυχίες περιλαμβάνουν:
Ταίριασμα και προσδοκίες για το προϊόν
Θα βγει μικρό αυτό το μπλουζάκι; Η ελαφριά εκδοχή έχει αρκετή υφή για τη χρήση που θέλω; Θα μοιάζει αυτό το χρώμα με τη φωτογραφία στην οθόνη μου; Οι πελάτες ανησυχούν ότι αυτό που θα φτάσει δεν θα ταιριάζει με αυτό που περίμεναν. Γι' αυτό μετράνε οι λεπτομερείς εικόνες και περιγραφές προϊόντων, αλλά όταν μένει αμφιβολία, μια γρήγορη απάντηση στο chat την αφαιρεί αμέσως.
Χρόνος και κόστος αποστολής
Πόσο θα αργήσει να φτάσει; Υπάρχουν κρυφά έξοδα αποστολής στο checkout; Στέλνετε στο εξωτερικό; Τα απροσδόκητα κόστη είναι βασικός λόγος που γίνεται εγκατάλειψη καλαθιού. Όταν ο πελάτης μπορεί να ρωτήσει και να πάρει καθαρή απάντηση πριν το checkout, προχωρά με σιγουριά.
Πολιτικές επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Κι αν χρειαστεί να το επιστρέψω; Πόσο χρόνο έχω; Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής; Οι σύνθετες ή ασαφείς πολιτικές δημιουργούν δισταγμό. Μια γρήγορη εξήγηση από την ομάδα σου αίρει την ανησυχία.
Ασφάλεια πληρωμής
Είναι ασφαλές να αγοράσω από αυτό το site; Μπορώ να εμπιστευτώ αυτή τη μέθοδο πληρωμής; Οι ερωτήσεις αυτές μετράνε είτε το site σου είναι πράγματι ασφαλές είτε όχι. Αν οι πελάτες δεν μπορούν να το επιβεβαιώσουν εύκολα, δεν θα προχωρήσουν. Μια ομάδα chat ή μια αυτόματη απάντηση που τονίζει τα πιστοποιητικά ασφάλειας και τα σήματα εμπιστοσύνης χτίζει σιγουριά.
Απόθεμα και διαθεσιμότητα
Υπάρχει πραγματικά σε απόθεμα; Θα έχετε διαθέσιμο το νούμερό μου; Αν περιμένω, θα αλλάξει η τιμή; Η επιβεβαίωση αποθέματος σε πραγματικό χρόνο κλείνει τον κύκλο της αμφιβολίας.
Πώς λειτουργεί το live chat ως εργαλείο μετατροπής
Το live chat είναι άμεσο κανάλι επικοινωνίας ανάμεσα στον πελάτη και την ομάδα σου. Όταν ένας επισκέπτης έχει ερώτηση, μπορεί να πατήσει ένα κουμπί chat, να γράψει την ερώτησή του και να πάρει ανθρώπινη απάντηση σε πραγματικό χρόνο. Αυτό λύνει το κενό πληροφόρησης που προκαλεί τον δισταγμό.
Ο αντίκτυπος είναι μετρήσιμος. Τα e-shop με live chat συνήθως βλέπουν αύξηση 20% στις μετατροπές. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν live chat έχουν 2,8 φορές περισσότερες πιθανότητες να αγοράσουν από όσους δεν το χρησιμοποιούν ποτέ. Οι γρηγορότερες απαντήσεις αφαιρούν τριβή. Η τριβή που αφαιρείται γίνεται ολοκληρωμένη πώληση.
Το live chat αλλάζει και τη φύση της αλληλεπίδρασης. Αντί να πρέπει οι πελάτες να βρουν φόρμα επικοινωνίας, να γράψουν email και να περιμένουν ώρες για απάντηση, παίρνουν απαντήσεις σε δευτερόλεπτα. Αυτή η ταχύτητα μετατρέπει έναν επισκέπτη που διστάζει σε σίγουρο αγοραστή.
Μηνύματα στο e-shop πέρα από το live chat
Το live chat δουλεύει μόνο όταν η ομάδα σου είναι διαθέσιμη. Τα μηνύματα στο e-shop περιλαμβάνουν και άλλα εργαλεία που λειτουργούν 24/7:
Chatbot AI για άμεσες απαντήσεις
Τα chatbot με AI μπορούν να χειριστούν το 50-80% των τυπικών ερωτήσεων πελατών χωρίς ανθρώπινη εμπλοκή. Συνηθισμένες ερωτήσεις όπως «Πόσο διαρκεί η αποστολή;», «Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;», «Έχετε νούμερο 12;» και «Είναι αδιάβροχο;» μπορούν να απαντηθούν αμέσως από ένα bot εκπαιδευμένο στις συχνές ερωτήσεις και στα δεδομένα των προϊόντων σου. Όταν το bot δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, στέλνει τη συνομιλία σε μέλος της ανθρώπινης ομάδας.
Προληπτικά μηνύματα
Αντί να περιμένεις τους πελάτες να κάνουν ερωτήσεις, τα προληπτικά μηνύματα τους προλαβαίνουν. Αν ένας πελάτης μείνει 45 δευτερόλεπτα στη σελίδα checkout χωρίς να ολοκληρώσει αγορά, εμφανίζεται ένα μήνυμα: «Έχεις ερωτήσεις για την παραγγελία σου; Είμαι εδώ να βοηθήσω.» Αν κάποιος περιηγείται σε ακριβά προϊόντα, ένα μήνυμα προσφέρεται να δείξει εναλλακτικές ή να απαντήσει σε ερωτήσεις. Ενεργοποιείται τη στιγμή που εμφανίζεται ο δισταγμός.
Στοχευμένα μηνύματα στο e-shop
Τα μηνύματα μπορούν να προσαρμοστούν στη συμπεριφορά. Οι νέοι επισκέπτες βλέπουν ένα μήνυμα. Οι επισκέπτες που επιστρέφουν και δεν έχουν αγοράσει ποτέ βλέπουν διαφορετικό μήνυμα. Οι επισκέπτες που βλέπουν τα πιο δημοφιλή προϊόντα σου βλέπουν μηνύματα για αυτή την κατηγορία προϊόντων. Αυτή η συνάφεια κάνει τα μηνύματα να μοιάζουν χρήσιμα, όχι ενοχλητικά.
Πού να βάλεις μηνύματα για μέγιστο αντίκτυπο
Δεν χρειάζεται κάθε σελίδα μηνύματα και αν τα βάλεις παντού, χάνουν την αποτελεσματικότητά τους. Εστίασε στις σελίδες όπου ο δισταγμός εμφανίζεται πιο συχνά:
Σελίδες προϊόντων
Οι σελίδες προϊόντων είναι σελίδες υψηλής πρόθεσης. Ο πελάτης εξετάζει σοβαρά μια αγορά. Μια πρόταση chat εδώ μετατρέπει όσους περιηγούνται και διστάζουν σε αγοραστές. Εστίασε τα μηνύματα στις συνηθισμένες ερωτήσεις για το συγκεκριμένο προϊόν: ταίριασμα, αντοχή, υλικά, συμβατότητα.
Σελίδες checkout
Ο δισταγμός στο checkout είναι ο πιο ακριβός. Ο πελάτης είναι έτοιμος να αγοράσει, αλλά μία αβεβαιότητα τον σταματά. Τα προληπτικά μηνύματα εδώ είναι κρίσιμα. Ένα «Ανησυχείς για τον χρόνο αποστολής;» ή «Έχεις ερωτήσεις για τις μεθόδους πληρωμής μας;» μπορεί να σπρώξει όποιον διστάζει πέρα από τη γραμμή τερματισμού.
Σελίδες καλαθιού
Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι ένα από τα πιο ακριβά προβλήματα στο e-commerce. Ο πελάτης έχει ήδη δεσμευτεί (προσθέτοντας προϊόντα). Απλώς δεν είναι σίγουρος για κάτι. Ένα έγκαιρο μήνυμα μπορεί να σώσει την πώληση. Το «Ακόμη αποφασίζεις; Μπορώ να απαντήσω σε οποιαδήποτε ερώτηση» συχνά φέρνει πίσω αγοραστές που διστάζουν.
Σελίδες σύγκρισης και κατηγοριών
Όταν οι πελάτες συγκρίνουν επιλογές, συχνά χρειάζονται βοήθεια για να διαλέξουν. Το «Δεν είσαι σίγουρος ποιο σου ταιριάζει; Άσε με να βοηθήσω» μπορεί να μετατρέψει έναν επισκέπτη που απλώς κοιτάζει σε αγοραστή, δίνοντάς του τη σαφήνεια που χρειάζεται.
Σελίδες με πολλή επισκεψιμότητα
Μην βάζεις μηνύματα σε κάθε σελίδα. Εστίασε στις σελίδες όπου βλέπεις εγκατάλειψη ή χαμηλά ποσοστά μετατροπής. Χρησιμοποίησε τα analytics για να βρεις πού κολλούν ή φεύγουν οι επισκέπτες και μετά πρόσθεσε μηνύματα σε αυτές τις συγκεκριμένες σελίδες.
Καλές πρακτικές για μηνύματα που μετατρέπουν
Δεν είναι όλα τα μηνύματα ίδια. Τα κακογραμμένα ή κακά χρονισμένα μηνύματα μοιάζουν ενοχλητικά και εκνευρίζουν τους επισκέπτες. Τα αποτελεσματικά μηνύματα βοηθούν χωρίς να διακόπτουν.
Ο χρονισμός μετράει περισσότερο από την παρουσία
Ένα μήνυμα που εμφανίζεται μετά από 45 δευτερόλεπτα σε σελίδα υψηλής αξίας μοιάζει έγκαιρο. Ένα μήνυμα που εμφανίζεται μετά από 3 δευτερόλεπτα μοιάζει επιθετικό. Περίμενε αρκετά ώστε ο επισκέπτης να έχει δείξει πραγματικό ενδιαφέρον και μετά πρόσφερε βοήθεια. Τα μηνύματα που ενεργοποιούνται από συμπεριφορά (όπως η προσθήκη προϊόντος στο καλάθι ή η άφιξη στη σελίδα καλαθιού) μετατρέπουν καλύτερα από μηνύματα που δείχνονται σε όλους αδιακρίτως.
Γιατί αποτυγχάνουν τα γενικά μηνύματα και μετατρέπουν τα συγκεκριμένα
Ένα γενικό μήνυμα όπως «Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;» αγνοείται. Ένα συγκεκριμένο μήνυμα όπως «Ερωτήσεις για τα μεγέθη; Μπορούμε να σε βοηθήσουμε να βρεις το τέλειο» δημιουργεί λόγο να απαντήσεις. Τα συγκεκριμένα μηνύματα πρέπει να απευθύνονται στους πραγματικούς δισταγμούς που έχουν οι πελάτες σε εκείνη τη σελίδα.
Κάνε εύκολη την έναρξη συζήτησης
Μην απαιτείς από τους πελάτες να γράψουν ολόκληρη ερώτηση για να ξεκινήσουν. Πρόσφερε γρήγορες επιλογές: «Πάτα εδώ αν έχεις ερώτηση για αυτό το προϊόν», «Πάρε άμεση βοήθεια για τα μεγέθη», «Ρώτα για τις επιλογές αποστολής». Τα προκαθορισμένα κουμπιά γρήγορης έναρξης αφαιρούν τριβή από την έναρξη συζήτησης.
Όρισε σαφείς προσδοκίες
Αν η ομάδα σου δεν είναι διαθέσιμη, πες το. Αντί να αφήνεις τους πελάτες να περιμένουν, δοκίμασε «Η ομάδα μας είναι εκτός σύνδεσης τώρα, αλλά θα απαντήσουμε μέσα σε 2 ώρες.» Ή πρόσφερε εναλλακτική, όπως «Στείλε μας μήνυμα τώρα ή γράψε στο support@yourstore.com και θα σε βρούμε με την πρώτη ευκαιρία.»
Εκπαίδευσε την ομάδα σου να απαντά σαν άνθρωποι
Οι απαντήσεις στο live chat πρέπει να είναι συνομιλητικές και σύντομες. Ένας πελάτης που ρωτά «Θα μου κάνει;» δεν θέλει δοκίμιο τριών παραγράφων. Θέλει: «Τα μεγέθη μας βγαίνουν κανονικά. Οι περισσότεροι πελάτες που φορούν medium παίρνουν medium. Αν συνήθως φοράς small, δοκίμασε το small. Θες να μου στείλεις τις μετρήσεις σου;» Αυτό βοηθά χωρίς να είναι φλύαρο.
Συνδυασμός live chat με άλλα σήματα εμπιστοσύνης
Το live chat δουλεύει καλύτερα όταν συνδυάζεται με άλλους παράγοντες σιγουριάς. Ένας πελάτης είναι πιο πιθανό να αγοράσει όταν βλέπει:
- Σαφείς πολιτικές επιστροφών και επιστροφής χρημάτων (όχι κρυμμένες τρία κλικ πιο βαθιά)
- Σήματα εμπιστοσύνης όπως σήματα ασφάλειας, κριτικές πελατών και εγγυήσεις
- Λεπτομερείς φωτογραφίες και περιγραφές προϊόντων (ώστε να προκύπτουν λιγότερες ερωτήσεις εξαρχής)
- Διαφανείς πληροφορίες αποστολής στην κορυφή της σελίδας
- Μια ομάδα υποστήριξης που απαντά (φαίνεται από τις γρήγορες απαντήσεις στο chat και τις χρήσιμες απαντήσεις)
Όταν τα μηνύματα συνδυάζονται με αυτούς τους άλλους παράγοντες σιγουριάς, ο αντίκτυπος στη μετατροπή πολλαπλασιάζεται. Τα μηνύματα αφαιρούν τις τελευταίες μικρές αμφιβολίες. Τα σήματα εμπιστοσύνης στηρίζουν αυτό που υπόσχεται το μήνυμα.
Πώς μετράς αν τα μηνύματα δουλεύουν
Όπως κάθε εργαλείο μετατροπής, το live chat και τα μηνύματα πρέπει να μετριούνται, ώστε να ξέρεις αν βελτιώνουν το κέρδος σου.
Όγκος και πηγή συνομιλιών
Πόσοι επισκέπτες ξεκινούν συνομιλία; Σε ποιες σελίδες γίνονται οι περισσότερες συνομιλίες; Αν οι περισσότερες γίνονται σε σελίδες προϊόντων, απαντάς σε δισταγμό για το προϊόν. Αν οι περισσότερες γίνονται στο checkout, εστίασε στη σαφήνεια για πληρωμή και αποστολή. Οι σελίδες όπου συγκεντρώνονται οι συνομιλίες σού δείχνουν πού ο δισταγμός είναι μεγαλύτερος.
Ποσοστό μετατροπής ανά συνομιλία
Τι ποσοστό των πελατών που συνομιλούν μαζί σου καταλήγει να αγοράσει; Αυτή είναι η μέτρηση που μετράει περισσότερο. Αν το 60% των συνομιλιών οδηγεί σε αγορές, τα μηνύματα δουλεύουν. Αν είναι 20%, τα μηνύματά σου δεν απευθύνονται στους σωστούς δισταγμούς ή οι απαντήσεις της ομάδας σου δεν χτίζουν σιγουριά.
Βαθμός ικανοποίησης από το chat
Όταν τελειώσει ένα chat, ρώτα τον επισκέπτη: «Ήταν χρήσιμη αυτή η συνομιλία;» Το 82% των χρηστών δηλώνει ικανοποιημένο από τις εμπειρίες live chat, αλλά το δικό σου ποσοστό ικανοποίησης σου δείχνει αν η ομάδα σου χτίζει σιγουριά ή απογοητεύει τους επισκέπτες.
Επισκέπτες που ξαναχρησιμοποιούν το chat
Επιστρέφουν οι ίδιοι άνθρωποι να συνομιλήσουν ξανά; Αν η πρώτη εμπειρία chat ενός πελάτη δεν ήταν χρήσιμη, δεν θα επιστρέψει. Οι πελάτες που παίρνουν καλές απαντήσεις όμως συχνά συνομιλούν ξανά όταν έχουν νέες ερωτήσεις. Τα υψηλότερα ποσοστά επιστροφής δείχνουν ότι χτίζεις εμπιστοσύνη.
Μέση αξία παραγγελίας για χρήστες chat
Οι πελάτες που χρησιμοποιούν live chat δεν μετατρέπονται μόνο πιο συχνά. Ξοδεύουν περισσότερα ανά αγορά (60% περισσότερα κατά μέσο όρο). Παρακολούθησε τη μέση αξία παραγγελίας για χρήστες chat σε σύγκριση με όσους δεν το χρησιμοποιούν. Η διαφορά δείχνει τον πραγματικό αντίκτυπο του live chat στα έσοδα.
Πότε να χρησιμοποιείς ανθρώπους και πότε αυτοματοποίηση
Οι καλύτερες στρατηγικές μηνυμάτων χρησιμοποιούν και ανθρώπους και AI. Η αυτοματοποίηση δουλεύει καλύτερα για τυπικές ερωτήσεις με στάνταρ απαντήσεις, όπως ωράριο, πολιτική αποστολής, πολιτική επιστροφών και βασικές προδιαγραφές προϊόντων. Η αυτοματοποίηση προσφέρει επίσης άμεση διαθεσιμότητα 24/7, απαντά πριν προλάβει να απαντήσει άνθρωπος, χειρίζεται μεγάλο όγκο επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων και δίνει γρήγορες απαντήσεις που κρατούν τους πελάτες σε διάθεση αγοράς.
Οι ανθρώπινοι πράκτορες χειρίζονται σύνθετες ερωτήσεις για προϊόντα, ζητήματα χρέωσης, παράπονα εκνευρισμένων πελατών, προσαρμοσμένα αιτήματα όπως μαζικές παραγγελίες ή ειδικά χρώματα και καταστάσεις όπου μετράνε η ενσυναίσθηση και η κρίση. Οι ερωτήσεις που δεν μπορεί να απαντήσει ένα bot πηγαίνουν επίσης σε ανθρώπους.
Ένα καλοσχεδιασμένο σύστημα στέλνει τις ερωτήσεις στον πόρο που ταιριάζει καλύτερα. Οι απλές ερωτήσεις πηγαίνουν στο bot και παίρνουν άμεσες απαντήσεις. Οι σύνθετες καταστάσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο. Ο συνδυασμός αυτός σου δίνει ανταπόκριση 24/7 και κρατά την ομάδα σου από το να πνιγεί σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.
Πώς σε βοηθά το WEMASY με την επαφή με τους πελάτες
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Για να δεις ποια μηνύματα φέρνουν μετατροπές, διάβασε τον οδηγό για τα analytics του e-shop. Μάθε περισσότερα για το τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο του WEMASY.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κοστίζει το live chat;
Τα εργαλεία live chat κυμαίνονται από δωρεάν (για βασικά chatbot AI) έως $100+ τον μήνα για προηγμένες πλατφόρμες με πολλές θέσεις πρακτόρων και analytics. Πολλά εργαλεία χρεώνουν ανά πράκτορα, οπότε το κόστος μεγαλώνει όσο μεγαλώνει η ομάδα σου.
Μπορούν τα chatbot AI πραγματικά να χειριστούν ερωτήσεις πελατών;
Τα chatbot AI δουλεύουν καλά για το 50-80% των τυπικών ερωτήσεων: συχνές ερωτήσεις, αποστολή, επιστροφές, βασικές προδιαγραφές προϊόντων. Χειρίζονται μεγάλο όγκο άμεσα και δεν κοιμούνται ποτέ. Δυσκολεύονται όμως με αποχρώσεις, μοναδικές περιπτώσεις ή εκνευρισμένους πελάτες. Η καλύτερη προσέγγιση χρησιμοποιεί AI για τις απλές ερωτήσεις και στέλνει τις σύνθετες σε ανθρώπους.
Τι κάνω αν η ομάδα μου δεν είναι διαθέσιμη 24/7;
Όρισε σαφείς προσδοκίες. Πες στους επισκέπτες ότι η ομάδα σου είναι εκτός σύνδεσης και πότε θα απαντήσεις. Πρόσφερε εναλλακτικές, όπως υποστήριξη με email ή επιλογή να σε καλέσουν πίσω. Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις ένα chatbot AI 24/7 που χειρίζεται τις συνηθισμένες ερωτήσεις όσο η ομάδα σου κοιμάται και μετά στέλνει τα σύνθετα θέματα σε ουρά για την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Δουλεύει το live chat στο κινητό;
Ναι, το chat βελτιστοποιημένο για κινητά είναι απαραίτητο. Πολλοί επισκέπτες από κινητό χρησιμοποιούν το chat, επειδή περιηγούνται σε μικρή οθόνη και θέλουν γρήγορες απαντήσεις αντί να προσπαθούν να διαβάσουν περιγραφές προϊόντων. Βεβαιώσου ότι το widget του chat είναι φιλικό προς το κινητό και ότι δεν καλύπτει το προϊόν που προσπαθείς να πουλήσεις.
Πώς ξέρω ποιες σελίδες χρειάζονται μηνύματα;
Χρησιμοποίησε τα analytics σου για να βρεις πού κολλούν ή φεύγουν οι επισκέπτες. Οι σελίδες με υψηλό bounce rate ή χαμηλό ποσοστό μετατροπής είναι υποψήφιες για μηνύματα. Ξεκίνα με τις σελίδες προϊόντων, τις σελίδες checkout και τα πιο δημοφιλή προϊόντα. Παρακολούθησε ποιες σελίδες φέρνουν τις περισσότερες συνομιλίες και μετά βελτίωσε με βάση την πραγματική συμπεριφορά.
Μπορούν τα μηνύματα να αυξήσουν τη μέση αξία παραγγελίας;
Ναι. Οι χρήστες του chat ξοδεύουν 60% περισσότερα ανά αγορά κατά μέσο όρο από τους χρήστες που δεν το χρησιμοποιούν. Ένα εξυπηρετικό μέλος της ομάδας μπορεί να προτείνει συμπληρωματικά προϊόντα, να απαντήσει σε ερωτήσεις για πακέτα προϊόντων ή να εξηγήσει γιατί μια ακριβότερη επιλογή αξίζει την επένδυση. Όλα αυτά γίνονται σε πραγματικό χρόνο πριν ο πελάτης ολοκληρώσει το checkout.