Μια μάρκα λιανικής έτρεχε email, SMS και διαφημίσεις retargeting από τρεις ξεχωριστούς πίνακες. Οι υπεύθυνοι καμπανιών περνούσαν ώρες κάθε εβδομάδα εξάγοντας λίστες και ελέγχοντας αν ο ίδιος πελάτης λάμβανε αντικρουόμενες προσφορές. Αφού μετέφεραν την ενορχήστρωση σε μία πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, μία ροή χειριζόταν την εγκατάλειψη καλαθιού σε όλα τα κανάλια με κοινούς κανόνες χρονισμού. Ο συντονισμός αντικατέστησε το χάος.
Αυτή η αλλαγή δείχνει σε τι χρησιμεύουν αυτές οι πλατφόρμες. Δεν είναι απλώς αποστολείς email με επιπλέον κουμπιά. Είναι κέντρα όπου συναντιούνται η συμπεριφορά, τα δεδομένα προφίλ και οι επιχειρηματικοί κανόνες.
Ορισμός της πλατφόρμας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ
Μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ είναι λογισμικό που αφήνει τους επαγγελματίες μάρκετινγκ να χτίζουν αυτοματοποιημένες ροές που πυροδοτούνται από συμπεριφορά επαφών, ιδιότητες ή εξωτερικά συμβάντα. Οι ροές μπορούν να στέλνουν μηνύματα, να ενημερώνουν πεδία CRM, να προσαρμόζουν βαθμολογίες υποψηφίων, να ειδοποιούν εσωτερικές ομάδες ή να συγχρονίζουν δεδομένα με άλλα συστήματα.
Οι πλατφόρμες διαφέρουν από τα εργαλεία σημείου, γιατί συντονίζουν πολλά βήματα και κανάλια κάτω από ένα δέντρο λογικής αντί για απομονωμένες εφάπαξ αυτοματοποιήσεις.
Βασικές δυνατότητες
Οπτικός δημιουργός ροών
Οι επεξεργαστές με μεταφορά και απόθεση χαρτογραφούν διαδρομές αν-τότε: αν κάποιος υποβάλει φόρμα, περίμενε μία ημέρα, στείλε το email Α, αν κάνει κλικ, στείλε το email Β, αν όχι, στείλε την υπενθύμιση Γ. Οι μη τεχνικοί επαγγελματίες μάρκετινγκ μπορούν να συντηρούν αυτές τις διαδρομές χωρίς αιτήματα προγραμματιστών για κάθε αλλαγή.
Βάση επαφών και τμηματοποίηση
Οι πλατφόρμες αποθηκεύουν προφίλ, ετικέτες και ιστορικό δραστηριότητας. Τα τμήματα ενημερώνονται δυναμικά με βάση κανόνες και όχι με χειροκίνητες εξαγωγές υπολογιστικών φύλλων.
Βαθμολόγηση υποψηφίων και στάδια κύκλου ζωής
Οι πόντοι συσσωρεύονται για ουσιαστικές ενέργειες: επισκέψεις στη σελίδα τιμών, αιτήματα επίδειξης, επαναλαμβανόμενες συνδέσεις. Τα όρια πυροδοτούν ειδοποιήσεις πωλήσεων ή προώθηση σε διαφορετικά μονοπάτια καλλιέργειας.
Εκτέλεση σε πολλά κανάλια
Το email παραμένει το κύριο κανάλι για τις περισσότερες πλατφόρμες. Πολλές προσθέτουν SMS, ειδοποιήσεις push, συγχρονισμό κοινού διαφημίσεων ή εξατομίκευση στη σελίδα ανάλογα με την κλίμακα και τις ενοποιήσεις.
Αναφορές απόδοσης ροών
Οι πίνακες δείχνουν εγγραφές, ποσοστά ολοκλήρωσης και μετατροπή ανά ροή. Αυτό συνδέεται με την ευρύτερη μέτρηση στο τι είναι το μάρκετινγκ με οδηγό τα δεδομένα.
Πλατφόρμα και άλλες κατηγορίες martech
Ένα ESP στέλνει email. Ένα CRM παρακολουθεί συμφωνίες. Μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ συνδέει τη δραστηριότητα μάρκετινγκ και με τα δύο, συχνά τοποθετημένη ανάμεσα στη συλλογή της ιστοσελίδας και τη μεταβίβαση στις πωλήσεις.
Κάποιες ολοκληρωμένες σουίτες συνδυάζουν ιστοσελίδα, email και αυτοματοποίηση. Άλλες ενοποιούν κορυφαία CRM και analytics μέσω API. Το σωστό σχήμα εξαρτάται από το μέγεθος της ομάδας και τα υπάρχοντα συστήματα που περιγράφονται στο martech για αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.
Πότε χρειάζεσαι αφιερωμένη πλατφόρμα
Σκέψου μια πλήρη πλατφόρμα όταν το μέγεθος της λίστας και η πολυπλοκότητα των ταξιδιών ξεπερνούν όσα χειρίζονται οι απλές αυτοματοποιήσεις ESP, όταν το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις χρειάζονται κοινούς κανόνες βαθμολόγησης και δρομολόγησης ή όταν πολλά κανάλια πρέπει να μένουν συγχρονισμένα.
Αναβάλε την αγορά αν η συλλογή είναι χαλασμένη, το μήνυμα απροσδιόριστο ή ο μηνιαίος όγκος υποψηφίων χωράει σε υπολογιστικό φύλλο με χειροκίνητη συνέχεια. Οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης ενισχύουν τη σαφήνεια και μπερδεύουν τις ομάδες όταν η στρατηγική είναι ακόμη θολή.
Η πειθαρχία υλοποίησης ξεχωρίζει τις πλατφόρμες που αποσβένονται από το ακριβό λογισμικό στο ράφι. Όρισε εσωτερικό υπεύθυνο για τη διακυβέρνηση ροών πριν την έναρξη λειτουργίας. Όρισε συμβάσεις ονομασίας για ταξίδια, τμήματα και ετικέτες, ώστε ο επόμενος επαγγελματίας μάρκετινγκ να πλοηγείται στο σύστημα χωρίς αρχαιολογία. Προγραμμάτισε τριμηνιαίους ελέγχους για να σταματάς ροές δεμένες με ληγμένες προσφορές, αποσυρμένα προϊόντα ή ξεπερασμένες σελίδες τιμών.
Οι προσδοκίες εκπαίδευσης πρέπει να είναι ρεαλιστικές. Οι οπτικοί δημιουργοί χαμηλώνουν το τεχνικό όριο, αλλά η λογική διακλαδώσεων απαιτεί ακόμη κρίση μάρκετινγκ για τον χρονισμό, τη συχνότητα και τη συνάφεια του μηνύματος. Προϋπολόγισε χρόνο για να μάθει η ομάδα μία πλατφόρμα σε βάθος αντί να απλώνει την προσοχή σε επικαλυπτόμενα προϊόντα αυτοματοποίησης που το καθένα λύνει το μισό πρόβλημα.
Οι οδικοί χάρτες των προμηθευτών αξίζουν επίσης έλεγχο. Μια πλατφόρμα δυνατή στο email σήμερα μπορεί να υστερεί αύριο στο SMS, στον συγχρονισμό διαφημίσεων ή στο βάθος του CRM. Διάλεξε συστήματα των οποίων οι συνεργάτες ενοποίησης και το ιστορικό εκδόσεων ταιριάζουν με το πού θα μεγαλώσουν τα ταξίδια σου τους επόμενους δεκαοκτώ μήνες και όχι μόνο με το πού βρίσκονται αυτό το τρίμηνο.
Επιβεβαίωσε την κατεύθυνση συγχρονισμού CRM και τους κανόνες συγκρούσεων κατά την αξιολόγηση. Οι αμφίδρομες ενημερώσεις χωρίς σαφείς κύριες εγγραφές διπλασιάζουν επαφές, αντικαθιστούν σημειώσεις πωλήσεων και διαβρώνουν την εμπιστοσύνη ανάμεσα στο μάρκετινγκ και τις ομάδες εσόδων.
Η σύγκριση σε επίπεδο εργαλείου χωρίς βάθος πλατφόρμας εμφανίζεται στο εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ εξηγημένα.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια η διαφορά μιας πλατφόρμας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ από ένα CRM;
Τα CRM εστιάζουν στον αγωγό πωλήσεων και τη διαχείριση λογαριασμών. Οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ εστιάζουν σε πυροδοτούμενα ταξίδια μάρκετινγκ. Πολλά προϊόντα συνδυάζουν και τα δύο. Διάλεξε ανάλογα με το αν το μάρκετινγκ ή οι πωλήσεις έχουν την κύρια ροή. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πόσο χρόνο παίρνει η υλοποίηση μιας πλατφόρμας αυτοματοποίησης μάρκετινγκ;
Οι βασικές ροές καλωσορίσματος και καλλιέργειας μπορούν να ξεκινήσουν σε εβδομάδες. Η πλήρης βαθμολόγηση, η ενοποίηση CRM και τα προγράμματα πολλών καναλιών συχνά παίρνουν μήνες. Ξεκίνα με ένα ταξίδι και επέκτεινε αφού τα δεδομένα αποδείξουν ότι το μοντέλο δουλεύει.
Μπορούν οι μικρές επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ;
Ναι. Πολλές πλατφόρμες προσφέρουν βαθμίδες εισόδου για μικρές λίστες. Ο περιορισμός είναι συνήθως η στρατηγική και ο όγκος περιεχομένου και όχι η πρόσβαση σε λογισμικό. Οι απλές σειρές δύο βημάτων υπερέχουν ακόμη της χειροκίνητης σιωπής.
Ποια δεδομένα χρειάζεται μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για να δουλεύει καλά;
Καθαρές διευθύνσεις email, συμβάντα υποβολής φορμών, παρακολούθηση επισκέψεων σελίδων και στάδια κύκλου ζωής CRM αποτελούν το ελάχιστο βιώσιμο σύνολο δεδομένων. Οι άχρηστες είσοδοι παράγουν άσχετη αυτοματοποίηση.
Πώς συνδέεται μια πλατφόρμα με την ιστοσελίδα μου;
Συνήθως μέσω ενσωματωμένων φορμών, σεναρίων παρακολούθησης και ενοποιήσεων API. Η ιστοσελίδα σου πρέπει να μένει ευθυγραμμισμένη με τις αυτοματοποιημένες υποσχέσεις: ζωντανές προσφορές, λειτουργικοί σύνδεσμοι και ενημερωμένες σελίδες απόδειξης.
Είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ το ίδιο με μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ;
Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι η πρακτική. Η πλατφόρμα είναι το λογισμικό που την εκτελεί. Η στρατηγική και το περιεχόμενο καθορίζουν ακόμη αν η αυτοματοποίηση βοηθά τα έσοδα.