Γιατί η εμπιστοσύνη είναι το πρόβλημα μετατροπής που οι περισσότεροι ιδιοκτήτες αγνοούν
Οι ιδιοκτήτες e-shop ξοδεύουν πολύ χρόνο στην επιλογή προϊόντων, στις τιμές και στο μάρκετινγκ. Ξοδεύουν πολύ λιγότερο χρόνο να σκεφτούν αν ένας επισκέπτης που έρχεται για πρώτη φορά νιώθει αρκετά άνετα για να ολοκληρώσει την αγορά. Είναι ένα ακριβό κενό.
Το 67% των αγοραστών εγκαταλείπει μια αγορά όταν κάτι φαίνεται ύποπτο, ακόμη κι αν δεν μπορούν να πουν τι ακριβώς προκάλεσε αυτό το συναίσθημα. Η εμπιστοσύνη δεν αφορά μόνο την πρόληψη ανησυχιών για απάτη. Αφορά την άρση του ελαφρού δισταγμού που υπάρχει κάθε φορά που κάποιος αγοράζει από brand που δεν έχει ξαναδοκιμάσει. Ο δισταγμός αυτός είναι φυσιολογικός. Κάθε πρώτη αγορά έχει κάποιο ρίσκο στο μυαλό του αγοραστή. Τα σήματα εμπιστοσύνης είναι ο τρόπος να μειώσεις αυτό το αντιληπτό ρίσκο σε επίπεδο όπου η αγορά μοιάζει ασφαλής.
Ο άλλος λόγος που η εμπιστοσύνη υποεπενδύεται είναι ότι είναι αόρατη όταν δουλεύει. Ένας αγοραστής που ολοκληρώνει την αγορά δεν σκέφτεται «αυτό το σήμα δούλεψε». Απλώς αγοράζει. Ένας αγοραστής που δεν ολοκληρώνει την αγορά συχνά δεν μπορεί να εξηγήσει ακριβώς γιατί. Απλώς έφυγε. Αυτό κάνει το πρόβλημα δύσκολο να διαγνωστεί μόνο από τα analytics. Αυτό που βλέπεις είναι μια έξοδος. Αυτό που έγινε πραγματικά ήταν αποτυχία εμπιστοσύνης.
Τι είναι τα σήματα εμπιστοσύνης;
Σήματα εμπιστοσύνης είναι κάθε στοιχείο του e-shop σου που επικοινωνεί αξιοπιστία, ασφάλεια ή σταθερότητα στον αγοραστή. Δεν είναι ένα μεμονωμένο χαρακτηριστικό. Είναι μια κατηγορία που περιλαμβάνει οπτικές ενδείξεις, γραπτό περιεχόμενο, κοινωνική απόδειξη και ποιότητα σχεδιασμού.
Τα πιο συνηθισμένα σήματα εμπιστοσύνης είναι τα πιστοποιητικά SSL και τα σήματα ασφάλειας, οι κριτικές και οι βαθμολογίες πελατών, η σαφής πολιτική επιστροφών, τα ορατά στοιχεία επικοινωνίας, τα εικονίδια μεθόδων πληρωμής, η σελίδα «Σχετικά με εμάς», οι διαφανείς πληροφορίες αποστολής και η κοινωνική απόδειξη, όπως αναφορές στον Τύπο ή φωτογραφίες χρηστών. Το καθένα απαντά σε διαφορετική ερώτηση του αγοραστή. Το σήμα ασφάλειας λέει ότι η πληρωμή σου είναι ασφαλής. Η πολιτική επιστροφών λέει ότι μπορείς να το αναιρέσεις αν πάει στραβά. Οι κριτικές λένε ότι άλλοι αγόρασαν και ήταν εντάξει.
Κανένα σήμα μόνο του δεν κλείνει την αγορά. Δουλεύουν μαζί. Ένα e-shop με κριτικές αλλά χωρίς σαφή στοιχεία επικοινωνίας αφήνει τους αγοραστές να αναρωτιούνται ποιον να καλέσουν αν πάει κάτι στραβά. Ένα e-shop με ασφαλές checkout αλλά χωρίς κριτικές αφήνει τους αγοραστές να αναρωτιούνται αν έχει αγοράσει κανείς άλλος από αυτό το brand. Ο συνδυασμός χτίζει αρκετή εμπιστοσύνη για να γίνει η αγορά.
Σήματα εμπιστοσύνης ανά στάδιο του χωνιού πωλήσεων
Το πού βάζεις τα σήματα εμπιστοσύνης έχει την ίδια σημασία με το να τα έχεις. Ένας αγοραστής στη σελίδα checkout έχει διαφορετικές ανησυχίες από έναν αγοραστή στην αρχική σελίδα. Η προσαρμογή του σήματος στη στιγμή του χωνιού κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε ένα σήμα που μετατρέπει και σε ένα που αγνοείται.
Αρχική σελίδα
Η αρχική σελίδα είναι η πρώτη εντύπωση και το σημείο όπου ο επισκέπτης αποφασίζει αν θα συνεχίσει ή θα φύγει. Τα σήματα εμπιστοσύνης εδώ πρέπει να απαντούν στην πιο βασική ερώτηση: είναι αυτό ένα πραγματικό brand; Δείξε καθαρά την ιστορία του brand σου. Πρόσθεσε λογότυπα από τον Τύπο ή αναγνωρίσεις από συνεργάτες, αν έχεις. Εμφάνισε μια ένδειξη ασφάλειας, έστω και μια σύντομη αναφορά σε ασφαλές checkout. Αν έχεις πολλές κριτικές πελατών, δείξε τη συνολική βαθμολογία στην κεφαλίδα ή στην κύρια ενότητα. Κάνε αμέσως σαφές τι κάνει το brand και ποιος το στηρίζει.
Σελίδα προϊόντος
Όταν ο αγοραστής φτάνει σε μια σελίδα προϊόντος, εξετάζει μια συγκεκριμένη αγορά. Οι ερωτήσεις του αλλάζουν από «είναι αυτό αληθινό brand;» σε «είναι αυτό το προϊόν κατάλληλο για μένα και θα φτάσει όπως περιγράφεται;». Εδώ οι κριτικές, οι βαθμολογίες με αστέρια και οι φωτογραφίες χρηστών κάνουν τη μεγαλύτερη δουλειά. Εδώ ανήκουν και οι πληροφορίες αποστολής, οι οδηγοί μεγεθών και οι σύνδεσμοι προς την πολιτική επιστροφών. Βάλε τα κοντά στο κουμπί προσθήκης στο καλάθι, όχι θαμμένα στο footer. Το 96% των αγοραστών ελέγχει την πολιτική επιστροφών πριν ολοκληρώσει την αγορά. Αν πρέπει να την ψάξουν, κάποιοι θα φύγουν αντί να ψάξουν. Για βοήθεια στη συγγραφή της, δες το πώς να γράψεις πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων που δουλεύει.
Σελίδα καλαθιού
Η σελίδα καλαθιού είναι εκεί όπου οι αγοραστές κάνουν παύση πριν δεσμευτούν. Υπολογίζουν. Ελέγχουν το σύνολο. Κάποιοι ψάχνουν λόγο να συνεχίσουν και κάποιοι λόγο να σταματήσουν. Υπενθύμισέ τους τα όρια για δωρεάν αποστολή, τις εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης και την εγγύηση επιστροφής. Ένα μικρό σήμα εμπιστοσύνης κοντά στο κουμπί checkout δεν κοστίζει τίποτα και τραβά το βλέμμα όποιου ψάχνει καθησύχαση. Εδώ δεν προσθέτεις νέες πληροφορίες. Εδώ ενισχύεις όσα του είπες ήδη.
Σελίδα checkout
Το checkout είναι εκεί όπου ο δισταγμός για την πληρωμή κορυφώνεται. Ο αγοραστής είναι έτοιμος να δώσει τα στοιχεία της κάρτας του σε ένα κατάστημα που ίσως ανακάλυψε πριν από μία ώρα. Οι ενδείξεις ασφάλειας είναι απαραίτητες σε αυτό το στάδιο. Εμφάνισε επιβεβαίωση SSL, λογότυπα μεθόδων πληρωμής και μια σύντομη δήλωση εγγύησης κοντά στη φόρμα πληρωμής. Κράτα τη σελίδα καθαρή και χωρίς περισπασμούς. Μια φορτωμένη σελίδα checkout δημιουργεί αίσθηση αταξίας που υπονομεύει την εμπιστοσύνη. Για πιο βαθιά ματιά στο πώς φτιάχνεις checkout που μετατρέπει, δες το πώς να σχεδιάσεις σελίδα checkout που μειώνει τις εγκαταλείψεις.
Κριτικές και κοινωνική απόδειξη
Οι κριτικές είναι τα πιο ισχυρά σήματα εμπιστοσύνης που διαθέτει ένα brand e-commerce, αλλά και τα πιο λεπτά. Δεν αρκεί να έχεις απλώς κριτικές. Το πόσες έχεις, πώς εμφανίζονται και τι λένε επηρεάζουν το πώς τις διαβάζει ο αγοραστής.
Βαθμολογίες με αστέρια
Ένα προϊόν με 5+ κριτικές έχει κατά μέσο όρο αύξηση 270% στο ποσοστό μετατροπής σε σύγκριση με ένα προϊόν χωρίς κριτικές, σύμφωνα με μελέτες. Οι βαθμολογίες με αστέρια δίνουν στον αγοραστή ένα άμεσο συνολικό σήμα χωρίς να χρειάζεται να διαβάσει τίποτα. Βάλε τις βαθμολογίες ορατές στις λίστες προϊόντων και στην κορυφή των σελίδων προϊόντος. Ακόμη και ένα 4,2 με 40 κριτικές είναι πιο αξιόπιστο από μια κενή σελίδα προϊόντος.
Γραπτές κριτικές
Οι γραπτές κριτικές κάνουν ό,τι δεν μπορούν οι βαθμολογίες με αστέρια. Δίνουν στους αγοραστές λεπτομέρειες. Μια κριτική που λέει «το νούμερο βγαίνει μικρό, παρήγγειλα medium και μου κάθεται τέλεια στο 1,75 μ. ύψος μου» απαντά σε μια ερώτηση που καμία περιγραφή προϊόντος δεν θα απαντήσει ποτέ. Ενθάρρυνε τους αγοραστές να γράφουν μερικές προτάσεις αντί να πατούν απλώς μια βαθμολογία. Οι κριτικές που περιγράφουν πραγματικές εμπειρίες μετατρέπουν καλύτερα από μια σελίδα με πεντάστερες γραμμές μιας πρότασης.
Φωτογραφίες χρηστών
Οι φωτογραφίες που ανεβάζουν οι πελάτες έχουν δυσανάλογα μεγάλη αξιοπιστία, γιατί δεν μπορούν να στηθούν όπως οι φωτογραφίες αρχείου. Ένας αγοραστής που βλέπει φωτογραφία προϊόντος από άλλον πελάτη βλέπει την πραγματικότητα χωρίς φίλτρα. Αν η κατηγορία σου το επιτρέπει, δείξε φωτογραφίες χρηστών στις σελίδες προϊόντων και δώσε στους αγοραστές εύκολο τρόπο να τις προσθέτουν μετά την αγορά.
Διαχείριση αρνητικών κριτικών
Ένα προϊόν μόνο με πεντάστερες κριτικές συχνά φαίνεται λιγότερο αξιόπιστο, όχι περισσότερο. Οι αγοραστές ξέρουν ότι κανένα προϊόν δεν είναι τέλειο και ότι οι ικανοποιημένοι πελάτες μένουν πιο συχνά σιωπηλοί από τους δυσαρεστημένους. Ένα μείγμα κριτικών, με μερικές των τριών και τεσσάρων αστεριών, δείχνει αυθεντικότητα. Αυτό που μετράει είναι πώς απαντάς στις αρνητικές κριτικές. Μια άμεση, επαγγελματική απάντηση που λύνει ένα παράπονο δημόσια δείχνει σε κάθε μελλοντικό αγοραστή ότι το brand σου χειρίζεται τα προβλήματα. Αυτό είναι πιο ισχυρό από το ίδιο το παράπονο.
Σήματα ασφάλειας και πληρωμής
Οι ανησυχίες για την ασφάλεια των πληρωμών είναι συχνά το τελευταίο εμπόδιο πριν ολοκληρωθεί η αγορά. Οι αγοραστές στο checkout σκέφτονται αν τα στοιχεία της κάρτας τους είναι ασφαλή. Τα πιστοποιητικά SSL κρυπτογραφούν τα δεδομένα και το εικονίδιο με το λουκέτο στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης είναι σήμα που οι περισσότεροι αγοραστές αναγνωρίζουν. Αλλά δεν κοιτάζουν όλοι τη γραμμή διευθύνσεων. Συμπλήρωσέ το με μια ορατή ένδειξη «Ασφαλές checkout» στην ίδια τη σελίδα checkout.
Τα λογότυπα των μεθόδων πληρωμής έχουν διπλό σκοπό. Επιβεβαιώνουν ότι γίνεται δεκτή η μέθοδος που προτιμά ο αγοραστής και λειτουργούν ως επιβεβαιώσεις εμπιστοσύνης. Οι γνωστοί πάροχοι πληρωμών δίνουν αξιοπιστία με τη συσχέτιση. Εμφάνισε τα λογότυπα των μεθόδων που δέχεσαι κοντά στο κουμπί checkout και στο footer του e-shop. Αν συμπεριλάβεις πολλές γνωστές μεθόδους, δείχνεις ότι το κατάστημά σου πληροί τις προϋποθέσεις για επεξεργασία πληρωμών μέσω αυτών των παρόχων.
Σήματα επικοινωνίας και διαφάνειας
Ένα e-shop με το οποίο είναι δύσκολο να έρθεις σε επαφή μοιάζει ύποπτο. Οι αγοραστές ξέρουν ότι αν πάει κάτι στραβά με την παραγγελία τους, θα χρειαστούν τρόπο να βρουν κάποιον. Η εμφάνιση ενός email επικοινωνίας, ενός τηλεφώνου όπου υπάρχει και μιας φυσικής διεύθυνσης όπου ισχύει αίρει αυτή την ανησυχία. Δεν κοστίζει τίποτα και δείχνει υπευθυνότητα.
Η διαφάνεια πάει πέρα από τα στοιχεία επικοινωνίας. Το να μοιράζεσαι από πού έρχονται τα προϊόντα σου, πώς φτιάχνονται ή την ιστορία πίσω από το brand σου δημιουργεί ένα επίπεδο αξιοπιστίας που τα σήματα και τα λογότυπα δεν μπορούν να αντιγράψουν. Οι αγοραστές που νιώθουν ότι καταλαβαίνουν από ποιον αγοράζουν ολοκληρώνουν πιο πιθανά την αγορά και επιστρέφουν πιο πιθανά. Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι το βασικό σπίτι αυτών των πληροφοριών. Μια καλογραμμένη σελίδα «Σχετικά με εμάς» δεν είναι σελίδα για επίδειξη. Είναι σήμα εμπιστοσύνης. Για οδηγίες σχετικά με το τι να περιλάβεις, δες το πώς να γράψεις σελίδα «Σχετικά με εμάς» για το e-shop σου.
Ταχύτητα και σχεδιασμός ως σήματα εμπιστοσύνης
Η ταχύτητα της σελίδας είναι σήμα εμπιστοσύνης. Ένα αργό e-shop λέει στον αγοραστή ένα από δύο πράγματα: ή το brand δεν επενδύει στην υποδομή του, ή το site δυσκολεύεται. Καμία από τις δύο εντυπώσεις δεν χτίζει εμπιστοσύνη. Μια σελίδα που χρειάζεται πάνω από τρία δευτερόλεπτα για να φορτώσει χάνει ένα σημαντικό ποσοστό επισκεπτών πριν δουν ούτε ένα προϊόν. Βελτιστοποίησε τις εικόνες σου, χρησιμοποίησε αξιόπιστο περιβάλλον φιλοξενίας και έλεγχε τακτικά τους χρόνους φόρτωσης.
Η ποιότητα του σχεδιασμού λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Ένα e-shop με μη ευθυγραμμισμένα στοιχεία, ασυνεπείς γραμματοσειρές, εικόνες χαμηλής ανάλυσης ή σπασμένους συνδέσμους επικοινωνεί αμέλεια. Οι αγοραστές κρίνουν αμέσως την αξιοπιστία από τον οπτικό σχεδιασμό. Ένα επαγγελματικό, καθαρό e-shop που φορτώνει γρήγορα λέει «αυτό το brand ξέρει τι κάνει». Η κρίση αυτή γίνεται σε δευτερόλεπτα και διαμορφώνει ό,τι ακολουθεί.
Χτίζοντας εμπιστοσύνη από το μηδέν
Τα νέα e-shop αντιμετωπίζουν μια συγκεκριμένη πρόκληση. Δεν έχεις κριτικές, αναφορές στον Τύπο, ιστορικό παραγγελιών ή κοινωνική απόδειξη οποιουδήποτε είδους. Η απουσία αυτών των σημάτων είναι από μόνη της σήμα για τους αγοραστές. Δεν είναι ανυπέρβλητο, αλλά απαιτεί συνειδητή στρατηγική ξεκινήματος από το μηδέν.
Ξεκίνα συμπληρώνοντας κάθε δομικό σήμα εμπιστοσύνης που ελέγχεις. Στήσε SSL, γράψε σαφή πολιτική επιστροφών, πρόσθεσε στοιχεία επικοινωνίας, φτιάξε μια γνήσια σελίδα «Σχετικά με εμάς» και εμφάνισε εικονίδια ασφαλούς πληρωμής. Δεν χρειάζονται κοινωνική απόδειξη για να τα εφαρμόσεις και κλείνουν τα πιο προφανή κενά.
Για τις κριτικές, φρόντισε την πρώτη παρτίδα πριν ανοίξεις. Στείλε προϊόντα σε ανθρώπους που γνωρίζεις και ζήτα τους να αφήσουν ειλικρινείς κριτικές. Χρησιμοποίησε τους πρώτους πελάτες από όποιο κοινό έχεις ήδη. Πρόσφερε μικρή έκπτωση σε δεύτερη παραγγελία ως αντάλλαγμα για κριτική μετά την πρώτη. Ακόμη και πέντε γνήσιες κριτικές αρκούν για να φύγει από το μυαλό του αγοραστή η ανησυχία «δεν έχει αγοράσει κανείς αυτό».
Σκέψου να προσθέσεις μια εγγύηση ικανοποίησης που μπορείς να τηρήσεις. Μια σαφής δήλωση «θα το διορθώσουμε αν πάει κάτι στραβά» κάνει τη δουλειά που κάνουν οι μαρτυρίες σε ένα πιο καθιερωμένο e-shop. Αλλάζει την αντίληψη του ρίσκου και δίνει στους αγοραστές λόγο να δώσουν μια ευκαιρία σε ένα νέο brand.
Εμπιστοσύνη μετά την αγορά
Η εμπιστοσύνη δεν τελειώνει στη σελίδα επιβεβαίωσης. Το διάστημα ανάμεσα στην ολοκληρωμένη αγορά και την άφιξη της παραγγελίας είναι περίοδος άγχους που πολλά e-shop αγνοούν εντελώς. Ο αγοραστής έχει πληρώσει. Τώρα περιμένει. Μπορεί να αναρωτιέται αν το κατάστημα ήταν νόμιμο. Μπορεί να ανησυχεί ότι η παραγγελία του επεξεργάστηκε λάθος. Μια καλοφτιαγμένη ακολουθία μετά την αγορά αίρει αυτό το άγχος.
Στείλε μια σαφή επιβεβαίωση με email αμέσως μετά την αγορά. Περιλάβε τα στοιχεία της παραγγελίας, το αναμενόμενο χρονικό διάστημα παράδοσης και έναν τρόπο να επικοινωνήσει μαζί σου αν χρειαστεί. Συνέχισε με επιβεβαίωση αποστολής που περιλαμβάνει σύνδεσμο παρακολούθησης όταν φεύγει η παραγγελία. Μία ενημέρωση κατάστασης στη μέση ενός μεγάλου διαστήματος αποστολής κρατά τον αγοραστή ενήμερο και αίρει την αίσθηση ότι η παραγγελία του χάθηκε. Τα brand που επικοινωνούν καλά μετά την αγορά έχουν υψηλότερα ποσοστά κριτικών και καλύτερα ποσοστά επαναλαμβανόμενων αγορών από όσα σωπαίνουν μετά το email επιβεβαίωσης. Για πλήρη οδηγό σχετικά με το πώς θα το στήσεις, δες το πώς να στήσεις παρακολούθηση παραγγελιών και ειδοποιήσεις για τους πελάτες σου.
Πώς σε βοηθά το WEMASY με την εμπιστοσύνη
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, όπως τη σελίδα «Σχετικά με εμάς», τα στοιχεία επικοινωνίας και τις πολιτικές του e-shop. Δες τη σελίδα για το σύστημα e-commerce και τη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο είναι το πιο σημαντικό σήμα εμπιστοσύνης για ένα νέο e-shop;
Για ένα νέο κατάστημα χωρίς κριτικές ή ιστορικό, τα σήματα με τον μεγαλύτερο αντίκτυπο είναι τα δομικά, που ελέγχεις αμέσως: ασφάλεια SSL, σαφής πολιτική επιστροφών, ορατά στοιχεία επικοινωνίας και μια ειλικρινής σελίδα «Σχετικά με εμάς». Καλύπτουν τα πιο συνηθισμένα κενά εμπιστοσύνης χωρίς να χρειάζεσαι κοινωνική απόδειξη που δεν έχεις κερδίσει ακόμη. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Βλάπτουν οι αρνητικές κριτικές τα ποσοστά μετατροπής;
Ένα μείγμα κριτικών που περιλαμβάνει μερικές με τρία ή τέσσερα αστέρια συχνά βελτιώνει την αξιοπιστία αντί να τη βλάπτει. Ένα προϊόν μόνο με πεντάστερες κριτικές μπορεί να φαίνεται επιμελημένο ή ψεύτικο. Οι αγοραστές εμπιστεύονται μια ειλικρινή κατανομή περισσότερο από ένα τέλειο σκορ. Το πιο σημαντικό είναι πώς απαντάς δημόσια στις αρνητικές κριτικές, επειδή η απάντηση φαίνεται σε κάθε μελλοντικό αγοραστή.
Πού να βάλω τα σήματα εμπιστοσύνης στο e-shop μου;
Οι πιο αποτελεσματικές θέσεις είναι κοντά στο κουμπί προσθήκης στο καλάθι στις σελίδες προϊόντων και κοντά στη φόρμα πληρωμής στις σελίδες checkout. Είναι οι δύο στιγμές που η διστακτικότητα για την αγορά είναι μεγαλύτερη. Το footer είναι συνηθισμένη θέση, αλλά λιγότερο αποτελεσματική, γιατί οι αγοραστές σπάνια κατεβαίνουν τόσο χαμηλά όταν αξιολογούν ένα προϊόν.
Πώς επηρεάζει η ταχύτητα της σελίδας την εμπιστοσύνη των αγοραστών;
Ένα e-shop που φορτώνει αργά δημιουργεί αρνητική πρώτη εντύπωση που επηρεάζει το πώς βλέπουν οι αγοραστές όλο το brand. Οι αγοραστές συνδέουν ένα αργό site με φτωχή επένδυση σε υποδομή ή με αναξιόπιστη λειτουργία. Στόχευσε σε χρόνο φόρτωσης κάτω από τρία δευτερόλεπτα στο κινητό. Έλεγχε το e-shop σου τακτικά και βελτιστοποίησε τις εικόνες και τη φιλοξενία πριν επενδύσεις σε επιπλέον σήματα εμπιστοσύνης.
Τι να περιλαμβάνω στα email μετά την αγορά για να διατηρώ την εμπιστοσύνη;
Στείλε επιβεβαίωση παραγγελίας αμέσως μετά την αγορά, με πλήρη σύνοψη της παραγγελίας και το αναμενόμενο χρονικό διάστημα παράδοσης. Συνέχισε με επιβεβαίωση αποστολής που περιλαμβάνει σύνδεσμο παρακολούθησης. Για μεγαλύτερα διαστήματα αποστολής, στείλε ενημέρωση κατάστασης στη μέση της διαδρομής. Κάθε email ενισχύει την εντύπωση ότι το brand είναι αληθινό, ότι η παραγγελία είναι καθ' οδόν και ότι υπάρχει κάποιος να επικοινωνήσεις αν χρειαστεί.
Πόσες κριτικές χρειάζεται ένα προϊόν για να αρχίσουν να λειτουργούν τα σήματα εμπιστοσύνης;
Μελέτες δείχνουν ότι ακόμη και πέντε κριτικές δίνουν σημαντική αύξηση στη μετατροπή σε σύγκριση με μηδέν κριτικές. Το να φτάσεις στις πρώτες λίγες μετράει περισσότερο από το να μαζέψεις εκατοντάδες. Ένα προϊόν με πέντε γνήσιες, λεπτομερείς κριτικές αποδίδει καλύτερα από ένα προϊόν χωρίς κριτικές, όσο δυνατή κι αν είναι η υπόλοιπη σελίδα.