Το e-commerce δουλεύει. Αυτό δεν είναι το ερώτημα. Το ερώτημα είναι αν ταιριάζει σε αυτό που πουλάς, στον τρόπο που το πουλάς και στο σημείο όπου βρίσκεται τώρα το brand σου. Αν χτίσεις e-shop πριν υπάρχουν αυτά, είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να περάσεις μήνες σε κάτι που δεν φέρνει έσοδα.
Αυτό το άρθρο είναι οδηγός για αποφάσεις. Καλύπτει τα σημάδια ότι το e-commerce είναι η σωστή κίνηση, τις καταστάσεις όπου αξίζει να πας πιο αργά, τι δεν μπορεί να αντικαταστήσει ένα e-shop και πώς να δοκιμάσεις πριν δεσμευτείς πλήρως.
Σημάδια ότι το e-commerce ταιριάζει
Κάποια brands είναι φτιαγμένα για e-commerce από την πρώτη μέρα. Άλλα το προσεγγίζουν σιγά σιγά. Αυτά τα σημάδια δεν εγγυώνται επιτυχία, αλλά δείχνουν ότι τα θεμέλια υπάρχουν.
Οι άνθρωποι ήδη ρωτούν πώς να αγοράσουν από σένα
Αν πελάτες επικοινωνούν μέσω social media για να κάνουν παραγγελίες ή βρίσκουν το brand σου χωρίς e-shop να προσγειωθούν, η ζήτηση υπάρχει ήδη. Δεν χτίζεις κοινό από το μηδέν. Χτίζεις έναν χώρο για ένα κοινό που είναι ήδη εκεί.
Αυτό είναι πολύ διαφορετική κατάσταση από το να χτίσεις e-shop και να ελπίζεις ότι θα τον βρουν.
Το προϊόν σου μπορεί να σταλεί ή να παραδοθεί ψηφιακά
Τα φυσικά προϊόντα που μπορούν να πακεταριστούν και να σταλούν, και τα ψηφιακά προϊόντα όπως πρότυπα, μαθήματα ή λογισμικό, ταιριάζουν και τα δύο στο e-commerce. Η εκτέλεση παραγγελιών λύνεται. Για ανάλυση του πώς δουλεύουν στην πράξη οι διαφορετικοί τύποι προϊόντων, δες φυσικά προϊόντα, ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες.
Θέλεις να πουλήσεις έξω από την τοπική σου περιοχή
Η τοπική πελατεία είναι δυνατό σημείο εκκίνησης. Αλλά ένα brand που πουλάει μόνο τοπικά περιορίζεται από τη γεωγραφία. Το e-commerce αφαιρεί αυτό το ταβάνι. Ένας τεχνίτης σε μικρή πόλη μπορεί να πουλήσει σε πελάτες σε όλη τη χώρα. Ένας σύμβουλος μπορεί να πουλήσει μάθημα σε αγοραστές σε άλλη ήπειρο. Αν το προϊόν σου έχει απήχηση πέρα από το σημείο όπου βρίσκεσαι, η πώληση online είναι ο πιο άμεσος δρόμος προς αυτούς τους πελάτες.
Θέλεις το e-shop σου να δουλεύει και εκτός ωραρίου
Ένα φυσικό κατάστημα κλείνει. Ένα e-shop δεν κλείνει. Οι παραγγελίες που γίνονται μεσάνυχτα συνεχίζουν να επεξεργάζονται. Για brands όπου η συναλλαγή δεν απαιτεί συμμετοχή σε πραγματικό χρόνο, η online πώληση σημαίνει ότι τα έσοδα δεν περιορίζονται από τις ώρες που είσαι διαθέσιμος.
Είσαι έτοιμος να το στήσεις σωστά
Ένα μισοχτισμένο e-shop διώχνει πελάτες πιο γρήγορα από το να μην έχεις e-shop. Ασαφείς περιγραφές προϊόντων, χαλασμένες ροές checkout και ελλιπείς πληροφορίες αποστολής καταστρέφουν την εμπιστοσύνη πριν προλάβει να κλείσει μια πώληση. Το e-commerce ανταμείβει τη συνέπεια. Αν είσαι έτοιμος να επενδύσεις τον χρόνο για να το χτίσεις σωστά και να το συντηρείς, αυτή η προθυμία μετράει περισσότερο από σχεδόν οτιδήποτε άλλο.
Καταστάσεις όπου αξίζει να το σκεφτείς πρώτα
Κάποια προϊόντα και τύποι brand είναι πραγματικά πιο δύσκολο να πουληθούν online. Αν το καταλάβεις πριν χτίσεις, γλιτώνεις πολύ χρόνο και χρήμα.
Το προϊόν σου χρειάζεται εμπειρία από κοντά πριν δεσμευτεί ο πελάτης
Πολυτελή έπιπλα, ρούχα φτιαγμένα στα μέτρα, σύνθετες υπηρεσίες, προϊόντα που χρειάζονται επίδειξη. Αυτά είναι πιο δύσκολο να πουληθούν χωρίς επαφή από κοντά. Δεν σημαίνει ότι το e-commerce είναι αδύνατο. Σημαίνει ότι η online εμπειρία πρέπει να αναπληρώσει την απουσία φυσικής αλληλεπίδρασης, συνήθως με αναλυτική φωτογραφία, βίντεο, δείγματα ή επιλογές δοκιμής.
Αν το brand σου βασίζεται στο να δει ή να δοκιμάσει ο πελάτης το προϊόν πριν αποφασίσει, ένα e-shop μόνο του μπορεί να μην αρκεί.
Τα περιθώριά σου δεν αντέχουν τα έξοδα αποστολής
Η αποστολή είναι κόστος που κάθεται πάνω σε κάθε παραγγελία. Για ένα προϊόν τιμής $8 με κόστος υλικών $7, δεν μένει περιθώριο για συσκευασία, ταχυδρομικά και προμήθειες συναλλαγών. Τα νούμερα πρέπει να βγαίνουν πριν χτίσεις το e-shop.
Υπολόγισε πρώτα τα οικονομικά ανά τεμάχιο. Πόσο κοστίζει να παράγεις, να πακετάρεις και να στείλεις μία παραγγελία; Πόσο κοστίζει συνήθως να αποκτήσεις έναν πελάτη; Τι μένει αφού αφαιρεθούν αυτά τα κόστη; Αν ο αριθμός είναι αρνητικός, η απάντηση δεν είναι να προχωρήσεις και να ελπίζεις ότι ο όγκος θα το διορθώσει. Η απάντηση είναι να δεις πρώτα την τιμολόγηση ή τη δομή κόστους.
Δεν είσαι έτοιμος να χειριστείς την εξυπηρέτηση πελατών online
Οι online πελάτες περιμένουν γρήγορες απαντήσεις. Αφήνουν κριτικές. Ανοίγουν διαφορές αν νιώσουν ότι τους αγνοείς. Οι προσδοκίες για χρόνους απάντησης είναι υψηλότερες online από ό,τι σε τοπικό περιβάλλον. Αν η ομάδα σου δεν έχει τον χρόνο να χειριστεί σταθερό όγκο ερωτήσεων με email ή chat, το να ξεκινήσεις πριν είναι έτοιμη αυτή η υποδομή δημιουργεί πρόβλημα φήμης που είναι δύσκολο να αναιρεθεί.
Δεν έχεις επιβεβαιώσει ότι το προϊόν πουλάει
Το να χτίσεις πλήρες e-shop γύρω από ένα προϊόν που δεν έχει πουληθεί ποτέ είναι ακριβή υπόθεση. Αν δεν έχεις επιβεβαιώσει ότι οι άνθρωποι θα πληρώσουν γι' αυτό που προσφέρεις, επιβεβαίωσέ το πρώτα. Πούλησε μια μικρή παρτίδα. Πάρε προπαραγγελίες. Δοκίμασε σε αγορά ή με άμεση επικοινωνία. Βγάλε πραγματικά έσοδα πριν επενδύσεις σε πλήρες e-shop.
Κάποια επιχειρηματικά μοντέλα e-commerce, όπως το dropshipping ή το print on demand, σου επιτρέπουν να δοκιμάσεις τη ζήτηση χωρίς να δεσμευτείς πρώτα σε απόθεμα. Αυτός είναι ένας τρόπος να μειώσεις τον κίνδυνο να ξεκινήσεις πολύ νωρίς.
Τι δεν μπορεί να αντικαταστήσει ένα e-shop
Σχέσεις υψηλής εμπιστοσύνης και υψηλής αξίας
Ένας οικονομικός σύμβουλος, ένας αρχιτέκτονας, ένας κατασκευαστής κατά παραγγελία. Αυτά τα brands κλείνουν πωλήσεις μέσα από συζητήσεις, συστάσεις και σχέσεις που χτίζονται με τον καιρό. Η σχέση είναι το προϊόν. Το e-commerce μπορεί να τη στηρίξει με πληροφορίες και κοινωνική απόδειξη. Σπάνια κλείνει μόνο του τη συμφωνία σε αυτό το επίπεδο.
Το στόμα με στόμα σε στενές τοπικές κοινότητες
Ένας φούρνος που τον ξέρουν όλοι στη γειτονιά. Ένας τοπικός τεχνίτης που τον συστήνει κάθε δεύτερο νοικοκυριό. Αυτά τα brands χτίζονται πάνω σε προσωπική σχέση και τοπική φήμη. Το e-commerce μπορεί να προσθέσει ένα επίπεδο εσόδων. Δεν αντικαθιστά την οργανική εμπιστοσύνη που έρχεται από το να είσαι μέρος μιας κοινότητας.
Φυσικές εμπειρίες
Γευσιγνωσίες κρασιού. Δοκιμές ρούχων. Μαθήματα μαγειρικής. Για brands όπου η εμπειρία είναι η ίδια η προσφορά, καμία φωτογραφία ή περιγραφή δεν κλείνει πλήρως αυτό το κενό. Το online μπορεί να συμπληρώσει αυτά τα brands. Μπορεί να χειριστεί κρατήσεις, να πουλήσει δωροκάρτες ή σχετικά προϊόντα. Σπάνια αντικαθιστά την ίδια την εμπειρία.
Πώς να δοκιμάσεις πριν δεσμευτείς
Η πιο ακριβή προσέγγιση στο e-commerce είναι να χτίσεις τα πάντα πριν αποδείξεις οτιδήποτε. Καλύτερος δρόμος είναι να μειώσεις πρώτα τον κίνδυνο.
Πούλησε μια μικρή παρτίδα πριν χτίσεις πλήρες e-shop. Πήγαινε είκοσι τεμάχια σε μια αγορά. Καταχώρισέ τα σε τοπικό marketplace. Πούλησε με άμεση επικοινωνία σε ανθρώπους που ήδη σε ξέρουν. Αν οι άνθρωποι αγοράζουν και ξαναγυρνούν, αυτό είναι αρκετό σήμα για να χτίσεις κάτι πιο μόνιμο.
Ξεκίνα με μικρή γκάμα προϊόντων. Λάνσαρε με πέντε με δέκα προϊόντα και όχι πενήντα. Ένα εστιασμένο e-shop χτίζεται πιο γρήγορα, διαχειρίζεται πιο εύκολα και σου δίνει καθαρότερα δεδομένα για το τι πουλάει. Πρόσθεσε περισσότερα όταν ξέρεις τι δουλεύει.
Για το πώς δουλεύουν στην πράξη το checkout, οι πληρωμές και η εκτέλεση παραγγελιών όταν αποφασίσεις να χτίσεις, δες πώς δουλεύει ένα e-shop. Αν καταλάβεις και τους διαφορετικούς τύπους e-commerce, βρίσκεις πιο εύκολα το μοντέλο που ταιριάζει στο σημείο εκκίνησής σου.
Πώς στηρίζει το WEMASY τα brands που ξεκινούν στο e-commerce
Το σύστημα e-commerce του WEMASY σε βοηθά να στήσεις e-shop με σελίδες προϊόντων και checkout, δίπλα στον Δημιουργό ιστοσελίδων.
Για brands που θέλουν να ξεκινήσουν μικρά, η ρύθμιση δεν απαιτεί μεγάλο κατάλογο ή προϋπολογισμό ανάπτυξης. Λεπτομέρειες για το τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο υπάρχουν στις τιμές του WEMASY.
Είναι το e-commerce κατάλληλο για κάθε brand;
Όχι, και αυτή είναι η ειλικρινής απάντηση. Ένα brand που δεν έχει επιβεβαιώσει το προϊόν του, δεν μπορεί να καλύψει τα έξοδα αποστολής στα περιθώριά του ή χρειάζεται επαφή από κοντά για να κλείσει πώληση δεν πρέπει να βιαστεί να χτίσει e-shop πριν λυθούν αυτά.
Για brands με προϊόν που θέλουν οι άνθρωποι, προθυμία να το στήσουν σωστά και πελάτες που μπορούν να προσεγγιστούν online, το e-commerce αφαιρεί τα περισσότερα εμπόδια που έκαναν κάποτε απρόσιτη την πώληση σε κλίμακα. Δεν χρειάζεσαι κατάστημα λιανικής. Δεν χρειάζεσαι ομάδα πωλήσεων. Χρειάζεσαι ένα προϊόν που αποστέλλεται, ένα e-shop που δουλεύει και αρκετή ζήτηση για να στηρίξει την προσπάθεια.
Αν χτίζεις προς αυτή την κατεύθυνση, ξεκίνα από τα θεμέλια. Το άρθρο για το τι είναι το e-commerce καλύπτει τα βασικά. Όταν είσαι έτοιμος να χτίσεις, ο οδηγός για το πώς να χτίσεις ιστοσελίδα για το brand σου σε οδηγεί στη διαδικασία από την αρχή ως το τέλος.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κοστίζει να ξεκινήσεις ένα e-shop;
Το κόστος εξαρτάται από το μοντέλο. Ένα e-shop dropshipping ή print on demand δεν έχει σχεδόν κανένα αρχικό κόστος αποθέματος. Τα βασικά έξοδα είναι η συνδρομή της ιστοσελίδας και τυχόν πληρωμένο marketing. Ένα μοντέλο χονδρικής απαιτεί αγορά αποθέματος από την αρχή, που μπορεί να κυμαίνεται από μερικές εκατοντάδες έως αρκετές χιλιάδες δολάρια, ανάλογα με το προϊόν και τις ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας. Ένας δημιουργός ιστοσελίδων με συνδρομή κοστίζει συνήθως ανάμεσα σε $20 και $60 τον μήνα στο βασικό επίπεδο. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στο e-shop σου.
Μπορώ να τρέχω ένα e-shop ως δευτερεύον project παράλληλα με πλήρη απασχόληση;
Ναι, πολλά brands ξεκινούν έτσι. Το βασικό θέμα είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Αν ένας πελάτης επικοινωνήσει για μια παραγγελία και δεν πάρει απάντηση για τρεις μέρες, αυτό δημιουργεί πρόβλημα, όποιος κι αν είναι ο λόγος της καθυστέρησης. Πριν ξεκινήσεις, σκέψου πώς θα χειρίζεσαι τις ερωτήσεις στις ώρες εργασίας και ποιο θα είναι το χρονικό περιθώριο απάντησης που δεσμεύεσαι να τηρείς. Μια σαφής πολιτική στο e-shop θέτει τις προσδοκίες.
Τι κάνω αν το προϊόν μου είναι δύσκολο να φωτογραφηθεί ή να περιγραφεί online;
Είναι πραγματική πρόκληση αλλά λύνεται. Το βίντεο βοηθά περισσότερο από τη φωτογραφία σε προϊόντα που χρειάζονται πλαίσιο. Οι αναλυτικές προδιαγραφές, οι οδηγοί μεγεθών και οι περιγραφές υλικών μειώνουν την αβεβαιότητα. Οι κριτικές πελατών που περιγράφουν το προϊόν με απλά λόγια συχνά καθησυχάζουν τον αγοραστή περισσότερο από το επαγγελματικό κείμενο. Και οι πρώτες αγορές χαμηλού ρίσκου, όπου προσφέρεις μικρή ποσότητα σε μειωμένη τιμή σε νέους πελάτες, μπορούν να γεφυρώσουν το κενό ανάμεσα στην περιγραφή και στην εμπειρία από κοντά.
Αξίζει να πουλήσω πρώτα σε marketplace πριν χτίσω δικό μου e-shop;
Η πώληση μέσω ενός υπάρχοντος marketplace είναι λογικός τρόπος να επιβεβαιώσεις τη ζήτηση πριν επενδύσεις σε δικό σου e-shop. Το αντάλλαγμα είναι ότι σε ένα marketplace δεν κατέχεις τη σχέση με τον πελάτη. Δεν μπορείς να στείλεις email απευθείας στους αγοραστές, να χτίσεις πρόγραμμα επιβράβευσης ή να ελέγξεις την εμπειρία του brand. Ένα marketplace μπορεί να είναι χρήσιμο πεδίο δοκιμής, αλλά αν χτίσεις προς το δικό σου e-shop, αποκτάς τα δεδομένα και τις σχέσεις που μεγαλώνουν με τον καιρό.
Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος των brands όταν ξεκινούν e-shop;
Το να ξεκινούν πριν επιβεβαιώσουν το προϊόν. Ένα καλοφτιαγμένο e-shop δεν μπορεί να ξεπεράσει ένα προϊόν που οι άνθρωποι δεν το θέλουν αρκετά ώστε να πληρώσουν. Η πιο αποτελεσματική προσέγγιση είναι να αποδείξεις ότι το προϊόν πουλάει πριν επενδύσεις πολλά στο e-shop. Πάρε προπαραγγελίες, πούλησε μια μικρή παρτίδα ή δοκίμασε πρώτα με άμεσο κανάλι. Όταν επιβεβαιώσεις ότι οι άνθρωποι θα πληρώσουν, το να χτίσεις το e-shop είναι πολύ ασφαλέστερη επένδυση.
Χρειάζομαι τεχνικές γνώσεις για να στήσω ένα e-shop;
Όχι με έναν δημιουργό ιστοσελίδων με συνδρομή. Τα σύγχρονα εργαλεία e-commerce έχουν σχεδιαστεί ώστε οποιοσδήποτε να μπορεί να στήσει e-shop, να προσθέσει προϊόντα, να ρυθμίσει το checkout και να συνδέσει τρόπο πληρωμής χωρίς να γράψει κώδικα. Εσύ εστιάζεις στα προϊόντα, στα κείμενα και στην εμπειρία του πελάτη.