Ένας ιδρυτής SaaS εγγράφηκε σε τρία εργαλεία αυτοματοποίησης μέσα σε ένα τρίμηνο. Το καθένα υποσχόταν να διορθώσει τη συνέχεια. Έξι μήνες αργότερα, οι υποβολές φορμών εξακολουθούσαν να καταλήγουν σε ένα εισερχόμενο, οι εγγεγραμμένοι σε webinar ζούσαν σε άλλη πλατφόρμα και οι πωλήσεις αντέγραφαν χειροκίνητα στοιχεία επαφής πριν από κάθε κλήση. Το πρόβλημα δεν ήταν το λογισμικό που έλειπε. Το σύνολο δεν σχεδιάστηκε ποτέ για αυτοματοποίηση.
Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ δουλεύει μόνο όταν τα στοιχεία του martech μοιράζονται δεδομένα αξιόπιστα. Αυτό το κεφάλαιο εστιάζει στη γωνία της αυτοματοποίησης: ποιες κατηγορίες ανήκουν στο σύνολο, πώς συνδέονται και από πού να ξεκινήσεις χωρίς να επαναλάβεις τους βασικούς ορισμούς από το τι είναι το martech και το τι είναι η τεχνολογία μάρκετινγκ στην ενότητα Θεμέλια ψηφιακού μάρκετινγκ.
Τι περιλαμβάνει ένα σύνολο martech έτοιμο για αυτοματοποίηση
Ένα σύνολο έτοιμο για αυτοματοποίηση έχει τέσσερα συνδεδεμένα επίπεδα. Κάθε επίπεδο στηρίζει το επόμενο. Τα κενά ανάμεσα στα επίπεδα δημιουργούν τη χειροκίνητη δουλειά που η αυτοματοποίηση υποτίθεται ότι αφαιρεί.
Επίπεδο συλλογής
Οι σελίδες της ιστοσελίδας, οι φόρμες και οι εμπειρίες προορισμού συλλέγουν ταυτότητα και πρόθεση. Χωρίς συνεπή συλλογή, οι ροές εργασίας δεν έχουν σε τι να αντιδράσουν. Τα βασικά των φορμών από το βιβλίο φορμών μέσω του πώς οι φόρμες οδηγούν μετατροπές εφαρμόζονται εδώ άμεσα.
Επίπεδο ταυτότητας και δεδομένων
Οι εγγραφές CRM, οι λίστες επαφών και η παρακολούθηση συμβάντων αποθηκεύουν ποιος είναι κάποιος και τι έκανε. Οι κανόνες αυτοματοποίησης διαβάζουν αυτό το επίπεδο. Οι διπλές ή κατακερματισμένες εγγραφές παράγουν διπλά ή άσχετα μηνύματα.
Επίπεδο ροής εργασίας
Οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης, τα συστήματα email και το ενδιάμεσο λογισμικό ενοποίησης εκτελούν εναύσματα: σειρές καλωσορίσματος, βαθμολόγηση υποψηφίων, εσωτερικές ειδοποιήσεις και καλλιέργεια ανά στάδιο. Εδώ τα εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ εξηγημένα γίνονται πρακτικά.
Επίπεδο μέτρησης
Τα analytics και οι αναφορές επιβεβαιώνουν αν οι αυτοματοποιημένες διαδρομές παράγουν μετατροπές. Χωρίς μέτρηση, οι ομάδες βελτιστοποιούν θέματα email ενώ ο αγωγός μένει στάσιμος.
Πώς η αυτοματοποίηση αλλάζει τις αποφάσεις martech
Όταν αγοράζεις martech για αυτοματοποίηση, η ενοποίηση υπερέχει του αριθμού χαρακτηριστικών. Μια πλατφόρμα που συνδέεται εγγενώς με την ιστοσελίδα και το CRM σου υπερέχει τριών κορυφαίων εργαλείων που δεν συγχρονίζονται ποτέ.
Ξεκίνα με μία ροή υψηλού όγκου: υποβολή φόρμας, επιβεβαίωση παραλαβής, καλλιέργεια. Απόδειξε ότι τα δεδομένα ρέουν από άκρη σε άκρη πριν προσθέσεις chatbots, retargeting διαφημίσεων ή πολύπλοκη βαθμολόγηση.
Οι μικρές ομάδες συχνά ωφελούνται από ενοποιημένες πλατφόρμες που συνδυάζουν παρουσία στο web, φόρμες και συνέχεια. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Συνηθισμένα λάθη στο σύνολο αυτοματοποίησης
Αγορά αυτοματοποίησης πριν δουλέψει η συλλογή. Οι ομάδες ρυθμίζουν περίτεχνα ταξίδια ενώ οι μισές φόρμες τους στέλνουν ειδοποιήσεις σε έναν κοινόχρηστο λογαριασμό email.
Επικαλυπτόμενα εργαλεία στο επίπεδο ροής εργασίας. Δύο πλατφόρμες email και ένα ξεχωριστό προϊόν αυτοματοποίησης συχνά μάχονται για την ίδια λίστα χωρίς σαφή ιδιοκτησία.
Αγνόηση της υγιεινής δεδομένων. Τα παλιά τμήματα, οι διευθύνσεις που αναπηδούν και τα μη συγχωνευμένα διπλότυπα κάνουν την αυτοματοποίηση να μοιάζει ενοχλητική αντί για χρήσιμη.
Εξέτασε το πλαίσιο της επιχειρηματικής λογικής στο τι είναι το martech και γιατί μετράει πριν επεκτείνεις το σύνολο. Πρόσθεσε κατηγορίες όταν μια καταγεγραμμένη ροή χαλά χωρίς αυτές.
Χτίζοντας προς ένα πλήρες σύνολο αυτοματοποίησης
Χαρτογράφησε μία διαδρομή πελάτη από την πρώτη επίσκεψη έως τον ποιοτικό υποψήφιο. Κατάγραψε κάθε εργαλείο που αγγίζει αυτή τη διαδρομή σήμερα. Αφαίρεσε την επικάλυψη. Σύνδεσε ό,τι μένει. Μετά επέκτεινε σε δευτερεύουσες διαδρομές όπως η εγγραφή σε εκδήλωση ή η εγκατάλειψη καλαθιού.
Δοκίμασε κάθε σύνδεση με πραγματικές υποβολές πριν ανακηρύξεις το σύνολο έτοιμο για αυτοματοποίηση. Μια φόρμα που πυροδοτεί webhook αλλά ρίχνει τις παραμέτρους UTM θα στρεβλώσει την απόδοση για μήνες. Ένας συγχρονισμός CRM που δημιουργεί διπλές εγγραφές θα στείλει διπλά email καλλιέργειας μέσα σε μέρες. Οι σύντομες δοκιμές ενοποίησης μετά από κάθε αλλαγή κοστίζουν λιγότερο από τον καθαρισμό μιας λίστας που χάλασε από αθόρυβες αποτυχίες.
Ανάθεσε έναν υπεύθυνο στον χάρτη του συνόλου, ακόμη κι αν αυτός είναι και το άτομο που τρέχει τις καμπάνιες. Όταν κανείς δεν συντηρεί το διάγραμμα, οι νέοι συνεργάτες προσθέτουν εργαλεία που επικαλύπτονται με υπάρχουσες συνδρομές, γιατί κανείς δεν ήξερε ότι η επικάλυψη υπάρχει. Οι τριμηνιαίες εξετάσεις πρέπει να ρωτούν αν κάθε επίπεδο δικαιολογεί ακόμη τη συνδρομή του έναντι των ενεργών ροών εργασίας.
Συνέχισε με το τι είναι μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για να καταλάβεις πώς το λογισμικό ροών εργασίας ταιριάζει στο σύνολο που συναρμολογείς.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιο martech χρειάζομαι πριν την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ;
Χρειάζεσαι αξιόπιστη συλλογή στην ιστοσελίδα σου, μια βάση επαφών και βασικά analytics. Η αυτοματοποίηση ενισχύει αυτά τα θεμέλια. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς διαφέρει το martech για αυτοματοποίηση από ένα γενικό σύνολο martech;
Ένα σύνολο αυτοματοποίησης δίνει προτεραιότητα σε συνδεδεμένα δεδομένα και πυροδοτούμενες ροές εργασίας. Ένα γενικό σύνολο μπορεί να περιλαμβάνει εργαλεία σχεδιασμού ή πλατφόρμες διαφημίσεων που δεν τροφοδοτούν ποτέ κανόνες αυτοματοποίησης. Δες το τι είναι το martech για την ευρύτερη εικόνα κατηγοριών από την Ενότητα 3.
Μπορεί μία πλατφόρμα να αντικαταστήσει ολόκληρο το σύνολο αυτοματοποίησης;
Οι ενοποιημένες πλατφόρμες καλύπτουν συλλογή, email και βασικές ροές εργασίας για πολλές μικρές επιχειρήσεις. Οι μεγαλύτερες ομάδες συχνά προσθέτουν εξειδικευμένα εργαλεία CRM, διαφήμισης ή analytics. Η καταλληλότητα εξαρτάται από τον όγκο και την πολυπλοκότητα.
Ποια είναι η πρώτη ροή που πρέπει να αυτοματοποιήσω;
Η συνέχεια φόρμας είναι το σημείο εκκίνησης με την υψηλότερη απόδοση. Η άμεση επιβεβαίωση παραλαβής συν μια σύντομη σειρά καλλιέργειας υπερέχει της σιωπής όσο χτίζεις αργότερα βαθμολόγηση και δρομολόγηση.
Πώς αποφεύγω την εξάπλωση martech στην αυτοματοποίηση;
Κατάγραψε κάθε εργαλείο έναντι ενός σταδίου του ταξιδιού πελάτη. Αποσύρε ό,τι διπλασιάζει τη δουλειά ενός άλλου συστήματος. Ξαναδές το σύνολο τρίμηνα αντί να προσθέτεις λογισμικό για κάθε ιδέα καμπάνιας.
Απαιτεί η αυτοματοποίηση προγραμματιστή;
Οι βασικές ροές εργασίας τρέχουν μέσα σε πλατφόρμες αυτοματοποίησης χωρίς κώδικα. Οι πολύπλοκες ενοποιήσεις CRM ή οι προσαρμοσμένοι αγωγοί δεδομένων μπορεί να χρειάζονται τεχνική βοήθεια. Ξεκίνα με εγγενείς ενοποιήσεις πριν από προσαρμοσμένη δουλειά API.