Τριακόσιοι άνθρωποι επισκέφτηκαν το site σου την περασμένη εβδομάδα. Δώδεκα συμπλήρωσαν τη φόρμα. Οι άλλοι διακόσιοι ογδόντα οκτώ δεν εξαφανίστηκαν για πάντα. Οι περισσότεροι απλώς αποσπάστηκαν, συνέκριναν επιλογές ή δεν ήταν έτοιμοι να αποφασίσουν στην πρώτη επίσκεψη.
Το retargeting στα social media, που συχνά λέγεται και remarketing, δείχνει διαφημίσεις σε ανθρώπους που ήδη αλληλεπίδρασαν με την επωνυμία σου στο διαδίκτυο. Είδαν μια σελίδα, είδαν ένα βίντεο ή μπήκαν στη λίστα email σου. Τα ζεστά κοινά μετατρέπουν με υψηλότερα ποσοστά, επειδή συνεχίζεις μια συζήτηση και δεν ξεκινάς από το μηδέν. Δες πώς δομείς αυτή τη δεύτερη επαφή, χωρίς να ενοχλείς όσους θέλεις να κερδίσεις.
Τι είναι το retargeting στα social media;
Το retargeting χρησιμοποιεί δεδομένα παρακολούθησης για να χτίσει κοινά από ανθρώπους που έκαναν μια συγκεκριμένη ενέργεια. Εγκαθιστάς ένα tag παρακολούθησης στην ιστοσελίδα σου ή ανεβάζεις μια λίστα πελατών. Το σύστημα διαφημίσεων ταιριάζει αυτά τα σήματα με προφίλ χρηστών και δείχνει τις διαφημίσεις σου στους ταιριασμένους ανθρώπους καθώς χρησιμοποιούν εφαρμογές social.
Το remarketing είναι η ευρύτερη πρακτική της επανασύνδεσης με παλιές επαφές σε διάφορα κανάλια. Στην καθημερινή χρήση οι όροι επικαλύπτονται. Μετράει η αρχή: μιλάς διαφορετικά στους ανθρώπους όταν ήδη σε ξέρουν.
Το retargeting δουλεύει καλύτερα με σαφή τμηματοποίηση. Όλοι οι επισκέπτες της ιστοσελίδας δεν είναι ίδιοι. Κάποιος που είδε τις τιμές είναι πιο κοντά στην αγορά από κάποιον που διάβασε ένα άρθρο blog. Τα ξεχωριστά τμήματα παίρνουν ξεχωριστά μηνύματα και προσφορές.
Ποια κοινά retargeting να χτίσεις πρώτα;
Ξεκίνα με επισκέπτες της ιστοσελίδας των τελευταίων τριάντα ημερών, ειδικά όσους είδαν σελίδες προϊόντων, υπηρεσιών ή τιμών. Αποκλεισε όσους έχουν ήδη μετατραπεί, ώστε να μην πληρώνεις για να φτάσεις δύο φορές τους ίδιους πελάτες με την ίδια διαφήμιση απόκτησης.
Οι θεατές βίντεο που είδαν πενήντα τοις εκατό ή περισσότερο του περιεχομένου σου είναι δυνατά ζεστά κοινά. Κατανάλωσαν το μήνυμά σου οικειοθελώς. Μια διαφήμιση συνέχειας με απόδειξη ή περιορισμένη προσφορά συχνά μετατρέπει καλά.
Οι συνδρομητές email και οι προηγούμενοι αγοραστές ανήκουν σε δικές τους καμπάνιες. Οι συνδρομητές μπορεί να χρειάζονται καλλιέργεια ή προσφορές αναβάθμισης. Οι αγοραστές μπορεί να ανταποκριθούν σε cross-sells ή σε προτροπές σύστασης. Μην τρέχεις γενικό creative prospecting σε αυτές τις ομάδες.
Πώς κάνεις retargeting χωρίς να χάσεις την εμπιστοσύνη;
Τα όρια συχνότητας μετράνε. Το να δείχνεις την ίδια διαφήμιση είκοσι φορές μέσα σε μια εβδομάδα ενοχλεί τους θεατές και βλάπτει την εικόνα της επωνυμίας. Εναλλάσσε το creative και περιόρισε πόσο συχνά βλέπει το ίδιο μήνυμα ο ίδιος άνθρωπος.
Κλιμάκωσε την προσφορά λογικά. Η πρώτη επαφή retargeting μπορεί να επαναλαμβάνει το βασικό όφελος. Οι επόμενες μπορούν να προσθέτουν μαρτυρίες, επείγον ή ένα μπόνους. Το να πηδήξεις κατευθείαν σε επιθετική γλώσσα εκπτώσεων την πρώτη μέρα συχνά δείχνει απόγνωση.
Μέτρα το retargeting ξεχωριστά από το prospecting, ώστε να ξέρεις την πραγματική απόδοση. Οι ζεστές καμπάνιες φαίνονται αποδοτικές, αλλά εξαρτώνται από τις ψυχρές καμπάνιες που γεμίζουν τη δεξαμενή. Στήσε την παρακολούθηση που καλύπτεται στο κεφάλαιο Παρακολούθηση μετατροπών και απόδοση και βελτιστοποίησε το creative μέσα από το κεφάλαιο Δοκιμές A/B στις διαφημίσεις social media.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο σύντομα μετά από μια επίσκεψη στο site πρέπει να ξεκινούν οι διαφημίσεις retargeting;
Το retargeting μπορεί να ξεκινήσει μέσα σε ώρες, μόλις το tag παρακολούθησης είναι ενεργό και το κοινό πληροί τους ελάχιστους κανόνες μεγέθους. Πολλές επωνυμίες δείχνουν διακριτικές διαφημίσεις υπενθύμισης μέσα σε μία έως τρεις μέρες, όσο το ενδιαφέρον είναι φρέσκο. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων.
Ποιο είναι το ελάχιστο μέγεθος κοινού για retargeting;
Τα περισσότερα συστήματα διαφημίσεων απαιτούν από μερικές εκατοντάδες έως μερικές χιλιάδες ταιριασμένους χρήστες, πριν σταθεροποιηθεί η προβολή. Τα ακριβή όρια διαφέρουν. Αν η επισκεψιμότητα του site σου είναι χαμηλή, εστίασε στο prospecting μέχρι να μεγαλώσουν οι δεξαμενές retargeting.
Πρέπει να κάνεις retargeting σε όσους έφυγαν μέσα σε πέντε δευτερόλεπτα;
Αποκλεισε τις πολύ σύντομες επισκέψεις, αν πιθανότατα έγιναν κατά λάθος. Το retargeting δουλεύει καλύτερα για ανθρώπους που είδαν βασικές σελίδες ή πέρασαν ουσιαστικό χρόνο στο site. Τα ποιοτικά τμήματα ξεπερνούν τις τεράστιες, ακατάστατες λίστες.
Πόσο καιρό πρέπει να κρατάς κάποιον σε ένα κοινό retargeting;
Τα παράθυρα τριάντα έως ενενήντα ημερών είναι συνηθισμένα για αγορές που θέλουν σκέψη. Τα συντομότερα παράθυρα ταιριάζουν σε προσφορές παρορμητικής αγοράς. Αφαίρεσε αμέσως όσους μετατράπηκαν και ανανέωσε το creative πριν επεκτείνεις τα παράθυρα επ' αόριστον.
Είναι ανησυχητικό το retargeting για τους πελάτες;
Η σχετική, χρήσιμη συνέχεια σπάνια ενοχλεί τον κόσμο. Οι επαναλαμβανόμενες, γενικές διαφημίσεις ενοχλούν. Περιόρισε τη συχνότητα, ποίκιλε τα μηνύματα και πρόσφερε πραγματική αξία στο creative συνέχειας.
Πόσο budget πρέπει να παίρνει το retargeting;
Πολλοί λογαριασμοί διαθέτουν τριάντα έως σαράντα τοις εκατό της δαπάνης διαφημίσεων στο retargeting, όταν οι δεξαμενές είναι αρκετά μεγάλες. Αν τα ζεστά κοινά είναι μικροσκοπικά, μετακίνησε περισσότερα στο prospecting μέχρι να χτιστεί επισκεψιμότητα. Οι αναλογίες budget καλύπτονται στο κεφάλαιο Σχεδιασμός και κατανομή budget διαφημίσεων.