Ένας διευθυντής λειτουργιών κληρονόμησε δώδεκα συνδρομές μάρκετινγκ μετά από μια συγχώνευση. Δύο εργαλεία email, τρεις πίνακες analytics και κανένα κοινό αναγνωριστικό επαφής. Οι καμπάνιες φαίνονταν πολυάσχολες. Κανείς δεν μπορούσε να απαντήσει ποια τεχνολογία κινούσε πραγματικά τον αγωγό. Η διόρθωση ξεκίνησε με μια απλή ερώτηση: ποια δουλειά έχει προσληφθεί να κάνει κάθε σύστημα σε ένα αυτοματοποιημένο ταξίδι πελάτη;
Αυτή η ερώτηση ξεχωρίζει την τεχνολογία μάρκετινγκ από τη συσσώρευση λογισμικού. Η τεχνολογία πρέπει να στηρίζει επαναλαμβανόμενες ροές και μετρήσιμα αποτελέσματα και όχι να συσσωρεύεται επειδή μια επίδειξη φάνηκε εντυπωσιακή.
Τεχνολογία μάρκετινγκ στην εποχή της αυτοματοποίησης
Η τεχνολογία μάρκετινγκ περιλαμβάνει κάθε ψηφιακό σύστημα που χρησιμοποιείται για να προσελκύσει, να εμπλέξει, να μετατρέψει και να διατηρήσει πελάτες. Στην Ενότητα 3, το τι είναι η τεχνολογία μάρκετινγκ παρουσίασε την έννοια στρατηγικά. Η Ενότητα 9 εστιάζει στο πώς αυτή η τεχνολογία επιτρέπει αυτοματοποίηση, εξατομίκευση και αποφάσεις με βοήθεια AI.
Η μετατόπιση από χειροκίνητες καμπάνιες σε αυτοματοποιημένα συστήματα άλλαξε τα κριτήρια αγοράς. Η ενοποίηση, η ποιότητα δεδομένων και η ευελιξία ροών μετράνε πλέον όσο οι λίστες χαρακτηριστικών.
Επίπεδα τεχνολογίας που τροφοδοτούν το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ
Συστήματα web και περιεχομένου
Οι ιστοσελίδες, οι σελίδες προορισμού και τα κέντρα περιεχομένου είναι εκεί όπου ξεκινά η πρόθεση. Η τεχνολογία εδώ πρέπει να στηρίζει γρήγορη δημοσίευση, συλλογή φορμών και παρακολούθηση συμβάντων που διαβάζει η αυτοματοποίηση στη συνέχεια.
Συστήματα επικοινωνίας
Το email, το SMS και οι πλατφόρμες μηνυμάτων παραδίδουν αυτοματοποιημένες σειρές. Εξαρτώνται από ακριβή τμήματα και αρχεία συναίνεσης.
Συστήματα ενορχήστρωσης
Οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και οι μονάδες μάρκετινγκ του CRM ορίζουν εναύσματα, καθυστερήσεις, διακλαδώσεις και μεταβιβάσεις. Αυτό το επίπεδο μετατρέπει στατικές λίστες σε δυναμικά ταξίδια.
Συστήματα ευφυΐας
Τα analytics, τα εργαλεία απόδοσης και όλο και περισσότερο τα χαρακτηριστικά AI ερμηνεύουν την απόδοση και προτείνουν βελτιστοποιήσεις. Η μέτρηση συνδέεται με το απόδοση μάρκετινγκ εξηγημένη και την ενότητα Μετρήσεις και analytics μάρκετινγκ.
Πώς η τεχνολογία μάρκετινγκ στηρίζει το AI
Τα χαρακτηριστικά AI μέσα στην τεχνολογία μάρκετινγκ χρειάζονται δομημένα δεδομένα και σαφείς ροές για να παράγουν αξία. Οι προβλεπόμενες ώρες αποστολής, οι παραλλαγές περιεχομένου και τα μοντέλα βαθμολόγησης υποψηφίων καταναλώνουν όλα ιστορικά δεδομένα εμπλοκής.
Οι ομάδες με ακατάστατα σύνολα παίρνουν θορυβώδεις προτάσεις AI. Οι ομάδες με συνδεδεμένη συλλογή, αυτοματοποίηση και αναφορές παίρνουν χρήσιμη επιτάχυνση. Διάβασε το τι είναι το AI στο μάρκετινγκ για τα όρια δυνατοτήτων και τους κινδύνους.
Επιλέγοντας τεχνολογία που διαρκεί
Προτίμησε πλατφόρμες που εξάγουν δεδομένα και ενοποιούνται με την ιστοσελίδα σου χωρίς εύθραυστα προσαρμοσμένα σενάρια. Κατάγραψε την ευθύνη: ποιος συντηρεί τα τμήματα, ποιος εγκρίνει τις ροές, ποιος εξετάζει την παράδοση.
Απόφυγε να διπλασιάζεις την ίδια δουλειά ανάμεσα σε εργαλεία. Δύο προϊόντα αυτοματοποίησης που μάχονται για μία λίστα δημιουργούν περισσότερη δουλειά από όση εξοικονομεί το καθένα.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Μοτίβα ενοποίησης που κρατούν τα σύνολα αξιόπιστα
Οι εγγενείς ενοποιήσεις ανάμεσα στην ιστοσελίδα, το CRM και την πλατφόρμα email πρέπει να είναι η προεπιλεγμένη διαδρομή. Το ενδιάμεσο λογισμικό API καλύπτει κενά όταν δεν υπάρχει εγγενής σύνδεσμος, αλλά κάθε προσαρμοσμένη γέφυρα προσθέτει ένα σημείο αποτυχίας που κάποιος πρέπει να παρακολουθεί. Κατάγραψε προς ποια κατεύθυνση ρέουν τα δεδομένα, πόσο συχνά τρέχει ο συγχρονισμός και τι συμβαίνει όταν μια εγγραφή συγκρούεται ανάμεσα στα συστήματα.
Η επίλυση ταυτότητας είναι η κρυφή δουλειά πίσω από τις προσεγμένες επιδείξεις αυτοματοποίησης. Το ίδιο άτομο μπορεί να εμφανίζεται ως υποβολή φόρμας, εγγεγραμμένος σε webinar και εγγραφή δοκιμής πριν γίνει επαφή CRM. Η τεχνολογία μάρκετινγκ φαίνεται απρόσκοπτη μόνο όταν αυτές οι εγγραφές συγχωνεύονται σε ένα προφίλ με συνεπείς ετικέτες και σημαίες συναίνεσης.
Η ασφάλεια και ο έλεγχος πρόσβασης ανήκουν νωρίς στις συζητήσεις για το σύνολο. Τα εργαλεία μάρκετινγκ κρατούν δεδομένα πελατών, στέλνουν εξωτερικά μηνύματα και συχνά συνδέονται με συστήματα χρέωσης ή προϊόντος. Περιόρισε τις θέσεις διαχειριστών, εξέταζε τα δικαιώματα εφαρμογών τρίτων τρίμηνα και αποσύρε ενοποιήσεις δεμένες με καμπάνιες που έληξαν πριν από μήνες.
Ο έλεγχος εκδόσεων για υλικό που βλέπουν οι πελάτες μειώνει επίσης τον τεχνολογικό κίνδυνο. Όταν τα αυτοματοποιημένα email οδηγούν σε σελίδες που αλλάζουν χωρίς ειδοποίηση, οι υποψήφιοι πέφτουν σε σπασμένες υποσχέσεις. Συντόνισε τις ενημερώσεις σελίδων με τους υπεύθυνους ροών, ώστε εναύσματα, καθυστερήσεις και προτροπές δράσης να παραπέμπουν σε ζωντανό περιεχόμενο.
Κράτα έναν απλό χάρτη συστημάτων που ενημερώνεται όταν αλλάζουν οι συνδρομές. Οι νέοι συνεργάτες και οι συνεργάτες πρακτορείων ενσωματώνονται ταχύτερα όταν βλέπουν ποιο εργαλείο έχει το email, τα analytics, τις διαφημίσεις και τις εγγραφές πελατών.
Η καθοδήγηση για τη συναρμολόγηση του συνόλου συνεχίζεται στο πώς να φτιάξεις ένα σύνολο τεχνολογίας μάρκετινγκ, το κλείσιμο αυτού του βιβλίου.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η τεχνολογία μάρκετινγκ με απλά λόγια;
Η τεχνολογία μάρκετινγκ είναι το λογισμικό που χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες μάρκετινγκ για να φτάσουν πελάτες online και να μετρήσουν αποτελέσματα. Στην Ενότητα 9 η εστίαση είναι στην τεχνολογία που στηρίζει αυτοματοποίηση και αποφάσεις με δεδομένα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς διαφέρει αυτό το κεφάλαιο από το περιεχόμενο τεχνολογίας μάρκετινγκ της Ενότητας 3;
Η Ενότητα 3 παρουσίασε την τεχνολογία μάρκετινγκ και το martech γενικά. Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί πώς αυτή η τεχνολογία επιτρέπει αυτοματοποίηση, AI και συνδεδεμένα ταξίδια σε σύγχρονα σύνολα.
Ποια τεχνολογία μάρκετινγκ χρειάζονται πρώτα τα startups;
Μια αξιόπιστη ιστοσελίδα με analytics, συλλογή email και βασική αυτοματοποίηση. Πρόσθεσε CRM και προηγμένη αυτοματοποίηση όταν ο όγκος υποψηφίων και οι μεταβιβάσεις πωλήσεων τα δικαιολογούν.
Περιλαμβάνει η τεχνολογία μάρκετινγκ πλατφόρμες διαφήμισης;
Ναι. Τα εργαλεία επί πληρωμή μέσων είναι μέρος των περισσότερων συνόλων. Η αυτοματοποίηση συχνά συγχρονίζει κοινά σε πλατφόρμες διαφημίσεων για retargeting. Κράτα ξεχωριστούς τους ρόλους adtech και martech όταν σχεδιάζεις ενοποιήσεις.
Πώς μειώνω το κόστος της τεχνολογίας μάρκετινγκ;
Έλεγξε τις συνδρομές έναντι των ενεργών ροών. Αποσύρε εργαλεία που διπλασιάζουν τη δουλειά ενός άλλου συστήματος. Ενοποίησε όπου μία πλατφόρμα καλύπτει επαρκώς συλλογή, email και αναφορές.
Πού ταιριάζει η εξατομίκευση στην τεχνολογία μάρκετινγκ;
Οι μηχανές εξατομίκευσης και τα εργαλεία δυναμικού περιεχομένου βρίσκονται δίπλα στις πλατφόρμες αυτοματοποίησης. Χρησιμοποιούν τα ίδια δεδομένα επαφών και συμπεριφοράς. Δες το εξατομίκευση μάρκετινγκ εξηγημένη.