Μια επιχείρηση μπαίνει στο Nextdoor, δημοσιεύει μια έκπτωση τρεις μέρες στη σειρά, αγνοεί μια ερώτηση στα σχόλια και αναρωτιέται γιατί η γειτονιά σώπασε. Μια άλλη περνά έξι μήνες χρήσιμη και μετά δημοσιεύει ένα γενικό εθνικό meme που δεν έχει καμία σχέση με την τοπική ζωή και βλέπει την αλληλεπίδραση να πέφτει από τη μια μέρα στην άλλη. Και οι δύο έκαναν αποφεύξιμα λάθη.
Τα λάθη στο Nextdoor που πρέπει να αποφύγεις είναι προβλέψιμα, μόλις καταλάβεις την κουλτούρα. Οι γείτονες ανέχονται επιχειρήσεις που συνεισφέρουν. Βάζουν σίγαση σε όσες μεταδίδουν. Αυτό το τελευταίο κεφάλαιο της ενότητας συγκεντρώνει τα παραπατήματα που βλέπουμε πιο συχνά και τις αντικαταστάσεις που κρατούν ακέραια την τοπική φήμη σου.
Λάθη δημοσίευσης και προώθησης
Η υπερβολική δημοσίευση προωθήσεων είναι το κορυφαίο λάθος. Οι εβδομαδιαίες αναρτήσεις εκπτώσεων μαθαίνουν τους γείτονες να σε αγνοούν. Αντικατέστησέ τες με την αναλογία χρήσιμου προς διαφημιστικού από το Τύποι περιεχομένου στο Nextdoor.
Το γενικό περιεχόμενο χωρίς τοπική άγκυρα δείχνει ότι αντέγραψες ένα εθνικό ημερολόγιο. Αν η ανάρτηση θα μπορούσε να ισχύει για οποιαδήποτε πόλη, ξαναγράψ' την με πλαίσιο γειτονιάς ή παράλειψέ την.
Η υπερφόρτωση με hashtags και emoji κάνει τις επαγγελματικές αναρτήσεις να μοιάζουν με spam bots. Κράτα τη μορφοποίηση καθαρή και συνομιλιακή.
Λάθη αλληλεπίδρασης και εμπιστοσύνης
Η αγνόηση σχολίων και μηνυμάτων λέει στους γείτονες ότι δεν είσαι αξιόπιστος. Απάντα τουλάχιστον μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα και γρηγορότερα σε επείγοντα τοπικά θέματα καιρού ή ασφάλειας.
Η δημόσια διαφωνία με επικριτές ενισχύει τη ζημιά. Μείνε ήρεμος, πρόσφερε διαδρομές επίλυσης και πέρασε τις σύνθετες περιπτώσεις σε ιδιωτικό χώρο.
Ο ψεύτικος ενθουσιασμός από προσωπικό που προσποιείται τους γείτονες καταστρέφει την αξιοπιστία όταν αποκαλυφθεί. Μην κάνεις ποτέ astroturfing συστάσεων.
Λάθη ρύθμισης και μέτρησης
Τα ελλιπή προφίλ με χαλασμένους συνδέσμους σπαταλούν συστάσεις. Ολοκλήρωσε τη Ρύθμιση επαγγελματικού προφίλ στο Nextdoor, πριν προωθήσεις περιεχόμενο ή διαφημίσεις.
Η ευρεία στόχευση διαφημίσεων με λεπτά budgets καίει χρήματα χωρίς μάθηση. Ξεκίνα στενά όπως περιγράφεται στις Διαφημίσεις Nextdoor για τοπική διαφήμιση.
Η έλλειψη μέτρησης αποτελεσμάτων σε αφήνει να μαντεύεις. Παρακολούθησε τα βασικά από το Στατιστικά και απόδοση στο Nextdoor και ρώτα τους πελάτες πώς σε βρήκαν.
Η αντιμετώπιση του Nextdoor ως εθνικού καναλιού επωνυμίας γυρίζει μπούμερανγκ όταν κάθε ανάρτηση αγνοεί το τοπικό πλαίσιο. Οι εθνικές καμπάνιες ανήκουν αλλού. Τα feeds γειτονιάς ανταμείβουν φορείς που ακούγονται σαν να ζουν εκεί όπου δουλεύουν.
Η δημοσίευση της ίδιας προσφοράς κάθε γιορτή χωρίς φρέσκο creative κάνει τους γείτονες να νιώθουν ότι βρίσκονται σε λίστα αλληλογραφίας. Εναλλάσσε οπτικά, δέσε τις προσφορές με τοπικές εκδηλώσεις και κατάργησε κείμενο που έτρεχε αμετάβλητο για δύο χρόνια.
Η διόρθωση αυτών των συνηθειών δεν απαιτεί rebrand. Απαιτεί να σέβεσαι ότι το Nextdoor είναι συζήτηση γειτονιάς και όχι λωρίδα για πινακίδες. Όταν το αντιμετωπίζεις έτσι, η ενότητα που μόλις ολοκλήρωσες σου δίνει ολόκληρο playbook από την εισαγωγή μέχρι τις προχωρημένες τακτικές και οι γείτονες αρχίζουν να σε αναφέρουν, επειδή το κέρδισες.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος είναι ο ταχύτερος τρόπος να χάσεις την εμπιστοσύνη των γειτόνων στο Nextdoor;
Η επαναλαμβανόμενη αυτοπροώθηση χωρίς συμμετοχή στην κοινότητα είναι ο ταχύτερος δρόμος. Οι γείτονες συγχωρούν ευκολότερα ένα ήσυχο προφίλ από ένα θορυβώδες που μόνο πουλά.
Πρέπει να διαγράψεις μια ανάρτηση που πήρε αρνητικές αντιδράσεις;
Η διαγραφή σπάνια σβήνει τη μνήμη. Μια στοχαστική ανάρτηση συνέχειας ή απάντηση που αντιμετωπίζει την ανησυχία συχνά ξαναχτίζει την εμπιστοσύνη καλύτερα από το να προσποιείσαι ότι η ανάρτηση δεν έγινε ποτέ.
Είναι λάθος να παραπέμπεις σε ιστοσελίδες που δεν είναι φιλικές προς κινητά;
Οι γείτονες περιηγούνται από τηλέφωνα. Οι αργές ή χαλασμένες ιστοσελίδες σε κινητό σπαταλούν συστάσεις και κλικ διαφημίσεων. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Μπορείς να αυτοματοποιήσεις όλες τις απαντήσεις στο Nextdoor;
Ο πλήρης αυτοματισμός ακούγεται αποδοτικός αλλά παράγει ρομποτικό τόνο που οι γείτονες προσέχουν. Χρησιμοποίησε πρότυπα για ταχύτητα, αλλά εξατομίκευσε λεπτομέρειες όπως ονόματα, γειτονιές και συγκεκριμένα ζητήματα.
Ποιο λάθος κάνουν πιο συχνά τα franchise;
Την εταιρική φωνή σε τοπικά feeds. Οι γείτονες θέλουν τον διευθυντή του δρόμου τους και όχι ένα μακρινό τμήμα μάρκετινγκ. Τοπικοποίησε ή ανάθεσε τη φωνή ανά τοποθεσία.
Από πού ξαναρχίζεις αν έχεις ήδη κάνει αυτά τα λάθη;
Πάγωσε τις διαφημιστικές αναρτήσεις για δύο εβδομάδες, δημοσίευσε τρεις γνήσια χρήσιμες τοπικές ενημερώσεις, διόρθωσε τα κενά του προφίλ και απάντησε προσωπικά σε κάθε ανοιχτό σχόλιο. Μετά ξαναδιάβασε το Χτίσιμο εμπιστοσύνης τοπικής κοινότητας στο Nextdoor και ξαναχτίσε από εκεί.