Ένας υπεύθυνος μάρκετινγκ κληρονόμησε δώδεκα εργαλεία από τρεις προηγούμενους ρόλους. Το email ζούσε σε μία πλατφόρμα. Οι σελίδες προορισμού σε άλλη. Τα analytics σε τρίτη. Οι πωλήσεις χρησιμοποιούσαν ένα CRM στο οποίο κανείς από το μάρκετινγκ δεν είχε πρόσβαση. Οι αναφορές καμπανιών έπαιρναν μέρες για να συναρμολογηθούν χειροκίνητα. Η ομάδα ήταν απασχολημένη. Το σύνολο των εργαλείων δεν δούλευε.
Η τεχνολογία μάρκετινγκ πρέπει να μειώνει την τριβή, όχι να τη δημιουργεί. Σε στρατηγικό επίπεδο, υπηρετεί τους ίδιους στόχους με το ίδιο το ψηφιακό μάρκετινγκ: να προσελκύει τους σωστούς ανθρώπους, να κερδίζει εμπιστοσύνη, να μετατρέπει το ενδιαφέρον και να μετρά τι συνέβη.
Ορισμός της τεχνολογίας μάρκετινγκ
Η τεχνολογία μάρκετινγκ, που συχνά συντομεύεται σε martech, είναι το σύνολο του λογισμικού που χρησιμοποιείται για τον σχεδιασμό, την εκτέλεση και τη μέτρηση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Περιλαμβάνει πλατφόρμες ιστοσελίδων, analytics, συστήματα email, αυτοματισμό, βάσεις δεδομένων πελατών, εργαλεία διαφήμισης και ενσωματώσεις που μετακινούν δεδομένα ανάμεσά τους.
Η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τη στρατηγική. Ενισχύει τη στρατηγική που είναι ήδη σαφής. Ξεκίνα με τις αποφάσεις για κοινό και κανάλια από το πώς να φτιάξεις ένα σχέδιο μάρκετινγκ πριν αξιολογήσεις προμηθευτές.
Βασικές κατηγορίες σε ένα σύνολο τεχνολογίας μάρκετινγκ
Περιεχόμενο και εμπειρία ιστού
Οι δημιουργοί ιστοσελίδων, η διαχείριση περιεχομένου και τα εργαλεία σελίδων προορισμού ελέγχουν την παρουσία που κατέχεις. Αυτό το επίπεδο είναι ο κόμβος όπου στέλνουν επισκεψιμότητα τα άλλα κανάλια.
Analytics και απόδοση
Οι πλατφόρμες analytics μετρούν επισκέψεις, γεγονότα και μετατροπές. Τα εργαλεία απόδοσης μοιράζουν το εύσημο ανάμεσα στα σημεία επαφής. Τα βασικά εμφανίζονται στο τι είναι τα analytics ιστοσελίδας και στο analytics μάρκετινγκ έναντι analytics ιστοσελίδας.
Email και αυτοματισμός μάρκετινγκ
Αυτά τα συστήματα διαχειρίζονται λίστες, ακολουθίες που πυροδοτούνται και παράδοση καμπανιών. Συνδέουν τη συμπεριφορά των υποψηφίων με μηνύματα συνέχειας, χωρίς χειροκίνητη αντιγραφή ανάμεσα σε υπολογιστικά φύλλα.
Εργαλεία διαφήμισης και social
Οι πλατφόρμες διαφήμισης και το λογισμικό διαχείρισης social χειρίζονται την επί πληρωμή διανομή και τον οργανικό προγραμματισμό. Το τακτικό βάθος για τα social βρίσκεται στο βιβλίο social media, ξεκινώντας με τον ρόλο των social media στο μάρκετινγκ.
CRM και δεδομένα πελατών
Τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων με πελάτες αποθηκεύουν ιστορικό επαφών, στάδια συμφωνιών και πλαίσιο υποστήριξης. Όταν το CRM συνδέεται με τα συστήματα μάρκετινγκ, η κατάτμηση και η συνέχεια βελτιώνονται θεαματικά.
Πώς η τεχνολογία μάρκετινγκ υποστηρίζει τη δουλειά omnichannel
Η ενοποιημένη τεχνολογία κάνει πρακτικό το omnichannel μάρκετινγκ. Οι κοινές εγγραφές πελατών, η συνεπής παρακολούθηση και οι αυτοματοποιημένες παραδόσεις αποτρέπουν τις αποσυνδεδεμένες εμπειρίες που απογοητεύουν τους αγοραστές.
Οι μικρές ομάδες ωφελούνται από λιγότερα, καλύτερα συνδεδεμένα εργαλεία. Οι μεγάλες ομάδες μπορεί να χρειάζονται εξειδικευμένες εφαρμογές με ισχυρές ενσωματώσεις. Και στις δύο περιπτώσεις, η ροή δεδομένων μετράει περισσότερο από τον αριθμό χαρακτηριστικών.
Επιλέγοντας τεχνολογία στρατηγικά
Αντιστοίχισε κάθε εργαλείο με μια δουλειά στη ροή εργασίας σου. Αν δύο εργαλεία κάνουν την ίδια δουλειά, απόσυρε το ένα. Αν ένα εργαλείο απαιτεί εβδομαδιαίες χειροκίνητες εξαγωγές, διόρθωσε την ενσωμάτωση ή αντικατάστησε το εργαλείο.
Δες τα εργαλεία online μάρκετινγκ που πρέπει να ξέρεις για μια προσέγγιση ανά κανάλι του ίδιου τοπίου.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ο συντομευμένος όρος martech εμφανίζεται συνεχώς στο περιεχόμενο του κλάδου. Διάβασε στη συνέχεια το τι είναι το martech για το πώς ονομάζουν και οργανώνουν αυτά τα εργαλεία οι επαγγελματίες.
Αξιολογώντας προμηθευτές τεχνολογίας μάρκετινγκ
Ζήτα επιδείξεις με βάση πραγματικά σενάρια από τη ροή εργασίας σου αντί για διαφάνειες προμηθευτών. Ρώτα πώς δουλεύουν οι εξαγωγές δεδομένων, πόσο κοστίζει η υποστήριξη υλοποίησης και αν οι ενσωματώσεις απαιτούν χρόνο προγραμματιστή. Οι δοκιμαστικές περίοδοι πρέπει να καλύπτουν έναν πλήρη κύκλο καμπάνιας, όχι μόνο την ημέρα της εγκατάστασης.
Η διάρκεια του συμβολαίου μετράει για τις μικρές ομάδες. Οι ετήσιες δεσμεύσεις έχουν νόημα όταν ένα εργαλείο είναι βασική υποδομή. Τα μηνιαία πακέτα μειώνουν τον κίνδυνο όσο επιβεβαιώνεις την καταλληλότητα. Απόφυγε να στοιβάζεις ετήσια συμβόλαια σε επικαλυπτόμενες κατηγορίες πριν επιβεβαιώσεις ότι η ομάδα θα υιοθετήσει κάθε σύστημα.
Ποιος έχει την ευθύνη του συνόλου τεχνολογίας μάρκετινγκ
Όρισε ένα άτομο υπεύθυνο για το σύνολο, ακόμα κι αν πολλά άτομα χρησιμοποιούν μεμονωμένα εργαλεία. Αυτός ο υπεύθυνος διατηρεί ένα απλό απόθεμα: όνομα εργαλείου, μηνιαίο κόστος, κύριος χρήστης, ημερομηνία ανανέωσης και ποιο στάδιο της διαδρομής υποστηρίζει. Οι τριμηνιαίες εξετάσεις αποτρέπουν την αθόρυβη διόγκωση συνδρομών και τις ορφανές συνδέσεις πρώην υπαλλήλων.
Τεκμηρίωσε τα σημεία ενσωμάτωσης ανάμεσα στα εργαλεία με απλά λόγια, ώστε τα νέα μέλη της ομάδας να καταλαβαίνουν πού μπαίνουν και πού βγαίνουν τα δεδομένα. Ένα διάγραμμα μίας σελίδας του συνόλου, που ενημερώνεται δύο φορές τον χρόνο, αποτρέπει την απώλεια γνώσης όταν αλλάζουν οι ρόλοι.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στην τεχνολογία μάρκετινγκ και στο martech;
Αναφέρονται στην ίδια έννοια. Το martech είναι ο συντομευμένος όρος του κλάδου για την τεχνολογία μάρκετινγκ. Και τα δύο περιγράφουν το σύνολο λογισμικού πίσω από την εκτέλεση του ψηφιακού μάρκετινγκ.
Πόσα εργαλεία ανήκουν σε ένα σύνολο τεχνολογίας μάρκετινγκ;
Οι μικρές επιχειρήσεις συχνά χρειάζονται τρία έως έξι βασικά εργαλεία. Τα σύνολα των μεγάλων επιχειρήσεων μεγαλώνουν με εξειδικευμένες ομάδες. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Απαιτεί η τεχνολογία μάρκετινγκ αποκλειστική ομάδα IT;
Όχι για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Οι σύγχρονες πλατφόρμες δίνουν προτεραιότητα σε ρύθμιση χωρίς κώδικα. Οι σύνθετες ενσωματώσεις ή η προσαρμοσμένη παρακολούθηση μπορεί να χρειαστούν εξειδικευμένη βοήθεια με τον καιρό.
Πώς συνδέεται η τεχνολογία μάρκετινγκ με τα analytics;
Τα εργαλεία analytics είναι βασικό μέρος του συνόλου. Επιβεβαιώνουν αν η επένδυση σε τεχνολογία παράγει μετρήσιμα αποτελέσματα. Ξεκίνα με τα analytics ιστοσελίδας πριν από την προηγμένη απόδοση.
Τι είναι η διασπορά του συνόλου martech;
Η διασπορά συμβαίνει όταν οι ομάδες προσθέτουν εργαλεία ταχύτερα από όσο τα ενσωματώνουν ή αποσύρουν τα παλιά. Αυξάνει το κόστος και την τριβή στις αναφορές. Διάβασε το τι είναι το martech για το πώς οργανώνουν σκόπιμα τα σύνολα οι ομάδες.
Πρέπει να αγοράσω εργαλεία πριν ή μετά τον ορισμό της στρατηγικής;
Πρώτα η στρατηγική. Τα εργαλεία αυτοματοποιούν και μετρούν προγραμματισμένη δουλειά. Χωρίς σαφές κοινό και προτεραιότητες καναλιών, το λογισμικό απλώς επιταχύνει τη σύγχυση. Χρησιμοποίησε τα παραδείγματα στρατηγικής μάρκετινγκ για να στηρίξεις τις αποφάσεις.