Το σχόλιο έμεινε αναπάντητο έντεκα μέρες. Μέχρι τότε ο patron είχε ήδη ακυρώσει, όχι επειδή το περιεχόμενο ήταν κακό, αλλά επειδή η μηνιαία πληρωμή έμοιαζε με φωνές σε άδειο δωμάτιο. Η κοινότητα δεν είναι ένα ωραίο έξτρα στο Patreon. Είναι μέρος του προϊόντος.
Το χτίσιμο πιστής κοινότητας patrons σημαίνει δημιουργία χώρων όπου τα μέλη νιώθουν ότι αναγνωρίζονται, ακούγονται και συνδέονται μεταξύ τους όπως και με σένα. Αυτή η σύνδεση οδηγεί τη διατήρηση, τις αναβαθμίσεις και την ανάπτυξη από στόμα σε στόμα. Να πώς την καλλιεργείς χωρίς να εξαντληθείς.
Τι κάνει τους patrons να νιώθουν σαν insiders;
Οι insiders παίρνουν πληροφορίες νωρίς, βλέπουν διαδικασίες που οι άλλοι δεν βλέπουν και ακούνε απευθείας από σένα. Οι απλές συνήθειες δουλεύουν: απάντα σε σχόλια μέσα σε λίγες μέρες, ανάφερε την ανατροφοδότηση των patrons στη δημόσια δουλειά σου και γιόρτασε ορόσημα μελών σε αναρτήσεις.
Χρησιμοποίησε τα ονόματά τους όταν ταιριάζει. Ευχαρίστησε τους patrons ανά επίπεδο όταν φτάνεις στόχους. Τα μικρά σήματα αναγνώρισης δείχνουν ότι οι πληρωμές χρηματοδοτούν πραγματική δουλειά που μπορούν να δουν.
Ποιες μορφές κοινότητας χτίζουν πιστότητα;
Τα νήματα σχολίων σε αποκλειστικές αναρτήσεις είναι η βάση. Οι live συνεδρίες ήχου ή βίντεο προσθέτουν σύνδεση σε πραγματικό χρόνο για ανώτερα επίπεδα. Οι δημοσκοπήσεις αφήνουν τους patrons να κατευθύνουν θέματα, κάτι που αυξάνει την επένδυσή τους στο επερχόμενο περιεχόμενο.
Οι συζητήσεις μόνο για μέλη δουλεύουν όταν σπέρνεις τη συζήτηση με προτροπές. Οι ανοιχτές αναρτήσεις «τι να καλύψω στη συνέχεια» συχνά κολλούν. Οι συγκεκριμένες ερωτήσεις παίρνουν συγκεκριμένες απαντήσεις.
Πώς αποτρέπεις την εξάντληση της κοινότητας;
Όρισε όρια στη live πρόσβαση και στα άμεσα μηνύματα. Τα ανώτερα επίπεδα μπορούν να περιλαμβάνουν μηνιαίες ώρες γραφείου αντί για απεριόριστη συνομιλία. Δημοσίευσε οδηγίες κοινότητας, ώστε οι patrons να ξέρουν χρόνους απάντησης και προσδοκίες συμπεριφοράς.
Κάνε batch στην αλληλεπίδραση. Κράτα δύο μπλοκ την εβδομάδα για να απαντάς σε σχόλια patrons αντί να ελέγχεις συνεχώς. Οι συνεπείς απαντήσεις σε batch νικούν τη σποραδική διαθεσιμότητα όλη μέρα που δεν μπορείς να διατηρήσεις.
Πώς συνδέεται η πιστότητα με τα έσοδα;
Οι patrons που μένουν ανεβάζουν την αξία πελάτη στον χρόνο περισσότερο από τις συνεχείς νέες εγγραφές με υψηλή ακύρωση. Τα πιστά μέλη αναβαθμίζονται επίσης όταν εμπιστεύονται ότι θα παραδώσεις στο επόμενο επίπεδο.
Συνδύασε τις συνήθειες κοινότητας με σαφήνεια τιμολόγησης στο Δημιουργία εσόδων στο Patreon, στρατηγική επιπέδων και τιμολόγηση και μέτρα τη διατήρηση στο Στατιστικά και απόδοση στο Patreon.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεσαι ξεχωριστό χώρο κοινότητας εκτός Patreon;
Πολλές σελίδες ανθούν μόνο με τα ενσωματωμένα σχόλια και τις λειτουργίες συνομιλίας του Patreon. Τα εξωτερικά εργαλεία κοινότητας προσθέτουν φόρτο εποπτείας. Πρόσθεσε άλλον χώρο μόνο όταν ο όγκος των patrons ξεπερνά όσα χειρίζεται άνετα η πλατφόρμα και μπορείς να στελεχώσεις την εποπτεία. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πόσο γρήγορα πρέπει να απαντάς σε σχόλια patrons;
Μέσα σε 72 ώρες είναι λογικό πρότυπο για τους περισσότερους μοναχικούς δημιουργούς. Δήλωσε αυτή την προσδοκία στην ανάρτηση καλωσορίσματος. Οι ταχύτερες απαντήσεις βοηθούν τη διατήρηση, αλλά δεν πρέπει να γίνονται εις βάρος της παραγωγής περιεχομένου. Η προβλέψιμη απάντηση νικά την απρόβλεπτη ταχύτητα.
Πρέπει οι patrons να έχουν λόγο σε ό,τι δημιουργείς;
Η συμμετοχή χτίζει πιστότητα όταν ενεργείς πάνω της ορατά. Οι δημοσκοπήσεις για θέματα ή μορφές δουλεύουν καλά. Η υπόσχεση ψήφων των patrons και μετά η αγνόηση των αποτελεσμάτων βλάπτει την εμπιστοσύνη. Μοιράσου τι έμαθες από την ανατροφοδότηση ακόμα κι όταν επιλέγεις διαφορετική κατεύθυνση.
Πώς καλωσορίζεις προσωπικά τους νέους patrons;
Ένα αυτόματο μήνυμα καλωσορίσματος συν μια καρφιτσωμένη ανάρτηση εισαγωγής καλύπτουν τα βασικά. Περιστασιακές προσωπικές απαντήσεις σε νέα μέλη υψηλότερων επιπέδων προσθέτουν ζεστασιά χωρίς να κλιμακώνονται άσχημα. Εξήγησε πώς έχουν πρόσβαση στα οφέλη, ώστε η σύγχυση της πρώτης μέρας να μην προκαλέσει άμεσες ακυρώσεις.
Μπορεί η ιστοσελίδα σου να στηρίξει την κοινότητα των patrons;
Χρησιμοποίησε την ιστοσελίδα σου για να φιλοξενήσεις δημόσιες οδηγίες κοινότητας, ημερολόγια εκδηλώσεων για live συνεδρίες και πόρους που οι patrons χρησιμοποιούν από κοινού.
Ποιος είναι ο κορυφαίος λόγος που οι πιστοί patrons εξακολουθούν να ακυρώνουν;
Οι αλλαγές στη ζωή και στον προϋπολογισμό προκαλούν κάποια ακύρωση που δεν μπορείς να αποτρέψεις. Η αποτρέψιμη ακύρωση προέρχεται από ανεκπλήρωτες προσδοκίες: υποσχεμένες live κλήσεις που σταματούν, επίπεδα που δεν ενημερώνονται ποτέ ή σιωπή μετά την εγγραφή. Έλεγξε μηνιαία τα παραδοτέα απέναντι σε όσα διαφημίσεις.