Τα έσοδα ανέβηκαν δεκαοκτώ τοις εκατό το περασμένο τρίμηνο. Κανείς στην ομάδα δεν μπορεί να πει ποια ανάρτηση τα ξεκίνησε. Η καρτέλα του TikTok δείχνει προβολές. Το Instagram δείχνει απήχηση. Το υπολογιστικό φύλλο δείχνει σύνολα. Η σύνδεση αυτών των αριθμών με αποφάσεις είναι εκεί όπου κολλούν οι περισσότερες επωνυμίες.
Τα στατιστικά social commerce είναι η πρακτική της μέτρησης του πώς το περιεχόμενο των social, οι λειτουργίες καταστήματος και οι διαδρομές επισκεψιμότητας μετατρέπονται σε πωλήσεις και επαναλαμβανόμενες αγορές. Χωρίς αυτά, βελτιστοποιείς για likes, ενώ το περιθώριο διαρρέει σε επιστροφές, διαφημίσεις ή κανάλια που δεν μετατρέπουν ποτέ. Αυτό το κεφάλαιο καλύπτει τις μετρήσεις που μετράνε, πώς αποδίδεις έσοδα σε διάφορα σημεία επαφής και πώς χτίζεις έναν απλό ρυθμό αναφορών που η ομάδα σου θα χρησιμοποιεί πράγματι.
Τι πρέπει να μετράς στο social commerce;
Οι μετρήσεις εσόδων έρχονται πρώτες. Οι ακαθάριστες πωλήσεις, οι καθαρές πωλήσεις μετά τις επιστροφές, η μέση αξία παραγγελίας και τα έσοδα ανά ανάρτηση με δυνατότητα αγοράς σου λένε αν η δραστηριότητα εμπορίου πληρώνει τον εαυτό της. Παρακολούθησε ανά πλατφόρμα όταν πουλάς σε περισσότερες από μία επιφάνειες καταστήματος.
Οι μετρήσεις μετατροπής έρχονται δεύτερες. Το ποσοστό από προβολή προϊόντος σε καλάθι, το ποσοστό ολοκλήρωσης καλαθιού και το ποσοστό κλικ από περιεχόμενο σε σελίδες προϊόντων δείχνουν πού εγκαταλείπουν οι αγοραστές. Μια κορύφωση προβολών με επίπεδες πωλήσεις συνήθως σημαίνει τριβή σε τιμή, εμπιστοσύνη ή σελίδα προϊόντος και όχι κακή τύχη.
Οι μετρήσεις αποδοτικότητας έρχονται τρίτες. Το κόστος ανά απόκτηση όταν τρέχεις πληρωμένη προώθηση, το κόστος εκπλήρωσης ανά παραγγελία και το ποσοστό επιστροφών εξηγούν αν η ανάπτυξη είναι κερδοφόρα. Τα έσοδα χωρίς πλαίσιο περιθωρίου οδηγούν στην κλιμάκωση των λάθος αναρτήσεων.
Πώς αποδίδεις τις πωλήσεις σε διάφορα σημεία επαφής των social;
Η απόδοση τελευταίου κλικ είναι εύκολη αλλά ελλιπής. Ένας αγοραστής μπορεί να ανακαλύψει σε βίντεο, να αποθηκεύσει στο Instagram και να αγοράσει από email δύο μέρες αργότερα. Χρησιμοποίησε τα στατιστικά της πλατφόρμας για παραγγελίες μέσα στην εφαρμογή και τα στατιστικά της ιστοσελίδας για επισκεψιμότητα παραπομπής, με παραμέτρους UTM σε συνδέσμους που ελέγχεις.
Βάλε ετικέτες στις καμπάνιες με συνέπεια. Συμπερίλαβε πλατφόρμα, τύπο περιεχομένου και slug προϊόντος στα πεδία UTM, ώστε οι μηνιαίες αναφορές να δείχνουν αν οι επιδείξεις ξεπερνούν τις στατικές προσφορές. Η ασυνεπής ονοματοδοσία κάνει αδύνατη την καθαρή ανάλυση μετά από λίγες εβδομάδες.
Σύγκρινε υποβοηθούμενες έναντι άμεσων διαδρομών. Κάποιες αναρτήσεις σπάνια πουλούν μόνες τους, αλλά εμφανίζονται συχνά σε ταξίδια που τελειώνουν στην ιστοσελίδα σου. Το κόψιμο αυτών των αναρτήσεων επειδή τα έσοδα τελευταίου κλικ φαίνονται χαμηλά μπορεί να βλάψει τις συνολικές μετατροπές.
Πώς χτίζεις μια συνήθεια αναφορών που οδηγεί σε δράση;
Τρέξε μια εβδομαδιαία στιγμιαία εικόνα και μια μηνιαία αναθεώρηση. Οι εβδομαδιαίοι έλεγχοι πιάνουν χαλασμένα tags, εξαντλημένα αποθέματα και ξαφνικές πτώσεις μετατροπής. Οι μηνιαίες αναθεωρήσεις συγκρίνουν μορφές περιεχομένου, προϊόντα hero και μείγμα καναλιών με αρκετά δεδομένα για να αποφασίσεις τι να κλιμακώσεις.
Ανέφερε τρεις αποφάσεις και όχι τριάντα αριθμούς. Κάθε αναφορά πρέπει να απαντά τι να δημοσιεύεις περισσότερο, τι να διορθώσεις λειτουργικά και τι να σταματήσεις. Οι πίνακες χωρίς αποφάσεις μαζεύουν σκόνη.
Σύνδεσε τα δεδομένα των social με επιχειρηματικούς στόχους που ορίστηκαν από πριν. Αν ο στόχος είναι το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών, μέτρα το δίπλα στην απόκτηση νέων πελατών από τα social. Διαφορετικοί στόχοι απαιτούν διαφορετικές κύριες μετρήσεις.
Το πλαίσιο των θεμελίων βρίσκεται στα κεφάλαια Εισαγωγή στο social commerce και Τα βασικά του ROI και της μέτρησης στα social media. Τα βασικά των στατιστικών για ολόκληρο το βιβλίο εμφανίζονται στο κεφάλαιο Τα βασικά των στατιστικών social media.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς παρακολουθείς πωλήσεις που ολοκληρώνονται στην ιστοσελίδα σου;
Χρησιμοποίησε παραμέτρους UTM στους συνδέσμους των social και έλεγξε την επισκεψιμότητα παραπομπής στα στατιστικά της ιστοσελίδας σου. Ταίριαξε τα ονόματα καμπανιών με τους τύπους περιεχομένου, ώστε να ξέρεις ποιες επιδείξεις ή προσφορές έστειλαν αγοραστές. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποια μέτρηση social commerce πρέπει να παρακολουθούν πρώτη οι αρχάριοι;
Ξεκίνα με τα έσοδα ανά ανάρτηση με δυνατότητα αγοράς και το ποσοστό μετατροπής από προβολές προϊόντων σε παραγγελίες στην κύρια πλατφόρμα σου. Αυτοί οι δύο αριθμοί δείχνουν αν το περιεχόμενο και ο κατάλογος δουλεύουν μαζί. Πρόσθεσε ROI ανά κανάλι όταν τα βασικά μείνουν σταθερά για έναν μήνα.
Πρέπει να εμπιστεύεσαι μόνο τα στατιστικά μέσα στην εφαρμογή;
Τα δεδομένα μέσα στην εφαρμογή είναι απαραίτητα για παραγγελίες που ολοκληρώνονται μέσα σε καταστήματα social, αλλά χάνουν τις υποβοηθούμενες διαδρομές που τελειώνουν αλλού. Συνδύασε τις αναφορές των πλατφορμών με τα στατιστικά της ιστοσελίδας και με τα έσοδα email που φέρουν ετικέτα πηγής, για πληρέστερη εικόνα.
Κάθε πότε πρέπει να ελέγχεις την απόδοση των tags προϊόντων;
Ξαναδές τις κορυφαίες και τις χειρότερες αναρτήσεις με tags κάθε δύο εβδομάδες κατά τις ενεργές περιόδους πωλήσεων. Οι χαλασμένοι σύνδεσμοι, τα είδη που διακόπηκαν και οι ξεπερασμένες τιμές κρύβονται σε παλιές αναρτήσεις με υψηλή επισκεψιμότητα. Διόρθωσέ τα πριν δημοσιεύσεις νέες καμπάνιες.
Ποιο είναι ένα απλό dashboard social commerce για μικρές ομάδες;
Ένα υπολογιστικό φύλλο με εβδομαδιαία έσοδα ανά πλατφόρμα, τις πέντε κορυφαίες αναρτήσεις ανά πωλήσεις, ποσοστό επιστροφών και χρόνο απάντησης αρκεί για πολλές μικρές επωνυμίες. Πρόσθεσε πολυπλοκότητα μόνο όταν το απαιτούν οι αποφάσεις. Το ευρύτερο πλαίσιο KPI βρίσκεται στο κεφάλαιο Ορισμός στόχων και KPI για τα social media.
Πώς υπολογίζεις το ROI του social commerce;
Αφαίρεσε το κόστος προϊόντος, εκπλήρωσης, επιστροφών και προώθησης από τα έσοδα που αποδίδονται και μετά διαίρεσε με τη συνολική επένδυση στο social commerce, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου παραγωγής περιεχομένου αν τον παρακολουθείς. Σύγκρινε το ROI ανά πλατφόρμα πριν μετακινήσεις budget. Βαθύτερες μέθοδοι ROI εμφανίζονται στο κεφάλαιο Τα βασικά του ROI και της μέτρησης στα social media.