Δημοσιεύεις ένα σύντομο βίντεο που δείχνει πώς το προϊόν σου λύνει ένα πραγματικό πρόβλημα. Κάποιος το βλέπει δύο φορές, πατά το tag του προϊόντος και ολοκληρώνει την αγορά πριν κλείσει την εφαρμογή. Κανένας σύνδεσμος στο bio. Καμία συνέχεια με email. Καμία ελπίδα ότι θα θυμηθεί το όνομα της επωνυμίας αργότερα. Αυτή η μία διαδρομή από το περιεχόμενο στο καλάθι είναι γύρω από ό,τι χτίζεται το social commerce.
Το social commerce δεν είναι το ίδιο με το να δημοσιεύεις για τα προϊόντα σου και να στέλνεις τον κόσμο στην ιστοσελίδα σου. Είναι το επίπεδο όπου το ίδιο το feed γίνεται μέρος της εμπειρίας checkout. Αν πουλάς φυσικά προϊόντα και το κοινό σου ζει ήδη στα social media, αυτή η ενότητα σε καθοδηγεί στο πώς δουλεύει αυτό το κανάλι και από πού να ξεκινήσεις. Δες τι σημαίνει πραγματικά το social commerce και γιατί τόσες επωνυμίες το αντιμετωπίζουν ως πραγματική γραμμή εσόδων και όχι ως πείραμα μάρκετινγκ.
Τι είναι το social commerce;
Το social commerce είναι η πρακτική της πώλησης προϊόντων απευθείας μέσα από προφίλ social media, αναρτήσεις, stories, live streams και καταστήματα μέσα στην εφαρμογή. Ένας πελάτης μπορεί να ανακαλύψει ένα προϊόν στο feed του, να δει τις λεπτομέρειες και να ολοκληρώσει την αγορά χωρίς να βγει από την εφαρμογή social. Η πώληση γίνεται μέσα στο περιβάλλον των social και όχι σε ξεχωριστή ιστοσελίδα.
Αυτή η διάκριση μετράει. Το μάρκετινγκ social media χτίζει αναγνωρισιμότητα και στέλνει επισκεψιμότητα αλλού. Το social commerce μικραίνει το κενό ανάμεσα στην προσοχή και στην πληρωμή. Τα tags προϊόντων, οι καρτέλες καταστήματος, οι live εκδηλώσεις shopping και τα κουμπιά checkout μέσα σε αναρτήσεις ανήκουν όλα σε αυτή την κατηγορία. Το social shopping είναι η συμπεριφορά. Το social commerce είναι η ρύθμιση που την κάνει δυνατή.
Οι περισσότερες επωνυμίες χρησιμοποιούν ένα μείγμα. Η ιστοσελίδα σου εξακολουθεί να χειρίζεται σύνθετες παραγγελίες, συνδρομές και σελίδες προϊόντων μακράς μορφής. Το social commerce χειρίζεται αγορές φιλικές προς την παρόρμηση, όπου το ίδιο το περιεχόμενο έκανε την πώληση. Και τα δύο μπορούν να τρέχουν ταυτόχρονα, χωρίς να ανταγωνίζονται.
Γιατί μετράει το social commerce για την επωνυμία σου;
Ο κόσμος δεν περιηγείται στα social media όπως περιηγείται στην ιστοσελίδα ενός καταστήματος. Κάνει scroll σε σύντομες ριπές, αντιδρά στα οπτικά και εμπιστεύεται τις συστάσεις δημιουργών και ομότιμων περισσότερο από τις γυαλισμένες διαφημίσεις. Το social commerce συναντά αυτή τη συμπεριφορά εκεί όπου ήδη συμβαίνει, αντί να ζητά από τον χρήστη να αλλάξει πλαίσιο.
Για τις μικρές επωνυμίες, η χαμηλότερη τριβή είναι το κύριο πλεονέκτημα. Δεν χρειάζεσαι τεράστιο budget διαφημίσεων για να βάλεις τον κατάλογό σου μπροστά σε ανθρώπους που σε ακολουθούν ή ακολουθούν παρόμοιους λογαριασμούς. Μια καλά σημειωμένη ανάρτηση ή μια live επίδειξη μπορεί να παράγει πωλήσεις την ίδια μέρα που βγαίνει. Για εδραιωμένες επωνυμίες, το social commerce προσθέτει μια μετρήσιμη ροή εσόδων πάνω στις καμπάνιες αναγνωρισιμότητας.
Το αντίτιμο είναι ο έλεγχος. Το checkout, τα δεδομένα πελατών και οι κανόνες εκπλήρωσης ζουν εν μέρει μέσα στο σύστημα των social. Κερδίζεις ταχύτητα και απήχηση. Παραχωρείς κάποια ευελιξία σε σύγκριση με ένα κατάστημα που κατέχεις πλήρως. Το να καταλάβεις αυτό το αντίτιμο νωρίς αποτρέπει εκπλήξεις όταν αρχίσουν να έρχονται παραγγελίες.
Πώς αποφασίζεις αν το social commerce ταιριάζει στην επιχείρησή σου;
Ξεκίνα από τον τύπο προϊόντος σου. Τα φυσικά αγαθά με καθαρά οπτικά, απλές παραλλαγές και απλή αποστολή δουλεύουν καλύτερα. Οι εξατομικευμένες προσφορές, τα ιδιαίτερα ρυθμιζόμενα προϊόντα ή τα είδη που χρειάζονται μακριές εξηγήσεις πριν την αγορά είναι πιο δύσκολο να πουληθούν μέσα σε ένα feed.
Μετά κοίτα πού αλληλεπιδρά ήδη το κοινό σου. Αν το καλύτερο περιεχόμενό σου παίρνει αποθηκεύσεις, κοινοποιήσεις και ερωτήσεις για προϊόντα στα σχόλια, έχεις πρόθεση αγοράς που κρύβεται σε κοινή θέα. Αν οι αναρτήσεις σου παίρνουν likes αλλά σπάνια φέρνουν κλικ ή μηνύματα, διόρθωσε τα θεμέλια του περιεχομένου σου πριν επενδύσεις στη ρύθμιση καταστήματος.
Τέλος, έλεγξε τις λειτουργίες σου. Μπορείς να εκπληρώνεις γρήγορα παραγγελίες, να χειρίζεσαι καθαρά τις επιστροφές και να κρατάς ακριβές το απόθεμα σε όλα τα κανάλια; Το social commerce ενισχύει τις κορυφώσεις ζήτησης. Μια viral ανάρτηση με χαλασμένο checkout ή εξαντλημένο είδος προκαλεί περισσότερη ζημιά από καμία ανάρτηση.
Η ρύθμιση ανά πλατφόρμα έρχεται στη συνέχεια σε αυτή την ενότητα. Ξεκίνα με το κεφάλαιο Ρύθμιση και στρατηγική για το TikTok Shop αν το σύντομο βίντεο οδηγεί την ανακάλυψή σου ή με το κεφάλαιο Ρύθμιση και στρατηγική για το Instagram Shop αν ο κατάλογός σου είναι οπτικός και βασισμένος σε feed. Για το πώς διαφέρουν οι πωλήσεις στα social από το πλήρες checkout μέσα στην εφαρμογή, δες τα βασικά στο κεφάλαιο Τα social media και η ιστοσελίδα σου.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεσαι ιστοσελίδα για να ξεκινήσεις social commerce;
Μια ειδική ιστοσελίδα προϊόντων εξακολουθεί να μετράει ακόμα κι όταν πουλάς μέσα σε εφαρμογές social. Η ιστοσελίδα σου χειρίζεται λεπτομερείς σελίδες, συλλογή email και παραγγελίες που ξεπερνούν τα όρια της εφαρμογής. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πώς διαφέρει το social commerce από το μάρκετινγκ social media;
Το μάρκετινγκ social media χτίζει αναγνωρισιμότητα και στέλνει τον κόσμο κάπου αλλού για να μετατραπεί. Το social commerce αφήνει τη μετατροπή να γίνει μέσα στην εφαρμογή social. Μπορείς να τρέχεις και τα δύο, αλλά απαιτούν διαφορετικό περιεχόμενο, μετρήσεις και λειτουργική προετοιμασία. Αυτή η ενότητα καλύπτει την πλευρά του εμπορίου από τη ρύθμιση ως τη μέτρηση.
Ποιοι τύποι προϊόντων πουλούν καλύτερα μέσω social commerce;
Τα οπτικά προϊόντα με σαφείς περιπτώσεις χρήσης και απλές επιλογές μεγέθους ή χρώματος τείνουν να μετατρέπουν γρηγορότερα. Η ομορφιά, τα ρούχα, τα είδη σπιτιού και τα αξεσουάρ φαγητού είναι συνηθισμένοι νικητές. Οι σύνθετες υπηρεσίες B2B ή τα πολύ εξατομικευμένα είδη χρειάζονται συνήθως μακρύτερη διαδρομή πώλησης στη δική σου ιστοσελίδα.
Μπορεί μια μικρή επιχείρηση να ανταγωνιστεί μεγάλες επωνυμίες στο social commerce;
Οι μικρές επωνυμίες συχνά κερδίζουν σε αυθεντικότητα και ταχύτητα. Μια επίδειξη από τον ιδρυτή ή ένα κλιπ παρασκηνίου μπορεί να ξεπεράσει μια γυαλισμένη εταιρική διαφήμιση, όταν το προϊόν λύνει ένα ορατό πρόβλημα. Εστίασε σε μία πλατφόρμα όπου το κοινό σου είναι ενεργό, πριν απλωθείς σε κάθε διαθέσιμη λειτουργία καταστήματος.
Τι πρέπει να έχεις έτοιμο πριν ανοίξεις ένα κατάστημα στα social;
Ετοίμασε ακριβείς φωτογραφίες προϊόντων, σαφείς τιμές, γλώσσα πολιτικής επιστροφών και συγχρονισμό αποθέματος. Τα στοιχεία εμπιστοσύνης μετράνε όσο και η ρύθμιση καταλόγου. Διάβασε το κεφάλαιο Πώς χτίζεις εμπιστοσύνη στο social commerce, πριν δημοσιεύσεις την πρώτη σου ανάρτηση με δυνατότητα αγοράς.
Πώς μετράς αν δουλεύει το social commerce;
Παρακολούθησε έσοδα ανά ανάρτηση, ποσοστό μετατροπής από προβολές προϊόντων σε παραγγελίες και ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών, δίπλα στην ανάπτυξη ακολούθων. Οι ματαιόδοξες μετρήσεις μόνες τους δεν θα σου πουν αν το κανάλι είναι κερδοφόρο. Το κεφάλαιο Στατιστικά και παρακολούθηση στο social commerce αναλύει τι να παρακολουθείς μηνιαία.