Γιατί η σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι σελίδα μετατροπής και όχι σελίδα επίδειξης
Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» δεν παίρνει την επισκεψιμότητα της αρχικής ή μιας σελίδας προϊόντος. Δεν εμφανίζεται στις κατατάξεις λέξεων-κλειδιών όπως ένα άρθρο blog. Γι' αυτό οι περισσότεροι ιδιοκτήτες e-shop επενδύουν λίγα σε αυτήν. Μετρούν τη σημασία της με την επισκεψιμότητα, βρίσκουν τον αριθμό μέτριο και προχωρούν παρακάτω.
Ο αριθμός επισκεψιμότητας παραπλανά. Οι αγοραστές που επισκέπτονται τη σελίδα «Σχετικά με εμάς» δεν είναι τυχαίοι περιηγητές. Είναι αγοραστές με πρόθεση που έφτασαν σε ένα όριο εμπιστοσύνης που δεν μπορούσαν να περάσουν μόνο από τις σελίδες προϊόντων. Πήγαν να ψάξουν περισσότερα. Είναι μια συγκεκριμένη ομάδα με μεγάλη αξία. Αν φτιάξεις σωστά τη σελίδα για αυτή την ομάδα, αξίζει πολύ περισσότερο από τη βελτιστοποίηση μιας σελίδας που δεν επισκέπτονται ποτέ.
Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι και σήμα για το Google. Μια καλογραμμένη σελίδα που αποδεικνύει την ειδίκευσή σου, εξηγεί τι πουλάς και γιατί, και συνδέει την επιχείρησή σου με πραγματικούς ανθρώπους ενισχύει τα σήματα E-E-A-T. Εμπειρία, Ειδίκευση, Εγκυρότητα και Αξιοπιστία (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) είναι παράγοντες ποιότητας που επηρεάζουν πώς αποδίδει το e-shop σου στην αναζήτηση. Μια κενή ή φτωχή σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι χαμένη ευκαιρία ταυτόχρονα σε δύο μέτωπα.
Τι ψάχνουν πραγματικά οι νέοι επισκέπτες
Όταν ένας αγοραστής που έρχεται για πρώτη φορά φτάνει στη σελίδα «Σχετικά με εμάς», έχει συγκεκριμένες ανησυχίες. Δεν ψάχνει δήλωση αποστολής. Δεν ψάχνει λίστα αξιών της εταιρείας. Θέλει απαντήσεις σε λίγες πολύ πρακτικές ερωτήσεις.
Είναι αυτή μια πραγματική επιχείρηση που τη διευθύνει ένας πραγματικός άνθρωπος ή ομάδα; Γιατί υπάρχει αυτή η επιχείρηση και βγάζει νόημα ο λόγος; Ξέρει αυτή η επιχείρηση τι κάνει στα προϊόντα που πουλά; Αν κάτι πάει στραβά, υπάρχει κάποιος που θα απαντήσει; Θα ντρεπόμουν να πω σε έναν φίλο ότι αγόρασα από αυτό το e-shop;
Η σελίδα σου πρέπει να απαντά σε όλα αυτά χωρίς να κάνει τον αγοραστή να νιώθει ότι διαβάζει εταιρικό φυλλάδιο. Ο τόνος πρέπει να μοιάζει με συζήτηση. Το περιεχόμενο πρέπει να μοιάζει με αληθινή απάντηση και όχι με προβαρισμένο κείμενο πώλησης. Για πλήρη εικόνα των σελίδων που χρειάζεται το e-shop σου και του τι πρέπει να κάνει η καθεμία, δες το ποιες σελίδες χρειάζεται κάθε online κατάστημα.
Η δομή πέντε μερών της σελίδας «Σχετικά με εμάς»
Οι πιο αποτελεσματικές σελίδες «Σχετικά με εμάς» ακολουθούν αφηγηματικό τόξο. Όχι επειδή το storytelling είναι της μόδας, αλλά επειδή η αφήγηση είναι ο τρόπος που χτίζεται η εμπιστοσύνη σε κάθε πλαίσιο. Μια ακολουθία γεγονότων δεν δημιουργεί πίστη. Μια ιστορία δημιουργεί. Αυτή η δομή πέντε μερών δουλεύει για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, από μοναχικούς ιδρυτές μέχρι μικρές ομάδες.
Η αρχή
Ξεκίνα από εκεί που ξεκίνησε η επιχείρηση. Όχι την ημερομηνία ίδρυσης και τη νομική εγγραφή. Τη στιγμή. Τι έκανες όταν κατάλαβες ότι αυτό έπρεπε να υπάρξει; Ποιος ήσουν τότε; Τι συγκεκριμένα συνέβη που οδήγησε στο να ξεκινήσεις αυτή την επιχείρηση; Όσο πιο συγκεκριμένη και ειλικρινής είναι αυτή η ενότητα, τόσο περισσότερο συνδέεται ο αγοραστής. Το «Ξεκινήσαμε αυτή την επιχείρηση το 2021» δεν λέει τίποτα στον αγοραστή. Το «Πέρασα τρία χρόνια δουλεύοντας σε εστιατόρια και δεν έβρισκα μαχαίρι που να κρατά την κόψη σε ολόκληρη βάρδια. Έτσι άρχισα να ψάχνω τι κάνει πραγματικά μια λεπίδα να αντέχει» του λέει όλα όσα χρειάζεται για να εμπιστευτεί ότι ξέρεις την κατηγορία σου.
Το πρόβλημα που λύνεις
Μετά την αρχή, ονόμασε το πρόβλημα. Όχι το πρόβλημα της επιχείρησής σου, το πρόβλημα του πελάτη σου. Σε ποια κατάσταση ήταν οι αγοραστές πριν υπάρξει το προϊόν σου; Τι ανέχονταν, σε τι έκαναν υποχωρήσεις ή για τι πλήρωναν παραπάνω; Αυτή είναι η στιγμή που η σελίδα σου περνά από το να αφορά εσένα στο να αφορά τον αγοραστή. Αν ονομάσεις καλά το πρόβλημα, δημιουργείς αναγνώριση. Ένας αγοραστής που έχει ζήσει αυτό το πρόβλημα νιώθει αμέσως ότι τον καταλαβαίνουν.
Πώς έφτιαξες τη λύση
Εξήγησε τι έκανες για το πρόβλημα. Εδώ περιγράφεις την ανάπτυξη του προϊόντος, τις αποφάσεις προμήθειας, τις δοκιμές ή όποια διαδικασία οδήγησε σε αυτό που πουλάς τώρα. Η λεπτομέρεια εδώ κάνει τη δουλειά που οι σελίδες προϊόντων δεν μπορούν. Η σελίδα προϊόντος λέει τι κάνει το προϊόν. Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» λέει γιατί αυτό το συγκεκριμένο προϊόν, φτιαγμένο με αυτόν τον συγκεκριμένο τρόπο, από αυτή τη συγκεκριμένη ομάδα, είναι η σωστή απάντηση στο πρόβλημα που μόλις περιέγραψες. Οι δύο ενότητες διαβασμένες μαζί αποτελούν επιχείρημα για την επιχείρησή σου που κανένας ανταγωνιστής δεν μπορεί να αντιγράψει ακριβώς.
Για τι στέκεσαι
Οι αξίες ανήκουν στη σελίδα «Σχετικά με εμάς», αλλά μόνο αν είναι συγκεκριμένες. Το «Είμαστε παθιασμένοι με την ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών» δεν είναι αξία. Κάθε επιχείρηση το λέει. Αξία είναι η απόφαση που παίρνεις όταν συγκρούονται δύο πράγματα που σε νοιάζουν. Το «Χρησιμοποιούμε μόνο πιστοποιημένα υλικά ακόμα κι όταν η μη πιστοποιημένη εκδοχή θα μας έδινε μεγαλύτερο περιθώριο κέρδους» είναι αξία. Λέει στον αγοραστή τι έβαλες πρώτο όταν είχε κόστος να το κάνεις. Οι συγκεκριμένες αξίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Οι γενικές τη διαβρώνουν.
Τι θέλεις να κάνουν μετά
Τέλειωσε με call to action. Δεν είναι επιθετικό πούλημα. Είναι πρόσκληση. Το «Δες τη συλλογή μας» ή το «Δες τι φτιάξαμε» οδηγεί έναν αγοραστή που τώρα έχει ζεσταθεί πίσω στις σελίδες προϊόντων όπου μπορεί να γίνει αγορά. Αν η σελίδα «Σχετικά με εμάς» τελειώνει χωρίς σαφές επόμενο βήμα, ο αγοραστής πρέπει να πλοηγηθεί μόνος του και κάποιοι δεν θα μπουν στον κόπο. Ένας μόνο σαφής σύνδεσμος ή κουμπί κρατά την ορμή που μόλις έχτισε η σελίδα.
Γράφοντας για επιχείρηση με μοναχικό ιδρυτή
Τα e-shop με μοναχικό ιδρυτή αντιμετωπίζουν μια συγκεκριμένη εκδοχή της πρόκλησης εμπιστοσύνης. Δεν υπάρχει ομάδα. Δεν υπάρχει γραφείο. Υπάρχει ένας άνθρωπος που τρέχει όλη τη λειτουργία. Το ένστικτο είναι να γράψεις τη σελίδα σαν η επιχείρηση να είναι μεγαλύτερη απ' ό,τι είναι. Αυτό το ένστικτο είναι λάθος.
Γίνε εσύ το πρόσωπο
Ένας μοναχικός ιδρυτής που βάζει το δικό του πρόσωπο, όνομα και ιστορία στη σελίδα χτίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από κάποιον που κρύβεται πίσω από απρόσωπη γλώσσα επιχείρησης. Οι αγοραστές ξέρουν ότι οι μικρές επιχειρήσεις υπάρχουν. Αυτό που θέλουν να ξέρουν είναι ότι υπάρχει ένας πραγματικός άνθρωπος που ευθύνεται για την παραγγελία τους. Μια φωτογραφία, ένα μικρό όνομα και μια άμεση πρόταση για το γιατί ξεκίνησες αυτή την επιχείρηση κάνουν περισσότερα για τη μετατροπή από κάθε επαγγελματικά γραμμένη γενική σελίδα.
Δείξε τη διαδικασία σου
Αν φτιάχνεις μόνος σου τα προϊόντα, δείξε τη διαδικασία. Αν επιλέγεις προσεκτικά τους προμηθευτές, περιέγραψε τα κριτήρια που χρησιμοποιείς. Αν δοκιμάζεις κάθε παρτίδα, πες το. Η διαφάνεια στη διαδικασία είναι από τα πιο δυνατά σήματα εμπιστοσύνης που έχει μια μικρή επιχείρηση, γιατί απαντά στο ερώτημα «γιατί να αγοράσω από εσένα και όχι από ένα μεγαλύτερο e-shop;» με τρόπο που τα μεγαλύτερα δεν μπορούν να ταιριάξουν. Δεν μπορούν να δείξουν τα χέρια του ιδρυτή πάνω στο προϊόν. Εσύ μπορείς.
Να είσαι ειλικρινής για το μέγεθος
Το να προσπαθείς να ακούγεσαι μεγαλύτερος απ' ό,τι είσαι είναι κίνδυνος για την αξιοπιστία. Οι αγοραστές που το καταλαβαίνουν χάνουν την εμπιστοσύνη γρηγορότερα από αυτούς που ακούν την αλήθεια. Το να είσαι επιχείρηση ενός ανθρώπου δεν είναι αδυναμία που πρέπει να κρύψεις. Πολλοί αγοραστές το προτιμούν ενεργά. Τους αρέσει να ξέρουν ότι η παραγγελία τους πήγε σε πραγματικό άνθρωπο, ότι τα χρήματά τους στήριξαν μια μικρή επιχείρηση και ότι αν έχουν ερώτηση υπάρχει ένας άνθρωπος που θα απαντήσει πραγματικά. Στήριξε αυτό αντί να απομακρύνεσαι από αυτό.
Τι να αποφεύγεις στη σελίδα «Σχετικά με εμάς»
Η σελίδα αποτυγχάνει με προβλέψιμους τρόπους. Αυτά είναι τα μοτίβα που εμφανίζονται σε χιλιάδες e-shop και δεν λένε τίποτα χρήσιμο στον αγοραστή.
Αόριστες δηλώσεις αποστολής
«Αφοσιωνόμαστε στο να προσφέρουμε εξαιρετικά προϊόντα που κάνουν τη διαφορά στην καθημερινότητά σου.» Αυτή η πρόταση θα μπορούσε να ισχύει για κάθε online κατάστημα που υπάρχει. Δεν λέει τίποτα συγκεκριμένα για την επιχείρησή σου. Μια αόριστη δήλωση αποστολής είναι το γραπτό αντίστοιχο μιας φωτογραφίας stock. Γεμίζει χώρο χωρίς να λέει τίποτα. Αντικατάστησέ την με συγκεκριμένο ισχυρισμό που μπορείς να στηρίξεις. Το «Φτιάχνουμε τη μόνη κρύα συμπίεσης τροφή σκύλων στην περιοχή μας χωρίς κανένα συντηρητικό» είναι συγκεκριμένο, αποδείξιμο και διαφοροποιεί.
Γενικοί υπερθετικοί
«Κορυφαίοι στην κατηγορία», «ηγέτες του κλάδου», «ποιότητα premium». Αυτές είναι φράσεις που οι αγοραστές έχουν μάθει να αγνοούν, γιατί κάθε επιχείρηση τις χρησιμοποιεί και οι περισσότερες δεν τις δικαιούνται. Δείχνουν ότι περιγράφεις την επιχείρησή σου αντί να τη δείχνεις. Το να δείχνεις νικά το να λες στη σελίδα «Σχετικά με εμάς». Μια περιγραφή της διαδικασίας προμήθειάς σου δείχνει ποιότητα χωρίς να την διακηρύσσει.
Φωτογραφίες stock
Οι φωτογραφίες stock στη σελίδα «Σχετικά με εμάς» στέλνουν συγκεκριμένο μήνυμα: η επιχείρηση δεν θέλει να δείξει ποιος βρίσκεται πραγματικά πίσω της. Για μια σελίδα που υπάρχει ακριβώς για να απαντήσει σε αυτό το ερώτημα, το μήνυμα είναι αντιπαραγωγικό. Χρησιμοποίησε πραγματικές φωτογραφίες. Μια φωτογραφία του ιδρυτή, του χώρου εργασίας, των προϊόντων την ώρα που φτιάχνονται ή της ομάδας αν υπάρχει. Οι ατελείς πραγματικές φωτογραφίες χτίζουν περισσότερη εμπιστοσύνη από γυαλισμένες εικόνες stock κάθε φορά.
Διαφάνεια στην εφοδιαστική αλυσίδα και στην προμήθεια
Το από πού προέρχονται τα προϊόντα σου είναι στοιχείο διαφοροποίησης σε κατηγορίες όπου η προμήθεια μετράει. Τρόφιμα, καλλυντικά, ρούχα και συμπληρώματα είναι τα προφανή παραδείγματα, αλλά η αρχή ισχύει ευρύτερα. Οι αγοραστές που νοιάζονται για την ποιότητα θέλουν να ξέρουν ότι έχεις σκεφτεί προσεκτικά την εφοδιαστική αλυσίδα πίσω από το προϊόν σου.
Αν ονομάσεις τους προμηθευτές σου, περιγράψεις τα κριτήρια προμήθειάς σου ή εξηγήσεις τις πιστοποιήσεις που απαιτείς, δημιουργείς ένα επίπεδο διαφάνειας που οι περισσότερες επιχειρήσεις παραλείπουν εντελώς. Είναι επίσης σχεδόν αδύνατο να το προσποιηθούν οι ανταγωνιστές. Αν έχεις σχέση με προμηθευτή που μετράει, κάν' την ορατή. Αν χρησιμοποιείς συγκεκριμένα συστατικά, υλικά ή εξαρτήματα που ξεχωρίζουν το προϊόν σου, πες το ρητά και εξήγησε γιατί τα διάλεξες. Αυτή η πληροφορία ανήκει στη σελίδα «Σχετικά με εμάς» και, όπου έχει νόημα, και στις μεμονωμένες σελίδες προϊόντων.
Η αξία SEO μιας καλογραμμένης σελίδας «Σχετικά με εμάς»
Μια καλογραμμένη σελίδα «Σχετικά με εμάς» ενισχύει τη θέση του e-shop σου στην αναζήτηση με τρόπους που υποτιμώνται εύκολα. Οι οδηγίες ποιότητας του Google δίνουν βάρος σε σήματα που δείχνουν ποιος βρίσκεται πίσω από ένα site και αν έχει πραγματική ειδίκευση στο θέμα του. Μια σελίδα που ονομάζει τον ιδρυτή, περιγράφει το υπόβαθρό του στην κατηγορία, συνδέει με σχετικά διαπιστευτήρια ή αναφορές στον Τύπο και εξηγεί την προσέγγιση της επιχείρησης στην ποιότητα καλύπτει πολλά σήματα E-E-A-T ταυτόχρονα.
Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» είναι και το σημείο όπου μπορείς να βάλεις το είδος της αφήγησης επιχείρησης που δεν χωράει φυσικά αλλού στο site, αλλά προσθέτει πλαίσιο σε κάθε προϊόν που πουλάς. Ολοκληρώνει την ιστορία της επιχείρησης με τρόπο που λέει στο Google ότι αυτή είναι πραγματική λειτουργία με πραγματικούς ανθρώπους και όχι φτωχό affiliate site ή e-shop dropshipping από έτοιμο πρότυπο.
Κράτα ενημερωμένη τη σελίδα «Σχετικά με εμάς»
Η σελίδα «Σχετικά με εμάς» δεν είναι δουλειά που γίνεται μία φορά. Οι επιχειρήσεις μεγαλώνουν. Τα προϊόντα αλλάζουν. Οι ομάδες επεκτείνονται. Η προμήθεια που περιέγραψες τον πρώτο χρόνο μπορεί να φαίνεται διαφορετική τον δεύτερο. Μια στατική σελίδα που περιγράφει μια επιχείρηση που δεν υπάρχει πια είναι στην καλύτερη περίπτωση χαμένη ευκαιρία και στη χειρότερη πρόβλημα αξιοπιστίας, αν οι περιγραφές πλέον είναι ανακριβείς.
Έλεγχε τη σελίδα σου τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο. Πρόσθεσε νέα ορόσημα αν είναι ουσιαστικά για τους αγοραστές. Ενημέρωσε τις φωτογραφίες της ομάδας αν η ομάδα άλλαξε. Αναθεώρησε κάθε ισχυρισμό για την προμήθεια ή τη διαδικασία αν αυτά έχουν εξελιχθεί. Μια σελίδα που μεγαλώνει με την επιχείρησή σου είναι πιο αξιόπιστη από μια που διαβάζεται σαν έγγραφο λανσαρίσματος χρόνια μετά.
Πώς βοηθά το WEMASY
Στο σύστημα e-commerce του WEMASY φτιάχνεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Δες τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο στη σελίδα τιμών.
Σχετική ανάγνωση: Πώς να επιλέξεις πλατφόρμα e-commerce και Τι κάνει μια σελίδα προϊόντος καλή;.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο μεγάλη πρέπει να είναι η σελίδα «Σχετικά με εμάς» ενός online καταστήματος;
Αρκετά μεγάλη για να απαντά στις ερωτήσεις ενός νέου αγοραστή και όχι παραπάνω. Για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει 300 με 600 λέξεις αληθινού περιεχομένου. Μια καλογραμμένη σελίδα 400 λέξεων αποδίδει πάντα καλύτερα από μια φουσκωμένη εκδοχή 1.200 λέξεων. Κόψε ό,τι δεν απαντά άμεσα σε ερώτηση εμπιστοσύνης του αγοραστή ή δεν στηρίζει τη συγκεκριμένη ιστορία της επιχείρησής σου. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Να βάλω το πλήρες όνομα και τη φωτογραφία μου ως μοναχικός ιδρυτής;
Ναι. Ένα πραγματικό όνομα και μια φωτογραφία είναι από τα πιο αποτελεσματικά σήματα εμπιστοσύνης για μια μικρή επιχείρηση. Οι αγοραστές θέλουν να ξέρουν ότι υπάρχει πραγματικός άνθρωπος που ευθύνεται για την παραγγελία τους. Αν κρυφτείς πίσω από γενική γλώσσα επιχείρησης, δημιουργείς ένα κενό που το προσέχουν οι δύσπιστοι αγοραστές. Όσο πιο ανθρώπινη και συγκεκριμένη είναι η σελίδα σου, τόσο πιο αποτελεσματική τείνει να είναι.
Μπορεί η σελίδα «Σχετικά με εμάς» να βοηθήσει στο SEO;
Ναι. Μια καλογραμμένη σελίδα συμβάλλει στα σήματα E-E-A-T που χρησιμοποιεί το Google για να αξιολογήσει την ποιότητα και την αξιοπιστία ενός site. Δείχνει ποιος διευθύνει την επιχείρηση, ποια είναι η ειδίκευσή του και γιατί υπάρχει το e-shop. Αυτά τα σήματα μετράνε στο πώς αξιολογεί το Google το site συνολικά και όχι μόνο την ίδια τη σελίδα.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ιστορία επιχείρησης και δήλωση αποστολής;
Μια ιστορία επιχείρησης περιγράφει τι συνέβη πραγματικά: γιατί ξεκίνησε η επιχείρηση, ποιο πρόβλημα έλυνε και τι έκανε ο ιδρυτής γι' αυτό. Μια δήλωση αποστολής είναι ένας σύντομος διακηρυκτικός ισχυρισμός για σκοπό ή αξίες. Η ιστορία χτίζει συναισθηματική σύνδεση. Η δήλωση αποστολής είναι σύνοψη. Η σελίδα σου χρειάζεται την ιστορία. Η δήλωση αποστολής, αν βάλεις μία, πρέπει να έρχεται μετά ως απόσταγμα όσων έδειξε η ιστορία.
Να αναφέρω ονομαστικά τους προμηθευτές ή τους συνεργάτες προμήθειάς μου;
Αν οι προμηθευτές σου είναι αναγνωρίσιμοι ή έχουν δική τους αξιοπιστία, η αναφορά τους προσθέτει αξία. Αν δεν είναι αναγνωρίσιμοι, η περιγραφή των κριτηρίων προμήθειάς σου και του τι απαιτείς από τους συνεργάτες είναι συχνά πιο αποτελεσματική από ένα όνομα μόνο του. Στόχος είναι να δείξεις στον αγοραστή ότι έχεις πάρει σκόπιμες αποφάσεις με επίκεντρο την ποιότητα για το από πού προέρχονται τα προϊόντα σου.
Κάθε πότε πρέπει να ενημερώνω τη σελίδα «Σχετικά με εμάς»;
Τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο, έλεγξέ την. Ενημέρωσέ την όποτε αλλάζει κάτι ουσιαστικό: νέο μέλος ομάδας, αλλαγή προμήθειας, επέκταση προϊόντων, πιστοποίηση που κέρδισες ή ορόσημο που σχετίζεται με την απόφαση εμπιστοσύνης του αγοραστή. Μια ξεπερασμένη σελίδα που περιγράφει μια επιχείρηση που δεν υπάρχει πια υπονομεύει την αξιοπιστία αντί να τη χτίζει.