Το e-shop σου είναι κερδοφόρο. Έχεις πελάτες και επαναλαμβανόμενες αγορές. Φτάνεις όμως μόνο σε ανθρώπους που σε ψάχνουν ή βλέπουν τις διαφημίσεις σου. Στο μεταξύ, εκατομμύρια αγοραστές περιηγούνται κάθε μέρα στα μεγάλα marketplaces ψάχνοντας ακριβώς αυτό που πουλάς. Η πώληση σε marketplaces παράλληλα με το δικό σου e-shop βάζει τα προϊόντα σου μπροστά σε πελάτες που δεν θα επισκέπτονταν ποτέ την ιστοσελίδα σου.
Το αγκάθι είναι η λειτουργική πολυπλοκότητα. Η πώληση σε δύο κανάλια σημαίνει να διαχειρίζεσαι το απόθεμα δύο φορές, να εκτελείς παραγγελίες από διαφορετικούς πίνακες ελέγχου και να παρακολουθείς τις πωλήσεις σε διαφορετικά συστήματα. Αυτή η πρόκληση όμως λύνεται και για τα περισσότερα brand που μεγαλώνουν, τα έσοδα από τα marketplaces ξεπερνούν την πολυπλοκότητα.
Τι καλύπτει αυτό το άρθρο: Γιατί να επεκταθείς σε marketplaces, ποια έχουν νόημα για τα προϊόντα σου, πώς να κρατάς το απόθεμα συγχρονισμένο και πώς να αποφύγεις τα λάθη που κάνουν τις πωλήσεις σε πολλά κανάλια ακαταμάχητα δύσκολες.
Το πραγματικό ερώτημα που αντιμετωπίζουν τα περισσότερα brand δεν είναι αν θα πουλήσουν σε marketplaces, αλλά πώς θα το κάνουν χωρίς να δημιουργήσουν λειτουργικό χάος.
Γιατί να πουλάς και στο e-shop σου και σε marketplaces;
Ένα brand που έχει μόνο το δικό του e-shop φτάνει σε ένα υποσύνολο αγοραστών. Οι περισσότεροι άνθρωποι ψωνίζουν με δύο τρόπους: είτε ψάχνουν απευθείας ένα brand είτε περιηγούνται σε marketplaces όταν θέλουν να συγκρίνουν επιλογές. Το δικό σου e-shop πιάνει την πρώτη ομάδα. Τα marketplaces φτάνουν τη δεύτερη.
Η πώληση σε marketplaces σου δίνει πρόσβαση σε πελάτες που δεν θα έβλεπαν ποτέ την ιστοσελίδα σου. Αν κάποιος ψάχνει σε ένα marketplace αυτό που πουλάς, το brand σου εμφανίζεται στα αποτελέσματα, αν πουλάς εκεί. Αν έχεις μόνο το δικό σου e-shop, δεν υπάρχεις καθόλου σε αυτή την αναζήτηση του marketplace.
Τα marketplaces χειρίζονται και την εμπιστοσύνη των πελατών για λογαριασμό σου. Οι νέοι αγοραστές μπορεί να διστάζουν να αγοράσουν από την ιστοσελίδα ενός άγνωστου brand, αλλά νιώθουν ασφαλείς να αγοράσουν σε ένα μεγάλο marketplace, επειδή η πλατφόρμα στηρίζει τη συναλλαγή. Αυτό χαμηλώνει το εμπόδιο για την πρώτη αγορά.
Έχει σημασία και η διαφοροποίηση εσόδων. Το e-shop σου μπορεί να χτυπηθεί σκληρά από αλλαγές αλγορίθμων στην αναζήτηση ή στις διαφημίσεις. Μια πτώση επισκεψιμότητας από ένα κανάλι marketing δεν σε πονά όταν παράγεις πωλήσεις από πολλά κανάλια ταυτόχρονα.
Τι τύπο marketplace να διαλέξεις;
Δεν είναι όλα τα marketplaces ίδια. Προσελκύουν διαφορετικούς τύπους πελατών, έχουν διαφορετικές δομές χρεώσεων και απαιτούν διαφορετική προσέγγιση πώλησης.
Γενικά marketplaces για καταναλωτές
Τα μεγαλύτερα γενικά marketplaces για καταναλωτές έχουν εκατοντάδες εκατομμύρια αγοραστές τον μήνα. Αν πουλάς mainstream φυσικά προϊόντα, αυτά τα ευρέα marketplaces φτάνουν στο μεγαλύτερο κοινό.
Τα γενικά marketplaces συνήθως χρεώνουν προμήθειες παραπομπής (12-20%) και προαιρετικές χρεώσεις εκτέλεσης παραγγελιών. Οι πωλητές ανταγωνίζονται έντονα στην τιμή, οπότε τα περιθώρια μπορεί να είναι στενά. Η απήχηση όμως είναι τεράστια: τα περισσότερα brand που πουλούν σε ένα marketplace πουλούν και στα μεγαλύτερα.
Marketplaces μεσαίας αγοράς ή συνεργαζόμενων εμπόρων
Αρκετοί μεγάλοι έμποροι λειτουργούν τα δικά τους marketplaces. Αυτές οι πλατφόρμες επενδύουν πολλά για να ανταγωνιστούν τον μεγαλύτερο παίκτη. Οι αγοραστές εδώ συχνά ψάχνουν προσφορές, αλλά κάποιες συνδέονται με παραλαβή από κατάστημα, δίνοντάς σου πρόσβαση σε διαφορετική στιγμή αγοράς από τα καθαρά διαδικτυακά marketplaces.
Τα marketplaces συνεργαζόμενων εμπόρων συνήθως χρεώνουν χαμηλότερες προμήθειες (8-15% ανάλογα με την κατηγορία), αλλά μπορεί να απαιτούν έγκριση πριν αρχίσεις να πουλάς. Αυτός ο έλεγχος ποιότητας σημαίνει ότι αντιμετωπίζεις λιγότερο ανταγωνισμό τιμής από ό,τι στα γενικά marketplaces καταναλωτών.
Εξειδικευμένα marketplaces για συγκεκριμένους τύπους προϊόντων
Τα εξειδικευμένα marketplaces κυριαρχούν για χειροποίητα αντικείμενα, vintage προϊόντα, υλικά χειροτεχνίας και άλλες εξειδικευμένες κατηγορίες. Αν τα προϊόντα σου ταιριάζουν σε συγκεκριμένη κατηγορία, αυτά τα στοχευμένα marketplaces σε συνδέουν με εκατομμύρια αγοραστές που ψάχνουν ειδικά για τέτοια αντικείμενα.
Οι αγοραστές των εξειδικευμένων marketplaces εκτιμούν την μοναδικότητα, την τεχνική δεξιοτεχνία ή συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Η δύναμη τιμολόγησης είναι μεγαλύτερη εδώ από ό,τι στις γενικές πλατφόρμες καταναλωτών, γιατί οι αγοραστές δεν κυνηγούν την πιο φθηνή εκδοχή. Ψάχνουν ένα συγκεκριμένο στυλ ή ποιότητα. Οι χρεώσεις διαφέρουν ανά πλατφόρμα, αλλά συχνά είναι προμήθεια 5-10% συν χρεώσεις καταχώρισης και επεξεργασίας πληρωμών.
Marketplaces ανά κλάδο και εξειδικευμένα
Ανάλογα με τον τύπο των προϊόντων σου, μπορεί να πουλάς σε marketplaces συλλεκτικών ή vintage αντικειμένων, σε πλατφόρμες συγκεκριμένου κλάδου ή σε εξειδικευμένα marketplaces του κλάδου σου. Κάποιοι κλάδοι έχουν κυρίαρχα marketplaces όπου οι αγοραστές περιμένουν να βρουν πωλητές.
Ξεκίνα με το marketplace όπου ήδη ψωνίζουν οι πελάτες σου. Μην προσθέτεις δεύτερο marketplace μόνο και μόνο επειδή υπάρχει.
Τα οφέλη της πώλησης σε πολλά κανάλια
Η πώληση σε πολλά κανάλια δουλεύει επειδή κάθε κανάλι φτάνει σε διαφορετικούς πελάτες σε διαφορετικές στιγμές.
Φτάσε σε νέους πελάτες χωρίς πληρωμένες διαφημίσεις. Τα marketplaces έχουν τους δικούς τους αλγορίθμους αναζήτησης και προτάσεων. Όταν κάποιος ψάχνει αυτό που πουλάς, σε βρίσκει μέσω της ανακάλυψης του marketplace χωρίς να αγοράσεις διαφημίσεις. Αυτή είναι οργανική απήχηση που δεν παίρνεις στη δική σου ιστοσελίδα.
Χτίσε εμπιστοσύνη πιο γρήγορα με νέους αγοραστές. Ένας εντελώς νέος αγοραστής μπορεί να μην εμπιστεύεται μια ιστοσελίδα που δεν έχει ακούσει ποτέ. Το ίδιο άτομο νιώθει ασφαλές να αγοράσει σε ένα μεγάλο marketplace, επειδή η πλατφόρμα εγγυάται τη συναλλαγή και χειρίζεται τις διαφωνίες. Όταν αγοράσουν μία φορά από εσένα, πολλοί πελάτες γυρίζουν στην ιστοσελίδα σου για επαναλαμβανόμενες αγορές.
Διαφοροποίησε τις πηγές εσόδων. Αν η επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας σου πέσει λόγω αλλαγής αλγορίθμου ή ενός αδύναμου μήνα εποχικότητας, εξακολουθείς να έχεις πωλήσεις από τα marketplaces. Αυτή η σταθερότητα είναι ιδιαίτερα πολύτιμη όταν η επιχείρησή σου μεγαλώνει ακόμα.
Δοκίμασε προϊόντα με λιγότερο ρίσκο. Το να βάλεις ένα νέο προϊόν στην ιστοσελίδα σου είναι στοίχημα. Το να το καταχωρίσεις πρώτα σε ένα marketplace σου επιτρέπει να δοκιμάσεις τη ζήτηση χωρίς να φτιάξεις πλήρη σελίδα προϊόντος ή να τρέξεις διαφημίσεις. Αν δεν πουλήσει, δεν έχεις επενδύσει πολλά. Αν δουλέψει, το επεκτείνεις.
Οι προκλήσεις της πώλησης σε πολλά κανάλια
Η πώληση σε πολλά κανάλια δημιουργεί λειτουργική τριβή. Δεν διαχειρίζεσαι πια ένα απόθεμα, ένα σύνολο παραγγελιών και μία λίστα πελατών. Τα διαχειρίζεσαι όλα αυτά σε ξεχωριστά συστήματα.
Το απόθεμα περιπλέκεται. Αν έχεις 100 τεμάχια ενός προϊόντος, πόσα πάνε σε κάθε marketplace και πόσα στην ιστοσελίδα σου; Αν πουλήσεις το ίδιο τεμάχιο δύο φορές, μόλις το υποσχέθηκες σε δύο διαφορετικούς πελάτες. Τα εργαλεία συγχρονισμού αποθέματος βοηθούν, αλλά γίνονται χειροκίνητα λάθη. Πολλά brand αντιμετωπίζουν υπερπώληση και θυμωμένους πελάτες.
Οι παραγγελίες έρχονται από διαφορετικά συστήματα. Η ιστοσελίδα σου δημιουργεί παραγγελίες στο δικό σου σύστημα, κάθε marketplace δημιουργεί παραγγελίες στον δικό του πίνακα διαχείρισης και ούτω καθεξής. Η διαχείριση της εκτέλεσης σε αυτά τα συστήματα είναι κουραστική χωρίς αυτοματοποίηση.
Δεν έχεις πρόσβαση στα δεδομένα πελατών. Οι πελάτες των marketplaces ανήκουν στο marketplace, όχι σε εσένα. Βλέπεις το ιστορικό παραγγελιών τους μαζί σου, αλλά όχι τη διεύθυνση email, το τηλέφωνο ή τα μοτίβα επαναλαμβανόμενων αγορών τους. Έτσι είναι πιο δύσκολο να χτίσεις άμεση σχέση και να τους φέρεις πίσω στο δικό σου e-shop.
Τα περιθώρια στενεύουν. Κάθε marketplace παίρνει προμήθεια. Τα γενικά marketplaces καταναλωτών συνήθως παίρνουν 12-20%, οι πλατφόρμες μεσαίας αγοράς 8-15% και τα εξειδικευμένα marketplaces 5-10%. Μετά από προμήθειες, επεξεργασία πληρωμών και αποστολή, το περιθώριο κέρδους σε μια πώληση marketplace είναι συχνά πολύ πιο λεπτό από στην ιστοσελίδα σου. Πρέπει να το λάβεις υπόψη στη στρατηγική τιμολόγησης.
Η ευθύνη εξυπηρέτησης πελατών αλλάζει. Στην ιστοσελίδα σου, η εξυπηρέτηση πελατών είναι δική σου. Στα marketplaces, η πλατφόρμα χειρίζεται τις διαφωνίες και τις επιστροφές. Αυτό είναι πιο απλό για εσένα λειτουργικά, αλλά σημαίνει ότι έχεις λιγότερο έλεγχο στο πώς λύνονται τα προβλήματα.
Πώς να στήσεις και να διαχειριστείς την πώληση σε πολλά κανάλια
Όταν αποφασίσεις να επεκταθείς σε marketplaces, η εκτέλεση μετράει περισσότερο από την απόφαση. Τα περισσότερα brand αποτυγχάνουν στην πώληση σε πολλά κανάλια όχι επειδή διάλεξαν λάθος marketplace, αλλά επειδή δεν έστησαν σωστά τη λειτουργική βάση.
Ξεκίνα με συγχρονισμό αποθέματος. Πριν καταχωρίσεις προϊόντα σε δεύτερο marketplace, στήσε εργαλεία συγχρονισμού αποθέματος. Οι περισσότερες πλατφόρμες e-commerce συνδέονται με εργαλεία διαχείρισης αποθέματος τρίτων που ενημερώνουν αυτόματα το απόθεμα σε όλα τα κανάλια. Όταν κάποιος αγοράζει σε ένα marketplace, το απόθεμα της ιστοσελίδας σου ενημερώνεται αμέσως. Αυτό αποτρέπει την υπερπώληση. Για περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση αποθέματος σε ένα e-shop, δες τον οδηγό μας πώς να διαχειρίζεσαι το απόθεμα του e-shop σου.
Υπολόγισε τα περιθώριά σου. Υπολόγισε τι κέρδος βγάζεις ανά τεμάχιο στην ιστοσελίδα σου μετά από όλα τα κόστη. Μετά υπολόγισε τι βγάζεις σε κάθε marketplace μετά από προμήθειες και χρεώσεις. Αν ένα γενικό marketplace σου αφήνει μόνο 5% περιθώριο και η ιστοσελίδα σου 20%, χρειάζεσαι διαφορετική στρατηγική τιμολόγησης ή πρέπει να διαπραγματευτείς καλύτερα κόστη με τους προμηθευτές.
Συγκέντρωσε τη διαχείριση παραγγελιών. Τα εργαλεία διαχείρισης παραγγελιών τραβούν τις παραγγελίες από όλα τα κανάλια σου σε έναν πίνακα ελέγχου. Βλέπεις κάθε παραγγελία σε ένα σημείο, ετοιμάζεις και πακετάρεις όλα μαζί και εκτυπώνεις ετικέτες αποστολής για όλα τα κανάλια ταυτόχρονα. Αυτό γλιτώνει χρόνο και μειώνει τα λάθη.
Αποφάσισε τη στρατηγική προϊόντων. Δεν χρειάζεται να πουλάς κάθε προϊόν σε κάθε κανάλι. Κάποια brand πουλούν ολόκληρο τον κατάλογο παντού. Άλλα κρατούν συγκεκριμένα SKU για τη δική τους ιστοσελίδα, ώστε να διατηρούν δύναμη τιμολόγησης και περιθώριο. Είναι επιχειρηματική απόφαση, όχι τεχνική απαίτηση.
Συγχρόνισε στρατηγικά τις τιμές. Οι προμήθειες των marketplaces σημαίνουν ότι η δομή κόστους είναι διαφορετική εκεί από ό,τι στην ιστοσελίδα σου. Μπορεί να τιμολογείς το ίδιο προϊόν $29,99 στην ιστοσελίδα σου και $34,99 σε ένα marketplace για να καλύψεις την προμήθεια. Τα εργαλεία δυναμικής τιμολόγησης βοηθούν να προσαρμόζονται αυτόματα οι τιμές σε όλα τα κανάλια με βάση τις δομές χρεώσεων.
Σχεδίασε τις φωτογραφίες και τις περιγραφές προϊόντων. Τα διαφορετικά marketplaces έχουν διαφορετικές απαιτήσεις περιεχομένου και προσδοκίες κοινού. Τα γενικά marketplaces καταναλωτών απαιτούν συγκεκριμένα πρότυπα εικόνας. Τα εξειδικευμένα marketplaces ανταποκρίνονται σε lifestyle φωτογραφίες. Η ιστοσελίδα σου έχει χώρο για τον τόνο του brand σου στις περιγραφές προϊόντων. Σχεδίασε τη στρατηγική περιεχομένου γύρω από τις προσδοκίες κάθε πλατφόρμας.
Διαχείριση της ανάπτυξης σε πολλά κανάλια
Όσο προσθέτεις κανάλια, η πολυπλοκότητα μεγαλώνει εκθετικά. Δύο κανάλια διαχειρίζονται. Πέντε κανάλια αρχίζουν να θέλουν αφοσιωμένη λειτουργική δουλειά.
Επένδυσε νωρίς στην αυτοματοποίηση. Ο χρόνος που ξοδεύεις να ενημερώνεις χειροκίνητα το απόθεμα, να μεταφέρεις παραγγελίες ανάμεσα σε συστήματα ή να συμφωνείς ποιο τεμάχιο πουλήθηκε πού είναι χρόνος που δεν ξοδεύεις στην ανάπτυξη. Τα εργαλεία αυτοματοποίησης κοστίζουν χρήματα αλλά γλιτώνουν χρόνο και αποτρέπουν ακριβά λάθη, όπως η υπερπώληση. Αν διαχειρίζεσαι παραγγελίες και εκτέλεση σε πολλά κανάλια, διάβασε τον οδηγό μας πώς να επεξεργάζεσαι παραγγελίες αποτελεσματικά.
Παρακολούθησε την απόδοση ανά κανάλι. Δεν είναι όλα τα κανάλια ίδια. Ένα marketplace μπορεί να είναι το 60% του όγκου σου, ένα άλλο το 20%, η ιστοσελίδα σου το 15% και ένα τρίτο το 5%. Η κατανόηση αυτών των αναλογιών σε βοηθά να αποφασίσεις πού να επενδύσεις την προσπάθεια marketing και ποιο κανάλι αξίζει το καλύτερο απόθεμά σου.
Κράτα σταθερή ποιότητα. Οι πελάτες των marketplaces περιμένουν την ίδια ποιότητα προϊόντος και εμπειρία πελάτη που δίνεις στους πελάτες της ιστοσελίδας σου. Οι αρνητικές αξιολογήσεις σε ένα marketplace επηρεάζουν την ορατότητά σου σε αυτή την πλατφόρμα. Οι συντομεύσεις στην ποιότητα βλάπτουν όλα σου τα κανάλια.
Χτίσε πρώτα το κανάλι του δικού σου e-shop. Επεκτάσου σε marketplaces αφού δουλεύει το κανάλι απευθείας προς τον καταναλωτή. Η ιστοσελίδα σου είναι το μόνο κανάλι όπου κατέχεις τη σχέση με τον πελάτη και τα δεδομένα. Εδώ χτίζεις πίστη στο brand. Τα marketplaces ενισχύουν ό,τι έχεις ήδη χτίσει.
Απόθεμα και εκτέλεση παραγγελιών σε όλα τα κανάλια
Η μεγαλύτερη λειτουργική πολυπλοκότητα στην πώληση σε πολλά κανάλια είναι να κρατάς το απόθεμα συγχρονισμένο σε όλα τα κανάλια. Αν το διαχειρίζεσαι καλά, η πώληση σε πολλά κανάλια δουλεύει. Αν όχι, θα κάνεις υπερπώληση και θα βλάψεις την εμπιστοσύνη.
Υπάρχουν τρεις προσεγγίσεις: χειροκίνητος συγχρονισμός (επιρρεπής σε λάθη, δεν μεγαλώνει), εργαλεία αυτόματου συγχρονισμού (καλύτερο για τα περισσότερα brand) και εξωτερική εταιρεία logistics (καλύτερη αν στέλνεις μεγάλο όγκο). Πολλά brand που μεγαλώνουν ξεκινούν με εργαλεία αυτόματου συγχρονισμού και περνούν σε 3PL όσο μεγαλώνουν.
Κάποια brand χρησιμοποιούν και υβριδική προσέγγιση: κρατούν απόθεμα για το δικό τους e-shop και στέλνουν το πλεονάζον απόθεμα στα marketplaces. Έτσι δίνουν προτεραιότητα στις άμεσες πωλήσεις (υψηλότερο περιθώριο, άμεση σχέση με τον πελάτη) και παράλληλα κερδίζουν απήχηση στα marketplaces.
Το WEMASY και η πώληση σε πολλά κανάλια
Ο Δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών.
Συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγεις
Να καταχωρίζεις παντού πριν είσαι έτοιμος. Η προσθήκη τρίτου marketplace όταν δεν προλαβαίνεις τα δύο είναι συνταγή για κακή εξυπηρέτηση πελατών, υπερπώληση και αρνητικές αξιολογήσεις. Επεκτάσου μόνο όταν η λειτουργία σου το αντέχει.
Να αγνοείς τα δεδομένα πελατών. Χάνεις ορατότητα για το ποιος αγοράζει στα marketplaces. Κράτα αρχεία για το ποια κανάλια marketplace φέρνουν πελάτες πίσω στην ιστοσελίδα σου και ανταμείψτε αυτή την επαναλαμβανόμενη δραστηριότητα με εκπτώσεις email ή προνόμια επιβράβευσης. Έτσι μετατρέπεις τους πελάτες των marketplaces σε δικούς σου πελάτες.
Να τιμολογείς ασυνεπώς. Η πώληση του ίδιου προϊόντος σε πολύ διαφορετικές τιμές σε διαφορετικά κανάλια εκπαιδεύει τους πελάτες να συγκρίνουν τιμές και να αγοράζουν από την πιο φθηνή πλατφόρμα. Υπολόγισε τα περιθώριά σου, κατάλαβε τις χρεώσεις και τιμολόγησε στρατηγικά, όχι τυχαία.
Να παραμελείς το δικό σου e-shop. Τα marketplaces είναι κανάλια απήχησης, όχι κανάλια brand. Η ιστοσελίδα σου είναι εκεί όπου λες την ιστορία σου, χτίζεις κύρος και δημιουργείς σχέσεις με πελάτες. Αν την παραμελείς ενώ επενδύεις σε marketplaces, θα καταλήξεις να εξαρτάσαι πλήρως από πλατφόρμες που σε χρεώνουν προμήθειες και βάζουν τους κανόνες. Εστίασε στο πώς να μετατρέπεις τους αγοραστές μίας φοράς από marketplaces σε επαναλαμβανόμενους πελάτες στο δικό σου e-shop.
Να ξεχνάς να παρακολουθείς το απόθεμα. Ακόμα και με εργαλεία συγχρονισμού, οι έλεγχοι μετράνε. Σύγκρινε το πραγματικό σου απόθεμα με αυτό που νομίζει το σύστημά σου ότι έχεις. Τα ανακριβή δεδομένα πολλαπλασιάζονται σε όλα τα κανάλια.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να πουλάω σε πολλά marketplaces αν έχω δικό μου e-shop;
Όχι, αλλά βοηθά. Η παρουσία σε marketplace φτάνει πελάτες που δεν θα έφτανες αλλιώς. Πολλά επιτυχημένα brand κάνουν το μεγαλύτερο μέρος του όγκου τους μέσα από το δικό τους e-shop και χρησιμοποιούν τα marketplaces για επιπλέον απήχηση. Άλλα βρίσκουν ότι τα marketplaces είναι το κύριο κανάλι πωλήσεών τους. Η καλύτερη προσέγγιση εξαρτάται από το προϊόν, τον κλάδο και τον πελάτη-στόχο σου.
Πώς κρατάω το απόθεμα συγχρονισμένο σε πολλά κανάλια;
Χρησιμοποίησε εργαλείο συγχρονισμού αποθέματος που συνδέει όλα τα κανάλια σου σε πραγματικό χρόνο. Αυτά τα εργαλεία ενημερώνουν αυτόματα τις ποσότητες όταν έρχεται παραγγελία από οποιοδήποτε κανάλι. Κάνε και μηνιαίους ελέγχους για να πιάνεις χειροκίνητα λάθη. Όσο μεγαλώνεις, ένας πάροχος logistics τρίτου (3PL) διαχειρίζεται το φυσικό απόθεμα και την εκτέλεση για όλα τα κανάλια.
Μπορώ να χρησιμοποιώ τις ίδιες φωτογραφίες και περιγραφές προϊόντων σε κάθε marketplace;
Μπορείς να ξαναχρησιμοποιήσεις κάποιο περιεχόμενο, αλλά κάθε marketplace έχει διαφορετικές απαιτήσεις και προσδοκίες κοινού. Τα γενικά marketplaces καταναλωτών έχουν αυστηρές οδηγίες για εικόνες και περιμένουν αναλυτικές προδιαγραφές. Τα εξειδικευμένα marketplaces ανταποκρίνονται σε lifestyle φωτογραφίες και αφήγηση. Η δική σου ιστοσελίδα είναι εκεί όπου έχεις πλήρη δημιουργικό έλεγχο. Αφιέρωσε χρόνο να βελτιστοποιήσεις κάθε κανάλι για το κοινό του, αντί να αντιγράφεις και να επικολλάς.
Με ποιο marketplace να ξεκινήσω;
Ξεκίνα από εκεί όπου είναι οι πελάτες σου. Αν πουλάς mainstream προϊόντα, ένα γενικό marketplace καταναλωτών είναι η λογική πρώτη επιλογή. Αν φτιάχνεις χειροποίητα ή vintage αντικείμενα, ένα εξειδικευμένο marketplace για αυτά τα προϊόντα είναι το προφανές σημείο εκκίνησης. Αν έχεις συγκεκριμένο κλάδο, ψάξε ποιο marketplace προτιμούν οι πελάτες-στόχοι σου. Μην διαλέξεις με βάση ό,τι ακούγεται εύκολο. Διάλεξε με βάση το πού ψωνίζουν οι πελάτες σου.
Θα μου πάρουν οι πωλήσεις στα marketplaces από το δικό μου e-shop;
Κάποιοι πελάτες αγοράζουν στο marketplace αντί για την ιστοσελίδα σου, οπότε ναι, μπορεί να κανιβαλίσεις κάποιες άμεσες πωλήσεις. Η πλειονότητα όμως των πελατών των marketplaces είτε δεν θα είχε αγοράσει καθόλου από εσένα (ψωνίζουν μόνο σε marketplaces) είτε γίνονται επαναλαμβανόμενοι αγοραστές στην ιστοσελίδα σου μετά από μια αγορά στο marketplace. Το καθαρό αποτέλεσμα για τα περισσότερα brand είναι ανάπτυξη, όχι αντικατάσταση. Παρακολούθησε ποιοι πελάτες αγοράζουν και στα δύο κανάλια και ποιοι αγοράζουν μόνο μία φορά.
Πώς ξέρω αν ένα marketplace είναι πραγματικά κερδοφόρο;
Παρακολούθησε έσοδα και κόστη ξεχωριστά ανά κανάλι. Ένα marketplace μπορεί να φέρνει πωλήσεις αλλά να σου αφήνει 5% κέρδος μετά από προμήθειες, χρεώσεις πληρωμών και αποστολή. Όρισε ένα ελάχιστο όριο περιθωρίου κέρδους (π.χ. 15%) και έλεγχε κάθε κανάλι κάθε τρίμηνο. Αν ένα marketplace υστερεί σταθερά, έχεις δεδομένα για να αποφασίσεις αν θα επενδύσεις στην ανάπτυξη, θα προσαρμόσεις τις τιμές ή θα σταματήσεις να πουλάς εκεί. Πολλά brand ανακαλύπτουν ότι ένα ή δύο κανάλια παράγουν το 80% του κέρδους τους, ενώ τα υπόλοιπα απλώς κινούν απόθεμα.