Η ειδοποίηση εμφανίζεται και ήδη ξέρεις ποιος θα πληκτρολογήσει πρώτος. Ίδιο όνομα χρήστη κάθε εβδομάδα, ίδιος χαιρετισμός, ίδιο τρέχον αστείο για τη μουσική της εισαγωγής σου. Αυτό δεν είναι μετρικές επίδειξης. Είναι κοινότητα που σχηματίζεται δημόσια.
Ο αριθμός ακολούθων στο Twitch είναι ρηχός σε σύγκριση με την αίσθηση ενός δωματίου όπου οι άνθρωποι αναγνωρίζουν ο ένας τον άλλον. Το χτίσιμο κοινότητας είναι η αργή δουλειά να κάνεις τους θεατές να νιώθουν ότι τους βλέπουν, να είναι αρκετά ασφαλείς για να συμμετέχουν και να επιβραβεύονται που επιστρέφουν.
Οι επωνυμίες που επενδύουν εδώ χρειάζονται συχνά λιγότερους συνολικούς θεατές για να πετύχουν επιχειρηματικούς στόχους, γιατί η εμπιστοσύνη σωρεύεται μέσα σε μια μικρότερη πιστή ομάδα.
Συνήθειες chat που καλωσορίζουν τους νεοφερμένους
Χαιρέτα με το όνομά τους όσους γράφουν για πρώτη φορά στο chat όταν το επιτρέπει ο όγκος. Ένα απλό «καλωσόρισες, χαιρόμαστε που μας βρήκες» χαμηλώνει το κοινωνικό κόστος της πληκτρολόγησης.
Εξήγησε σύντομα τα εσωτερικά αστεία αντί να αγνοείς τους μπερδεμένους νεοφερμένους. Το «Το λέμε επαναφορά της Τρίτης επειδή...» μετατρέπει τον αποκλεισμό σε συμπερίληψη.
Κάνε μία ανοιχτή ερώτηση νωρίς σε κάθε stream, ώστε όσοι παρακολουθούν σιωπηλά να έχουν ένα εύκολο πρώτο μήνυμα. Το αγαπημένο εργαλείο, η μεγαλύτερη πρόκληση της εβδομάδας ή η ψηφοφορία ανάμεσα σε δύο θέματα επίδειξης δουλεύουν όλα.
Συντονισμός που προστατεύει τον τόνο
Γράψε καθαρούς κανόνες: όχι παρενόχληση, ρητορική μίσους, spam ή ανεπιθύμητες προωθήσεις. Καρφίτσωσέ τους στα panels και ξαναδήλωσέ τους όταν μεγαλώνει το chat.
Εκπαίδευσε τους συντονιστές στον τόνο της επωνυμίας. Πρέπει να διαγράφουν γρήγορα το επιβλαβές περιεχόμενο χωρίς να διαφωνούν δημόσια. Κλιμάκωσε τις οριακές περιπτώσεις σε οικοδεσπότη στα διαλείμματα.
Χρησιμοποίησε timeout πριν από μόνιμο αποκλεισμό, εκτός αν η συμπεριφορά είναι σοβαρή. Πολλά πρώτα παραπτώματα οφείλονται σε άγνοια και όχι σε κακία. Η συνεπής εφαρμογή μετράει περισσότερο από τη σκληρότητα.
Τελετουργίες, ρόλοι και αναγνώριση
Τα εβδομαδιαία τμήματα γίνονται τελετουργίες: «Fix it Friday», παρουσίαση κοινότητας ή ευχαριστίες σε ορόσημα συνδρομητών. Η προβλέψιμη χαρά δίνει στους τακτικούς κάτι να περιμένουν.
Οι ρόλοι συνδρομητών και VIP μπορούν να αναδεικνύουν εξυπηρετικά μέλη αν τους χρησιμοποιείς με ευγνωμοσύνη και όχι ως διαγωνισμό status. Η αναγνώριση πρέπει να επιβραβεύει τη θετική συμμετοχή.
Θυμήσου συνεισφορές ανάμεσα σε streams όταν γίνεται. «Την περασμένη εβδομάδα ρώτησες για τις εξαγωγές, σήμερα το καλύπτουμε» αποδεικνύει ότι το chat δεν είναι μαύρη τρύπα.
Χώροι κοινότητας πέρα από τις ζωντανές ώρες
Πολλές επωνυμίες επεκτείνουν την κοινότητα σε φόρουμ, ομαδικά chat ή λίστες αλληλογραφίας δεμένες με θέματα streams. Η πλατφόρμα που επιλέγεις μετράει λιγότερο από τον συνεπή συντονισμό και τον καθαρό σκοπό.
Μη διπλασιάζεις κάθε μήνυμα παντού. Χρησιμοποίησε χώρους εκτός πλατφόρμας για δημοσκοπήσεις προγραμματισμού, κοινοποίηση πόρων και συζήτηση ανάμεσα στα streams. Κράτα το ζωντανό stream ως το κύριο γεγονός.
Κάλεσε τη συμβολή της κοινότητας στον σχεδιασμό. Οι δημοσκοπήσεις για τα επόμενα θέματα κάνουν τους θεατές συνιδιοκτήτες του προγράμματος και αυξάνουν τα ποσοστά παρουσίας.
Συνδύασε τη δουλειά κοινότητας με τα έσοδα στο Twitch μέσω συνδρομών, bits και χορηγιών και μέτρα τα σήματα αφοσίωσης στην ανάλυση και απόδοση στο Twitch.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσους συντονιστές χρειάζεται ένα κανάλι επωνυμίας;
Ένας έμπιστος συντονιστής αρκεί για μικρούς όγκους chat. Πρόσθεσε συντονιστές όταν ο ρυθμός μηνυμάτων ξεπερνά όσα μπορεί να διαβάσει ο οικοδεσπότης ενώ παρουσιάζει, συνήθως πάνω από αρκετά μηνύματα το λεπτό σε διάρκεια. Ενημέρωσε τους συντονιστές για τα στοιχεία του προϊόντος ώστε να αποφεύγουν λάθος απαντήσεις.
Πρέπει να διαβάζουμε κάθε μήνυμα του chat στον αέρα;
Όχι. Σύνοψε θέματα και ανέδειξε αντιπροσωπευτικές ερωτήσεις. Η ανάγνωση κάθε γραμμής εκτροχιάζει τον ρυθμό και επιβραβεύει το spam. Αναγνώρισε ομάδες: «Αρκετοί ρώτησαν για τις τιμές, ας το καλύψουμε τώρα».
Πώς χειριζόμαστε την αρνητική ανατροφοδότηση στο chat;
Απάντησε ήρεμα σε κριτική καλής πίστης και διόρθωσε πραγματικά προβλήματα στο stream όταν γίνεται. Αφαίρεσε τις επιθέσεις κακής πίστης που υπάρχουν μόνο για πρόκληση. Οι θεατές κρίνουν το πώς χειρίζεσαι την πίεση όσο και το ίδιο το προϊόν.
Μπορούμε να χτίσουμε κοινότητα χωρίς να επιτρέπουμε συνεχές chat εκτός θέματος;
Ναι. Χρησιμοποίησε ειδικά τμήματα για χαλαρό πείραγμα και κράτα εστιασμένα τα διδακτικά τμήματα. Οι συντονιστές μπορούν να ανακατευθύνουν ήπια κατά τη διάρκεια πυκνών επιδείξεων. Η ζεστασιά της κοινότητας και η σαφήνεια του περιεχομένου μπορούν να συνυπάρχουν με όρια.
Πρέπει οι πόροι της κοινότητας να ζουν στην ιστοσελίδα μας;
Ναι. Δημοσίευσε προγράμματα, οδηγούς και φόρμες εγγραφής σε σελίδα που ελέγχεις. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου, ώστε οι σύνδεσμοι του chat να μένουν σταθεροί ακόμα κι όταν αλλάζουν τα overlays του stream.
Σε πόσο καιρό μοιάζει πραγματική μια κοινότητα;
Περίμενε αναγνωρίσιμους τακτικούς μετά από έξι έως δέκα συνεπή streams με ενεργές προτροπές στο chat. Η πλήρης ταυτότητα κοινότητας παίρνει μήνες. Μέτρα όσους συνομιλούν επανειλημμένα και τους ταυτόχρονους θεατές που επιστρέφουν και όχι τις αιχμές συνολικών ακολούθων.