Το σύστημα στατιστικών σου καταγράφει κάθε βήμα των επισκεπτών. Μπαίνουν σε μια σελίδα, κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο, βλέπουν ένα προϊόν, το προσθέτουν στο καλάθι και ίσως ολοκληρώνουν την αγορά. Τα ακατέργαστα δεδομένα τα κρατούν όλα αυτά ως γραμμές με διαδρομές σελίδων, χρονοσημάνσεις γεγονότων και αναγνωριστικά συνεδριών.
Όταν η ιστοσελίδα σου έχει πάνω από λίγες σελίδες, είναι σχεδόν αδύνατο να διαβάσεις αυτά τα δεδομένα σε υπολογιστικό φύλλο. Τα εργαλεία οπτικοποίησης το λύνουν, γιατί μετατρέπουν τα δεδομένα του ταξιδιού σε γραφήματα, funnel και διαγράμματα ροής που καταλαβαίνεις με μια ματιά. Η σωστή οπτικοποίηση δείχνει σημεία συμφόρησης, σημεία απώλειας και επιτυχημένες διαδρομές που οι πίνακες κρύβουν.
Γιατί έχει σημασία η οπτικοποίηση στα στατιστικά ταξιδιού
Τα στατιστικά ταξιδιού πελάτη απαντούν σε ερωτήματα για τη σειρά και την πρόοδο. Πού μπαίνουν οι επισκέπτες; Ποια διαδρομή ακολουθούν; Σε ποιο βήμα φεύγουν; Αυτά είναι από τη φύση τους οπτικά ερωτήματα. Ένας επισκέπτης που πηγαίνει από την αρχική σελίδα στις τιμές και μετά στη σελίδα επικοινωνίας ακολουθεί μια διαδρομή. Ένα funnel που χάνει το εξήντα τοις εκατό των επισκεπτών στο ταμείο είναι ένα σχήμα που στενεύει.
Οι πίνακες μπορούν να δείξουν μεμονωμένες συνεδρίες. Δεν μπορούν να δείξουν μοτίβα σε χιλιάδες συνεδρίες ταυτόχρονα. Η οπτικοποίηση συγκεντρώνει αυτές τις συνεδρίες σε σχήματα που το μυαλό σου επεξεργάζεται πιο γρήγορα. Ένα γράφημα funnel που δείχνει απότομη πτώση ανάμεσα στο τρίτο και το τέταρτο βήμα δείχνει αμέσως το πρόβλημα. Τα ίδια δεδομένα σε πίνακα θέλουν λεπτά νοερών υπολογισμών.
Η οπτικοποίηση κάνει τα δεδομένα του ταξιδιού προσβάσιμα και σε ανθρώπους που δεν δουλεύουν καθημερινά με στατιστικά. Οι ομάδες μάρκετινγκ, οι υπεύθυνοι προϊόντος και οι εμπλεκόμενοι καταλαβαίνουν ένα γράφημα funnel χωρίς εκπαίδευση. Αυτή η κοινή κατανόηση επιταχύνει τις αποφάσεις σε όλη την επιχείρηση.
Βασικοί τύποι οπτικοποίησης για ανάλυση ταξιδιού
Κάθε τύπος γραφήματος εξυπηρετεί διαφορετικά ερωτήματα. Αν διαλέξεις τη σωστή οπτικοποίηση, δεν διαβάζεις λάθος τα δεδομένα.
Γραφήματα funnel
Τα γραφήματα funnel είναι η πιο συνηθισμένη οπτικοποίηση ταξιδιού πελάτη. Δείχνουν μια καθορισμένη σειρά βημάτων με τον αριθμό επισκεπτών σε κάθε στάδιο. Το σχήμα στενεύει καθώς οι επισκέπτες χάνονται στη διαδρομή.
Χρησιμοποίησε γραφήματα funnel όταν έχεις καθαρή γραμμική διαδρομή. Οι ροές εγγραφής, οι διαδικασίες ταμείου, οι ακολουθίες υποδοχής και τα βήματα αξιολόγησης ενδιαφερομένων ταιριάζουν όλα στα funnel. Κάθε βήμα έχει καθορισμένο σημείο εισόδου και εξόδου.
Τα γραφήματα funnel δουλεύουν καλύτερα με τρία έως εφτά βήματα. Με περισσότερα βήματα το γράφημα δυσκολεύει να διαβαστεί. Με λιγότερα από τρία βήματα σπάνια χρειάζεσαι funnel, αφού αρκεί ένας απλός δείκτης σύγκρισης.
Διαγράμματα Sankey και διαγράμματα ροής
Τα διαγράμματα Sankey δείχνουν πώς κινούνται οι επισκέπτες ανάμεσα σε σελίδες ή ενότητες, χωρίς προκαθορισμένη σειρά. Το πλάτος κάθε ροής δείχνει τον όγκο των επισκεπτών που ακολουθούν αυτή τη διαδρομή. Αυτή η οπτικοποίηση ταιριάζει σε ιστοσελίδες όπου οι επισκέπτες ακολουθούν πολλές διαφορετικές διαδρομές και όχι ένα γραμμικό funnel.
Μια ιστοσελίδα με περιεχόμενο, όπου οι επισκέπτες μπαίνουν από άρθρα blog, πηγαίνουν σε σελίδες υπηρεσιών και φεύγουν από φόρμες επικοινωνίας, παράγει δεκάδες πιθανές διαδρομές. Ένα διάγραμμα Sankey δείχνει ποιες διαδρομές φέρνουν την περισσότερη επισκεψιμότητα και ποιες μεταβάσεις είναι οι πιο συνηθισμένες.
Αναφορές ανάλυσης διαδρομής
Η ανάλυση διαδρομής δείχνει τις πιο συνηθισμένες αλληλουχίες σελίδων που βλέπουν οι επισκέπτες μέσα σε μια συνεδρία. Ξεκινώντας από μια συγκεκριμένη σελίδα, βλέπεις πού πηγαίνουν οι επισκέπτες μετά και πόσο μακριά συνεχίζουν.
Αυτή η οπτικοποίηση σε βοηθά να καταλάβεις τη συμπεριφορά πλοήγησης. Αν οι περισσότεροι επισκέπτες που μπαίνουν στη σελίδα τιμών πηγαίνουν κατευθείαν στην επικοινωνία, αντί να δουν τις λειτουργίες, η σελίδα τιμών κάνει τη δουλειά της ως σημείο απόφασης. Αν γυρίζουν πίσω στην αρχική σελίδα, κάτι στη σελίδα τιμών δημιουργεί αμφιβολία.
Διάλεξε το σωστό εργαλείο για τα δεδομένα του ταξιδιού σου
Τα εργαλεία οπτικοποίησης ξεκινούν από ενσωματωμένες αναφορές στατιστικών και φτάνουν σε εξειδικευμένα συστήματα χαρτογράφησης ταξιδιού. Η επιλογή σου εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του ταξιδιού και τις ανάγκες της ομάδας.
Οι ενσωματωμένες οπτικοποιήσεις στατιστικών καλύπτουν τα βασικά funnel και τις απλές αναφορές διαδρομής. Δουλεύουν καλά για απλά ταξίδια με καθορισμένα βήματα. Αν η διαδρομή μετατροπής σου είναι landing page, φόρμα εγγραφής, σελίδα επιβεβαίωσης, το ενσωματωμένο εργαλείο funnel αρκεί.
Τα εξειδικευμένα εργαλεία στατιστικών ταξιδιού δίνουν πιο ευέλικτες οπτικοποιήσεις για σύνθετες εμπειρίες με πολλές διαδρομές. Χειρίζονται ταξίδια με διακλαδώσεις, παρακολούθηση σε πολλές συνεδρίες και προσαρμοσμένες αλληλουχίες γεγονότων που τα βασικά εργαλεία funnel δεν μπορούν να δείξουν.
Τα στατιστικά του WEMASY περιλαμβάνουν οπτικοποίηση funnel και αναφορές διαδρομής στο ενσωματωμένο τους σύστημα. Ορίζεις τα βήματα του funnel σου και το σύστημα φτιάχνει την οπτικοποίηση από τα δικά σου δεδομένα παρακολούθησης (first-party). Δεν χρειάζεται εξωτερικό εργαλείο ούτε εξαγωγή δεδομένων.
Πώς φτιάχνεις αποτελεσματικές οπτικοποιήσεις funnel
Μια οπτικοποίηση funnel είναι τόσο χρήσιμη όσο τα βήματα που ορίζεις. Αν ορίσεις κακά τα βήματα, τα γραφήματα φαίνονται κατατοπιστικά, αλλά παραπλανούν.
Όρισε τα βήματα με βάση ενέργειες και όχι σελίδες. Το ολοκληρωμένο ταμείο είναι καλύτερο βήμα funnel από την προβολή της σελίδας ταμείου. Ένας επισκέπτης μπορεί να δει τη σελίδα ταμείου χωρίς πρόθεση να αγοράσει. Τα βήματα που βασίζονται σε ενέργειες μετρούν με ακρίβεια την πρόθεση και την ολοκλήρωση.
Κράτα τα βήματα αμοιβαία αποκλειστικά. Αν το τρίτο βήμα είναι η υποβολή φόρμας επικοινωνίας και το τέταρτο η επίσκεψη στη σελίδα ευχαριστιών, μετράς την ίδια μετατροπή δύο φορές. Κάθε βήμα πρέπει να δείχνει ξεχωριστό σημείο προόδου.
Όρισε σταθερό χρονικό παράθυρο. Ένα funnel που επιτρέπει τριάντα ημέρες ανάμεσα στα βήματα πιάνει διαφορετικό κοινό από ένα που απαιτεί ολοκλήρωση μέσα σε μία συνεδρία. Ταίριαξε το παράθυρο με το πώς δουλεύει πραγματικά το ταξίδι των πελατών σου.
Ο οδηγός μας για τα στατιστικά σταδίων ταξιδιού σε βοηθά να ορίσεις τα σωστά βήματα πριν φτιάξεις την οπτικοποίηση.
Όταν βρεις ένα σημαντικό σημείο απώλειας, έλεγξέ το πιο βαθιά με τον οδηγό μας για την ανάλυση funnel και τα σημεία απώλειας.
Συνηθισμένα λάθη στην οπτικοποίηση
Φτιάχνεις εύκολα ένα γράφημα funnel. Για να φτιάξεις όμως ένα που οδηγεί σε καλές αποφάσεις, πρέπει να αποφύγεις συνηθισμένες παγίδες.
Πολλά βήματα δίνουν γραφήματα που δεν διαβάζονται. Αν το funnel σου έχει δώδεκα βήματα, ομάδοποίησε τα συναφή βήματα σε στάδια. Επίγνωση, εξέταση, απόφαση και ενέργεια ως τέσσερα μεγάλα βήματα συχνά λένε καθαρότερη ιστορία από δώδεκα μικρά.
Αν αγνοήσεις το σημείο εισόδου, το funnel παραμορφώνεται. Οι επισκέπτες που μπαίνουν στο τέταρτο βήμα ενός funnel πέντε βημάτων είχαν ήδη προεπιλεγεί από κάτι έξω από τη μέτρησή σου. Συμπερίλαβε πώς φτάνουν οι επισκέπτες σε κάθε βήμα και όχι μόνο πώς προχωρούν μέσα από αυτό.
Οι στατικές οπτικοποιήσεις που δεν ανανεώνονται γίνονται ταπετσαρία. Έλεγχε τα σχήματα των funnel κάθε μήνα, μαζί με τους υπόλοιπους δείκτες στατιστικών σου.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος είναι ο καλύτερος τύπος γραφήματος για ένα απλό funnel μετατροπής;
Ένα τυπικό γράφημα funnel δουλεύει καλύτερα για γραμμικές διαδρομές μετατροπής με τρία έως εφτά βήματα. Δείχνει καθαρά τον όγκο σε κάθε στάδιο και το ποσοστό απώλειας ανάμεσα στα βήματα. Για πιο σύνθετα ταξίδια με πολλές διαδρομές, χρησιμοποίησε αντί γι' αυτό διάγραμμα Sankey ή αναφορά ανάλυσης διαδρομής. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, η οπτικοποίηση funnel είναι διαθέσιμη κατευθείαν στον πίνακα ελέγχου των στατιστικών σου.
Πόσα βήματα πρέπει να έχει η οπτικοποίηση του funnel μου;
Τρία έως εφτά βήματα είναι το πρακτικό εύρος. Με λιγότερα από τρία σπάνια χρειάζεσαι γράφημα funnel. Με πάνω από εφτά γίνεται δύσκολο να διαβαστεί και συνήθως πρέπει να ομαδοποιήσεις μικρά βήματα σε μεγαλύτερα στάδια. Εστίασε στα βήματα όπου γίνονται οι αποφάσεις ή οι ενέργειες που μετράνε για την επιχείρησή σου.
Μπορώ να οπτικοποιήσω ταξίδια που διαρκούν πολλές συνεδρίες;
Ναι, αλλά πρέπει να ρυθμίσεις το χρονικό παράθυρο του funnel ώστε να επιτρέπει ολοκλήρωση σε πολλές συνεδρίες. Όρισε το παράθυρο να ταιριάζει με τον τυπικό κύκλο αγοράς σου. Μια υπηρεσία B2B με διαδικασία απόφασης δύο εβδομάδων χρειάζεται παράθυρο funnel δεκατεσσάρων ημερών. Ένα ταμείο μίας συνεδρίας χρειάζεται παράθυρο μίας συνεδρίας.
Γιατί το funnel μου δείχνει περισσότερους επισκέπτες στο δεύτερο βήμα απ' ό,τι στο πρώτο;
Συνήθως σημαίνει ότι οι επισκέπτες μπαίνουν στο funnel από το δεύτερο βήμα, χωρίς να περάσουν από το πρώτο. Μπορεί να φτάνουν κατευθείαν σε εσωτερική σελίδα από αποτέλεσμα αναζήτησης ή εξωτερικό σύνδεσμο. Έλεγξε την αναφορά σελίδων εισόδου για το πρώτο βήμα του funnel. Ίσως χρειαστεί να προσθέσεις διάσταση σημείου εισόδου στην οπτικοποίησή σου.
Χρειάζομαι ξεχωριστό εργαλείο για την οπτικοποίηση του ταξιδιού;
Για τις περισσότερες ιστοσελίδες αρκούν οι ενσωματωμένες αναφορές funnel και διαδρομής των στατιστικών. Τα εξειδικευμένα εργαλεία ταξιδιού αξίζουν όταν έχεις σύνθετες διαδρομές με πολλές διακλαδώσεις, χρειάζεσαι αναγνώριση ταυτότητας σε πολλές συνεδρίες ή θέλεις προχωρημένα διαγράμματα Sankey. Ξεκίνα με τα ενσωματωμένα εργαλεία και πήγαινε παραπάνω μόνο όταν δεν σου φτάνουν. Δες τον οδηγό μας για την ανάλυση funnel και τα σημεία απώλειας για τεχνικές που δουλεύουν με τυπικά εργαλεία οπτικοποίησης.
Πόσο συχνά πρέπει να ελέγχω τις οπτικοποιήσεις ταξιδιού;
Ένας μηνιαίος έλεγχος αρκεί για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Ένας εβδομαδιαίος έλεγχος έχει νόημα όταν βελτιστοποιείς ενεργά το funnel. Δες τον οδηγό μας για τα στατιστικά σταδίων ταξιδιού για να ορίσεις τα βήματα που θα οπτικοποιήσεις.