Ξεκινάς μια καμπάνια για να βρεις νέους πελάτες. Την τρίτη μέρα, ένας πελάτης που έχει ήδη αγοράσει κάνει κλικ στη διαφήμιση, φτάνει στην ίδια προσφορά που αγόρασε και φεύγει. Πλήρωσες ένα κλικ από κάποιον που δεν επρόκειτο να αγοράσει ξανά αυτόν τον μήνα. Το budget απόκτησης μόλις χρηματοδότησε την επίσκεψη ενός υπάρχοντος πελάτη.
Ο αποκλεισμός άσχετων κοινών είναι από τους πιο γρήγορους τρόπους να σταματήσεις τέτοια σπατάλη. Οι αποκλεισμοί λένε στο σύστημα διαφημίσεων ποιος δεν πρέπει να δει το μήνυμά σου. Οι περισσότερες διεπαφές τους κρύβουν κάτω από τις επιλογές στόχευσης, αλλά μετράνε όσο και αυτοί που συμπεριλαμβάνεις. Δες πώς τους χρησιμοποιείς σωστά.
Τι σημαίνει να αποκλείεις άσχετα κοινά;
Να αποκλείεις άσχετα κοινά σημαίνει ότι μπλοκάρεις ενεργά συγκεκριμένες ομάδες από το να βλέπουν τις διαφημίσεις σου. Ανεβάζεις μια λίστα πελατών και αποκλείεις όσους έχουν ήδη αγοράσει από τις καμπάνιες απόκτησης. Μπλοκάρεις περιοχές που δεν εξυπηρετείς. Αφαιρείς όσους ψάχνουν δουλειά, φοιτητές ή κυνηγούς προσφορών, όταν η προσφορά σου απευθύνεται σε άλλο προφίλ.
Οι αποκλεισμοί δουλεύουν μαζί με τις ρυθμίσεις στόχευσης. Η συμπερίληψη λέει στο σύστημα ποιος μπορεί να πληροί τα κριτήρια. Ο αποκλεισμός αφαιρεί όσους πληρούν τα κριτήρια στα χαρτιά αλλά δεν θα μετατραπούν.
Ποιους να αποκλείσεις πρώτους
Ξεκίνα με όσους έχουν ήδη μετατραπεί, αν στόχος σου είναι η απόκτηση νέων πελατών. Πρόσθεσε γεωγραφικές περιοχές εκτός της ζώνης παράδοσής σου. Απέκλεισε τους υπάρχοντες συνδρομητές email όταν η καμπάνια πουλά κάτι που ήδη έχουν. Αυτές οι τρεις ομάδες δημιουργούν την πιο προφανή σπατάλη για τις μικρές επιχειρήσεις.
Πώς φτιάχνεις πρακτικές λίστες αποκλεισμού
Εξήγαγε τα email ή τα τηλέφωνα των πελατών από τα αρχεία σου και ανέβασέ τα ως κοινό καταστολής. Τα περισσότερα εργαλεία διαφημίσεων σου επιτρέπουν να ανανεώνεις αυτές τις λίστες εβδομαδιαία ή μηνιαία. Κράτα το αρχείο ενημερωμένο, ώστε οι νέοι αγοραστές να μην συνεχίζουν να κάνουν κλικ σε διαφημίσεις απόκτησης.
Φτιάξε μια δεύτερη λίστα με ανθρώπους που επισκέφτηκαν το site σου αλλά προφανώς δεν είναι αγοραστές. Σε αυτή την ομάδα ταιριάζουν όσοι βλέπουν τη σελίδα καριέρας, όσοι διαβάζουν σελίδες υποστήριξης και οι αποχωρήσεις μέσα σε ένα δευτερόλεπτο. Αν τους αποκλείσεις από ακριβές καμπάνιες, μειώνεις τον θόρυβο χωρίς να μπλοκάρεις μελλοντικούς υποψήφιους.
Στρώσε τους αποκλεισμούς χωρίς να πνίξεις την απήχηση
Πάρα πολλοί αποκλεισμοί σε μικρή καμπάνια μπορούν να κολλήσουν την παράδοση. Δώσε προτεραιότητα στους αποκλεισμούς που σταματούν πρώτα την πιο ακριβή σπατάλη. Οι παλιοί πελάτες και οι λάθος περιοχές συνήθως μετράνε περισσότερο από τον αποκλεισμό κάθε επισκέπτη χαμηλής πρόθεσης. Πρόσθεσε κι άλλα επίπεδα καθώς μεγαλώνουν τα δεδομένα σου.
Συνηθισμένα λάθη στους αποκλεισμούς
Κάποιοι διαφημιζόμενοι αποκλείουν χειροκίνητα ανταγωνιστές ή συναδέλφους του κλάδου. Αυτό σπάνια κλιμακώνεται. Επικεντρώσου σε ομάδες με σαφή απόδειξη συμπεριφοράς ότι δεν θα αγοράσουν. Άλλο λάθος είναι να βάζεις αποκλεισμούς μία φορά και να τους ξεχνάς. Οι ξεπερασμένες λίστες αφήνουν τους επαναλαμβανόμενους αγοραστές να μπουν ξανά σε καμπάνιες απόκτησης μέσα σε λίγους μήνες.
Απόφυγε και να αποκλείεις κοινά που τα χρειάζεσαι αλλού. Η καμπάνια retargeting θέλει τους παλιούς επισκέπτες. Η καμπάνια απόκτησης θέλει να αποκλείει όσους έχουν ήδη αγοράσει. Οι ίδιοι άνθρωποι, διαφορετικοί κανόνες. Οι ξεχωριστές καμπάνιες κρατούν τη λογική καθαρή.
Για τη στρατηγική πίσω από τη στενή και την ευρεία απήχηση, δες το ευρεία έναντι ακριβούς στόχευσης. Οι αποκλεισμοί ανά τοποθεσία καλύπτονται πιο βαθιά στο πώς η στόχευση τοποθεσίας προστατεύει τα έξοδα διαφημίσεων.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο συχνά να ενημερώνω τις λίστες αποκλεισμού;
Οι μηνιαίες ενημερώσεις αρκούν για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Τα e-shop με μεγάλο όγκο μπορεί να χρειάζονται εβδομαδιαία ανανέωση, ώστε οι νέοι πελάτες να μην κάνουν κλικ σε διαφημίσεις απόκτησης. Βάλε υπενθύμιση στο ημερολόγιο για να μένει η λίστα ενημερωμένη.
Μπορούν οι αποκλεισμοί να βλάψουν την απόδοση της καμπάνιας;
Οι αποκλεισμοί μπορούν να επιβραδύνουν την εκμάθηση, αν αφαιρέσεις πάρα πολλούς ανθρώπους πολύ νωρίς. Ξεκίνα με τις προφανείς ομάδες, όπως όσοι έχουν ήδη αγοράσει και οι λάθος περιοχές. Πρόσθεσε αποκλεισμούς όταν οι αναφορές δείχνουν επαναλαμβανόμενη σπατάλη από το ίδιο τμήμα.
Να αποκλείσω χρήστες κινητού ή επιτραπέζιου;
Απέκλεισε έναν τύπο συσκευής μόνο όταν τα δεδομένα δείχνουν ότι δεν μετατρέπεται ποτέ για την προσφορά σου. Πολλές επιχειρήσεις κρατούν όλες τις συσκευές και ρυθμίζουν τις προσφορές. Το κεφάλαιο σκέψεις για στόχευση συσκευών εξηγεί πότε τα φίλτρα συσκευών προστατεύουν το budget.
Από πού παίρνω τα δεδομένα πελατών για τα αρχεία αποκλεισμού;
Εξήγαγε επαφές από τη λίστα email, τις παραγγελίες ή το CRM σου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου: δες τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Λειτουργούν οι αποκλεισμοί το ίδιο σε κάθε δίκτυο διαφημίσεων;
Η ιδέα είναι καθολική, αλλά τα βήματα ρύθμισης διαφέρουν ανά διεπαφή. Ψάξε στις ρυθμίσεις της καμπάνιας για αποκλεισμούς κοινού, λίστες καταστολής ή αρνητικά κοινά. Η λογική είναι πάντα η ίδια: μπλοκάρεις όποιον δεν πρέπει να δει τη διαφήμιση.
Ποια η διαφορά ανάμεσα στους αποκλεισμούς και τις αρνητικές λέξεις-κλειδιά;
Οι αρνητικές λέξεις-κλειδιά μπλοκάρουν όρους αναζήτησης στις καμπάνιες αναζήτησης. Οι αποκλεισμοί κοινού μπλοκάρουν ανθρώπους ανεξάρτητα από το τι αναζήτησαν. Και τα δύο μειώνουν τη σπατάλη αλλά δουλεύουν σε διαφορετικό επίπεδο. Χρησιμοποίησε και τα δύο όταν τρέχεις μαζί καμπάνιες αναζήτησης και display.