Ένας πελάτης κάνει tag την επωνυμία σου σε μια φωτογραφία της νέας του αγοράς. Κάθεται στις ειδοποιήσεις σου ανάμεσα σε μια αναφορά spam και μια τυχαία ερώτηση. Του κάνεις like και προχωράς. Δύο εβδομάδες αργότερα παλεύεις να γεμίσεις το ημερολόγιο περιεχομένου και ξοδεύεις μία ώρα σχεδιάζοντας ένα διαφημιστικό γραφικό που παίρνει τη μισή αλληλεπίδραση από όση θα κέρδιζε δωρεάν η φωτογραφία του πελάτη.
Αυτή η χαμένη φωτογραφία είναι περιεχόμενο χρηστών και οι περισσότερες επωνυμίες αφήνουν το μεγαλύτερο μέρος του στο τραπέζι. Μια στρατηγική περιεχομένου χρηστών σου δίνει ένα σύστημα για να ενθαρρύνεις, να συλλέγεις και να δημοσιεύεις περιεχόμενο που δημιουργεί το κοινό σου, ώστε το feed σου να περιλαμβάνει απόδειξη από πραγματικούς ανθρώπους και όχι μόνο από την ομάδα μάρκετινγκ. Δες πώς χτίζεις μία, χωρίς να τρέχεις έναν περίπλοκο διαγωνισμό κάθε μήνα.
Τι είναι το περιεχόμενο χρηστών;
Το περιεχόμενο χρηστών είναι κάθε περιεχόμενο που δημιουργούν πελάτες, ακόλουθοι ή μέλη της κοινότητάς σου και παρουσιάζει, αναφέρει ή σχετίζεται με την επωνυμία σου. Οι φωτογραφίες προϊόντων σε χρήση, οι μαρτυρίες σε βίντεο, τα στιγμιότυπα κριτικών, τα κλιπ unboxing και οι αναρτήσεις social που κάνουν tag τον λογαριασμό σου μετράνε όλα.
Το UGC διαφέρει από το περιεχόμενο της επωνυμίας, επειδή ο δημιουργός δεν έχει υποχρέωση να κάνει την επωνυμία σου να φαίνεται καλή. Αυτή η ανεξαρτησία είναι ακριβώς ο λόγος που το κοινό το εμπιστεύεται. Ένα γυαλισμένο γραφικό της επωνυμίας λέει ότι εσύ έχεις καλή γνώμη για τον εαυτό σου. Μια φωτογραφία πελάτη λέει ότι και κάποιος άλλος έχει καλή γνώμη για εσένα.
Το UGC δεν περιορίζεται σε οπτικό περιεχόμενο. Οι γραπτές κριτικές, οι μαρτυρίες στα σχόλια και οι συζητήσεις κοινότητας για την επωνυμία σου είναι όλα αξιοποιήσιμα, με άδεια, στο μείγμα περιεχομένου σου.
Γιατί μετράει το UGC για τη στρατηγική social media;
Το UGC λύνει δύο προβλήματα με τα οποία παλεύει το περιεχόμενο της επωνυμίας. Παρέχει κοινωνική απόδειξη σε κλίμακα, χωρίς η ομάδα σου να παράγει κάθε κομμάτι. Και ποικίλλει οπτικά το feed σου, επειδή τα πραγματικά περιβάλλοντα των πελατών φαίνονται διαφορετικά από το στούντιο ή το γραφείο σου.
Το UGC εμβαθύνει και τις σχέσεις της κοινότητας. Όταν αναδεικνύεις το περιεχόμενο ενός πελάτη, νιώθει αναγνώριση και είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσει ξανά και να παραπέμψει άλλους. Αυτός ο κύκλος μετατρέπει τους παθητικούς αγοραστές σε ενεργούς υποστηρικτές, χωρίς τυπικό πρόγραμμα πρεσβευτών.
Από την πλευρά του σχεδιασμού περιεχομένου, το UGC γεμίζει τα κενά του ημερολογίου με αυθεντική απόδειξη. Τις εβδομάδες που η συνεδρία batch σου παράγει εκπαίδευση και προσωπικότητα, οι θέσεις UGC προσφέρουν το επίπεδο αξιοπιστίας χωρίς πρόσθετο χρόνο παραγωγής.
Πώς ενθαρρύνεις τους πελάτες να δημιουργήσουν περιεχόμενο;
Κάνε την κοινοποίηση εύκολη και συγκεκριμένη. Ένα αόριστο αίτημα «κάνε μας tag στις φωτογραφίες σου» δεν παράγει σχεδόν τίποτα. Μια συγκεκριμένη προτροπή, όπως «μοιράσου τη διαμόρφωσή σου με το προϊόν μας και πες μας το αγαπημένο σου χαρακτηριστικό», δίνει στον κόσμο σαφή ενέργεια και λόγο να συμμετάσχει.
Δημιούργησε στιγμές που αξίζει να φωτογραφηθούν. Μια συσκευασία που αξίζει να ανοιχτεί μπροστά στην κάμερα, μια φυσική πινακίδα στον χώρο σου, ένα πιστοποιητικό ή ένα σετ καλωσορίσματος για νέους πελάτες ή ένα ορατό αποτέλεσμα της υπηρεσίας σου γίνονται όλα φυσικές ευκαιρίες φωτογραφίας, χωρίς να ζητάς από κανέναν να σκηνοθετήσει περιεχόμενο.
Ζήτα στη σωστή στιγμή. Η καλύτερη ώρα να ζητήσεις μια φωτογραφία ή μια κριτική είναι αμέσως μετά από μια θετική εμπειρία και όχι εβδομάδες αργότερα. Ένα μήνυμα συνέχειας μετά την παράδοση, την ολοκλήρωση ή ένα επιτυχημένο ραντεβού, που ζητά μια γρήγορη φωτογραφία ή μαρτυρία, πιάνει τον κόσμο όταν ο ενθουσιασμός είναι στο υψηλότερο σημείο.
Πώς συλλέγεις και αδειοδοτείς σωστά το UGC;
Παρακολούθησε τακτικά τις αναφορές της επωνυμίας, τα tags και τα tags τοποθεσίας. Αποθήκευσε το περιεχόμενο που πληροί τα πρότυπα ποιότητάς σου σε έναν ειδικό φάκελο, με σημειωμένο το όνομα χρήστη του δημιουργού και την ημερομηνία.
Ζήτα πάντα άδεια πριν την αναδημοσίευση. Ένα tag δεν είναι αυτόματη συγκατάθεση για επαναχρησιμοποίηση στον λογαριασμό της επωνυμίας. Στείλε ένα άμεσο μήνυμα ρωτώντας αν μπορείς να μοιραστείς το περιεχόμενό τους, αναφέροντάς τους με το όνομά τους. Οι περισσότεροι λένε ναι όταν τους το ζητάς με σεβασμό.
Κατάγραψε τις άδειες. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος έγκρισης, αποθηκευμένο δίπλα στο αρχείο περιεχομένου, σε προστατεύει αν προκύψουν ερωτήματα χρήσης αργότερα. Για αρνητικό περιεχόμενο ή περιεχόμενο εκτός επωνυμίας, μην εμπλέκεσαι δημόσια, εκτός αν χρειάζεται πράγματι απάντηση. Δεν αξίζει κάθε αναφορά να μπει στο επίκεντρο.
Πώς ενσωματώνεις το UGC στο σχέδιο περιεχομένου σου;
Διάθεσε μία έως δύο θέσεις feed τον μήνα στο UGC, περισσότερες αν η επωνυμία σου παράγει μεγάλους όγκους περιεχομένου πελατών. Οι αναρτήσεις UGC πρέπει να ανήκουν στον πυλώνα απόδειξης και να εναλλάσσονται με περιεχόμενο απόδειξης της επωνυμίας, ώστε το feed να μη γίνει εξ ολοκλήρου αναδημοσιεύσεις.
Πρόσθεσε πλαίσιο όταν δημοσιεύεις UGC. Μια αναδημοσιευμένη φωτογραφία πελάτη με caption που εξηγεί τι πέτυχε ο πελάτης ή γιατί διάλεξε την επωνυμία σου έχει μεγαλύτερη αξία από μια απλή κοινοποίηση. Το πλαίσιο συνδέει την απόδειξη με την ιστορία της επωνυμίας σου.
Επαναχρησιμοποίησε το δυνατό UGC σε διάφορες μορφές, όταν η άδεια καλύπτει την προσαρμογή. Για μεθόδους επαναχρησιμοποίησης, δες το κεφάλαιο Επαναχρησιμοποίηση περιεχομένου σε πλατφόρμες social media. Για το πώς ταιριάζει το UGC στους πυλώνες και στο ευρύτερο σχέδιό σου, δες τα κεφάλαια Πυλώνες και θέματα περιεχομένου social media και Τα βασικά του ROI και της μέτρησης στα social media.
Συχνές ερωτήσεις
Τι γίνεται αν οι πελάτες δημοσιεύουν φωτογραφίες χαμηλής ποιότητας;
Δεν χρειάζεται κάθε κομμάτι UGC να έχει ποιότητα feed. Μια ελαφρώς ατελής φωτογραφία συχνά μοιάζει πιο αυθεντική από μια φωτογραφία στούντιο. Όρισε ένα ελάχιστο πρότυπο φωτισμού και σαφήνειας, αλλά μην απορρίπτεις περιεχόμενο επειδή δεν είναι επαγγελματικά σύνθετο. Η αυθεντικότητα είναι το ζητούμενο.
Πρέπει να προσφέρεις κίνητρα για περιεχόμενο χρηστών;
Τα μικρά κίνητρα, όπως ένας κωδικός έκπτωσης ή μια ανάδειξη, μπορούν να δώσουν εκκίνηση στη συμμετοχή όταν χτίζεις τη συνήθεια. Απέφυγε μεγάλα βραβεία που προσελκύουν περιεχόμενο από ανθρώπους που δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ το προϊόν σου. Το UGC με κίνητρο από πραγματικούς πελάτες δουλεύει. Το UGC με κίνητρο από αγνώστους όχι.
Μπορείς να χρησιμοποιήσεις UGC σε πληρωμένες διαφημίσεις;
Μόνο με ρητή άδεια που καλύπτει την πληρωμένη χρήση και όχι μόνο την οργανική αναδημοσίευση. Ζήτα ξεχωριστά πριν χρησιμοποιήσεις περιεχόμενο πελατών σε διαφημίσεις. Πολλοί πελάτες συμφωνούν ευχαρίστως όταν αναφέρονται σωστά. Μην υποθέτεις ποτέ ότι η οργανική άδεια επεκτείνεται σε πληρωμένη τοποθέτηση.
Πώς χειρίζεσαι το αρνητικό περιεχόμενο χρηστών;
Απάντησε επαγγελματικά στη νόμιμη κριτική δημόσια, όταν η απάντηση προσθέτει αξία. Μην επαναχρησιμοποιείς αρνητικό περιεχόμενο στο feed σου. Αντιμετώπισε το υποκείμενο ζήτημα, αν η κριτική είναι δίκαιη. Η αγνόηση ή η διαγραφή της ειλικρινούς αρνητικής ανατροφοδότησης συνήθως κλιμακώνει την κατάσταση.
Πώς συνδέεται το UGC με την ιστοσελίδα σου;
Ανέδειξε τις καλύτερες ιστορίες πελατών σε ειδικές σελίδες μαρτυριών ή μελετών περίπτωσης στην ιστοσελίδα σου. Το UGC στα social τραβά την προσοχή. Οι σελίδες απόδειξης στο site τη μετατρέπουν. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου. Άνοιξε τον δημιουργό ιστοσελίδων και παράπεμψε σε αυτές από τις αναρτήσεις UGC.
Πώς μετράς τον αντίκτυπο του UGC στη στρατηγική σου;
Σύγκρινε τα ποσοστά αλληλεπίδρασης σε αναρτήσεις UGC έναντι ισοδύναμων αναρτήσεων απόδειξης της επωνυμίας. Παρακολούθησε αν οι αναρτήσεις UGC φέρνουν περισσότερες επισκέψεις προφίλ ή κλικ στην ιστοσελίδα. Αν το UGC υπερέχει σταθερά, αύξησε το μερίδιό του στο ημερολόγιο. Μέτρα το δίπλα στο υπόλοιπο περιεχόμενο με το κεφάλαιο Τα βασικά του ROI και της μέτρησης στα social media.