Η δωρεάν αποστολή ως στρατηγική βρίσκεται σε ένα ενδιαφέρον σταυροδρόμι. Είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία μετατροπής που έχει ένα e-shop. Είναι επίσης ένας από τους πιο γρήγορους τρόπους να διαβρώσεις το περιθώριο κέρδους αν δεν χτιστεί πάνω σε πραγματική κατανόηση του κόστους σου. Τα e-shop που τη χρησιμοποιούν καλά δεν την ενεργοποιούν απλώς και ελπίζουν για το καλύτερο. Παίρνουν συνειδητές αποφάσεις για το πώς δομείται, για ποια προϊόντα, σε ποιες αξίες παραγγελίας, και τις ξαναβλέπουν όταν αλλάζει η δομή κόστους τους.
Γιατί μετράει η δωρεάν αποστολή για τους πελάτες και πόσο σου κοστίζει;
Οι πελάτες δεν βιώνουν τα έξοδα αποστολής ως ουδέτερη γραμμή. Τα βιώνουν ως ποινή που τους επιβάλλεις συγκεκριμένα εσύ για την αγορά. Όταν δύο προϊόντα έχουν ίδια τιμή αλλά το ένα έχει δωρεάν αποστολή και το άλλο όχι, κερδίζει με μεγάλη διαφορά η επιλογή με δωρεάν αποστολή, ακόμα κι όταν το συνολικό κόστος είναι υψηλότερο. Μελέτες δείχνουν ότι η δωρεάν αποστολή που γλιτώνει στον πελάτη λιγότερα από επτά δολάρια μπορεί να ξεπεράσει έκπτωση δέκα δολαρίων στο ποσοστό αγοράς. Η ψυχολογία είναι βαθιά.
Αυτό που σου κοστίζει η δωρεάν αποστολή είναι η πραγματική χρέωση του μεταφορέα, συν η εργασία και τα υλικά της συσκευασίας και αποστολής. Για ένα ελαφρύ, συμπαγές προϊόν που στέλνεται με επίγεια υπηρεσία εσωτερικά, μπορεί να είναι τρία με έξι δολάρια. Για βαρύτερο προϊόν ή επείγουσα αποστολή, μπορεί να είναι δεκαπέντε δολάρια ή περισσότερα. Το κόστος ποικίλλει ανάλογα με το βάρος του προϊόντος, τις διαστάσεις, την απόσταση από τον πελάτη και τις τιμές μεταφορέα που έχεις διαπραγματευτεί. Αν δεν έχεις υπολογίσει με ακρίβεια αυτόν τον αριθμό για τον πραγματικό σου συνδυασμό προϊόντων, μαντεύεις τι θα κάνει η δωρεάν αποστολή στα περιθώριά σου.
Τα έξοδα αποστολής είναι και ο κύριος παράγοντας εγκατάλειψης καλαθιού. Όταν προσθέτεις απροσδόκητες χρεώσεις στο checkout, χάνεις τον πελάτη τη στιγμή που ήταν πιο κοντά στο να αγοράσει. Η εξάλειψη αυτής της τριβής είναι από τους πιο άμεσους μοχλούς για βελτίωση του ποσοστού μετατροπής. Για περισσότερα σχετικά με το τι κάνει τους πελάτες να φεύγουν στο στάδιο του καλαθιού, δες το γιατί οι αγοραστές εγκαταλείπουν το καλάθι τους και τι μπορείς να κάνεις γι' αυτό.
Πώς υπολογίζεις αν αντέχεις τη δωρεάν αποστολή;
Ο υπολογισμός ξεκινά από το μέσο κόστος αποστολής ανά παραγγελία. Τράβηξε τα τιμολόγια αποστολής των τελευταίων 90 ημερών και διαίρεσε τη συνολική δαπάνη αποστολής με τον αριθμό των παραγγελιών που στάλθηκαν. Αυτό σου δίνει ρεαλιστικό μέσο κόστος αποστολής ανά παραγγελία για τον τρέχοντα συνδυασμό προϊόντων και τη γεωγραφία των πελατών σου.
Μετά σύγκρινέ το με το μέσο περιθώριο της παραγγελίας σου. Πάρε μια τυπική παραγγελία και υπολόγισε το μεικτό περιθώριο μετά το κόστος του προϊόντος αλλά πριν την αποστολή. Αν η μέση παραγγελία σου φέρνει δεκαπέντε δολάρια μεικτό περιθώριο και το μέσο κόστος αποστολής σου είναι έξι δολάρια, η απορρόφηση της αποστολής σου αφήνει ακόμα εννέα δολάρια ανά παραγγελία. Αν η μέση παραγγελία σου φέρνει οκτώ δολάρια μεικτό περιθώριο και η αποστολή κοστίζει επτά, δουλεύεις με περιθώριο ενός δολαρίου ανά παραγγελία πριν από οποιοδήποτε άλλο κόστος, πράγμα που σημαίνει ότι η δωρεάν αποστολή θα έκανε τις περισσότερες παραγγελίες ασύμφορες.
Τα μαθηματικά γίνονται πιο χρήσιμα όταν ξεχωρίζεις τη γκάμα προϊόντων σου. Κάποια προϊόντα στέλνονται φθηνά και έχουν δυνατά περιθώρια. Άλλα είναι βαριά, εύθραυστα ή χρειάζονται ειδική συσκευασία που τα κάνει ακριβά στην αποστολή σε σχέση με όσα κερδίζεις από αυτά. Μια γενική πολιτική δωρεάν αποστολής που δουλεύει καλά για τα ελαφριά σου αξεσουάρ μπορεί να μη δουλεύει καθόλου για τα βαριά έπιπλά σου. Αν κάνεις τον υπολογισμό προϊόν προς προϊόν, ή τουλάχιστον κατηγορία προς κατηγορία, θα δεις πού έχεις περιθώριο και πού όχι.
Οι χαμηλότερες τιμές μεταφορέα διευρύνουν επίσης όσα μπορείς να προσφέρεις. Η διαπραγμάτευση τιμών όγκου με τον μεταφορέα σου, η συγκέντρωση αποστολών ή η σύγκριση τιμών ανάμεσα σε μεταφορείς είναι τρόποι να κατεβάσεις το υποκείμενο κόστος ώστε η δωρεάν αποστολή να γίνεται βιώσιμη σε χαμηλότερη αξία παραγγελίας. Δες πώς να μειώσεις το υποκείμενο κόστος αποστολής στο πώς να μειώσεις τα έξοδα αποστολής για το e-shop σου.
Τι είναι το όριο δωρεάν αποστολής και πώς ορίζεις το σωστό;
Το όριο δωρεάν αποστολής είναι μια ελάχιστη αξία παραγγελίας πάνω από την οποία προσφέρεις δωρεάν αποστολή. Είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος που τα e-shop κάνουν τη δωρεάν αποστολή οικονομικά βιώσιμη, γιατί δένει την προσφορά με ένα μέγεθος παραγγελίας όπου το περιθώριό σου μπορεί να απορροφήσει το κόστος αποστολής.
Πώς υπολογίζεις το όριό σου
Ξεκίνα με την τρέχουσα μέση αξία παραγγελίας σου. Αν η μέση παραγγελία σου είναι σαράντα δολάρια, ένα όριο στα σαράντα δολάρια δεν θα αλλάξει πολύ τη συμπεριφορά αγοράς, γιατί οι πελάτες είναι ήδη κοντά σε αυτό σε μια τυπική παραγγελία. Ένα όριο στα εβδομήντα δολάρια θα ωθήσει τους πελάτες να προσθέσουν προϊόντα για να το πετύχουν, αλλά αν το άλμα φαίνεται πολύ μεγάλο μπορεί να μην μετατρέψει.
Μια πρακτική προσέγγιση είναι να ορίσεις το όριο 20 με 30 τοις εκατό πάνω από την τρέχουσα μέση αξία παραγγελίας σου. Αυτό το τοποθετεί ως εφικτό για τους περισσότερους πελάτες με ένα επιπλέον προϊόν, ενώ είναι αρκετά υψηλό ώστε η μεγαλύτερη αξία παραγγελίας να καλύπτει το κόστος αποστολής σου και να διατηρεί το περιθώριό σου.
Δοκίμασέ το. Όρισε το όριο, δείξε μήνυμα «σου λείπουν Χ δολάρια για δωρεάν αποστολή» στο καλάθι σου και παρακολούθησε αν ανεβαίνει η μέση αξία παραγγελίας και αν η απορρόφηση του κόστους αποστολής μένει θετική. Αν οι πελάτες φτάνουν σταθερά το όριο με ένα προϊόν προσθήκης χαμηλού περιθωρίου, μπορεί να χρειαστεί να προσαρμόσεις είτε το όριο είτε ποια προϊόντα συμβάλλουν σε αυτό.
Δείξε την πρόοδο προς το όριο στο καλάθι
Ένα όριο που οι πελάτες δεν γνωρίζουν δεν επηρεάζει τη συμπεριφορά. Δείξε μια μπάρα προόδου ή ένα καθαρό μήνυμα στο καλάθι που λέει στους πελάτες πόσο κοντά είναι στο να πετύχουν το όριο. Αυτό το ένα χαρακτηριστικό αυξάνει σταθερά τη μέση αξία παραγγελίας στα e-shop που το εφαρμόζουν, γιατί μετατρέπει το όριο από παθητική πολιτική σε ενεργή προτροπή τη στιγμή που ο πελάτης παίρνει αποφάσεις.
Πώς δουλεύει το να χτίσεις την αποστολή μέσα στις τιμές των προϊόντων;
Ένας άλλος τρόπος να χρηματοδοτήσεις τη δωρεάν αποστολή είναι να χτίσεις το μέσο κόστος αποστολής μέσα στις τιμές των προϊόντων σου. Αντί να χρεώνεις έξι δολάρια για αποστολή, ανεβάζεις τις τιμές των προϊόντων κατά έξι δολάρια και στέλνεις δωρεάν. Το σύνολο που πληρώνει ο πελάτης είναι το ίδιο, αλλά η εμπειρία του είναι εντελώς διαφορετική. Δεν υπάρχει γραμμή στο checkout που μοιάζει με ποινή. Το προϊόν απλώς κοστίζει ό,τι κοστίζει, και στέλνεται δωρεάν.
Αυτή η προσέγγιση δουλεύει καλύτερα όταν τα έξοδα αποστολής σου είναι σταθερά σε όλη τη γκάμα προϊόντων και τη γεωγραφία των πελατών σου. Αν τα περισσότερα προϊόντα σου ζυγίζουν περίπου το ίδιο και οι περισσότεροι πελάτες σου βρίσκονται σε παρόμοια περιοχή, το μέσο κόστος αποστολής σου είναι αρκετά προβλέψιμο ώστε να το χτίσεις αξιόπιστα στην τιμολόγηση.
Δουλεύει λιγότερο καλά όταν τα έξοδα αποστολής διαφέρουν σημαντικά μέσα στη γκάμα σου. Αν πουλάς και ένα προϊόν τριών ουγκιών και ένα προϊόν δεκαπέντε λιβρών, το να χτίσεις ένα ενιαίο μέσο κόστος αποστολής και στις δύο τιμές σημαίνει ότι υποτιμολογείς το βαρύ προϊόν και υπερτιμολογείς το ελαφρύ. Σε αυτή την περίπτωση μπορεί να έχεις καλύτερα αποτελέσματα με προσαρμογές τιμής ανά προϊόν παρά με ενιαία αύξηση τιμής.
Οι αποφάσεις τιμολόγησης που λαμβάνουν υπόψη όλα τα πραγματικά σου κόστη, μαζί με την αποστολή, αξίζει να ελεγχθούν προσεκτικά πριν ξεκινήσεις οποιαδήποτε δομή δωρεάν αποστολής. Για διεξοδική ανάλυση του πώς ορίζεις τιμές που δουλεύουν για το e-shop σου, δες το πώς να τιμολογήσεις τα προϊόντα σου σε ένα e-shop.
Πρέπει να προσφέρεις δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες ή μόνο σε κάποιες;
Υπάρχουν τέσσερις βασικές δομές για να προσφέρεις δωρεάν αποστολή, και η σωστή εξαρτάται από τα περιθώριά σου, τον συνδυασμό παραγγελιών και τι προσπαθείς να πετύχεις.
Καθολική δωρεάν αποστολή
Κάθε παραγγελία στέλνεται δωρεάν, ανεξάρτητα από την αξία. Δουλεύει όταν το μέσο κόστος αποστολής σου είναι χαμηλό σε σχέση με το μέσο περιθώριό σου, ή όταν έχεις χτίσει την αποστολή μέσα στις τιμές των προϊόντων σε όλη τη γκάμα. Εξαλείφει κάθε τριβή στο checkout και είναι το πιο απλό μήνυμα να επικοινωνηθεί. Ο κίνδυνος είναι ότι πολύ μικρές παραγγελίες από μακρινούς πελάτες μπορεί να αποστέλλονται με ζημιά. Έλεγξε την κατανομή των παραγγελιών σου πριν δεσμευτείς σε αυτό.
Δωρεάν αποστολή με όριο
Δωρεάν αποστολή σε παραγγελίες πάνω από ένα ορισμένο ελάχιστο. Η πιο συνηθισμένη δομή, γιατί συνδέει την προσφορά με την αξία παραγγελίας όπου το περιθώριό σου μπορεί να την υποστηρίξει. Αποτελεσματική όταν τα έξοδα αποστολής σου είναι μέτρια σε σχέση με το περιθώριο προϊόντος και όταν η προσθήκη ενός ακόμα προϊόντος είναι ρεαλιστικό αίτημα για τους περισσότερους πελάτες της γκάμας σου.
Δωρεάν αποστολή μόνο για μέλη
Η δωρεάν αποστολή προορίζεται για πελάτες που έχουν γραφτεί σε πρόγραμμα επιβράβευσης, επίπεδο συνδρομής ή μέλη. Αυτό δημιουργεί απτό όφελος για τη συνδρομή και παρουσιάζει τη δωρεάν αποστολή ως κάτι που κερδίζεται και όχι αυτόματο. Περιορίζει επίσης την έκθεσή σου σε πελάτες μίας φοράς με μικρές παραγγελίες, όπου η οικονομία της δωρεάν αποστολής είναι πιο δύσκολο να δικαιολογηθεί.
Προωθητική δωρεάν αποστολή
Δωρεάν αποστολή που προσφέρεται σε συγκεκριμένες καμπάνιες, περιορισμένα χρονικά παράθυρα ή ως απάντηση σε εναύσματα εγκατάλειψης καλαθιού. Αυτή η δομή σου επιτρέπει να χρησιμοποιείς τη δωρεάν αποστολή ως εργαλείο μετατροπής επιλεκτικά, χωρίς να δεσμεύεσαι σε αυτήν σε κάθε παραγγελία. Είναι αποτελεσματική για να κινήσεις διστακτικούς πελάτες και να δημιουργήσεις επείγον στις προσφορές.
Πώς χρησιμοποιείς προωθήσεις δωρεάν αποστολής χωρίς να μάθεις τους πελάτες να τις περιμένουν;
Αν τρέχεις προωθήσεις δωρεάν αποστολής τακτικά και με προβλέψιμο πρόγραμμα, οι πελάτες μαθαίνουν να περιμένουν. Ξέρουν ότι θα προσφέρεις δωρεάν αποστολή την πρώτη του μήνα, ή πριν από κάθε γιορτή, οπότε αναβάλλουν την αγορά μέχρι να εμφανιστεί η προσφορά. Αυτό το μοτίβο μπορεί να καταπιέσει τις πωλήσεις σου ανάμεσα στις προωθήσεις και να κάνει δύσκολο να αφαιρέσεις ποτέ την προσφορά χωρίς αντίδραση των πελατών.
Ο τρόπος να χρησιμοποιείς προωθήσεις χωρίς να χτίζεις αυτή την προσδοκία είναι να ποικίλλεις το timing, τα εναύσματα και το πλαίσιο. Μια προσφορά δωρεάν αποστολής που συνδέεται με email ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού μοιάζει διαφορετική από μια προώθηση σε όλο το e-shop. Ένα Σαββατοκύριακο δωρεάν αποστολής που συνδέεται με την κυκλοφορία νέου προϊόντος μοιάζει διαφορετικό από μια ρουτίνα προσφορά Παρασκευής. Κράτα τις προωθήσεις περιστασιακές και σύνδεσέ τες με συγκεκριμένο λόγο και όχι με ημερομηνία ημερολογίου. Οι πελάτες που δεν μπορούν να προβλέψουν πότε έρχεται η επόμενη προσφορά είναι λιγότερο πιθανό να περιμένουν.
Πώς επηρεάζει η δωρεάν αποστολή τη μέση αξία παραγγελίας;
Η δωρεάν αποστολή, όταν δομείται με όριο, είναι από τα πιο αξιόπιστα εργαλεία για να ανεβάσεις τη μέση αξία παραγγελίας. Οι πελάτες που απέχουν δύο ή τρία δολάρια από το να πετύχουν το όριο θα προσθέσουν συχνά ένα προϊόν για να το φτάσουν. Ο ψυχολογικός μηχανισμός είναι σαφής: ο πελάτης έχει ήδη αποφασίσει να αγοράσει. Το να προσθέσει ακόμα ένα προϊόν για να αποφύγει μια χρέωση αποστολής πλαισιώνεται εσωτερικά ως εξοικονόμηση χρημάτων και όχι ως περισσότερη δαπάνη.
Οι μελέτες δείχνουν σταθερά ότι η εμφάνιση μηνύματος προόδου στο καλάθι («Πρόσθεσε άλλα δώδεκα δολάρια για δωρεάν αποστολή») αυξάνει τη μέση αξία παραγγελίας κατά μετρήσιμο ποσό. Η αύξηση είναι μεγαλύτερη όταν η απόσταση από το όριο είναι μικρή και όταν υπάρχουν φθηνά προϊόντα στη γκάμα σου που τη γεμίζουν φυσικά. Τα e-shop που έχουν καλή ποικιλία προσθηκών, αξεσουάρ ή μικρών συμπληρωματικών προϊόντων τείνουν να βλέπουν δυνατότερη αύξηση από τα όρια απ' όσο τα e-shop όπου κάθε προϊόν είναι υψηλής αξίας και μεγάλο.
Πότε δεν έχει νόημα η δωρεάν αποστολή για το e-shop σου;
Η δωρεάν αποστολή δεν ωφελεί καθολικά. Για κάποια e-shop και κάποια προϊόντα, δεν είναι βιώσιμη προσφορά χωρίς σημαντικές αλλαγές στην τιμολόγηση που μπορεί να μην είναι ανταγωνιστικές.
Βαριά ή υπερμεγέθη προϊόντα
Τα προϊόντα που είναι μεγάλα, βαριά ή εύθραυστα κοστίζουν σημαντικά περισσότερο στην αποστολή από τη μέση ηλεκτρονική αγορά. Έπιπλα, συσκευές, μουσικά όργανα και κάποια αθλητικά είδη ανήκουν σε αυτή την κατηγορία. Τα έξοδα αποστολής για αυτά τα προϊόντα μπορούν να ξεπεράσουν τα τριάντα ή πενήντα δολάρια, και το να χτίσεις αυτό το κόστος στις τιμές των προϊόντων μπορεί να σε βγάλει εκτός ανταγωνιστικού εύρους. Για τα βαριά προϊόντα, η σταθερή χρέωση αποστολής με διαφανή τιμολόγηση είναι συχνά πιο ειλικρινής και πιο βιώσιμη από τη δωρεάν αποστολή που σε αναγκάζει να φουσκώσεις τις τιμές πέρα από όσο δέχεται η αγορά σου.
Προϊόντα με πολύ χαμηλό περιθώριο
Αν το μεικτό σου περιθώριο σε ένα προϊόν είναι δώδεκα τοις εκατό και το μέσο κόστος αποστολής σου είναι οκτώ δολάρια, δεν υπάρχει εκδοχή δωρεάν αποστολής που να δουλεύει, εκτός αν η μέση αξία παραγγελίας σου είναι αρκετά υψηλή ώστε το περιθώριο από πολλά προϊόντα να την καλύπτει. Τα προϊόντα με πολύ λεπτά περιθώρια χρειάζονται είτε υψηλό όριο είτε καθόλου προσφορά δωρεάν αποστολής.
Διεθνείς παραγγελίες
Τα διεθνή έξοδα αποστολής είναι συνήθως τρεις με πέντε φορές υψηλότερα από την εσωτερική επίγεια αποστολή. Αν επεκτείνεις μια προσφορά δωρεάν αποστολής σε διεθνείς πελάτες χωρίς ξεχωριστό όριο ή πολιτική ανά χώρα, μπορεί να γίνει πολύ ακριβή πολύ γρήγορα. Τα περισσότερα e-shop που προσφέρουν δωρεάν αποστολή εσωτερικά ορίζουν ξεχωριστό, υψηλότερο όριο για διεθνείς παραγγελίες ή εξαιρούν εντελώς τις διεθνείς παραγγελίες από τις προωθήσεις δωρεάν αποστολής.
Πώς βοηθά το WEMASY με τη ρύθμιση δωρεάν αποστολής
Το σύστημα e-commerce του WEMASY σου επιτρέπει να ρυθμίζεις κανόνες αποστολής ανά αξία παραγγελίας, κατηγορία προϊόντος και τοποθεσία πελάτη. Μπορείς να ορίσεις όριο δωρεάν αποστολής. Δες όλες τις επιλογές στα πακέτα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς ξέρω αν οι τρέχουσες τιμές μου αντέχουν δωρεάν αποστολή;
Υπολόγισε το μέσο κόστος αποστολής ανά παραγγελία από τα τιμολόγια μεταφορέα των τελευταίων τριών μηνών. Μετά υπολόγισε το μέσο μεικτό περιθώριο ανά παραγγελία, δηλαδή έσοδα μείον μόνο το κόστος προϊόντος, πριν την αποστολή. Αν το μέσο περιθώριο ανά παραγγελία ξεπερνά άνετα το μέσο κόστος αποστολής, πιθανότατα έχεις χώρο να απορροφήσεις την αποστολή στις περισσότερες παραγγελίες. Αν όχι, χρειάζεσαι είτε όριο, είτε αυξήσεις τιμών, είτε χαμηλότερες τιμές μεταφορέα πριν γίνει βιώσιμη η δωρεάν αποστολή. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY μπορείς να χτίσεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει να ανεβάσω τις τιμές μου πριν προσφέρω δωρεάν αποστολή;
Μόνο αν οι τρέχουσες τιμές σου δεν αντανακλούν ήδη το πλήρες κόστος εκτέλεσης. Αν η τιμολόγησή σου ορίστηκε χωρίς να λογαριάζεται η αποστολή ως κόστος πώλησης, τότε ναι, έχει νόημα να χτίσεις την αποστολή στις τιμές πριν ξεκινήσεις δωρεάν αποστολή. Αν οι τιμές σου ορίστηκαν ανταγωνιστικά με την αποστολή ως ξεχωριστή χρέωση, το να τις ανεβάσεις πριν περάσεις σε δωρεάν αποστολή μπορεί να σε βγάλει πάνω από την τιμή της αγοράς για την κατηγορία σου. Έλεγξε τι χρεώνουν οι ανταγωνιστές για συγκρίσιμα προϊόντα με και χωρίς αποστολή πριν πάρεις αυτή την απόφαση.
Τι γίνεται με την προσφορά δωρεάν αποστολής αν ανέβουν οι τιμές των μεταφορέων;
Το όριο δωρεάν αποστολής πρέπει να ελέγχεται κάθε φορά που αλλάζουν σημαντικά τα έξοδα αποστολής σου. Οι αυξήσεις τιμών των μεταφορέων, οι αλλαγές στον συνδυασμό προϊόντων προς βαρύτερα ή η στροφή προς πιο μακρινούς πελάτες μπορούν όλα να κάνουν ασύμφορο ένα όριο που πριν ήταν βιώσιμο. Αντιμετώπισε το όριό σου ως κάτι που υπολογίζεται ξανά τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο, και αμέσως όποτε επαναδιαπραγματεύονται ή αλλάζουν οι τιμές του μεταφορέα σου.
Μπορώ να προσφέρω δωρεάν αποστολή σε κάποια προϊόντα αλλά όχι σε άλλα;
Ναι, και για πολλά e-shop αυτή είναι η σωστή δομή. Αν έχεις συνδυασμό ελαφριών προϊόντων υψηλού περιθωρίου και βαριών προϊόντων χαμηλότερου περιθωρίου, το να εφαρμόζεις δωρεάν αποστολή επιλεκτικά στα προϊόντα όπου βγαίνει οικονομικά είναι πιο βιώσιμο από μια γενική πολιτική. Αυτό μπορεί να επικοινωνηθεί ως δωρεάν αποστολή σε συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων, ή ως όριο που ισχύει μόνο για ορισμένα προϊόντα. Κάνε τους κανόνες καθαρούς στο e-shop σου ώστε οι πελάτες να μην εκπλήσσονται στο checkout.
Η δωρεάν αποστολή βελτιώνει το ποσοστό μετατροπής ή μόνο τη μέση αξία παραγγελίας;
Μπορεί να κάνει και τα δύο, αλλά με διαφορετικούς τρόπους. Η καθολική δωρεάν αποστολή ή ένα χαμηλό όριο βελτιώνει κυρίως το ποσοστό μετατροπής, αφαιρώντας την τριβή στο checkout που προκαλεί εγκατάλειψη καλαθιού. Ένα υψηλότερο όριο βελτιώνει κυρίως τη μέση αξία παραγγελίας, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να προσθέσουν προϊόντα για να το πετύχουν. Οι πιο αποτελεσματικές στρατηγικές δωρεάν αποστολής αντιμετωπίζουν και τα δύο. Ορίζουν όριο που είναι εφικτό για τους περισσότερους πελάτες αλλά αρκετά υψηλό για να προστατεύει το περιθώριο, και δείχνουν το όριο εμφανώς στο καλάθι για να ωθήσουν σε αγορές προσθήκης.
Είναι η δωρεάν αποστολή πιο σημαντική από την ταχεία αποστολή;
Για τους περισσότερους αγοραστές, η δωρεάν αποστολή είναι πιο σημαντική από την ταχεία όταν πρέπει να διαλέξουν. Οι έρευνες δείχνουν σταθερά ότι μια σημαντική πλειονότητα των αγοραστών θα διαλέξει πιο αργή δωρεάν αποστολή αντί για ταχύτερη επί πληρωμή. Η εξαίρεση είναι οι αγορές με χρονική πίεση, όπως δώρα για συγκεκριμένη ημερομηνία ή είδη αντικατάστασης που χρειάζονται επειγόντως. Για καθημερινές αγορές, η δωρεάν αποστολή με κανονική ταχύτητα είναι συνήθως ο συνδυασμός που μετατρέπει καλύτερα.