Αυτό είναι το τελευταίο κεφάλαιο του Module 9 και ολόκληρου του βιβλίου Everything About Marketing. Ξεκίνησες με ορισμούς στο Understanding Marketing, πέρασες από τη στρατηγική, τα ψηφιακά θεμέλια, τα funnels, τις τακτικές για μικρές επιχειρήσεις, τις διαφορές B2B και B2C και τη νοοτροπία των μετρήσεων. Το Module 9 έφερε μαζί αυτοματοποίηση, AI, εξατομίκευση, δεδομένα και attribution. Τώρα συναρμολογείς την τεχνολογία που τα κάνει όλα εκτελέσιμα.
Ένα marketing technology stack πρέπει να αντικατοπτρίζει τη διαδρομή του πελάτη σου, όχι τον χάρτη προϊόντων ενός προμηθευτή. Τα παρακάτω βήματα κρατούν τη συναρμολόγηση πειθαρχημένη, είτε είσαι μόνος σου είτε μια ομάδα που μεγαλώνει.
Βήμα 1: Χαρτογράφησε τη διαδρομή πριν από τα εργαλεία
Κατέγραψε πώς οι άγνωστοι γίνονται πελάτες σήμερα. Γράψε κάθε σημείο επαφής: αναζήτηση, social, email, κλήσεις πωλήσεων, συστάσεις. Σημείωσε πού κολλούν τα leads ή χάνονται δεδομένα.
Η σκέψη με βάση τη διαδρομή, από τα άρθρα τι είναι η διαδρομή του πελάτη και τι είναι το marketing funnel, προηγείται κάθε αγοράς λογισμικού. Τα εργαλεία γεμίζουν κενά σε μια καταγεγραμμένη διαδρομή.
Βήμα 2: Στήσε το κέντρο
Η ιστοσελίδα σου είναι το δικό σου κέντρο του stack. Φιλοξενεί προσφορές, καταγράφει ενδιαφέρον και στηρίζει τα analytics. Κάθε κανάλι πρέπει να στέλνει τον κόσμο κάπου που ελέγχεις εσύ.
Βασικές έννοιες martech από το Module 3 υπάρχουν στα τι είναι το martech, τι είναι το marketing technology και εργαλεία online marketing που πρέπει να ξέρεις. Το Module 9 προσθέτει τη γωνία της αυτοματοποίησης στο martech για αυτοματοποίηση marketing.
Βήμα 3: Πρόσθεσε στρώμα καταγραφής και ταυτότητας
Οι φόρμες, η συνομιλία και το checkout συλλέγουν στοιχεία επαφής. Ένα CRM ή μια βάση δεδομένων marketing αποθηκεύει ταυτότητα και ιστορικό. Χωρίς καθαρή καταγραφή, η αυτοματοποίηση και η εξατομίκευση δεν έχουν με τι να δουλέψουν.
Το βάθος για τις φόρμες βρίσκεται στο βιβλίο Everything About Forms. Σύνδεσε την καταγραφή με την άμεση παρακολούθηση, αντί να αφήνεις τις υποβολές να παλιώνουν στα εισερχόμενα.
Βήμα 4: Πρόσθεσε αυτοματοποίηση και επικοινωνία
Διάλεξε εργαλεία αυτοματοποίησης marketing ή μια πλήρη πλατφόρμα αυτοματοποίησης marketing, ανάλογα με το μέγεθος της λίστας και την πολυπλοκότητα της διαδρομής. Ξεκίνα με μία ροή μεγάλου όγκου: από τη φόρμα στην επιβεβαίωση και μετά στο nurture.
Οι ομάδες B2B επεκτείνονται με στρατηγικές αυτοματοποίησης marketing για B2B. Οι μικρές επιχειρήσεις κρατούν τις ακολουθίες σύντομες και μετρήσιμες.
Βήμα 5: Ενεργοποίησε εξατομίκευση και AI με προσοχή
Εισήγαγε εξατομίκευση στο marketing σε επίπεδο τμημάτων πριν από τα προβλεπτικά μοντέλα. Πρόσθεσε AI στο marketing εκεί που επιταχύνει επαληθευμένες ροές, όχι εκεί που αντικαθιστά τη στρατηγική.
Βήμα 6: Μέτρησε και απόδωσε
Εγκατέστησε analytics, όρισε τις μετατροπές και εξέταζε τις μετρήσεις σε σταθερό ρυθμό. Εφάρμοσε marketing βασισμένο σε δεδομένα και attribution στο marketing, ώστε τα budget των καναλιών να αντικατοπτρίζουν την πραγματική συνεισφορά.
Βαθύτερα πλαίσια ROI αναπτύσσονται στο module για τις μετρήσεις και τα analytics του marketing. Η μηχανική του attribution σε καμπάνιες επεκτείνεται στο βιβλίο Everything About Analytics.
Βήμα 7: Όρισε ευθύνες και κλάδεψε
Όρισε υπεύθυνο για κάθε σύστημα. Έλεγχε τις συνδρομές ανά τρίμηνο. Κατάργησε εργαλεία που διπλασιάζουν ένα άλλο στρώμα ή δεν συνδέθηκαν ποτέ με ροές. Η εξάπλωση του stack είναι ο σιωπηλός φόρος των μικρών ομάδων.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, χωρίς να κρατάς έναν εύθραυστο χάρτη ενοποιήσεων σε έξι προμηθευτές.
Κλείνοντας το Everything About Marketing
Σε εννέα modules και 113 κεφάλαια, αυτό το βιβλίο πέρασε από το τι είναι το marketing στο πώς το σχεδιάζεις, πώς φτάνεις στους πελάτες online, πώς χαρτογραφείς τις διαδρομές, πώς κάνεις marketing με περιορισμένο budget, πώς πουλάς σε B2B και B2C, πώς μετράς την απόδοση, πώς αναπτύσσεσαι με ιογενείς δυναμικές και κοινότητες στο Module 8 και, τέλος, πώς αυτοματοποιείς με ευφυΐα στο Module 9.
Το νήμα σε κάθε module είναι το ίδιο: γνώρισε το κοινό σου, φτιάξε μια αξιόπιστη προσφορά, κατάγραψε το ενδιαφέρον στους δικούς σου χώρους, κάνε συνεπή παρακολούθηση και μέτρα ό,τι μετράει. Η τεχνολογία επιταχύνει αυτόν τον κύκλο. Δεν αντικαθιστά τη σαφήνεια.
Σειρά αγορών γύρω από τον πόνο της ροής εργασίας, όχι μόνο από παρουσιάσεις προμηθευτών. Αγόρασε πρώτα το εργαλείο που αφαιρεί το μεγαλύτερο εβδομαδιαίο εμπόδιο και επέκτεινε μόνο όταν το προηγούμενο στρώμα έχει υιοθετηθεί και μετριέται.
Συνέχισε στους συναφείς οδηγούς της WEMASY για βάθος σε κανάλια: αναζήτηση, social, analytics, φόρμες, καμπάνιες email και παραγωγή περιεχομένου. Γύρνα σε αυτό το βιβλίο όταν χρειάζεσαι στρατηγικό πλαίσιο πριν από το επόμενο στάδιο ανάπτυξης.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα marketing technology stack;
Ένα marketing technology stack είναι το σύνολο των συνδεδεμένων εργαλείων που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σου για να προσελκύει, να εμπλέκει, να μετατρέπει και να μετρά πελάτες online. Πρέπει να ακολουθεί τη διαδρομή του πελάτη σου και όχι να μαζεύεται στην τύχη. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσα εργαλεία χωράει ένα marketing technology stack;
Οι μικρές επιχειρήσεις συχνά τα πάνε καλά με τρία έως έξι συνδεδεμένα εργαλεία για web, email, analytics και CRM. Τα stacks των μεγάλων εταιρειών είναι μεγαλύτερα. Βελτιστοποίησε για ενοποίηση και χρήση, όχι για να φτάσεις τον αριθμό που βλέπεις σε έρευνες του κλάδου.
Τι να αγοράσω πρώτο όταν χτίζω martech stack;
Ξεκίνα με το κέντρο της ιστοσελίδας σου και βασικά analytics, μετά με καταγραφή email και απλή αυτοματοποίηση. Πρόσθεσε CRM και προχωρημένες πλατφόρμες όταν ο όγκος των leads και οι παραδόσεις στις πωλήσεις το απαιτήσουν.
Πώς αποφεύγω την εξάπλωση του martech stack;
Κατάγραψε κάθε εργαλείο απέναντι σε ένα στάδιο της διαδρομής, όρισε ημερομηνίες επανεξέτασης και ζήτα αιτιολόγηση ροής πριν από νέες αγορές. Κατάργησε αποφασιστικά συνδρομές που δεν χρησιμοποιούνται.
Επαναλαμβάνει αυτό το κεφάλαιο το περιεχόμενο martech του Module 3;
Το Module 3 παρουσίασε το martech και το marketing technology σε στρατηγικό επίπεδο. Αυτό το κεφάλαιο είναι ο οδηγός συναρμολόγησης που συνδέει τα θέματα αυτοματοποίησης του Module 9 με ολόκληρο το βιβλίο.
Τι να διαβάσω αφού τελειώσω το Everything About Marketing;
Διάλεξε βάθος ανάλογα με το σημείο που σε πνίγει: analytics για μέτρηση, SEO για ανακάλυψη, social για κοινότητα, φόρμες για μετατροπή ή καμπάνιες για εκτέλεση email. Γύρνα στο άρθρο τι είναι το marketing όταν εντάσσεις νέα μέλη στην ομάδα.