Τα έξοδα αποστολής είναι περισσότερο στον έλεγχό σου απ' όσο φαίνεται. Οι μεταφορείς χρησιμοποιούν ένα σύνολο μεταβλητών για να υπολογίσουν τι πληρώνεις, και το να καταλάβεις αυτές τις μεταβλητές σου δίνει συγκεκριμένα σημεία για να ενεργήσεις. Τα e-shop που μειώνουν σημαντικά τη δαπάνη αποστολής δεν το κάνουν με μία δραματική αλλαγή. Κάνουν αρκετές μικρότερες προσαρμογές στη συσκευασία, την επιλογή μεταφορέα, τη στρατηγική ζωνών και τον τρόπο που παρουσιάζουν το κόστος στους πελάτες, και οι εξοικονομήσεις αθροίζονται.
Για πλήρη οδηγό για να στήσεις σωστά την αποστολή από την αρχή, μαζί με το πώς διαλέγεις υπηρεσίες και ρυθμίζεις τιμές στο e-shop σου, δες το κεφάλαιο πώς να στήσεις την αποστολή για το e-shop σου.
Γιατί τα έξοδα αποστολής είναι από τα μεγαλύτερα ελεγχόμενα έξοδα στο e-commerce
Για ένα brand φυσικών προϊόντων, η αποστολή είναι αναπόφευκτη. Κάθε παραγγελία τη χρειάζεται. Αυτό την κάνει κόστος που αυξάνεται άμεσα με τα έσοδά σου, και κόστος που μπορεί να καταναλώνει αθόρυβα μεγάλο μέρος των περιθωρίων κέρδους σου αν δεν το διαχειρίζεσαι ενεργά. Ένα e-shop με δυνατές πωλήσεις αλλά αδιαχείριστα έξοδα αποστολής μπορεί να καταλήξει με χαμηλότερη κερδοφορία από ένα μικρότερο e-shop που στέλνει πιο αποτελεσματικά.
Τα έξοδα αποστολής επηρεάζουν άμεσα και το αν οι πελάτες ολοκληρώνουν καθόλου την αγορά. Όταν ένας αγοραστής φτάνει στο checkout και βλέπει χρέωση αποστολής που φαίνεται δυσανάλογη με την αξία της παραγγελίας, σημαντικό μέρος τους φεύγει. Αυτό σημαίνει ότι η υπερπληρωμή για αποστολή σε πληγώνει δύο φορές: μία στα περιθώρια κέρδους και μία στις πωλήσεις που δεν κλείνουν ποτέ. Η μείωση αυτού που πληρώνεις για να στείλεις μια παραγγελία, και η καθαρή παρουσίαση των εξόδων αποστολής στους πελάτες πριν φτάσουν στο checkout, αντιμετωπίζει και τα δύο προβλήματα ταυτόχρονα.
Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν πόσο πληρώνεις για αποστολή;
Οι μεταφορείς χρησιμοποιούν συνδυασμό παραγόντων για να υπολογίσουν την τιμή αποστολής ενός δέματος. Το να καταλάβεις τον καθένα σου δίνει καθαρή εικόνα για το πού να εστιάσεις τις προσπάθειες μείωσης κόστους.
Βάρος
Το πραγματικό βάρος είναι το φυσικό βάρος του δέματος σε ζυγαριά. Για πυκνά προϊόντα, αυτός είναι συνήθως ο κυρίαρχος παράγοντας στο κόστος αποστολής. Η μείωση του πραγματικού βάρους σημαίνει είτε μείωση του βάρους του προϊόντος, κάτι σπάνια εφικτό, είτε μείωση του βάρους της συσκευασίας. Η αλλαγή από βαρύ χαρτόνι σε ελαφριούς φακέλους ή κουτιά με λεπτότερα τοιχώματα για προϊόντα που δεν χρειάζονται βαριά προστασία είναι ένας απλός τρόπος να μειώσεις το πραγματικό βάρος σε μεγάλο μέρος των αποστολών σου.
Διαστάσεις
Το φυσικό μέγεθος του δέματος επηρεάζει το κόστος με δύο τρόπους. Πρώτον, οι μεταφορείς έχουν όρια μεγέθους και χρεώνουν επιβαρύνσεις για υπερμεγέθη δέματα. Δεύτερον, τα μεγάλα δέματα καταλαμβάνουν περισσότερο χώρο στο όχημα του μεταφορέα, γι' αυτό υπάρχει η τιμολόγηση βάσει διαστατικού βάρους. Το να στέλνεις προϊόντα σε κουτιά πολύ μεγαλύτερα από το προϊόν μέσα τους είναι από τις πιο συνηθισμένες και πιο αποφεύξιμες πηγές επιπλέον κόστους αποστολής.
Ζώνη αποστολής
Οι ζώνες αποστολής είναι γεωγραφικές ζώνες που χρησιμοποιούν οι μεταφορείς για να μετρήσουν την απόσταση ανάμεσα στο σημείο αποστολής σου και τη διεύθυνση παράδοσης. Η Ζώνη 1 είναι κοντινή, η Ζώνη 8 είναι στην άλλη άκρη της χώρας. Όσο μεγαλύτερη απόσταση πρέπει να διανύσει ένα δέμα, τόσες περισσότερες ζώνες περνά και τόσο υψηλότερη η τιμή. Ένα δέμα που στέλνεται από την τοποθεσία σου στα βορειοανατολικά σε πελάτη στα νοτιοανατολικά θα κοστίσει περισσότερο από το ίδιο δέμα προς πελάτη δύο πολιτείες πιο κοντά, ανεξάρτητα από το βάρος.
Ταχύτητα και επίπεδο υπηρεσίας
Η παράδοση την επόμενη μέρα και σε δύο ημέρες κοστίζει περισσότερο από την κανονική επίγεια αποστολή. Αν το e-shop σου βάζει από προεπιλογή επείγουσα αποστολή σε όλες τις παραγγελίες, ή αν η ρύθμιση εκτέλεσης δεν σου δίνει εύκολη πρόσβαση σε τιμές επίγειας υπηρεσίας, μπορεί να πληρώνεις για ταχύτητα που οι πελάτες δεν ζήτησαν ούτε χρειάστηκαν. Το να προσφέρεις επιλογές ταχύτητας παράδοσης στο checkout και να αφήνεις τους πελάτες να διαλέξουν αυτή που τους ταιριάζει μεταφέρει το κόστος ταχύτητας σε όσους τη θέλουν, κρατώντας χαμηλή τη βασική σου τιμή για την πλειονότητα.
Μεταφορέας
Διαφορετικοί μεταφορείς τιμολογούν διαφορετικά για διαφορετικά προφίλ δεμάτων και προορισμούς. Ένας μεταφορέας που είναι οικονομικός για ελαφριά δέματα μπορεί να είναι σημαντικά ακριβότερος για βαριά. Ένας μεταφορέας με δυνατά περιφερειακά δίκτυα μπορεί να προσφέρει καλύτερες τιμές για παραδόσεις μικρής απόστασης από έναν χτισμένο γύρω από εθνική επίγεια κάλυψη. Η σύγκριση τιμών ανάμεσα σε πολλούς μεταφορείς για τα δικά σου προφίλ δεμάτων είναι από τους πιο αξιόπιστους τρόπους να βρεις άμεση εξοικονόμηση.
Τι είναι το διαστατικό βάρος και πώς επηρεάζει το κόστος σου;
Το διαστατικό βάρος είναι ο τρόπος της βιομηχανίας αποστολών να λογαριάζει τον χώρο που καταλαμβάνει ένα δέμα, όχι μόνο πόσο ζυγίζει. Οι μεταφορείς το εισήγαγαν γιατί ένα μεγάλο, ελαφρύ δέμα καταλαμβάνει όσο χώρο στο φορτηγό καταλαμβάνει ένα μικρό, βαρύ, και θέλουν να αποζημιώνονται για αυτόν τον χώρο.
Ο υπολογισμός είναι απλός. Πολλαπλασιάζεις το μήκος, το πλάτος και το ύψος του δέματος σε ίντσες και μετά διαιρείς με έναν διαιρέτη που ορίζει ο μεταφορέας, συνήθως 139 για εσωτερικές αποστολές. Αν ο αριθμός που προκύπτει είναι μεγαλύτερος από το πραγματικό βάρος του δέματος, πληρώνεις με βάση το διαστατικό βάρος και όχι το πραγματικό.
Για παράδειγμα, ένα ελαφρύ προϊόν σε μεγάλο κουτί μπορεί να ζυγίζει μόνο δύο λίβρες αλλά να έχει διαστατικό βάρος πέντε λιβρών. Πληρώνεις για πέντε. Γι' αυτό το μέγεθος του κουτιού είναι μεταβλητή κόστους αποστολής και όχι απλώς προτίμηση συσκευασίας. Ένα προϊόν που χωράει σε μικρότερο κουτί και στέλνεται σε αυτό σχεδόν πάντα θα κοστίσει λιγότερο να σταλεί από το ίδιο προϊόν σε υπερμεγέθες κουτί, ακόμα κι αν το ίδιο το προϊόν ζυγίζει ακριβώς το ίδιο.
Πώς επηρεάζει η επιλογή συσκευασίας τα έξοδα αποστολής;
Η συσκευασία είναι από τους πιο άμεσους μοχλούς που έχεις πάνω σε όσα πληρώνεις για αποστολή. Η σωστή συσκευασία για κάθε τύπο προϊόντος μειώνει και το πραγματικό και το διαστατικό βάρος, κρατά τα κόστη χαμηλά και στις περισσότερες περιπτώσεις προσφέρει το ίδιο επίπεδο προστασίας με βαρύτερες ή μεγαλύτερες εναλλακτικές.
Έλεγξε τη σημερινή συσκευασία σου σε σχέση με το εύρος των προϊόντων σου. Υπάρχουν προϊόντα που στέλνονται σε κουτιά μεγαλύτερα από όσο χρειάζεται; Χρησιμοποιείς χάρτινους φακέλους εκεί που ένας φάκελος με ενίσχυση θα έδινε την ίδια προστασία; Γεμίζεις μεγάλα κουτιά με υλικό πλήρωσης για να προστατεύσεις ένα μικρό προϊόν που θα μπορούσε να σταλεί σε μικρότερο κουτί; Καθένα από αυτά είναι κόστος που μπορεί να μειωθεί αν προσαρμόσεις τη συσκευασία ώστε να ταιριάζει πιο κοντά στο προϊόν σου.
Οι πλαστικοί φάκελοι (poly mailers) είναι σημαντικά ελαφρύτεροι από τα χαρτονένια κουτιά και φθηνότεροι σε χύμα αγορά. Για προϊόντα που δεν είναι εύθραυστα και δεν χρειάζονται άκαμπτη προστασία, όπως ρούχα, υφασμάτινα είδη ή εύκαμπτα αξεσουάρ, ένας πλαστικός φάκελος ή φάκελος με ενίσχυση είναι συχνά καλύτερη επιλογή σε κόστος και βάρος. Η εξοικονόμηση ανά αποστολή μπορεί να φαίνεται μικρή, αλλά σε εκατοντάδες ή χιλιάδες παραγγελίες τον μήνα, η διαφορά αθροίζεται γρήγορα.
Πώς διαπραγματεύεσαι καλύτερες τιμές με τους μεταφορείς;
Οι τιμές των μεταφορέων δεν είναι σταθερές για κάθε αποστολέα. Οι δημοσιευμένες τιμές είναι σημείο εκκίνησης, όχι ταβάνι. Οι μεταφορείς διαπραγματεύονται την τιμολόγηση με βάση τον όγκο αποστολών, και οι δεσμεύσεις όγκου σου δίνουν μοχλό πίεσης που οι δημοσιευμένες τιμές δεν αντανακλούν.
Το σημείο εκκίνησης για τη διαπραγμάτευση είναι να ξέρεις τα δεδομένα αποστολών σου. Πόσα δέματα στέλνεις τον μήνα; Ποιο είναι το μέσο βάρος; Σε ποιες ζώνες πέφτουν οι περισσότερες αποστολές σου; Ποιες υπηρεσίες χρησιμοποιείς περισσότερο; Οι μεταφορείς θέλουν δεσμεύσεις όγκου. Αν έρθεις σε μια διαπραγμάτευση με καθαρά δεδομένα για τον τρέχοντα και τον προβλεπόμενο όγκο σου, βρίσκεσαι σε πολύ ισχυρότερη θέση από ό,τι χωρίς αριθμούς.
Ακόμα και σε σχετικά μέτριους όγκους, οι μεταφορείς δίνουν συχνά εκπτώσεις κάτω από τη δημοσιευμένη τιμή. Αν δεν έχεις κάνει ποτέ συζήτηση με εκπρόσωπο μεταφορέα για την τιμολόγηση του λογαριασμού σου, αξίζει να την ξεκινήσεις. Το χειρότερο αποτέλεσμα είναι να επιβεβαιώσεις ότι είσαι ήδη στην καλύτερη διαθέσιμη τιμή. Το πιο πιθανό αποτέλεσμα είναι ότι υπάρχει περιθώριο βελτίωσης.
Πώς επηρεάζουν οι ζώνες αποστολής όσα πληρώνεις και τι μπορείς να κάνεις;
Αν οι περισσότεροι πελάτες σου είναι συγκεντρωμένοι σε μια συγκεκριμένη περιοχή και η τοποθεσία εκτέλεσής σου είναι μακριά από αυτή την περιοχή, κάθε παραγγελία περνά περισσότερες ζώνες απ' όσες χρειάζεται. Αυτό το χάσμα ζωνών έχει άμεσο κόστος.
Το zone skipping είναι μία προσέγγιση σε αυτό το πρόβλημα. Αντί να στέλνεις μεμονωμένα δέματα από την τοποθεσία σου σε πελάτες σε όλη τη χώρα, συγκεντρώνεις μια παρτίδα παραγγελιών και τις μεταφέρεις χύμα σε σημείο διανομής πιο κοντά στις διευθύνσεις παράδοσης, και μετά στέλνεις το τελευταίο σκέλος από εκεί. Το χύμα σκέλος χρησιμοποιεί τιμές φορτίου, που είναι σημαντικά χαμηλότερες από τις τιμές δεμάτων, και το τελευταίο σκέλος είναι παράδοση σε κοντινή ζώνη. Το κόστος των δύο σκελών μαζί είναι συχνά χαμηλότερο από την τιμή του ενός δέματος μακρινής ζώνης.
Για e-shop με σαφή γεωγραφική συγκέντρωση στη βάση πελατών τους, η αποθήκευση αποθέματος πιο κοντά σε αυτούς τους πελάτες είναι μια άλλη δομική προσέγγιση. Είναι μεγαλύτερη επιχειρησιακή απόφαση από το zone skipping, αλλά για e-shop σε στάδιο όπου ο όγκος εκτέλεσης το δικαιολογεί, η μείωση ζωνών σε κάθε αποστολή μπορεί να φέρει ουσιαστικές εξοικονομήσεις στο συνολικό κόστος αποστολής.
Πώς επηρεάζει ο όγκος παραγγελιών τις τιμές που σου δίνονται;
Ο όγκος είναι ο πιο σημαντικός παράγοντας για τις τιμές που θα προσφέρει ένας μεταφορέας. Σε χαμηλούς όγκους πληρώνεις κοντά στη δημοσιευμένη τιμή. Σε υψηλότερους όγκους, ο μεταφορέας έχει περισσότερο κίνητρο να προσφέρει εκπτώσεις, γιατί το να χάσει τον λογαριασμό σου από έναν ανταγωνιστή έχει πραγματικό κόστος γι' αυτόν.
Γι' αυτό η συγκέντρωση όγκου μετράει για τα μικρά e-shop. Ένα εργαλείο αποστολών που συγκεντρώνει τον όγκο πολλών μικρών αποστολέων δίνει σε κάθε μεμονωμένο αποστολέα πρόσβαση σε τιμές που αντανακλούν τον συνδυασμένο όγκο της ομάδας και όχι τον δικό του αριθμό αποστολών. Οι τιμές μέσω προγραμμάτων συγκεντρωμένου όγκου είναι συχνά ουσιαστικά χαμηλότερες από όσες θα είχε πρόσβαση ένα μικρό e-shop μόνο του.
Η πρακτική συνέπεια για το e-shop σου είναι ότι η αύξηση του όγκου παραγγελιών με τον καιρό βελτιώνει φυσικά τις τιμές που σου δίνονται, κάτι που είναι ένας από τους λόγους που η ανάπτυξη των εσόδων τείνει να βελτιώνει και τα περιθώρια κέρδους. Στο μεταξύ όμως, η πρόσβαση σε συγκεντρωμένες τιμές είναι ο πιο άμεσος τρόπος να κλείσεις μέρος αυτού του χάσματος πριν ο δικός σου όγκος γίνει αρκετά μεγάλος για να διαπραγματευτείς ανεξάρτητα.
Πώς μετακυλίεις τα έξοδα αποστολής στους πελάτες χωρίς να χάνεις πωλήσεις;
Αυτή είναι μία από τις πιο συνηθισμένες εντάσεις στο e-commerce. Οι πελάτες περιμένουν χαμηλή ή δωρεάν αποστολή. Το να απορροφάς όλα τα έξοδα αποστολής στα περιθώρια κέρδους σου δεν είναι πάντα βιώσιμο. Η απάντηση δεν είναι συνήθως μία προσέγγιση αλλά συνδυασμός επιλογών, που εφαρμόζονται με σκέψη με βάση την οικονομία των προϊόντων σου.
Όριο δωρεάν αποστολής
Το να προσφέρεις δωρεάν αποστολή πάνω από ένα ελάχιστο ποσό παραγγελίας είναι από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να αντισταθμίσεις τα έξοδα αποστολής ενθαρρύνοντας μεγαλύτερες παραγγελίες. Ένας πελάτης που επρόκειτο να αγοράσει ένα προϊόν των είκοσι πέντε δολαρίων και προσθέτει ένα δεύτερο των δεκαπέντε δολαρίων για να πετύχει δωρεάν αποστολή σε όριο τριάντα δολαρίων μόλις αύξησε τη μέση αξία παραγγελίας και μείωσε το κόστος αποστολής σου ως ποσοστό των εσόδων ταυτόχρονα. Για πλήρη ανάλυση της οικονομίας πίσω από τη δωρεάν αποστολή, δες το κεφάλαιο πώς να προσφέρεις δωρεάν αποστολή χωρίς να πληγώσεις τα περιθώρια κέρδους σου.
Σταθερή χρέωση αποστολής
Η σταθερή χρέωση αποστολής χρεώνει ένα μοναδικό σταθερό ποσό για κάθε παραγγελία, ανεξάρτητα από βάρος ή προορισμό. Είναι προβλέψιμη για τους πελάτες, εύκολη στην επικοινωνία και δουλεύει καλά όταν το μέσο προφίλ δεμάτων σου είναι αρκετά σταθερό ώστε η σταθερή χρέωση να καλύπτει το κόστος σου στις περισσότερες παραγγελίες. Ο κίνδυνος είναι ότι στις βαριές ή μακρινές αποστολές η σταθερή χρέωση μπορεί να μην καλύπτει το πραγματικό σου κόστος. Αν κάνεις τους υπολογισμούς στον δικό σου συνδυασμό παραγγελιών πριν ορίσεις σταθερή χρέωση, θα δεις αν αυτή η προσέγγιση είναι βιώσιμη για το e-shop σου.
Υπολογισμός μεταφορέα σε πραγματικό χρόνο
Η εμφάνιση της πραγματικής τιμής του μεταφορέα στο checkout, υπολογισμένης σε πραγματικό χρόνο με βάση τη διεύθυνση του πελάτη και το περιεχόμενο του καλαθιού του, είναι η πιο διαφανής προσέγγιση. Οι πελάτες βλέπουν ακριβώς πόσο θα κοστίσει η αποστολή πριν δεσμευτούν. Εξαλείφει κάθε αίσθηση ότι οι χρεώσεις αποστολής είναι αυθαίρετες, και σημαίνει ότι το e-shop σου δεν επιδοτεί την αποστολή σε καμία παραγγελία. Το αντίβαρο είναι η μικρότερη προβλεψιμότητα σε ό,τι βλέπουν οι πελάτες. Έξοδα αποστολής που διαφέρουν ανάμεσα σε παρόμοιες παραγγελίες λόγω ζώνης ή βάρους μπορούν περιστασιακά να προκαλέσουν σύγχυση, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις οι πελάτες δέχονται τις τιμές πραγματικού χρόνου ως δίκαιες γιατί βλέπουν πώς υπολογίζονται.
Τα απροσδόκητα έξοδα αποστολής στο checkout είναι από τους κύριους παράγοντες εγκατάλειψης καλαθιού. Για περισσότερα σχετικά με τους λόγους που οι αγοραστές φεύγουν πριν αγοράσουν και πώς να τους αντιμετωπίσεις, δες το κεφάλαιο γιατί οι αγοραστές εγκαταλείπουν το καλάθι τους και τι μπορείς να κάνεις γι' αυτό.
Πώς βοηθά το WEMASY με τα έξοδα αποστολής για το e-shop σου
Το σύστημα e-commerce του WEMASY σου επιτρέπει να ρυθμίζεις τιμές αποστολής ανά ζώνη, βάρος, αξία παραγγελίας ή σταθερή χρέωση, δίνοντάς σου έλεγχο στο πώς παρουσιάζονται τα έξοδα αποστολής στους πελάτες στο checkout. Μπορείς να ορίσεις όρια δωρεάν αποστολής, να προσφέρεις επιλογές παράδοσης σε διαφορετικά επίπεδα τιμής και να εμφανίζεις τιμές υπολογισμένες από τον μεταφορέα απευθείας στο καλάθι, ώστε οι πελάτες να βλέπουν το κόστος πριν δεσμευτούν.
Δες τι περιλαμβάνουν τα εργαλεία e-commerce του WEMASY στο wemasy.gr/pricing.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να μειώσεις τα έξοδα αποστολής;
Η βελτιστοποίηση συσκευασίας τείνει να φέρνει τις πιο γρήγορες και σταθερές εξοικονομήσεις για e-shop που δεν την έχουν αντιμετωπίσει ποτέ. Αν τα προϊόντα σου στέλνονται σε κουτιά μεγαλύτερα από όσο χρειάζεται, πληρώνεις χρεώσεις διαστατικού βάρους που ένα σωστού μεγέθους δέμα θα απέφευγε. Έλεγξε τη συσκευασία σου σε σχέση με τις διαστάσεις των προϊόντων, βρες το μικρότερο κουτί ή φάκελο που προστατεύει ακόμα το προϊόν και ξαναϋπολόγισε τα έξοδα αποστολής με τις νέες διαστάσεις. Οι εξοικονομήσεις φαίνονται συχνά αμέσως και αθροίζονται με κάθε επόμενη παραγγελία. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να χτίσεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Από ποιον όγκο παραγγελιών μπορώ να αρχίσω να διαπραγματεύομαι τιμές με μεταφορείς;
Οι μεταφορείς γενικά αρχίζουν να συζητούν προσαρμοσμένη τιμολόγηση σε όγκους πάνω από μερικές εκατοντάδες αποστολές τον μήνα, αν και το συγκεκριμένο όριο διαφέρει ανά μεταφορέα και τύπο λογαριασμού. Κάτω από αυτόν τον όγκο, η πιο αποτελεσματική προσέγγιση είναι να έχεις πρόσβαση σε συγκεντρωμένες τιμές μέσω εργαλείου αποστολών ή υπηρεσίας εκτέλεσης που συγκεντρώνει όγκο από πολλούς αποστολείς. Ακόμα και πριν φτάσεις στα όρια ατομικής διαπραγμάτευσης, η σύγκριση δημοσιευμένων τιμών ανάμεσα σε πολλούς μεταφορείς για τα δικά σου προφίλ δεμάτων βρίσκει σταθερά ουσιαστικές διαφορές που αξίζει να αξιοποιήσεις.
Πρέπει να προσφέρω δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες;
Η δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες δουλεύει αν τα περιθώριά σου την αντέχουν αφού απορροφήσεις το πλήρες κόστος αποστολής. Για πολλά e-shop, ιδιαίτερα όσα έχουν φθηνότερα προϊόντα ή μεγάλη διακύμανση στο κόστος αποστολής ανά ζώνη, η απορρόφηση όλου του κόστους αποστολής σε κάθε αξία παραγγελίας δεν είναι βιώσιμη. Ένα ελάχιστο όριο παραγγελίας για δωρεάν αποστολή είναι συνήθως καλύτερη προσέγγιση. Ελέγχει το κόστος εφαρμόζοντας δωρεάν αποστολή μόνο εκεί που το δικαιολογεί η αξία της παραγγελίας, και συχνά αυξάνει τη μέση αξία παραγγελίας καθώς οι πελάτες προσθέτουν στο καλάθι για να πετύχουν το όριο.
Τι είναι το zone skipping και πότε έχει νόημα;
Το zone skipping σημαίνει ότι συγκεντρώνεις μια παρτίδα εξερχόμενων παραγγελιών και τις μεταφέρεις χύμα σε περιφερειακό σημείο διανομής πιο κοντά στους πελάτες σου, και μετά ολοκληρώνεις την παράδοση από εκεί και όχι από την αρχική σου τοποθεσία. Αυτό αντικαθιστά μια αποστολή δέματος μακρινής ζώνης με ένα σύντομο σκέλος φορτίου και μια τελική παράδοση κοντινής ζώνης, που μαζί κοστίζουν συχνά λιγότερο από τη μία τιμή μακρινής ζώνης. Έχει το περισσότερο νόημα για e-shop με μεγάλους όγκους παραγγελιών συγκεντρωμένους σε περιοχή μακριά από την τοποθεσία εκτέλεσής τους. Σε χαμηλούς όγκους ή με γεωγραφικά διάσπαρτους πελάτες, η επιχειρησιακή πολυπλοκότητα μπορεί να ξεπερνά τις εξοικονομήσεις.
Πώς σταματώ τα έξοδα αποστολής από το να προκαλούν εγκατάλειψη καλαθιού;
Δείξε στους πελάτες πόσο θα κοστίσει η αποστολή πριν φτάσουν στο checkout. Αν οι πελάτες βλέπουν τη χρέωση αποστολής μόνο αφού συμπληρώσουν τη διεύθυνσή τους και πατήσουν για το βήμα πληρωμής, η έκπληξη είναι σημαντικό έναυσμα εγκατάλειψης. Πρόσθεσε εκτίμηση αποστολής στη σελίδα του καλαθιού, δείξε εμφανώς το όριο δωρεάν αποστολής σε όλη την εμπειρία αγορών ή χρησιμοποίησε σταθερή χρέωση αποστολής που φαίνεται από τη στιγμή που κάποιος αρχίζει να περιηγείται. Αν αφαιρέσεις την έκπληξη, αφαιρείς τον βασικό λόγο που τα έξοδα αποστολής οδηγούν σε εγκατάλειψη.
Επηρεάζει ο τύπος προϊόντος που πουλάω ποιος μεταφορέας είναι πιο οικονομικός;
Ναι, σημαντικά. Οι μεταφορείς τιμολογούν διαφορετικά ανάλογα με το προφίλ του δέματος. Κάποιοι είναι πιο οικονομικοί για ελαφριά, συμπαγή δέματα. Άλλοι προσφέρουν καλύτερες τιμές για βαρύτερες, ογκωδέστερες αποστολές. Οι περιφερειακοί μεταφορείς συχνά κερδίζουν τους εθνικούς σε μικρότερες αποστάσεις. Αν συγκρίνεις τιμές ανάμεσα σε πολλούς μεταφορείς με τις πραγματικές διαστάσεις, βάρη και ζώνες προορισμού των δεμάτων σου, θα δεις ποιος μεταφορέας αποδίδει καλύτερα για τον δικό σου συνδυασμό προϊόντων. Αξίζει να επαναλαμβάνεις αυτή τη σύγκριση κατά περιόδους, γιατί η τιμολόγηση των μεταφορέων αλλάζει, και ο μεταφορέας που ήταν φθηνότερος πριν από έναν χρόνο μπορεί να μην είναι φθηνότερος τώρα.