Η καρτέλα ειδοποιήσεων μένει ήσυχη για μέρες, ενώ οι ανταγωνιστές φαίνεται να συζητούν ελεύθερα με το ίδιο κοινό. Η διαφορά σπάνια είναι ο αριθμός ακολούθων. Είναι το αν ο λογαριασμός σου συμπεριφέρεται σαν μέλος της κοινότητας ή σαν μεγάφωνο παρκαρισμένο σε μια γωνιά.
Το χτίσιμο κοινότητας στο Mastodon επιβραβεύει τις επωνυμίες που ακούν, απαντούν, κάνουν boost σε άλλους και εμφανίζονται με συνέχεια. Οι ακόλουθοι εδώ νοιάζονται συχνά τόσο για το πώς αλληλεπιδράς όσο και για το τι δημοσιεύεις. Η εμπιστοσύνη χτίζεται σε δημόσιες απαντήσεις και μικρές στιγμές βοήθειας και όχι σε τριμηνιαίες εκρήξεις καμπάνιας.
Εδώ θα δεις συνήθειες συμμετοχής, πώς φιλοξενείς συζητήσεις, όρια και πώς βαθαίνεις τις σχέσεις χωρίς να επιβάλεις εργαλείο ιδιωτικής ομάδας που το Mastodon δεν έχει στο κέντρο του.
Τι σημαίνει κοινότητα στο Mastodon
Η κοινότητα στο Mastodon είναι ως επί το πλείστον δημόσια και ομοσπονδιακή. Τη χτίζεις μέσα από συνεχή threads, αμοιβαία boosts και αναγνωρίσιμη φωνή και όχι μέσα από ιδιόκτητες ομάδες σε μία εφαρμογή.
Ο instance σου προσθέτει ένα επίπεδο τοπικής κουλτούρας. Οι τακτικοί σε έναν server συχνά αναγνωρίζουν ο ένας τον άλλον. Η παρουσία σου στα τοπικά timelines δίπλα στα μέλη του instance επιταχύνει την οικειότητα.
Οι λίστες και τα φίλτρα σε βοηθούν να οργανώνεις τους ανθρώπους που σε νοιάζουν όταν ο όγκος μεγαλώνει. Φτιάξε μια μικρή λίστα με πελάτες, συναδέλφους και δημιουργούς με τους οποίους αλληλεπιδράς στοχευμένα κάθε εβδομάδα.
Συνήθειες που χτίζουν εμπιστοσύνη
Απάντα μέσα σε μία εργάσιμη μέρα όταν οι αναφορές περιλαμβάνουν ερωτήσεις που μπορείς να απαντήσεις. Η αργή σιωπή διαβάζεται ως εγκατάλειψη σε ένα δίκτυο που εκτιμά την άμεση ανθρώπινη επαφή.
Ανέφερε τις πηγές όταν μοιράζεσαι ιδέες από άλλους. Κάνε boost σε αναρτήσεις που σου φαίνονται πραγματικά χρήσιμες. Τα μέλη της κοινότητας προσέχουν τη γενναιοδωρία και ανταποδίδουν με τον καιρό.
Μοιράσου μαθήματα από αποτυχίες και όχι μόνο από επιτυχίες. Οι ειλικρινείς αναρτήσεις διαδικασίας καλούν σε απαντήσεις, γιατί οι άνθρωποι ταυτίζονται με τον αγώνα περισσότερο από τις γυαλισμένες διαφάνειες επιτυχίας.
Κράτα σταθερό τόνο. Η εναλλαγή ανάμεσα σε άκαμπτη εταιρική γλώσσα και χαλαρά memes χωρίς λόγο μπερδεύει τους ακόλουθους για το με ποιον μιλούν.
Φιλοξενία συζητήσεων χωρίς δολώματα αλληλεπίδρασης
Κάνε ερωτήσεις στις οποίες είσαι έτοιμος να απαντήσεις και στις συνέχειες. Αν ζητάς απόψεις, απάντησε δημόσια σε αρκετές από τις απαντήσεις, ώστε οι συμμετέχοντες να νιώσουν ότι τους άκουσες.
Οργάνωσε ήπια θεματικές ημέρες δημοσίευσης, όπως εβδομαδιαίες συμβουλές ή μηνιαία threads τύπου AMA, όταν η ομάδα σου μπορεί να τις κρατήσει. Οι σειρές που κόβονται πληγώνουν την αξιοπιστία.
Χρησιμοποίησε προειδοποιήσεις περιεχομένου όταν τα θέματα μπορεί να στενοχωρήσουν αναγνώστες. Η φροντίδα της κοινότητας είναι μέρος της φήμης μιας επωνυμίας στο Mastodon.
Απόφυγε δημοσκοπήσεις και προτροπές που υπάρχουν μόνο για να ανεβάσουν μετρήσεις χωρίς να δίνουν αξία. Το επιφανειακό δόλωμα εκπαιδεύει τον κόσμο να σε αγνοεί.
Όρια και συντονισμός για λογαριασμούς επωνυμιών
Αποφάσισε πώς χειρίζεται ο λογαριασμός σου τις θερμές συζητήσεις, τις αναφορές spam και τις κακόπιστες απαντήσεις. Γράψε οδηγίες τόνου, ώστε όσοι απαντούν να μένουν ήρεμοι και ευθυγραμμισμένοι.
Κάνε σίγαση ή μπλοκ όταν χρειάζεται, χωρίς δημόσιο δράμα, εκτός αν η ασφάλεια απαιτεί διαφάνεια. Προστάτεψε την ψυχική ενέργεια της ομάδας σου, για να μένεις συνεπής μακροπρόθεσμα.
Μη διαγράφεις από προεπιλογή την εποικοδομητική κριτική. Οι στοχαστικές απαντήσεις σε δίκαιη κριτική χτίζουν συχνά περισσότερη εμπιστοσύνη από ένα άψογο timeline.
Από την κοινότητα στα επιχειρηματικά αποτελέσματα
Η επιτυχία της κοινότητας στο Mastodon μπορεί να μοιάζει με συνεργασίες, σχέσεις με τα μέσα, ευκαιρίες πρόσληψης ή επαναλαμβανόμενους πελάτες που σε βρήκαν μέσα από threads. Όρισε ποια αποτελέσματα μετράνε πριν κρίνεις ότι η προσπάθεια πήγε χαμένη.
Κάλεσε τους ενεργούς ακόλουθους σε δικά σου κανάλια όταν ταιριάζει, όπως ένα newsletter ή ένα webinar, αλλά άφησε την πρόσκληση να έρθει μετά από αποδεδειγμένη αξία.
Βάθυνε τις τακτικές μαζί με το marketing και την οργανική ανάπτυξη στο Mastodon και τη στρατηγική περιεχομένου για το Mastodon. Για το πλαίσιο της κουλτούρας, δες το κοινό του Mastodon και η αποκεντρωμένη κουλτούρα.
Συχνές ερωτήσεις
Έχει το Mastodon ομάδες για κοινότητες επωνυμιών;
Το Mastodon έχει στο κέντρο του τα δημόσια timelines και τα follows και όχι μεγάλους ιδιόκτητους χώρους ομάδων. Κάποιοι instances πειραματίζονται με σχετικές λειτουργίες, αλλά οι περισσότερες επωνυμίες χτίζουν κοινότητα με απαντήσεις, boosts, λίστες και περιστασιακά συντονισμένα threads. Σχεδίασε πρώτα για δημόσια συζήτηση. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, όπου μπορείς να καλέσεις επαφές από το fediverse.
Πόσο χρόνο πρέπει να παίρνει κάθε εβδομάδα το χτίσιμο κοινότητας;
Πολλές μικρές επωνυμίες αφιερώνουν τριάντα με εξήντα λεπτά την ημέρα, χωρισμένα σε σύντομες συνεδρίες: έλεγχος αναφορών, απαντήσεις, δύο boosts και μία δημοσίευση ή προγραμματισμένη ενημέρωση. Το βάθος κερδίζει τα μαραθώνια μία φορά την εβδομάδα. Η συνέπεια δείχνει ότι είσαι πραγματικά παρών.
Να κάνουν boost οι λογαριασμοί επωνυμιών σε περιεχόμενο χρηστών;
Ναι, όταν πελάτες ή δημιουργοί μοιράζονται ειλικρινείς εμπειρίες που εκτιμάς. Ζήτα πάντα άδεια αν το περιεχόμενο είναι ευαίσθητο ή διφορούμενο. Το boost σε αληθινές φωνές χτίζει κοινότητα πιο γρήγορα από το να εκπέμπεις μόνο τα δικά σου υλικά marketing.
Πώς χειρίζομαι δημόσια αρνητικές αναφορές;
Απάντησε ήρεμα με γεγονότα, πρότεινε να συνεχίσετε σε προσωπικά μηνύματα αν εμπλέκονται προσωπικά στοιχεία και απόφυγε τις αμυντικές επιθέσεις. Μια μετρημένη δημόσια απάντηση καθησυχάζει συχνά τους σιωπηλούς παρατηρητές περισσότερο από ένα διαγραμμένο thread.
Μπορούν πολλά μέλη της ομάδας να απαντούν από έναν λογαριασμό επωνυμίας;
Ναι, με καθαρές οδηγίες τόνου και συντονισμό για να μην υπάρχουν διπλές απαντήσεις. Κάποιες ομάδες υπογράφουν με αρχικά στο τέλος των απαντήσεων για διαφάνεια. Οι αναγνώστες εδώ εκτιμούν συχνά να ξέρουν ότι απάντησε άνθρωπος και όχι ένα απρόσωπο bot.
Πότε πρέπει το χτίσιμο κοινότητας να γίνει αίτημα πώλησης;
Αφού έχεις δώσει επαναλαμβανόμενη αξία και έχεις κερδίσει οικειότητα. Οι ήπιες προσκλήσεις δουλεύουν καλύτερα από τις ψυχρές προτάσεις μέσα σε απαντήσεις. Διάβασε τα έσοδα στο Mastodon για ηθικούς τρόπους να συνδέσεις την εμπιστοσύνη της κοινότητας με τα έσοδα.