Μια σελίδα προϊόντος έχει μία δουλειά. Να κάνει έναν επισκέπτη αγοραστή. Κάθε στοιχείο της σελίδας είτε βοηθά να γίνει αυτό είτε εμποδίζει.
Οι σελίδες προϊόντων είναι εκεί που παίρνονται οι αποφάσεις αγοράς. Η αρχική φέρνει τους επισκέπτες μέσα. Οι σελίδες κατηγοριών τους πάνε στη σωστή ενότητα. Αλλά η σελίδα προϊόντος είναι εκεί που δεσμεύονται ή φεύγουν. Ένα e-shop μπορεί να έχει δυνατή επωνυμία και καθαρό σχεδιασμό παντού αλλού και πάλι να χάνει πωλήσεις σε σελίδες προϊόντων που δεν μετατρέπουν.
Το άρθρο καλύπτει τι κάνει μια σελίδα προϊόντος να δουλεύει. Τα στοιχεία που οδηγούν σε αποφάσεις, τα λάθη που σκοτώνουν τις μετατροπές και πώς είναι μια καλή σελίδα στο κινητό, όπου γίνονται πια οι περισσότερες αποφάσεις αγοράς.
Τι πρέπει να κάνει μια σελίδα προϊόντος;
Οι αγοραστές δεν μπορούν να κρατήσουν το προϊόν σου, να το δοκιμάσουν ή να το εξετάσουν από κοντά. Η σελίδα προϊόντος πρέπει να τα κάνει όλα αυτά για λογαριασμό τους. Πρέπει να απαντά σε κάθε ερώτηση που μπορεί να έχει ένας αγοραστής πριν νιώσει άνετα να πατήσει «προσθήκη στο καλάθι».
Αυτές οι ερωτήσεις είναι προβλέψιμες. Πώς φαίνεται από όλες τις πλευρές; Ποιο μέγεθος ή ποια παραλλαγή χρειάζομαι; Τι κάνει στην πράξη; Πόσο κοστίζει με τα μεταφορικά; Τι γίνεται αν δεν μου κάνει; Ποιος άλλος το αγόρασε και τι γνώμη έχει;
Μια σελίδα προϊόντος που αφήνει οποιαδήποτε από αυτές αναπάντητη αφήνει μετατροπές στο τραπέζι.
Τίτλος προϊόντος
Ο τίτλος του προϊόντος πρέπει να είναι σαφής και να βρίσκεται στην αναζήτηση. Είναι το πρώτο που διαβάζει ο αγοραστής και ένας από τους βασικούς παράγοντες που χρησιμοποιούν οι μηχανές αναζήτησης για να καταλάβουν τι είναι το προϊόν σου.
Βάλε στον τίτλο τα βασικά χαρακτηριστικά: τι είναι το προϊόν, από τι είναι φτιαγμένο ή τι κάνει, και κάθε σχετικό στοιχείο που το ξεχωρίζει. Το «Κάλτσες τρεξίματος από μαλλί merino, μέχρι τη μέση της γάμπας» είναι πιο χρήσιμο από το «Κάλτσες απόδοσης». Οι αγοραστές που σαρώνουν αποτελέσματα αναζήτησης ή σελίδες κατηγοριών πρέπει να ξέρουν ακριβώς τι είναι το προϊόν πριν κάνουν κλικ.
Μην γεμίζεις τον τίτλο με λέξεις-κλειδιά. Γράψε πρώτα για τον αγοραστή. Ένας τίτλος που διαβάζεται φυσικά και έχει τον βασικό προσδιορισμό θα αποδώσει καλύτερα από έναν τίτλο γεμάτο επιπλέον όρους.
Εικόνες προϊόντος
Οι εικόνες είναι το πιο σημαντικό στοιχείο μιας σελίδας προϊόντος. Οι αγοραστές αποφασίζουν αν θα συνεχίσουν να διαβάζουν από αυτό που βλέπουν πρώτο. Οι κακές εικόνες υπονομεύουν κάθε άλλο στοιχείο της σελίδας.
Κάθε σελίδα προϊόντος χρειάζεται πολλές εικόνες. Το κανονικό ελάχιστο είναι τέσσερις με έξι. Κάλυψε το προϊόν από μπροστά, από πολλές γωνίες, μια κοντινή λήψη στα βασικά σημεία και τουλάχιστον μία εικόνα lifestyle που το δείχνει σε χρήση ή στο περιβάλλον του. Για ρούχα, δείξε τα πάνω σε μοντέλο. Για εργαλεία ή είδη σπιτιού, δείξε τα στον χώρο όπου χρησιμοποιούνται. Για τρόφιμα ή αναλώσιμα, δείξε καθαρά το προϊόν με τη συσκευασία του.
Το βίντεο προσθέτει ακόμα ένα επίπεδο εμπιστοσύνης σε προϊόντα που ωφελούνται από το να φαίνεται η κίνηση, το μέγεθος ή η συναρμολόγηση. Δεν χρειάζεται υψηλή παραγωγή. Ένα καθαρό βίντεο επίδειξης που γυρίστηκε με κινητό είναι πιο χρήσιμο από καθόλου βίντεο.
Η ποιότητα της εικόνας μετράει. Οι συμπιεσμένες, θολές ή κακά φωτισμένες φωτογραφίες δείχνουν ένα e-shop που δεν προσέχει την παρουσίασή του. Αν οι αγοραστές δεν μπορούν να κάνουν ζουμ για να ελέγξουν μια λεπτομέρεια, δεν θα αγοράσουν κάτι όπου αυτή η λεπτομέρεια μετράει, όπως η υφή του υφάσματος, η ποιότητα του φινιρίσματος ή η εφαρμογή.
Περιγραφή προϊόντος
Μια περιγραφή προϊόντος που απαριθμεί χαρακτηριστικά χωρίς να εξηγεί τι σημαίνουν για τον αγοραστή είναι χαμένη ευκαιρία. Οι καλές περιγραφές ξεκινούν από τα οφέλη. Τι θα ζήσει ο αγοραστής επειδή έχει αυτό το προϊόν;
Μετά κάλυψε τις λεπτομέρειες. Διαστάσεις, υλικά, βάρος, συμβατότητα, τι περιλαμβάνει το κουτί. Αν οι αγοραστές είναι πιθανό να έχουν απορίες για το πώς δουλεύει το προϊόν ή αν ταιριάζει στην περίπτωσή τους, απάντησέ τες στην περιγραφή.
Γράψε απλά. Κάθε πρόταση πρέπει να δικαιολογεί τη θέση της. Απόφυγε φράσεις γεμίσματος, διαφημιστική γλώσσα και επίθετα που δεν προσθέτουν πληροφορία. Για πλήρη ανάλυση του πώς γράφεται κείμενο προϊόντος που μετατρέπει, δες το πώς να γράφεις περιγραφές προϊόντων που πουλάνε.
Τιμή και παραλλαγές
Η τιμή πρέπει να είναι σαφής και ευδιάκριτη. Οι αγοραστές δεν πρέπει να την ψάχνουν. Τοποθέτησέ την κοντά στον τίτλο και στις εικόνες του προϊόντος, πάνω από το σημείο όπου κόβεται η οθόνη όπου είναι δυνατό.
Αν το προϊόν σου έχει παραλλαγές, μέγεθος, χρώμα, υλικό ή ποσότητα, κάνε εύκολη την επιλογή. Χρησιμοποίησε σαφείς ετικέτες, οπτικά δείγματα όπου ταιριάζει και κάνε φανερή την επιλεγμένη παραλλαγή, ώστε οι αγοραστές να είναι σίγουροι ότι βάζουν στο καλάθι τη σωστή επιλογή.
Όταν μια παραλλαγή αλλάζει την τιμή, ενημέρωσε αμέσως την τιμή που φαίνεται μόλις την επιλέξει ο αγοραστής. Οι εκπλήξεις στην πληρωμή προκαλούν εγκατάλειψη. Η διαφάνεια σε όλη τη σελίδα προϊόντος μειώνει αυτό τον κίνδυνο.
Αν κάποιες παραλλαγές είναι εκτός αποθέματος, δείξε το καθαρά στον επιλογέα παραλλαγών, αντί να αφήνεις τους αγοραστές να βάζουν μη διαθέσιμα προϊόντα στο καλάθι και να βρίσκουν σφάλμα στην πληρωμή.
Κουμπί προσθήκης στο καλάθι
Το κουμπί προσθήκης στο καλάθι είναι το σημείο μετατροπής. Η θέση και η ορατότητά του επηρεάζουν άμεσα πόσοι αγοραστές θα συνεχίσουν.
Πρέπει να είναι πάνω από το σημείο όπου κόβεται η οθόνη στον υπολογιστή και να φτάνεται χωρίς πολλή κύλιση στο κινητό. Χρησιμοποίησε χρώμα που ξεχωρίζει από την υπόλοιπη σελίδα και πατιέται εύκολα σε οθόνη αφής. Η ετικέτα του κουμπιού πρέπει να είναι σαφής: «Προσθήκη στο καλάθι» ή «Αγόρασε τώρα». Απόφυγε ετικέτες ασαφείς ή που θέλουν σκέψη.
Ειδικά στο κινητό, το μέγεθος του κουμπιού μετράει. Ένα μικρό ή λεπτό κουμπί πατιέται δυσκολότερα με ακρίβεια και προσθέτει μικρή τριβή στην πιο σημαντική ενέργεια της σελίδας. Κάν' το αρκετά μεγάλο για να πατιέται άνετα με τον αντίχειρα.
Κοινωνική απόδειξη
Οι αγοραστές εμπιστεύονται άλλους αγοραστές. Μια σελίδα προϊόντος με κριτικές και βαθμολογίες μετατρέπει σε υψηλότερο ποσοστό από μια ίδια σελίδα χωρίς αυτές. Είναι μία από τις πιο αξιόπιστες βελτιώσεις μετατροπής που μπορεί να κάνει ένα e-shop.
Δείξε τις βαθμολογίες με αστέρια κοντά στον τίτλο του προϊόντος, ώστε οι αγοραστές να τις βλέπουν αμέσως. Κάτω από την περιγραφή ή πιο κάτω στη σελίδα, δείξε ολόκληρες κριτικές με ενδείξεις επαληθευμένης αγοράς. Αν οι αγοραστές έχουν μοιραστεί φωτογραφίες ή βίντεο με το προϊόν, ανέδειξέ τα ως περιεχόμενο από χρήστες. Πραγματικοί αγοραστές που δείχνουν το προϊόν σε πραγματικές συνθήκες μειώνουν την αβεβαιότητα που σταματά μια αγορά.
Αν ένα προϊόν δεν έχει ακόμα κριτικές, σκέψου να ξεκινήσεις με μια μικρή ομάδα αγοραστών που μπορούν να δώσουν πρώτη γνώμη. Μια κενή ενότητα κριτικών σε νέο προϊόν δεν βλάπτει από μόνη της, αλλά είναι χαμένη ευκαιρία να χτίσεις εμπιστοσύνη.
Σήματα εμπιστοσύνης
Τα σήματα εμπιστοσύνης κοντά στο κουμπί προσθήκης στο καλάθι απαντούν στις συγκεκριμένες ανησυχίες των αγοραστών τη στιγμή που πάνε να πληρώσουν. Τα πιο χρήσιμα καλύπτουν τις βασικές αντιρρήσεις.
- Η σύνοψη της πολιτικής επιστροφών, όπως «δωρεάν επιστροφές εντός 30 ημερών», απαντά στον φόβο ότι θα μείνεις με κάτι λάθος
- Η εκτίμηση αποστολής, όπως «αποστέλλεται σε 1-3 εργάσιμες», απαντά στον φόβο ότι θα περιμένεις πολύ
- Τα εικονίδια ασφαλούς πληρωμής απαντούν στις ανησυχίες για την ασφάλεια της πληρωμής
- Μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων, αν την προσφέρεις, αφαιρεί εντελώς τον κίνδυνο της πρώτης αγοράς
Μην τα θάβεις στο υποσέλιδο ή στις συχνές ερωτήσεις. Βάλε τα στη σελίδα προϊόντος, κοντά στο κουμπί αγοράς, εκεί που φαίνονται τη στιγμή της απόφασης.
Σχετικά προϊόντα
Οι ενότητες σχετικών προϊόντων έχουν δύο σκοπούς. Δίνουν στους αγοραστές που δεν έχουν πειστεί πλήρως από το τρέχον προϊόν μια εναλλακτική να εξερευνήσουν. Δίνουν επίσης σε όσους είναι έτοιμοι να αγοράσουν την ευκαιρία να προσθέσουν κι άλλα στην παραγγελία τους.
Τοποθέτησε τα σχετικά προϊόντα κάτω από το κύριο περιεχόμενο του προϊόντος, μετά την περιγραφή και τις κριτικές. Έτσι η κύρια εστίαση μένει στο ίδιο το προϊόν και οι εναλλακτικές εμφανίζονται μόνο αφού ο αγοραστής το έχει αξιολογήσει.
Κράτα την ενότητα εστιασμένη. Τέσσερα με οκτώ προϊόντα αρκούν. Πάρα πολλές επιλογές μειώνουν τη χρησιμότητα της ενότητας και δημιουργούν υπερφόρτωση στην απόφαση. Δείξε προϊόντα που συμπληρώνουν πραγματικά το κύριο ή είναι από την ίδια κατηγορία, όχι τυχαία είδη από όλο το e-shop.
Σχεδιασμός σελίδας προϊόντος για κινητό
Στο κινητό, η διάταξη της σελίδας προϊόντος πρέπει να δουλεύει με κύλιση με ένα χέρι και πατήματα στην εμβέλεια του αντίχειρα. Το καρουζέλ εικόνων πρέπει να σέρνεται φυσικά. Οι επιλογείς παραλλαγών πρέπει να είναι αρκετά μεγάλοι για να πατιούνται με ακρίβεια. Το κουμπί προσθήκης στο καλάθι πρέπει να μένει ορατό ή προσβάσιμο καθώς ο αγοραστής κυλά την περιγραφή και τις κριτικές.
Ένα σταθερό κουμπί (sticky) προσθήκης στο καλάθι που μένει στο κάτω μέρος της οθόνης καθώς ο αγοραστής κυλά είναι μία από τις πιο αποτελεσματικές βελτιώσεις μιας σελίδας προϊόντος στο κινητό. Οι αγοραστές μπορούν να διαβάσουν την περιγραφή, να δουν τις κριτικές και να προσθέσουν στο καλάθι χωρίς να κυλήσουν πάλι πάνω. Σε μακρύτερες σελίδες προϊόντων, αυτό μειώνει την τριβή ανάμεσα στην απόφαση και στην αγορά.
Τι σκοτώνει μια σελίδα προϊόντος
Κάποια προβλήματα στις σελίδες προϊόντων είναι προφανή. Κακές εικόνες, καθόλου κριτικές, ασαφής τιμή. Άλλα είναι πιο διακριτικά αλλά εξίσου βλαβερά.
Πολύ κείμενο χωρίς οπτικές παύσεις
Οι αγοραστές σαρώνουν. Δεν διαβάζουν γραμμή γραμμή. Οι πυκνές παράγραφοι τους σπρώχνουν σε μια πιο καθαρή σελίδα αλλού.
Καμία βελτιστοποίηση για κινητό
Μια σελίδα προϊόντος που δουλεύει στον υπολογιστή αλλά χαλάει στο κινητό χάνει την πλειονότητα της επισκεψιμότητάς σου πριν παρθεί απόφαση.
Κρυμμένες ή ελλιπείς πληροφορίες πολιτικής
Οι αγοραστές που δεν βρίσκουν την πολιτική επιστροφών δεν ρωτούν. Φεύγουν και αγοράζουν από e-shop που την κάνει εύκολη στην εύρεση.
Παραλλαγές εκτός αποθέματος χωρίς σήμανση
Τίποτα δεν εκνευρίζει περισσότερο τον αγοραστή από το να βάλει κάτι στο καλάθι και να ανακαλύψει στην πληρωμή ότι το μέγεθος ή το χρώμα του δεν είναι διαθέσιμο.
Αργή φόρτωση σελίδας
Κάθε επιπλέον δευτερόλεπτο που κάνει μια σελίδα προϊόντος να φορτώσει μειώνει τις μετατροπές. Οι υπερβολικά μεγάλες εικόνες είναι η πιο συνηθισμένη αιτία.
Μπερδεμένη επιλογή παραλλαγής
Αν ο αγοραστής δεν καταλαβαίνει εύκολα ποιο μέγεθος, χρώμα ή επιλογή έχει διαλέξει, δεν θα ρισκάρει να αγοράσει το λάθος.
Πώς το WEMASY χειρίζεται τις σελίδες προϊόντων
Στο σύστημα e-commerce του WEMASY φτιάχνεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στη σελίδα τιμών του WEMASY.
Σχετική ανάγνωση: Πώς να επιλέξεις πλατφόρμα e-commerce και Τι είναι μια σελίδα κατηγορίας και πώς να τη σχεδιάσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες εικόνες χρειάζεται μια σελίδα προϊόντος;
Τουλάχιστον τέσσερις με έξι εικόνες ανά προϊόν. Κάλυψε το προϊόν από πολλές γωνίες, με κοντινές λήψεις στα βασικά σημεία, και συμπερίλαβε τουλάχιστον μία λήψη lifestyle που το δείχνει στο περιβάλλον του. Για ρούχα, δείξε τα πάνω σε μοντέλο. Για εργαλεία ή εξοπλισμό, δείξε τα σε χρήση. Περισσότερες εικόνες μειώνουν την αβεβαιότητα και η μειωμένη αβεβαιότητα αυξάνει τις μετατροπές. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει οι περιγραφές προϊόντων να είναι μακριές ή σύντομες;
Αρκετά μακριές ώστε να απαντούν σε κάθε ερώτηση που μπορεί να έχει ο αγοραστής, αρκετά σύντομες ώστε να διαβάζονται. Για απλά προϊόντα, λίγες καθαρές προτάσεις και τα βασικά τεχνικά στοιχεία αρκούν. Για σύνθετα ή premium προϊόντα, δικαιολογείται μια μακρύτερη περιγραφή που καλύπτει οφέλη, χρήσεις και στοιχεία που ξεχωρίζουν. Δόμησέ την με σύντομες παραγράφους και μορφή που σαρώνεται εύκολα, ώστε οι αγοραστές να βρίσκουν την πληροφορία που θέλουν χωρίς να διαβάσουν κάθε λέξη.
Πού πρέπει να εμφανίζεται η πολιτική επιστροφών στη σελίδα προϊόντος;
Κοντά στο κουμπί προσθήκης στο καλάθι. Οι αγοραστές θέλουν να ξέρουν τον κίνδυνό τους πριν δεσμευτούν. Μια σύντομη σύνοψη όπως «δωρεάν επιστροφές 30 ημερών» κοντά στο κουμπί αγοράς απαντά σε αυτή την ανησυχία ακριβώς τη σωστή στιγμή. Μια πλήρης πολιτική επιστροφών στο υποσέλιδο είναι χρήσιμη, αλλά δεν αντικαθιστά μια ορατή σύνοψη στην ίδια τη σελίδα προϊόντος.
Βελτιώνουν πραγματικά τα βίντεο προϊόντων τις μετατροπές;
Ναι, στους περισσότερους τύπους προϊόντων. Το βίντεο βοηθά όταν οι αγοραστές πρέπει να καταλάβουν το μέγεθος, την κίνηση, τη συναρμολόγηση ή πώς δουλεύει κάτι στην πράξη. Ακόμα και ένα σύντομο βίντεο με κινητό μπορεί να αρκεί. Το ζητούμενο δεν είναι η ποιότητα παραγωγής, είναι η σαφήνεια. Μια αληθινή επίδειξη χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από ένα γυαλισμένο διαφημιστικό βίντεο που δεν δείχνει το προϊόν σε χρήση.
Να δείχνω προϊόντα ανταγωνιστών στην ενότητα σχετικών προϊόντων;
Όχι. Η ενότητα σχετικών προϊόντων πρέπει να δείχνει μόνο το δικό σου απόθεμα. Σκοπός της είναι να κρατά τους αγοραστές στο e-shop σου, είτε δείχνοντάς τους μια εναλλακτική είτε προτείνοντας κάτι που συμπληρώνει. Αν στείλεις τους αγοραστές προς μια σύγκριση, ακόμα και έμμεσα, χάνεις αυτόν τον σκοπό.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε κουμπί προσθήκης στο καλάθι και κουμπί αγοράς τώρα;
Το «Προσθήκη στο καλάθι» πηγαίνει τον αγοραστή στη σελίδα καλαθιού, όπου ελέγχει και μετά προχωρά στην πληρωμή. Το «Αγόρασε τώρα» προσπερνά το καλάθι και πηγαίνει κατευθείαν στην πληρωμή. Και τα δύο έχουν χρήση. Το «Προσθήκη στο καλάθι» δουλεύει καλύτερα σε e-shop όπου οι αγοραστές παίρνουν συχνά πολλά προϊόντα. Το «Αγόρασε τώρα» δουλεύει καλύτερα σε παρορμητικές αγορές ή αγορές ενός προϊόντος. Πολλά e-shop προσφέρουν και τις δύο επιλογές, με το «Προσθήκη στο καλάθι» ως κύριο κουμπί και το «Αγόρασε τώρα» ως δευτερεύουσα επιλογή.