Δημοσίευσες δώδεκα φορές το περασμένο τρίμηνο. Κάποιος ρώτησε αν δούλεψε και σήκωσες τους ώμους. Τα likes δεν πληρώνουν το ενοίκιο. Ούτε τα αόριστα συναισθήματα ότι «το Nextdoor πάει καλά». Αν επενδύεις χρόνο ή budget διαφημίσεων σε ένα κανάλι γειτονιάς, χρειάζεσαι ένα μικρό σύνολο αριθμών που σου λένε αν οι γείτονες προσέχουν, κάνουν κλικ και γίνονται πελάτες.
Τα στατιστικά και η μέτρηση απόδοσης στο Nextdoor είναι στενότερα από την εταιρική αναφορά social. Η πλατφόρμα δίνει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ένα περιορισμένο dashboard. Η πραγματική γνώση προέρχεται από τον συνδυασμό αυτών των αριθμών με ό,τι συμβαίνει στην ιστοσελίδα σου και στη διαδικασία εισαγωγής πελατών. Να τι να παρακολουθείς και πώς να το διαβάζεις χωρίς να πνίγεσαι σε υπολογιστικά φύλλα.
Ποιες μετρήσεις Nextdoor μετράνε περισσότερο;
Οι προβολές προφίλ δείχνουν πόσο συχνά οι γείτονες άνοιξαν την Business Page σου αφού είδαν το όνομά σου στο feed, στις διαφημίσεις ή στις συστάσεις. Οι αυξανόμενες προβολές με επίπεδες κλήσεις μπορεί να σημαίνουν ότι το προφίλ ή η ιστοσελίδα σου αδυνατίζουν τη μετατροπή.
Οι συστάσεις και οι κριτικές μετρούν την κοινωνική απόδειξη. Παρακολούθησε τον όγκο και το συναίσθημα με τον καιρό. Ένας εξαιρετικός μήνας που ακολουθείται από σιωπή σου λέει να διατηρήσεις την παρουσία και να μην αφεθείς.
Η αλληλεπίδραση με αναρτήσεις περιλαμβάνει αντιδράσεις και σχόλια στις ενημερώσεις σου. Σύγκρινε μορφές από το Τύποι περιεχομένου στο Nextdoor, για να δεις σε ποια θέματα ανταποκρίνονται οι γείτονες.
Η απόδοση διαφημίσεων, αν τρέχεις πληρωμένες καμπάνιες: εντυπώσεις, κλικ, δαπάνη και κόστος ανά κλικ. Δέσε κάθε καμπάνια με μια χρονολογημένη σημείωση για το creative και τη στόχευση, ώστε να μαθαίνεις τι επαναλαμβάνεται καλά.
Σύνδεση του Nextdoor με αποτελέσματα στην ιστοσελίδα
Το Nextdoor σπάνια δείχνει δεδομένα ολόκληρου του χωνιού μέσα στην εφαρμογή. Πρόσθεσε παραμέτρους UTM ή ειδικές landing pages στην ιστοσελίδα σου για τους συνδέσμους του Nextdoor, ώστε τα web analytics να αποδίδουν σωστά τις επισκέψεις. Ακόμα και ένας απλός μοναδικός αριθμός τηλεφώνου στην τοπική landing page βοηθά να αποδίδεις τις κλήσεις.
Ρώτα τους νέους πελάτες πώς σε βρήκαν και κατάγραφε τις απαντήσεις με συνέπεια. Οι συστάσεις γειτόνων συχνά εμφανίζονται ως «φίλος» ή «διαδίκτυο», εκτός αν ρωτήσεις συγκεκριμένα για το Nextdoor. Ένα dropdown ή μία ερώτηση συνέχειας στις φόρμες εισαγωγής αποκαλύπτει την αλήθεια που τα υπολογιστικά φύλλα χάνουν.
Ανασκόπησε μηνιαία και όχι ανά ώρα. Τα υπερτοπικά κανάλια κινούνται αργά. Ο εβδομαδιαίος πανικός για μία ήσυχη ανάρτηση χάνει τις γραμμές τάσης που μετράνε μέσα σε μια εποχή.
Μετατροπή των δεδομένων σε επόμενα βήματα
Αν οι προβολές προφίλ ανεβαίνουν αλλά οι συστάσεις μένουν πίσω, βελτίωσε την παρακολούθηση υπηρεσίας και τη συμμετοχή στην κοινότητα από το Χτίσιμο εμπιστοσύνης τοπικής κοινότητας στο Nextdoor. Αν οι διαφημίσεις έχουν κλικ αλλά κανείς δεν τηλεφωνεί, διόρθωσε την ταχύτητα και τη σαφήνεια της landing page στην ιστοσελίδα σου.
Τεκμηρίωσε ένα πείραμα τον μήνα: μια νέα μορφή ανάρτησης, μια ανανεωμένη φωτογραφία προφίλ ή μια στενότερη ακτίνα διαφήμισης. Τα μικρά τεστ νικούν τις εικασίες και κρατούν το κανάλι σε βελτίωση χωρίς τεράστιο φορτίο αναφορών.
Συχνές ερωτήσεις
Παρέχει το Nextdoor αναφορές στατιστικών που μπορείς να εξαγάγεις;
Τα dashboards επιχειρήσεων προσφέρουν προβολές περιόδου των βασικών μετρήσεων. Το βάθος διαφέρει ανάλογα με τις λειτουργίες του λογαριασμού και τη χρήση διαφημίσεων. Συμπλήρωσε με δικό σου απλό αρχείο αναρτήσεων, δαπάνης και σημειώσεων πηγής πελατών για ιστορική σύγκριση.
Ποιος είναι ένας καλός αριθμός προβολών προφίλ για ένα τοπικό κατάστημα;
Τα benchmarks διαφέρουν πολύ ανά πόλη, κατηγορία και εποχή. Σύγκρινε τη δική σου τάση από μήνα σε μήνα αντί για εθνικούς μέσους όρους. Οι αυξανόμενες προβολές κατά τις τοπικές εκδηλώσεις που στήριξες είναι πιο υγιές σήμα από το κυνήγι αφηρημένων στόχων.
Πρέπει να παρακολουθείς τη δραστηριότητα των ανταγωνιστών στο Nextdoor;
Δες πόσο συχνά εμφανίζονται οι ανταγωνιστές σε νήματα συστάσεων και ποιες μορφές περιεχομένου χρησιμοποιούν. Μην εστιάζεις στον αριθμό των likes τους. Ο στόχος σου είναι το μερίδιο συστάσεων στην περιοχή εξυπηρέτησής σου και όχι οι κούφιες νίκες.
Πώς αποδίδεις έσοδα στο Nextdoor;
Συνδύασε πεδία πηγής στο CRM ή στις φόρμες εισαγωγής, παρακολούθηση κλήσεων και επισκέψεις landing pages. Η τέλεια απόδοση είναι σπάνια. Η συνεπής πρόχειρη απόδοση νικά πάντως την απουσία παρακολούθησης.
Πώς παρακολουθείς την επισκεψιμότητα από το Nextdoor στην ιστοσελίδα σου;
Τα στατιστικά της ιστοσελίδας σου δείχνουν ποιες πηγές και καμπάνιες φέρνουν επισκέψεις και συμπληρώνουν τις μετρήσεις του dashboard του Nextdoor για μια πληρέστερη τοπική εικόνα. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Πότε πρέπει να σταματήσεις να επενδύεις στο Nextdoor;
Σκέψου να παγώσεις τη βαριά προσπάθεια αν οι προβολές προφίλ, οι συστάσεις και τα leads που αποδίδονται στο κανάλι μένουν επίπεδα μετά από έξι μήνες συνεπούς προφίλ, περιεχομένου και μέτριων διαφημίσεων σε ενεργή περιοχή. Ξαναδές το αν επεκτείνεις τη γεωγραφία εξυπηρέτησης ή ανοίξεις νέα τοποθεσία.