Δεκαπέντε πεδία σε μια φόρμα εγγραφής. Τα μάτια σου θολώνουν πριν καν ξεκινήσεις. Έτσι προσεγγίζουν και πολλές επωνυμίες τις αποφάσεις πλατφορμών. Προσθέτουν το Discord επειδή ακούγεται μοντέρνο, λανσάρουν έναν server και αναρωτιούνται γιατί μιλούν μόνο τρία άτομα.
Το Discord είναι δυνατό όταν οι πελάτες σου θέλουν ένα μέρος να συγκεντρώνονται. Είναι χαμένη προσπάθεια όταν το κοινό σου προτιμά γρήγορες ενημερώσεις σε δημόσια κανάλια και δεν επιστρέφει ποτέ για συζήτηση. Η απόφαση αφορά λιγότερο τη μόδα και περισσότερο τη συμπεριφορά.
Αυτό το κεφάλαιο εξηγεί ποιες επωνυμίες ωφελούνται περισσότερο, ποιες πρέπει να υποβαθμίσουν το Discord και πώς παίρνεις την απόφαση με το πραγματικό σου κοινό στο μυαλό.
Ποιες επωνυμίες παίρνουν τα περισσότερα από το Discord
Οι επωνυμίες με παθιασμένους χρήστες που επιστρέφουν είναι η πιο καθαρή περίπτωση. Τα προϊόντα λογισμικού, τα παιχνίδια, τα δημιουργικά εργαλεία, τα προγράμματα εκπαίδευσης, οι κοινότητες γυμναστικής και τα προϊόντα που οδηγούνται από θαυμαστές προσελκύουν όλα ανθρώπους που θέλουν να συγκρίνουν σημειώσεις, να μοιράζονται αποτελέσματα και να ακούν νωρίς ενημερώσεις.
Κερδίζουν και οι επωνυμίες με επικεφαλής δημιουργό. Αν το κοινό σου σε ακολουθεί για προσωπικότητα, διαδικασία ή πρόσβαση στα παρασκήνια, ένας server δίνει στα μέλη πιο κοντινό δρόμο απ' όσο επιτρέπουν οι δημόσιες αναρτήσεις. Η αξία είναι η εγγύτητα και όχι η στίλβωση.
Οι επωνυμίες με σύνθετα προϊόντα ωφελούνται όταν οι πελάτες χρειάζονται συνεχή βοήθεια από συνομηλίκους. Ένας server όπου έμπειροι χρήστες απαντούν σε ερωτήσεις αρχαρίων μπορεί να μειώσει τον φόρτο υποστήριξης και ταυτόχρονα να αυξήσει την πίστη.
Τα λανσαρίσματα με στήριξη της κοινότητας είναι άλλη μία δυνατή περίπτωση χρήσης. Τα betas, οι λίστες αναμονής και οι κύκλοι ανατροφοδότησης προϊόντος δουλεύουν καλά όταν τα μέλη νιώθουν συμμετέχοντες και όχι θεατές.
Ποιες επωνυμίες δυσκολεύονται συνήθως στο Discord
Οι επωνυμίες εφάπαξ αγορών χωρίς φυσικό λόγο επιστροφής δυσκολεύονται συχνά. Αν ο πελάτης αγοράζει μία φορά και μπορεί να μη σε χρειαστεί για χρόνια, μια κοινότητα που είναι πάντα ανοιχτή μπορεί να μοιάζει άδεια.
Οι επωνυμίες χωρίς δυνατότητα ομάδας για συντονισμό πρέπει να περιμένουν. Το Discord χωρίς καθημερινή προσοχή γίνεται πόλη-φάντασμα ή κίνδυνος συντονισμού. Αυτό είναι χειρότερο από το να μην υπάρχει server.
Οι έντονα ρυθμιζόμενοι κλάδοι χρειάζονται επιπλέον προσοχή. Η υγεία, τα οικονομικά και οι νομικές υπηρεσίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Discord με περιορισμένους τρόπους, αλλά η δημόσια συζήτηση ευαίσθητων θεμάτων δημιουργεί κινδύνους συμμόρφωσης και απορρήτου που πολλές ομάδες δεν είναι έτοιμες να διαχειριστούν.
Οι επωνυμίες των οποίων το κοινό είναι κυρίως εκτός σύνδεσης ή προτιμά πρώτα το email μπορεί να μην δουν αρκετή συμπεριφορά ένταξης για να δικαιολογήσουν το στήσιμο. Το Discord δουλεύει όταν οι πελάτες σου ήδη ζουν διαδικτυακά σε περιβάλλοντα τύπου συνομιλίας.
Πώς αποφασίζεις αν το Discord είναι σωστό για σένα
Ρώτα αν οι πελάτες σου ήδη μιλούν για σένα χωρίς να τους το ζητήσεις. Αν μοιράζονται συμβουλές, δημοσιεύουν κριτικές ή κάνουν ερωτήσεις μεταξύ τους σε άλλα κανάλια, το Discord δίνει σε αυτή την ενέργεια ένα σπίτι.
Έλεγξε αν μπορείς να προσφέρεις επαναλαμβανόμενο λόγο επιστροφής. Οι ώρες γραφείου, οι εβδομαδιαίες προκλήσεις, τα νήματα υποστήριξης, οι πρώιμες ανακοινώσεις και οι εκδηλώσεις μελών δημιουργούν όλα ρυθμό. Χωρίς ρυθμό δεν υπάρχει διατήρηση.
Γίνε ειλικρινής για τη στελέχωση. Κάποιος πρέπει να καλωσορίζει μέλη, να απαντά σε ερωτήσεις και να επιβάλλει κανόνες. Αν κανείς δεν αναλαμβάνει αυτή τη δουλειά, καθυστέρησε το λανσάρισμα μέχρι να υπάρξει.
Τρέξε μια μικρή δοκιμή. Κάλεσε 30 έως 50 έμπιστους πελάτες, τρέξε τον server για 30 ημέρες και δες αν γίνονται συζητήσεις χωρίς συνεχή παρότρυνση. Η πραγματική συμμετοχή νικά το υποθετικό ενδιαφέρον.
Τι απαιτεί η σωστή χρήση του Discord
Χρειάζεσαι ξεκάθαρο σκοπό του server που δηλώνεται με μία πρόταση. Τα μέλη πρέπει να ξέρουν γιατί υπάρχει ο server μέσα σε δευτερόλεπτα από την ένταξη.
Χρειάζεσαι δομή καναλιών που ταιριάζει με το πώς μιλά πραγματικά το κοινό σου. Πάρα πολλά άδεια κανάλια πνίγουν τους νεοφερμένους. Πολύ λίγα γεμάτα κανάλια θάβουν χρήσιμα νήματα.
Χρειάζεσαι υπομονή. Το Discord πολλαπλασιάζεται μέσω κουλτούρας και όχι μέσω viral κορυφών. Οι επωνυμίες που περιμένουν άμεση κλίμακα τα παρατούν συχνά πριν βρει η κοινότητα το σχήμα της.
Αν η απάντηση δείχνει ναι, συνέχισε με το στήσιμο και δομή server στο Discord. Αν ακόμα μαθαίνεις τα βασικά, διάβασε την εισαγωγή στο Discord για επωνυμίες και το κοινό και κουλτούρα κοινότητας στο Discord. Για το ευρύτερο πλαίσιο επιλογής πλατφόρμας, δες πώς διαλέγεις τη σωστή πλατφόρμα social media.
Συχνές ερωτήσεις
Αξίζει το Discord μόνο για μεγάλες επωνυμίες;
Οι μεγάλες επωνυμίες έχουν περισσότερους πόρους συντονισμού, αλλά οι μικρές χτίζουν συχνά πιο σφιχτές κοινότητες. Ένας εστιασμένος server με 100 ενεργά μέλη μπορεί να είναι πιο χρήσιμος από έναν τεράστιο με λίγη συζήτηση. Ξεκίνα μικρά, εξυπηρέτησε καλά αυτή την ομάδα και μεγάλωσε όταν η κουλτούρα είναι υγιής.
Πρέπει μια τοπική επιχείρηση να χρησιμοποιήσει το Discord;
Οι τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να πετύχουν όταν φιλοξενούν κοινότητα γύρω από ένα κοινό ενδιαφέρον και όχι μόνο προωθήσεις καταστήματος. Μια ομάδα τρεξίματος, ένας χώρος δημιουργών, μια ομάδα φροντιστηρίου ή ένα εργαστήριο χόμπι μπορεί να δουλέψει καλά. Ένας γενικός server τοπικού καταστήματος χωρίς αγκίστρι συζήτησης συνήθως δεν δουλεύει.
Μπορούν οι επωνυμίες B2B να ωφεληθούν από το Discord;
Ναι, ιδίως οι επωνυμίες B2B με προϊόν στο επίκεντρο και ενεργές βάσεις χρηστών. Τα εργαλεία προγραμματιστών, το λογισμικό design, τα προϊόντα analytics και οι εξειδικευμένες επαγγελματικές κοινότητες ευδοκιμούν συχνά στο Discord, γιατί οι χρήστες θέλουν γρήγορα τεχνικές απαντήσεις. Οι ομάδες πωλήσεων μεγάλων επιχειρήσεων που πουλούν αποκλειστικά μέσω μακρών κύκλων προμηθειών μπορεί να βρουν λιγότερη αξία, εκτός αν στηρίζουν μια υπάρχουσα κοινότητα χρηστών.
Χρειαζόμαστε Discord αν έχουμε ήδη ομάδα στο Facebook;
Όχι απαραίτητα. Αν το κοινό σου είναι ενεργό και ικανοποιημένο σε μια υπάρχουσα ομάδα, η διπλή προσπάθεια μπορεί να χωρίσει την προσοχή. Το Discord έχει νόημα όταν το κοινό σου προτιμά πιο γρήγορη συνομιλία, φωνητικά δωμάτια, πρόσβαση βάσει ρόλων ή εμπειρία που μοιάζει λιγότερο δημόσια από μια παραδοσιακή σελίδα ομάδας.
Ποιος είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να δοκιμάσεις την καταλληλότητα του Discord;
Κάλεσε ένα μικρό τμήμα υπαρχόντων πελατών, δημοσίευσε έναν ξεκάθαρο σκοπό και τρέξε μία επαναλαμβανόμενη εκδήλωση, όπως εβδομαδιαίες ερωτήσεις και απαντήσεις για τέσσερις εβδομάδες. Δες αν τα μέλη επιστρέφουν χωρίς υπενθυμίσεις και αν οι συζητήσεις γίνονται ανάμεσα στα μέλη και όχι μόνο με την ομάδα σου. Αυτή η αλληλεπίδραση συνομηλίκων είναι το ισχυρότερο σήμα καταλληλότητας.
Πού πρέπει να στέλνουμε τον κόσμο αν αποφασίσουμε να λανσάρουμε;
Βάλε τον σύνδεσμο πρόσκλησης εκεί όπου ήδη σε βρίσκουν ζεστά κοινά: στην ιστοσελίδα σου, στα email υποδοχής, στην περιοχή λογαριασμού προϊόντος και στα δημόσια bio social. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων της WEMASY φτιάχνεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.