Η ιστοσελίδα σου δείχνει hello@yourbrand.com. Το προφίλ σου στο LinkedIn αναγράφει ακόμα μια διεύθυνση από πριν τρία χρόνια. Το πρότυπο τιμολογίου σου χρησιμοποιεί προσωπικό λογαριασμό που έφτιαξες πριν καταχωρήσεις το domain. Ένας πελάτης που θα προσέξει οποιαδήποτε από αυτές τις ασυμφωνίες αρχίζει να αναρωτιέται ποια διεύθυνση είναι η πραγματική.
Η συνέπεια του email σε όλη την επωνυμία σου σημαίνει ότι κάθε δημόσιο σημείο επαφής δείχνει διευθύνσεις στο ίδιο domain με το ίδιο στυλ ονομασίας. Αυτή η ευθυγράμμιση χτίζει αναγνώριση και μειώνει τη σύγχυση. Δες γιατί μετράει και πού γλιστρούν συχνότερα οι επωνυμίες.
Γιατί μετράει η συνέπεια του email σε όλη την επωνυμία σου;
Η συνέπεια λέει στον κόσμο ότι η επωνυμία σου είναι σκόπιμη. Όταν η ιστοσελίδα, η υπογραφή email και τα προφίλ social ταιριάζουν, οι πελάτες νιώθουν ότι έχουν να κάνουν με μία οργανωμένη επιχείρηση. Οι μικτές διευθύνσεις υποδηλώνουν ανοργανωσιά ή ότι κάποια διαδρομή επικοινωνίας μπορεί να είναι ξεπερασμένη.
Η συνέπεια σε προστατεύει και από τη σύγχυση πλαστοπροσωπίας. Όταν οι πελάτες ξέρουν το επίσημο domain σου, εντοπίζουν πιο εύκολα τα ψεύτικα μηνύματα. Οι τυχαίες παραλλαγές τους μαθαίνουν να δέχονται διευθύνσεις που δεν ταιριάζουν στο μοτίβο σου.
Πού να ελέγξεις τη συνέπεια του email
Ξεκίνα με την κεφαλίδα, το υποσέλιδο και τη σελίδα επικοινωνίας της ιστοσελίδας σου. Έλεγξε επαγγελματικές κάρτες, υπογραφές email, πρότυπα προτάσεων και υποσέλιδα τιμολογίων. Δες τα βιογραφικά στα social media, τις καταχωρήσεις σε καταλόγους και τα προφίλ πωλητή σε marketplaces.
Μετράνε και τα εσωτερικά έγγραφα. Όταν οι εργαζόμενοι στέλνουν από προσωπικούς λογαριασμούς επειδή είναι πιο γρήγορο, οι πελάτες παίρνουν μικτά σήματα. Όρισε σαφή κανόνα ότι η εξωτερική επικοινωνία χρησιμοποιεί μόνο διευθύνσεις της επωνυμίας.
Πώς διορθώνεις τις ασυνέπειες χωρίς χάος
Διάλεξε μία κύρια δημόσια διεύθυνση, όπως hello@ ή info@, και μία διεύθυνση υποστήριξης αν χρειάζεται. Δημοσίευσέ τες πρώτα παντού. Φτιάξε ανακατευθύνσεις ή aliases για παλιές διευθύνσεις, αν ο κόσμος γράφει ακόμα σε αυτές.
Προγραμμάτισε έναν τριμηνιαίο έλεγχο στα δέκα κορυφαία δημόσια προφίλ σου. Οι διευθύνσεις αποκλίνουν όταν κάποιος ενημερώνει την ιστοσελίδα αλλά ξεχνά το υποσέλιδο σε ένα πρότυπο PDF. Ένας σύντομος έλεγχος πιάνει την απόκλιση πριν τη δουν οι πελάτες.
Μάθε πώς τα domain δένουν την παρουσία σου στο τι είναι ένα προσαρμοσμένο domain email. Για το γιατί το branding στο email ταιριάζει με το branding της ιστοσελίδας, διάβασε το το branding στο email μετράει όσο το branding της ιστοσελίδας.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες διαφορετικές business διευθύνσεις email πρέπει να χρησιμοποιεί δημόσια μια μικρή επωνυμία;
Οι περισσότερες μικρές επωνυμίες τα καταφέρνουν με μία γενική διεύθυνση και μία διεύθυνση υποστήριξης. Πάρα πολλές δημόσιες διευθύνσεις μπερδεύουν τους πελάτες για το πού να γράψουν. Κράτα σύντομη τη δημόσια λίστα και δρομολόγησε εσωτερικά ανάλογα.
Τι γίνεται αν άλλαξα το όνομα της εταιρείας μου αλλά κράτησα το ίδιο domain;
Το domain του email σου μπορεί να μείνει ίδιο, ενώ ενημερώνεις τα ονόματα εμφάνισης και το κείμενο της ιστοσελίδας. Η συνέπεια μετράει περισσότερο από το αν το domain ταιριάζει ακριβώς με τη νέα νομική επωνυμία.
Πρέπει κάθε εργαζόμενος να χρησιμοποιεί την ίδια μορφή email;
Χρησιμοποίησε ένα μοτίβο ονομασίας σε όλη την ομάδα. Το firstname@yourbrand.com για όλους θυμάται πιο εύκολα από ένα μείγμα μορφών. Η συνέπεια στη δομή βοηθά τους πελάτες να μαντεύουν τη σωστή διεύθυνση όταν χρειάζονται κάποιον συγκεκριμένο.
Πώς βοηθά η WEMASY να μένουν ευθυγραμμισμένες οι διευθύνσεις ιστοσελίδας και email;
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων, όπου ενημερώνεις τα στοιχεία επικοινωνίας σου. Η φιλοξενία email της WEMASY έρχεται σύντομα. Μέχρι τότε στέλνεις από διευθύνσεις στο ίδιο domain με τον δικό σου πάροχο email.
Πρέπει να ενημερώσω τα παλιά διαφημιστικά PDF με τη νέα μου διεύθυνση;
Ενημέρωσε πρώτα τα υλικά με τη μεγαλύτερη κίνηση. Τα παλιά PDF που κυκλοφορούν θα εμφανιστούν τελικά. Δώσε προτεραιότητα σε ό,τι ακόμα στέλνεις προληπτικά ή φιλοξενείς για λήψη στην ιστοσελίδα σου.
Ποιος είναι ο κίνδυνος αν αφήσω ορατή μια παλιά δωρεάν διεύθυνση online;
Οι πελάτες μπορεί να γράφουν στον λάθος λογαριασμό για μήνες. Χάνεις ερωτήματα ή αιτήματα υποστήριξης που δεν φτάνουν ποτέ στο τρέχον inbox σου. Το κεφάλαιο κίνδυνοι του προσωπικού email για επιχειρήσεις καλύπτει τι μπορεί να πάει στραβά.