Ένας γείτονας προτείνει το αρτοποιείο σου σε ένα νήμα. Ένας άλλος ρωτά αν κάποιος είχε κακή εμπειρία. Τι θα γίνει μετά εξαρτάται από το αν είσαι παρών σε αυτό το feed γειτονιάς εδώ και μήνες ή αν η σελίδα σου φαίνεται εγκαταλελειμμένη. Η εμπιστοσύνη στο Nextdoor δεν είναι σήμα που διεκδικείς. Είναι συμπεριφορά που οι γείτονες παρακολουθούν με τον καιρό.
Το χτίσιμο εμπιστοσύνης τοπικής κοινότητας στο Nextdoor σημαίνει κέρδος συστάσεων, απαντήσεις σαν υπεύθυνος τοπικός επιχειρηματίας και παρουσία με τον ίδιο τόνο είτε το σχόλιο είναι έπαινος είτε κριτική. Αυτό το κεφάλαιο καλύπτει τις συνήθειες που μετατρέπουν μια επαγγελματική σελίδα σε όνομα που οι γείτονες νιώθουν άνετα να κάνουν tag.
Πώς οι συστάσεις χτίζουν εμπιστοσύνη
Οι συστάσεις είναι το νόμισμα του Nextdoor. Όταν ένας γείτονας ονομάζει την επιχείρησή σου αυθόρμητα, σου δανείζει την τοπική του αξιοπιστία. Δεν ελέγχεις πότε εμφανίζονται αυτά τα νήματα, αλλά επηρεάζεις το αν σε αναφέρουν μέσα από την ποιότητα υπηρεσίας, την παρακολούθηση και την ήπια ορατότητα.
Ρώτα ιδιωτικά ικανοποιημένους πελάτες αν θα σε ανέφεραν όταν οι γείτονες ρωτούν στην κατηγορία σου. Μην πιέζεις ποτέ για δημόσιες αναρτήσεις και μην προσφέρεις κίνητρα που παραβιάζουν τους κανόνες της πλατφόρμας. Στόχος είναι οι αυθεντικές αναφορές και όχι ο κατασκευασμένος έπαινος.
Ευχαρίστησε δημόσια όσους προτείνουν, όταν ταιριάζει. Μια σύντομη απάντηση που κατονομάζει τον γείτονα και προσφέρει βοήθεια σε όποιον διαβάζει δείχνει ότι είσαι ενεργός και ευγνώμων, χωρίς να μετατρέπεις το νήμα σε διαφήμιση.
Πώς απαντάς σε έπαινο και κριτική
Ο έπαινος αξίζει ανθρώπινη απάντηση και όχι ένα αντιγραμμένο ευχαριστώ. Ανάφερε τη συγκεκριμένη υπηρεσία που αναφέρθηκε. Κάλεσε σε μελλοντικές ερωτήσεις. Τα σιωπηλά προφίλ σπαταλούν στιγμές καλής θέλησης που οι σιωπηλοί αναγνώστες προσέχουν.
Η κριτική απαιτεί ταχύτητα και ηρεμία. Αναγνώρισε την εμπειρία, ζήτα συγγνώμη όταν ταιριάζει και πέρασε τη σύνθετη επίλυση σε άμεσα μηνύματα με αριθμό τηλεφώνου όταν χρειάζεται. Οι γείτονες κρίνουν τις επωνυμίες από το πώς χειρίζονται τη δυσφορία και όχι από την τελειότητα.
Μην διαφωνείς ποτέ δημόσια με έναν γείτονα για υποκειμενικές εμπειρίες. Πρόσφερε γεγονότα όταν οι παρεξηγήσεις είναι σαφείς, αλλά κράτα τον τόνο σεβαστικό. Οι μελλοντικοί πελάτες διαβάζουν την ανταλλαγή ως προεπισκόπηση του πώς φέρεσαι σε ανθρώπους στον δρόμο τους.
Σήματα συνέπειας ότι ανήκεις εκεί
Η εμπιστοσύνη συσσωρεύεται μέσω σταθερής παρουσίας: ακριβείς ώρες, ενημερωμένες φωτογραφίες, τακτικές χρήσιμες αναρτήσεις και απαντήσεις μέσα σε μία ημέρα. Τα κενά μηνών ανάμεσα στις αναρτήσεις σηματοδοτούν ότι ίσως δεν είσαι αξιόπιστος όταν εμφανιστεί η επόμενη επείγουσα δουλειά.
Ευθυγράμμισε τη διαδικτυακή συμπεριφορά με την εκτός διαδικτύου. Αν υπόσχεσαι απάντηση την ίδια μέρα στο Nextdoor, απάντα σε μηνύματα και τα Σαββατοκύριακα τις πολυσύχναστες εποχές. Οι αναντιστοιχίες ανάμεσα σε όσα διαβάζουν οι γείτονες και όσα βιώνουν όταν τηλεφωνούν καταστρέφουν την εμπιστοσύνη ταχύτερα από την απουσία αναρτήσεων.
Συνέχισε με το Τύποι περιεχομένου στο Nextdoor για συνεχείς αναρτήσεις που στηρίζουν την εμπιστοσύνη και με το Λάθη στο Nextdoor που πρέπει να αποφύγεις για συνήθειες που ακυρώνουν μήνες καλής δουλειάς.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να ζητάς από κάθε πελάτη να σε προτείνει στο Nextdoor;
Η παρακολούθηση είναι εντάξει όταν είναι ειλικρινής και ιδιωτική. Τα γενικά δημόσια αιτήματα ή τα σχήματα κινήτρων γυρίζουν μπούμερανγκ και μπορεί να παραβιάζουν τις οδηγίες. Εστίασε σε υπηρεσία που αξίζει αναφορά και κάνε εύκολο για πελάτες που ήδη σε αγαπούν να ξέρουν πού ρωτούν οι γείτονες.
Πώς ανακάμπτεις μετά από δημόσιο παράπονο;
Απάντησε γρήγορα, αναγνώρισε την ευθύνη όπου είναι δίκαιο και περιέγραψε τη διόρθωση. Συνέχισε ιδιωτικά αν γίνεται. Οι συνεχείς χρήσιμες αναρτήσεις και οι θετικές εμπειρίες με τον καιρό αραιώνουν ένα κακό νήμα περισσότερο από όσο θα το κάνει ποτέ μια αμυντική συζήτηση.
Χρειάζεσαι κριτικές και στην Business Page σου;
Και οι κριτικές της σελίδας και οι συστάσεις γειτόνων σε νήματα μετράνε. Οι κριτικές δίνουν δομημένη απόδειξη στο προφίλ σου. Οι αναφορές σε νήματα δίνουν κοινωνικό πλαίσιο. Ενθάρρυνε τους ικανοποιημένους πελάτες να χρησιμοποιήσουν όποια διαδρομή προτιμούν.
Μπορούν οι υπάλληλοι να δημοσιεύουν ως γείτονες για να προτείνουν την επιχείρηση;
Το astroturfing καταστρέφει την εμπιστοσύνη όταν αποκαλύπτεται και παραβιάζει τους κανόνες της κοινότητας. Οι υπάλληλοι πρέπει να δηλώνουν τους δεσμούς τους, αν συμμετέχουν. Οι αυθεντικές συστάσεις από πραγματικούς πελάτες έχουν βάρος που το astroturfing δεν στηρίζει ποτέ.
Πόσο χρόνο παίρνει το χτίσιμο εμπιστοσύνης στο Nextdoor;
Η ουσιαστική εμπιστοσύνη συχνά χρειάζεται δύο έως τρεις μήνες συνεπούς συμπεριφοράς, πριν αυξηθεί η συχνότητα των συστάσεων. Οι μεμονωμένες viral στιγμές είναι σπάνιες. Η σταθερή συνεισφορά νικά τις συντομεύσεις.
Ποια στοιχεία της ιστοσελίδας ενισχύουν την εμπιστοσύνη από το Nextdoor;
Δείξε τοπική διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης, πρόσφατη δουλειά, σαφείς πολιτικές και εύκολες διαδρομές επικοινωνίας. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.