Μια περιφερειακή λογιστική εταιρεία διπλασίασε τον προϋπολογισμό διαφημίσεων μετά από ένα δυνατό τρίμηνο εγγραφών σε webinar. Έξι μήνες αργότερα, τα περιθώρια κέρδους μίκρυναν. Μια εξέταση των analytics μάρκετινγκ έδειξε ότι οι περισσότεροι συμμετέχοντες στα webinar δεν έκλεισαν ποτέ συμβουλευτικές. Η επί πληρωμή αναζήτηση, που φαινόταν πιο ήσυχη επιφανειακά, παρήγαγε τριπλάσιους ποιοτικούς υποψηφίους με το μισό κόστος.
Αυτή η μετατόπιση είναι αυτό που επιτρέπουν τα analytics μάρκετινγκ. Συνδέουν δαπάνη, συμπεριφορά και έσοδα, ώστε να κλιμακώνεις ό,τι δουλεύει και να σταματάς να χρηματοδοτείς ό,τι απλώς φαίνεται επιτυχημένο.
Τι καλύπτουν τα analytics μάρκετινγκ
Τα analytics μάρκετινγκ είναι η συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων από κανάλια μάρκετινγκ και σημεία επαφής πελατών. Καλύπτουν μετρήσεις αναγνωρισιμότητας όπως απήχηση και εμφανίσεις, μετρήσεις εμπλοκής όπως κλικ και χρόνο στη σελίδα, μετρήσεις μετατροπής όπως υποψήφιοι και πωλήσεις και μετρήσεις διατήρησης όπως το ποσοστό επαναληπτικών αγορών.
Βρίσκονται πάνω από τις αναφορές των μεμονωμένων καναλιών. Το email δείχνει ανοίγματα. Οι διαφημίσεις δείχνουν κόστος ανά κλικ. Η ιστοσελίδα σου δείχνει υποβολές φορμών. Τα analytics μάρκετινγκ συνδυάζουν αυτά τα σήματα σε συνεκτική εικόνα απόδοσης έναντι επιχειρηματικών στόχων.
Ο κλάδος στηρίζει την επιλογή μετρήσεων μάρκετινγκ, την κατανομή προϋπολογισμού και το είδος των στόχων μάρκετινγκ που ορίζεις στην αρχή κάθε τριμήνου.
Analytics μάρκετινγκ και άλλοι τύποι analytics
Analytics ιστοσελίδας
Τα analytics ιστοσελίδας εστιάζουν στη συμπεριφορά στη σελίδα: πηγές επισκεψιμότητας, διαδρομές σελίδων και συμβάντα μετατροπής. Είναι απαραίτητα αλλά ελλιπή μόνα τους, γιατί πολλά σημεία επαφής συμβαίνουν έξω από την ιστοσελίδα μέσω email, διαφημίσεων και συζητήσεων πωλήσεων.
Δεδομένα πωλήσεων και οικονομικών
Τα κλεισμένα έσοδα, το μέγεθος συμφωνίας και η διά βίου αξία πελάτη συχνά ζουν σε συστήματα CRM και λογιστικής. Τα analytics μάρκετινγκ γίνονται στρατηγικά όταν συνδέουν τις καμπάνιες με αυτά τα επακόλουθα αποτελέσματα και όχι μόνο με τη δραστηριότητα στην κορυφή της χοάνης.
Για βαθύτερο τεχνικό θεμέλιο, ξεκίνα με το analytics μάρκετινγκ και analytics ιστοσελίδας και το τι είναι τα analytics ιστοσελίδας στο βιβλίο των analytics μας.
Γιατί μετράνε τα analytics μάρκετινγκ για μικρές επιχειρήσεις
Οι περιορισμένοι προϋπολογισμοί κάνουν τη σπατάλη επώδυνη. Τα analytics σε βοηθούν να απαντήσεις σε τρεις πρακτικές ερωτήσεις κάθε μήνα: ποια κανάλια φέρνουν ποιοτική ζήτηση, ποια μηνύματα μετατρέπουν και ποιοι πελάτες μένουν αρκετά ώστε να δικαιολογούν το κόστος απόκτησης.
Χτίζουν επίσης λογοδοσία. Όταν η ομάδα μοιράζεται ένα μικρό σύνολο συμφωνημένων μετρήσεων, οι συζητήσεις περνούν από τη γνώμη σε δοκιμάσιμες υποθέσεις. Μπορείς να τρέξεις μια αλλαγή σελίδας προορισμού, μια δοκιμή θέματος email ή μια μετατόπιση προϋπολογισμού και να ξέρεις αν τα αποτελέσματα βελτιώθηκαν.
Το μάρκετινγκ με οδηγό τα δεδομένα δεν απαιτεί λογισμικό μεγάλων εταιρειών. Η συνεπής παρακολούθηση, ένας μηνιαίος ρυθμός εξέτασης και σαφείς ορισμοί για υποψηφίους και πελάτες καλύπτουν τις περισσότερες πρώιμες ανάγκες.
Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς να ξεκινήσεις με τα analytics μάρκετινγκ
Όρισε πρώτα το κύριο επιχειρηματικό αποτέλεσμα: αιτήματα, δοκιμές, αγορές ή διατηρημένους λογαριασμούς. Δούλεψε προς τα πίσω ως τις ενέργειες μάρκετινγκ που πρέπει να το παράγουν. Παρακολούθα μόνο μετρήσεις που επηρεάζουν αποφάσεις αυτό το τρίμηνο.
Εξέταζε τις τάσεις μηνιαίως και τις ανωμαλίες εβδομαδιαίως. Συνδύασε τους αριθμούς με πλαίσιο από πωλήσεις και υποστήριξη πελατών, ώστε να καταλαβαίνεις γιατί κινήθηκε μια μέτρηση και όχι μόνο ότι άλλαξε.
Φτιάξε ένα απλό σχέδιο μέτρησης πριν προσθέσεις εργαλεία. Κατάγραψε το κύριο επιχειρηματικό σου αποτέλεσμα, τις ενέργειες μάρκετινγκ που πρέπει να το παράγουν και τις μετρήσεις που συνδέουν τα δύο. Μοιράσου αυτό το έγγραφο με όποιον αγγίζει καμπάνιες, ώστε οι ορισμοί να μένουν ευθυγραμμισμένοι όταν μπαίνουν νέοι άνθρωποι ή αλλάζουν κανάλια.
Ξεκίνα με ένα κανάλι και έναν στόχο μετατροπής αντί να μετράς τα πάντα ταυτόχρονα. Μια τοπική επιχείρηση υπηρεσιών μπορεί να παρακολουθεί τηλεφωνήματα και υποβολές φορμών από οργανική αναζήτηση πριν επεκταθεί σε επί πληρωμή social. Ένα προϊόν συνδρομής μπορεί να εστιάσει σε εκκινήσεις δοκιμής και ενεργοποίηση πρώτης εβδομάδας πριν προσθέσει ομάδες διατήρησης. Το βάθος σε ένα στενό σύνολο υπερέχει της επιφανειακής κάλυψης κάθε καρτέλας πίνακα.
Το επόμενο βήμα σου σε αυτή την ενότητα είναι τα εργαλεία analytics μάρκετινγκ που πρέπει να ξέρεις, που αντιστοιχίζουν το τοπίο λογισμικού σε αυτές τις έννοιες.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι analytics μάρκετινγκ αν τρέχω μόνο μια μικρή ιστοσελίδα;
Ναι. Ακόμη και μία ιστοσελίδα ωφελείται από το να ξέρει ποιες σελίδες φέρνουν αιτήματα και ποιες πηγές επισκεψιμότητας σπαταλούν χρόνο. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποια η διαφορά των analytics μάρκετινγκ από το μάρκετινγκ με οδηγό τα δεδομένα;
Τα analytics μάρκετινγκ είναι η πρακτική μέτρησης. Το μάρκετινγκ με οδηγό τα δεδομένα είναι η συνήθεια να χρησιμοποιείς αυτά τα δεδομένα για να διαλέξεις τακτικές, προϋπολογισμούς και μηνύματα. Τα analytics προσφέρουν τεκμήρια. Το μάρκετινγκ με οδηγό τα δεδομένα τα εφαρμόζει.
Ποιες μετρήσεις analytics μάρκετινγκ πρέπει να παρακολουθώ πρώτες;
Ξεκίνα με επισκεψιμότητα ανά πηγή, ποσοστό μετατροπής στις βασικές σελίδες, κόστος ανά υποψήφιο για επί πληρωμή κανάλια και ποσοστό από υποψήφιο σε πελάτη αν υπάρχουν δεδομένα πωλήσεων. Ο οδηγός μας για τις μετρήσεις μάρκετινγκ σε βοηθά να επεκτείνεις τη λίστα σκόπιμα.
Πώς διαφέρουν τα analytics μάρκετινγκ από το business intelligence;
Το business intelligence συχνά καλύπτει ολόκληρη την εταιρεία: οικονομικά, λειτουργίες και προϊόν. Τα analytics μάρκετινγκ εστιάζουν στη δημιουργία ζήτησης, στην απόδοση καναλιών και στην απόκτηση πελατών. Τα εργαλεία μπορεί να επικαλύπτονται, αλλά οι ερωτήσεις διαφέρουν.
Μπορούν τα analytics μάρκετινγκ να δουλέψουν χωρίς CRM;
Μπορείς να παρακολουθείς μετρήσεις της κορυφής και της μέσης της χοάνης μόνο με εργαλεία ιστοσελίδας και καμπανιών. Τα δεδομένα CRM γίνονται σημαντικά όταν μετράς ποιότητα υποψηφίων, ποσοστά κλεισίματος και απόδοση εσόδων. Οι ενοποιήσεις analytics εξηγούν πώς να συνδέεις συστήματα καθώς μεγαλώνεις.
Πόσο συχνά πρέπει να εξετάζω τα analytics μάρκετινγκ;
Σάρωσε εβδομαδιαίως για ξαφνικές πτώσεις ή αιχμές. Εξέταζε τις τάσεις μηνιαίως έναντι των στόχων του σχεδίου. Οι τριμηνιαίες εξετάσεις ταιριάζουν στις αποφάσεις προϋπολογισμού και συνδυασμού καναλιών, εκτός αν τρέχεις επί πληρωμή καμπάνιες υψηλής δαπάνης που χρειάζονται ταχύτερους ελέγχους.