Τα e-shop που πουλάνε καλά δεν είναι απλά όμορφα. Είναι ολοκληρωμένα. Κάθε σελίδα του e-shop έχει μια δουλειά. Όταν λείπει μια σελίδα, οι αγοραστές έχουν αναπάντητες ερωτήσεις και οι αναπάντητες ερωτήσεις σκοτώνουν αγορές.
Αυτό το άρθρο καλύπτει τις βασικές σελίδες που χρειάζεται κάθε e-shop, τι κάνει η καθεμία και τι ανήκει σε αυτήν. Αν χτίζεις το e-shop σου από το μηδέν, χρησιμοποίησέ το ως λίστα ελέγχου σελίδων πριν ξεκινήσεις.
Ποιες σελίδες χρειάζεται ένα e-shop;
Κάθε e-shop είναι διαφορετικό, αλλά το βασικό σύνολο σελίδων είναι σταθερό. Αυτές είναι οι σελίδες που περιμένουν να βρουν οι αγοραστές. Αν παραλείψεις κάποια, δημιουργείς κενά που φθείρουν την εμπιστοσύνη και μειώνουν τις πωλήσεις.
- Αρχική σελίδα
- Σελίδες κατηγοριών
- Σελίδες προϊόντων
- Καλάθι αγορών
- Checkout
- Σελίδα «σχετικά με εμάς»
- Σελίδα επικοινωνίας
- Σελίδα συχνών ερωτήσεων
- Πολιτική αποστολής και επιστροφών
- Όροι και προϋποθέσεις / πολιτική απορρήτου
Η καθεμία παίζει συγκεκριμένο ρόλο. Να τι πρέπει να κάνει κάθε σελίδα.
Αρχική σελίδα
Η αρχική σελίδα είναι η πρώτη εντύπωση. Οι περισσότεροι πρωτάρηδες επισκέπτες προσγειώνονται εδώ και αποφασίζουν σε δευτερόλεπτα αν θα μείνουν ή θα φύγουν. Η δουλειά της είναι απλή: να δείξει τι πουλάς, για ποιον είναι και τι το κάνει να αξίζει να αγοραστεί.
Μια αρχική σελίδα που προσπαθεί να πει τα πάντα καταλήγει να μην λέει τίποτα. Κράτησέ την εστιασμένη. Ξεκίνα με έναν σαφή τίτλο που ονομάζει αυτό που πουλάς. Στήριξέ τον με μια σύντομη γραμμή που προσθέτει πλαίσιο. Μετά δείξε τα προϊόντα ή τις κατηγορίες στα οποία πρέπει να κάνουν κλικ πρώτα οι αγοραστές.
Η αρχική σελίδα πρέπει επίσης να έχει σήματα εμπιστοσύνης. Κριτικές, αριθμός πελατών, αναφορές στον Τύπο ή ένα αναγνωρίσιμο σήμα πιστοποίησης βοηθούν όλα. Οι αγοραστές είναι δύσπιστοι με τα νέα e-shop. Η απόδειξη από άλλους ανθρώπους τους κινεί προς τα εμπρός.
Μην προσπαθήσεις να χωρέσεις κάθε προϊόν στην αρχική σελίδα. Δείξε τα best sellers σου, τις νεότερες αφίξεις ή την κατηγορία που εξυπηρετεί τους περισσότερους αγοραστές σου. Δώσε τους μία σαφή κατεύθυνση.
Σελίδες κατηγοριών
Οι σελίδες κατηγοριών είναι ο τρόπος που περιηγούνται οι αγοραστές. Είναι η γέφυρα ανάμεσα στην αρχική σελίδα και στις μεμονωμένες σελίδες προϊόντων. Ένας αγοραστής που φτάνει ψάχνοντας έναν συγκεκριμένο τύπο προϊόντος δεν θέλει να κάνει κύλιση σε όλα. Οι κατηγορίες του δίνουν άμεση διαδρομή.
Μια καλά δομημένη σελίδα κατηγορίας έχει σαφές όνομα, σύντομη περιγραφή, φίλτρα ώστε οι αγοραστές να περιορίζουν τα αποτελέσματα και κάρτες προϊόντων με εικόνες, τιμές και σαφή διαδρομή προς τη σελίδα του προϊόντος.
Η δομή των κατηγοριών μετράει και για το SEO. Το Google ευρετηριάζει τις σελίδες κατηγοριών και μια σαφής ιεραρχία βοηθά το e-shop σου να ανεβαίνει σε ευρύτερες αναζητήσεις κατηγοριών προϊόντων και όχι μόνο σε ονόματα μεμονωμένων προϊόντων.
Σελίδες προϊόντων
Οι σελίδες προϊόντων είναι εκεί όπου παίρνονται οι αποφάσεις αγοράς. Είναι ο πιο σημαντικός τύπος σελίδας στο e-shop σου. Ένας αγοραστής που φτάνει σε σελίδα προϊόντος ενδιαφέρεται. Η δουλειά της σελίδας είναι να του δώσει κάθε πληροφορία που χρειάζεται για να πει ναι.
Μια σελίδα προϊόντος χρειάζεται καθαρές φωτογραφίες από πολλές γωνίες, τίτλο που λέει ακριβώς τι είναι το προϊόν, περιγραφή που καλύπτει οφέλη και προδιαγραφές, την τιμή, τις διαθέσιμες παραλλαγές και ένα προφανές κουμπί προσθήκης στο καλάθι. Εδώ ανήκουν και οι κριτικές.
Οι αγοραστές δεν μπορούν να αγγίξουν, να δοκιμάσουν ή να ελέγξουν τα προϊόντα online. Κάθε κομμάτι αβεβαιότητας που μένει σε μια σελίδα προϊόντος είναι λόγος να μην αγοράσουν. Οι καλές σελίδες προϊόντων αφαιρούν την αβεβαιότητα. Απαντούν σε κάθε ερώτηση πριν χρειαστεί να τη θέσει ο αγοραστής.
Καλάθι αγορών
Το καλάθι αγορών είναι η παύση πριν τη δέσμευση. Οι αγοραστές ελέγχουν όσα έχουν διαλέξει πριν πληρώσουν. Το καλάθι πρέπει να δείχνει ονόματα προϊόντων, εικόνες, ποσότητες, τιμές και τρέχον σύνολο. Πρέπει επίσης να δείχνει εκτιμώμενα έξοδα αποστολής, αν γίνεται.
Οι εκπλήξεις στο καλάθι προκαλούν εγκατάλειψη. Αν τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται για πρώτη φορά σε αυτό το βήμα, πολλοί αγοραστές φεύγουν. Δείξε τα κόστη νωρίς. Άσε τους αγοραστές να αλλάζουν ποσότητες ή να αφαιρούν προϊόντα χωρίς τριβή.
Το καλάθι είναι επίσης καλό σημείο για να προτείνεις σχετικά προϊόντα, αλλά κράτα το διακριτικό. Ο πρωταρχικός στόχος είναι να φτάσει ο αγοραστής στο checkout και όχι να τον αποσπάσεις με νέες αποφάσεις.
Checkout
Η σελίδα checkout ολοκληρώνει την αγορά. Είναι η σελίδα με τα υψηλότερα διακυβεύματα στο e-shop σου. Κάθε περιττό πεδίο, κάθε στιγμή σύγχυσης και κάθε απρόσμενο κόστος εδώ αυξάνει την εγκατάλειψη.
Κράτα το checkout σύντομο. Ζήτα μόνο ό,τι χρειάζεσαι για να επεξεργαστείς την παραγγελία. Πρόσφερε checkout ως επισκέπτης, ώστε οι αγοραστές να μη χρειάζεται να δημιουργήσουν λογαριασμό. Δείξε σήματα ασφάλειας κοντά στα πεδία πληρωμής. Εμφάνισε τη σύνοψη της παραγγελίας, ώστε οι αγοραστές να νιώθουν σίγουροι για όσα αγοράζουν.
Αν το checkout σου είναι μακρύ, σκέψου να το σπάσεις σε βήματα με σαφή ένδειξη προόδου. Κάθε βήμα πρέπει να φαίνεται διαχειρίσιμο. Το τελικό βήμα πρέπει να επιβεβαιώνει αμέσως την παραγγελία με σαφές μήνυμα επιβεβαίωσης και αριθμό παραγγελίας.
Σελίδα «σχετικά με εμάς»
Οι αγοραστές αγοράζουν από brands που εμπιστεύονται. Η σελίδα «σχετικά με εμάς» είναι εκεί όπου χτίζεται αυτή η εμπιστοσύνη. Λέει την ιστορία του ποιος έφτιαξε αυτό το e-shop, γιατί και τι πρεσβεύει.
Η σελίδα «σχετικά με εμάς» δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη. Χρειάζεται να είναι ειλικρινής. Μια σύντομη, γνήσια περιγραφή του ποιος είσαι και γιατί ξεκίνησες αυτό το brand κάνει περισσότερα από μια γυαλισμένη εταιρική παράγραφο. Βάλε φωτογραφία αν μπορείς. Τα πραγματικά πρόσωπα κάνουν τα μικρά brands να φαίνονται αληθινά.
Οι αγοραστές, ειδικά σε μικρότερα ή νεότερα e-shop, θέλουν να ξέρουν ότι πίσω από την παραγγελία υπάρχει ένας πραγματικός άνθρωπος. Η σελίδα «σχετικά με εμάς» απαντά σε αυτή την ερώτηση.
Σελίδα επικοινωνίας
Η σελίδα επικοινωνίας δίνει στους αγοραστές τρόπο να σε βρουν. Κάποιοι αγοραστές δεν θα αγοράσουν μέχρι να ξέρουν ότι μπορούν να πάρουν βοήθεια αν κάτι πάει στραβά. Η σελίδα επικοινωνίας δείχνει ότι είσαι προσβάσιμος.
Κατά ελάχιστο, βάλε φόρμα επικοινωνίας και διεύθυνση email. Αν έχεις φυσική τοποθεσία, πρόσθεσε τη διεύθυνση. Συμπεριέλαβε τον χρόνο απάντησής σου ώστε οι αγοραστές να ξέρουν τι να περιμένουν. Ένας αργός χρόνος απάντησης είναι καλύτερα να δηλώνεται παρά να κρύβεται.
Η σελίδα επικοινωνίας μειώνει και τον φόρτο υποστήριξης. Ένας αγοραστής που ξέρει ότι μπορεί να σου στείλει email είναι πιο πιθανό να προχωρήσει στην αγορά και να επικοινωνήσει αργότερα αν χρειαστεί, αντί να εγκαταλείψει το καλάθι από αβεβαιότητα.
Σελίδα συχνών ερωτήσεων
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων απαντά σε κοινές ερωτήσεις πριν γίνουν αιτήματα υποστήριξης. Είναι από τις σελίδες με τη μεγαλύτερη απόδοση που μπορείς να χτίσεις. Κάθε ερώτηση που απαντάς εδώ είναι μια ερώτηση που δεν φτάνει στο εισερχόμενό σου.
Ομαδοποίησε τις ερωτήσεις ανά θέμα: αποστολή, επιστροφές, πληρωμές, φροντίδα προϊόντος, μεγέθη. Γράψε τις απαντήσεις με απλή γλώσσα. Κράτα τις σύντομες. Αν μια ερώτηση θέλει μεγάλη απάντηση, βάλε σύνδεσμο προς πλήρη σελίδα πολιτικής αντί να προσπαθείς να την καλύψεις στις συχνές ερωτήσεις.
Δες τα email υποστήριξης και βρες ποιες ερωτήσεις επανέρχονται συχνότερα. Αυτές είναι οι πρώτες σου καταχωρίσεις στις συχνές ερωτήσεις. Ενημέρωσε τη σελίδα κάθε φορά που μια νέα ερώτηση έρχεται επανειλημμένα.
Πολιτική αποστολής και επιστροφών
Οι αγοραστές διαβάζουν τις πολιτικές αποστολής και επιστροφών πριν αγοράσουν. Θέλουν να ξέρουν πόσο χρόνο παίρνει η παράδοση, πόσο κοστίζει και τι γίνεται αν το προϊόν δεν είναι σωστό. Ένα e-shop χωρίς σαφή πολιτική δημιουργεί αμφιβολία. Η αμφιβολία μειώνει τις πωλήσεις.
Η πολιτική αποστολής σου πρέπει να καλύπτει τον χρόνο επεξεργασίας, τα χρονικά περιθώρια παράδοσης, τα έξοδα αποστολής και το αν στέλνεις διεθνώς. Η πολιτική επιστροφών σου πρέπει να καλύπτει το περιθώριο επιστροφής, ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής και πώς χειρίζονται οι επιστροφές χρημάτων ή οι ανταλλαγές.
Να είσαι συγκεκριμένος. Οι αόριστες πολιτικές («προσπαθούμε να στέλνουμε όσο πιο γρήγορα γίνεται») δεν λένε τίποτα στους αγοραστές και δείχνουν ότι δεν το έχεις σκεφτεί. Οι συγκεκριμένες πολιτικές («οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 2 εργάσιμων») θέτουν σαφείς προσδοκίες και χτίζουν σιγουριά.
Όροι και προϋποθέσεις και πολιτική απορρήτου
Οι όροι και οι προϋποθέσεις και η πολιτική απορρήτου είναι νομικές απαιτήσεις για τα περισσότερα e-shop και όχι προαιρετικά extra. Προστατεύουν το e-shop σου και τους αγοραστές σου.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις καλύπτουν τους κανόνες χρήσης του e-shop σου, τους όρους πληρωμής, την επίλυση διαφορών και τους περιορισμούς ευθύνης. Η πολιτική απορρήτου καλύπτει πώς συλλέγεις, αποθηκεύεις και χρησιμοποιείς δεδομένα πελατών. Αν δέχεσαι πληρωμές ή συλλέγεις διευθύνσεις email, χρειάζεσαι και τα δύο.
Δεν χρειάζεται να τα γράψεις από το μηδέν. Τα περισσότερα συστήματα e-commerce περιλαμβάνουν πρότυπα. Αν πουλάς στην ΕΕ, η πολιτική απορρήτου σου πρέπει να συμμορφώνεται με τον GDPR. Αν πουλάς σε πελάτες των ΗΠΑ, μπορεί να ισχύουν νόμοι απορρήτου σε επίπεδο πολιτείας. Δες τις απαιτήσεις για το πού βρίσκονται οι αγοραστές σου.
Πώς χειρίζεται το WEMASY τις σελίδες του e-shop σου
Το σύστημα e-commerce του WEMASY σε βοηθά να στήσεις το e-shop σου. Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στις τιμές του WEMASY.
Σχετικά άρθρα: Τι είναι το e-commerce; και Πώς δουλεύει ένα e-shop;.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι όλες αυτές τις σελίδες πριν ξεκινήσω;
Χρειάζεσαι τις βασικές συναλλακτικές σελίδες πριν το λανσάρισμα: σελίδες προϊόντων, καλάθι, checkout, πολιτική αποστολής, πολιτική επιστροφών και πολιτική απορρήτου. Η σελίδα «σχετικά με εμάς», η σελίδα επικοινωνίας και οι συχνές ερωτήσεις μπορούν να προστεθούν μετά το λανσάρισμα, αλλά μην περιμένεις πολύ. Οι αγοραστές τις περιμένουν. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στο e-shop σου.
Πρέπει η πολιτική αποστολής και η πολιτική επιστροφών να είναι η ίδια σελίδα;
Μπορούν να είναι, αλλά αν τις χωρίσεις, η καθεμία βρίσκεται πιο εύκολα. Πολλά e-shop τις συνδυάζουν σε μία σελίδα «Αποστολή και επιστροφές». Όσο και τα δύο θέματα καλύπτονται καθαρά και η σελίδα βρίσκεται εύκολα από το υποσέλιδο, και οι δύο προσεγγίσεις δουλεύουν.
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η σελίδα «σχετικά με εμάς»;
Αρκετά μεγάλη ώστε να φαίνεται γνήσια, αρκετά σύντομη ώστε να μένει ενδιαφέρουσα. Δύο ή τρεις παράγραφοι που καλύπτουν ποιος είσαι, γιατί ξεκίνησες το brand και τι πρεσβεύεις αρκούν για τα περισσότερα e-shop. Πρόσθεσε φωτογραφία αν μπορείς. Ένα πρόσωπο κάνει ένα μικρό brand να φαίνεται αξιόπιστο.
Πού πρέπει να μπουν οι σύνδεσμοι προς την πολιτική αποστολής και την πολιτική απορρήτου;
Οι σύνδεσμοι στο υποσέλιδο είναι η συνηθισμένη θέση. Οι περισσότεροι αγοραστές ξέρουν να ψάχνουν στο υποσέλιδο για νομικές σελίδες και σελίδες πολιτικών. Πρέπει επίσης να βάζεις σύνδεσμο προς την πολιτική αποστολής από τη σελίδα προϊόντος και στο βήμα του checkout, όπου οι αγοραστές είναι πιο πιθανό να θέλουν να την ελέγξουν πριν πληρώσουν.
Χρειάζεται το e-shop μου blog;
Το blog δεν είναι απαραίτητο για να δουλεύει ένα e-shop, αλλά βοηθά στο SEO και μπορεί να φέρει οργανική επισκεψιμότητα σε σελίδες προϊόντων και κατηγοριών. Είναι τύπος σελίδας που προσθέτεις όταν οι βασικές σελίδες του e-shop σου είναι στέρεες και όχι πριν.
Τι γίνεται αν λείπει μία από αυτές τις σελίδες από το e-shop μου;
Οι σελίδες που λείπουν δημιουργούν κενά στην εμπειρία του αγοραστή. Ένα e-shop χωρίς πολιτική επιστροφών δείχνει ρίσκο. Ένα e-shop χωρίς σελίδα επικοινωνίας δείχνει ότι δεν είσαι διαθέσιμος. Κάθε σελίδα που λείπει αφαιρεί ένα επίπεδο εμπιστοσύνης που χρειάζονται οι αγοραστές για να νιώσουν άνετα να πληρώσουν. Δώσε πρώτα προτεραιότητα στις σελίδες πολιτικών και στις νομικές σελίδες, γιατί προστατεύουν και τον αγοραστή και το e-shop.