Συνέδεσες την επεξεργασία πληρωμών, πρόσθεσες ζώνες αποστολής και δοκίμασες μια δοκιμαστική παραγγελία. Τεχνικά, το checkout δουλεύει. Όμως το 72% των αγοραστών που φτάνουν στη σελίδα checkout φεύγουν χωρίς να αγοράσουν. Σπάνια φταίει η πύλη πληρωμών. Φταίει το στήσιμο γύρω από αυτήν.
Για να μεγιστοποιήσεις τις ολοκληρώσεις, ρύθμισε κάθε στοιχείο ανάμεσα στο καλάθι και τη σελίδα επιβεβαίωσης, ώστε ο αγοραστής να βρίσκει όσο λιγότερα εμπόδια γίνεται. Ο αριθμός των πεδίων, η απαίτηση για λογαριασμό, η ορατότητα των τιμών, η διάταξη στο κινητό και τα σήματα εμπιστοσύνης ανήκουν όλα στη λίστα ελέγχου πριν πεις ότι το checkout είναι έτοιμο.
Δες πώς να στήσεις μια σελίδα checkout που μετατρέπει τους ενδιαφερόμενους αγοραστές σε ολοκληρωμένες παραγγελίες.
Ξεκίνα με τη σωστή δομή checkout
Διάλεξε checkout σε μία σελίδα ή σε πολλά βήματα ανάλογα με την πολυπλοκότητα των παραγγελιών. Τα απλά e-shop με φυσικά προϊόντα και κανονική αποστολή δουλεύουν καλά με μια απλοποιημένη ροή σε μία σελίδα. Τα e-shop που ζητούν πολλές λεπτομέρειες προσαρμογής μπορεί να χρειάζονται δύο ή τρία βήματα με καθαρές ετικέτες.
Όποια δομή κι αν διαλέξεις, δείξε μια ένδειξη προόδου. Οι αγοραστές που βλέπουν «Βήμα 2 από 3: Πληρωμή» ξέρουν πόσα απομένουν. Η άγνωστη διάρκεια της διαδικασίας είναι από τους πιο αθόρυβους λόγους εγκατάλειψης.
Ενεργοποίησε την αγορά ως επισκέπτης ως προεπιλεγμένη διαδρομή. Η δημιουργία λογαριασμού μπορεί να εμφανιστεί μετά την αγορά, στη σελίδα επιβεβαίωσης, όπου τα ποσοστά μετατροπής είναι υψηλότερα, γιατί ο αγοραστής έχει ήδη δεσμευτεί.
Ρύθμισε μόνο τα πεδία που χρειάζεσαι
Κατά το στήσιμο, έλεγξε κάθε πεδίο της φόρμας checkout. Αφαίρεσε ό,τι δεν χρησιμοποιείς πραγματικά στην εκτέλεση ή στην επικοινωνία. Τα περισσότερα e-shop χρειάζονται όνομα, email, διεύθυνση αποστολής και στοιχεία πληρωμής. Το τηλέφωνο, η επωνυμία εταιρείας και οι δεύτερες γραμμές διεύθυνσης πρέπει να είναι προαιρετικά, εκτός αν η επιχείρησή σου τα χρειάζεται.
Ενεργοποίησε την αυτόματη συμπλήρωση του browser για τα πεδία διεύθυνσης και πληρωμής. Κατά το στήσιμο, δοκίμασε την αυτόματη συμπλήρωση σε Chrome και σε έναν δεύτερο browser στο κινητό. Τα πεδία που την μπλοκάρουν προσθέτουν χρόνο πληκτρολόγησης, και οι αγοραστές στο κινητό το νιώθουν αμέσως.
Προεπίλεξε την πιο συνηθισμένη επιλογή αποστολής, αντί να αναγκάζεις τους αγοραστές να διαλέξουν ανάμεσα σε πανομοιότυπα κουμπιά επιλογής. Αν το 80% των παραγγελιών γίνεται με κανονική αποστολή, κάν' την προεπιλογή και άσε όσους θέλουν express να την αλλάξουν.
Φρόντισε για διαφανείς τιμές πριν ξεκινήσει το checkout
Ρύθμισε τη σελίδα καλαθιού ώστε να δείχνει εκτίμηση για τα μεταφορικά πριν ξεκινήσει το checkout. Οι αγοραστές που μαθαίνουν για πρώτη φορά τα μεταφορικά στο βήμα πληρωμής, εγκαταλείπουν σε μεγάλο ποσοστό. Υπολόγισε τα μεταφορικά ανά περιοχή κατά το στήσιμο και δείξ' τα στη σελίδα καλαθιού, δίπλα στο σύνολο των προϊόντων.
Συμπεριέλαβε τους φόρους στο σύνολο που εμφανίζεται, όταν το e-shop σου δραστηριοποιείται σε περιοχές όπου ο φόρος εμφανίζεται στο checkout. Ένα σύνολο που ανεβαίνει στο τελευταίο βήμα σπάει την εμπιστοσύνη, ακόμα κι αν οι πράξεις είναι σωστές.
Δείξε την πλήρη σύνοψη παραγγελίας στην ίδια τη σελίδα checkout: προϊόντα, ποσότητες, υποσύνολο, μεταφορικά, φόρο και τελικό σύνολο. Ο αγοραστής δεν πρέπει ποτέ να αναρωτιέται τι πληρώνει όσο γράφει τα στοιχεία της κάρτας.
Ρύθμισε τους τρόπους πληρωμής και την ασφάλεια
Ενεργοποίησε τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούν πραγματικά οι πελάτες σου: πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες τουλάχιστον, και μία τουλάχιστον επιλογή ψηφιακού πορτοφολιού. Δείξε τα εικονίδια των αποδεκτών μεθόδων πάνω από τη φόρμα πληρωμής, ώστε οι αγοραστές να ξέρουν ότι η μέθοδός τους υποστηρίζεται πριν ξεκινήσουν.
Έλεγξε ότι το HTTPS είναι ενεργό σε κάθε σελίδα του checkout. Ρύθμισε επαλήθευση CVV και βεβαιώσου ότι ο πάροχος πληρωμών καλύπτει τη συμμόρφωση PCI για τα δεδομένα καρτών. Για πλήρη λίστα ασφάλειας, δες πώς να κρατάς ασφαλές το checkout του e-shop σου.
Πρόσθεσε σήματα εμπιστοσύνης κατά το στήσιμο
Βάλε το μήνυμα ασφάλειας ακριβώς δίπλα στα πεδία πληρωμής και όχι στο υποσέλιδο. Μια φράση όπως «Τα στοιχεία πληρωμής σου είναι κρυπτογραφημένα» δίπλα στη φόρμα κάρτας απαντά στον δισταγμό τη στιγμή που είναι στο μέγιστο.
Πρόσθεσε μια σύντομη περίληψη της πολιτικής επιστροφών κοντά στο κουμπί αγοράς. Οι αγοραστές που ανησυχούν για την εφαρμογή, την ποιότητα ή το μέγεθος, χρειάζονται μερικές φορές μια τελευταία υπενθύμιση ότι μπορούν να επιστρέψουν το προϊόν πριν δεσμευτούν.
Κράτα το branding του checkout συνεπές με το e-shop σου. Μια σελίδα checkout που μοιάζει να ανήκει σε άλλη ιστοσελίδα προκαλεί αμφιβολίες για την ασφάλεια, ακόμα κι αν η επεξεργασία πληρωμών είναι νόμιμη.
Δοκίμασε το checkout στο κινητό πριν το λανσάρισμα
Περισσότερες από τις μισές προσπάθειες checkout γίνονται από κινητό. Κατά το στήσιμο, ολοκλήρωσε μια πλήρη δοκιμαστική αγορά σε πραγματική συσκευή κινητού. Έλεγξε το μέγεθος των πεδίων, τους τύπους πληκτρολογίου, τα σημεία αφής των κουμπιών και την ταχύτητα φόρτωσης σε σύνδεση κινητής.
Χρησιμοποίησε διατάξεις μίας στήλης στο κινητό. Οι φόρμες πολλών στηλών που δουλεύουν στο desktop δημιουργούν οριζόντιο scroll και χαμένα πεδία σε μικρές οθόνες. Όρισε αριθμητικό πληκτρολόγιο για τα πεδία κάρτας και τηλεφώνου, και πληκτρολόγιο email για τα πεδία email.
Αφαίρεσε τα μη απαραίτητα scripts από τη σελίδα checkout. Οι ετικέτες στατιστικών, τα widgets chat και τα pixels παρακολούθησης προσθέτουν χρόνο φόρτωσης τη χειρότερη δυνατή στιγμή. Μια αργή σελίδα checkout προκαλεί αμφιβολία για το αν η πληρωμή πέρασε σωστά.
Τρέξε τη λίστα ελέγχου πριν βγεις live
Πέρασε αυτή τη λίστα με μια πραγματική δοκιμαστική παραγγελία σε desktop και κινητό:
- Η αγορά ως επισκέπτης δουλεύει χωρίς υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού
- Τα μεταφορικά φαίνονται πριν από το βήμα πληρωμής
- Το σύνολο στο checkout ταιριάζει με το σύνολο του καλαθιού
- Το email επιβεβαίωσης πληρωμής στέλνεται αμέσως
- Όλα τα πεδία υποστηρίζουν αυτόματη συμπλήρωση όπου χρειάζεται
- Η ένδειξη προόδου ταιριάζει με τον πραγματικό αριθμό βημάτων
- Η πολιτική επιστροφών φαίνεται κοντά στο κουμπί αγοράς
Μετά το λανσάρισμα, παρακολούθησε την εγκατάλειψη του checkout στα στατιστικά σου. Ποσοστό ολοκλήρωσης κάτω από 30% συνήθως δείχνει πρόβλημα στο στήσιμο, που διορθώνεται χωρίς να ξαναφτιάξεις όλο το e-shop. Για βελτιστοποίηση σε επίπεδο σχεδίασης πέρα από το στήσιμο, δες πώς να σχεδιάσεις μια σελίδα checkout που μειώνει τις εγκαταλείψεις.
Το στήσιμο του checkout είναι μια επένδυση που αποδίδει σε κάθε παραγγελία. Ρύθμισέ το προσεκτικά μία φορά, δοκίμασέ το καλά, και οι αγοραστές ολοκληρώνουν τις αγορές αντί να εγκαταλείπουν το καλάθι.
Συχνές ερωτήσεις
Να χρησιμοποιήσω checkout σε μία σελίδα ή σε πολλά βήματα;
Το checkout σε μία σελίδα δουλεύει στα περισσότερα μικρά e-shop με απλά προϊόντα και αποστολή. Το checkout σε πολλά βήματα βοηθά όταν ζητάς πολλές πληροφορίες ή προσφέρεις σύνθετες επιλογές αποστολής. Και οι δύο προσεγγίσεις δουλεύουν, αρκεί ο αριθμός των βημάτων να είναι ειλικρινής και ο συνολικός αριθμός πεδίων να μένει χαμηλός.
Πόσα πεδία πρέπει να έχει το checkout μου;
Στόχευσε σε 12 με 14 πεδία το πολύ. Έρευνες δείχνουν ότι το μέσο checkout έχει πάνω από 20 πεδία, και πολλά είναι περιττά. Κάθε πεδίο που αφαιρείς κατά το στήσιμο μειώνει την εγκατάλειψη, χωρίς να επηρεάζει τη δυνατότητά σου να εκτελείς παραγγελίες.
Πότε πρέπει να εμφανίζονται τα μεταφορικά στο checkout;
Τα μεταφορικά πρέπει να φαίνονται στη σελίδα καλαθιού πριν ξεκινήσει το checkout. Το να εμφανίζονται για πρώτη φορά στο βήμα πληρωμής είναι από τις συχνότερες αιτίες εγκατάλειψης του checkout. Ρύθμισε περιφερειακές τιμές αποστολής κατά το στήσιμο του e-shop, ώστε οι εκτιμήσεις να εμφανίζονται νωρίς.
Χρειάζεται να προσφέρω αγορά ως επισκέπτης;
Η αγορά ως επισκέπτης πρέπει να είναι η κύρια επιλογή για τους πρώτους αγοραστές. Η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού πριν την αγορά προκαλεί σημαντικό μέρος της εγκατάλειψης. Πρόσφερε τη δημιουργία λογαριασμού αφού γίνει η παραγγελία, όταν ο αγοραστής είναι ήδη σε θετική διάθεση και δεσμευμένος.
Πώς στήνω το checkout στο e-shop μου;
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιο ποσοστό ολοκλήρωσης checkout να στοχεύσω;
Ποσοστό ολοκλήρωσης checkout 30 με 40 τοις εκατό είναι καλό για τα περισσότερα e-shop. Κάτω από 25 τοις εκατό συνήθως δείχνει πρόβλημα στο στήσιμο ή στη σχεδίαση που αξίζει να ερευνήσεις. Παρακολούθησε τις ολοκληρώσεις σε σχέση με τις προσθήκες στο καλάθι στα στατιστικά σου, για να μετράς τη βελτίωση μετά από κάθε αλλαγή.