Αν δεις δύο επιχειρήσεις που προσφέρουν την ίδια υπηρεσία σε παρόμοια τιμή, αυτή με την πιο καθαρή ιστοσελίδα συνήθως κερδίζει περισσότερους πελάτες. Όχι εξαιτίας του σχεδιασμού, όχι εξαιτίας των λειτουργιών, αλλά επειδή τα λόγια του site έκαναν φανερό ποια είναι η επιχείρηση, ποιον εξυπηρετεί και γιατί είναι η σωστή επιλογή. Το άρθρο καλύπτει τι πρέπει να λέει η ιστοσελίδα σου για το brand σου και πώς θα βεβαιωθείς ότι τα λόγια των σελίδων σου μεταδίδουν καθαρά τις αξίες, τους στόχους και τη θέση σου σε κάθε επισκέπτη που φτάνει εκεί.
Η ιστοσελίδα σου δεν είναι απλώς ένα μέρος όπου οι άνθρωποι βρίσκουν τα στοιχεία επικοινωνίας σου ή βλέπουν τις υπηρεσίες σου. Είναι η πιο ορατή αναπαράσταση του brand σου που υπάρχει. Κάθε λέξη της, από τον τίτλο της αρχικής σου σελίδας μέχρι την ετικέτα του κουμπιού επικοινωνίας, λέει στους επισκέπτες κάτι για το ποιος είσαι, τι πιστεύεις και αν αξίζεις τον χρόνο τους. Το ερώτημα δεν είναι αν η ιστοσελίδα σου λέει κάτι για το brand σου. Είναι αν αυτό που λέει είναι αυτό που πραγματικά θέλεις.
Τι σημαίνει να εκπροσωπεί η ιστοσελίδα το brand σου;
Η ιστοσελίδα εκπροσωπεί το brand σου όταν ένας επισκέπτης μπορεί να τη διαβάσει και να φύγει με καθαρή, ακριβή εικόνα του τι υποστηρίζεις. Όχι μόνο τι πουλάς, αλλά γιατί το πουλάς, σε ποιον το πουλάς και τι κάνει την εμπειρία συνεργασίας μαζί σου διαφορετική από τη συνεργασία με οποιονδήποτε άλλον στον χώρο σου.
Αυτό πάει πέρα από το να έχεις λογότυπο και παλέτα χρωμάτων. Η αναπαράσταση του brand σε μια ιστοσελίδα φαίνεται στα εξής:
- Τη γλώσσα που χρησιμοποιείς και το πόσο επίσημη ή συζητητική ακούγεται
- Τα πράγματα που διαλέγεις να πεις εξαρχής σε σύγκριση με όσα αφήνεις ανείπωτα
- Τον τρόπο που περιγράφεις τους πελάτες σου και τα προβλήματα που λύνεις για αυτούς
- Το αν το κείμενό σου ακούγεται σαν πραγματικός άνθρωπος ή σαν εταιρικό καλούπι
- Το επίπεδο εξειδίκευσης των ισχυρισμών σου και την ειλικρίνεια της τοποθέτησής σου
Οι επισκέπτες πιάνουν όλα αυτά τα σήματα πριν επεξεργαστούν οποιοδήποτε από αυτά συνειδητά. Ένα site που φαίνεται αξιόπιστο φαίνεται έτσι εξαιτίας δεκάδων μικρών αποφάσεων κειμένου που συμφωνούν μεταξύ τους. Ένα site που φαίνεται αόριστο ή απρόσωπο φαίνεται έτσι για τον ίδιο λόγο.
Τι πρέπει να μεταδίδει η ιστοσελίδα σου για τις αξίες σου;
Οι αξίες σου δεν είναι μια λίστα λέξεων σε ένα κουτί στη σελίδα «Σχετικά με εμάς». Είναι οι πεποιθήσεις που διαμορφώνουν τον τρόπο που τρέχεις την επιχείρησή σου, και ο πιο αξιόπιστος τρόπος να τις μεταδώσεις είναι μέσα από τις επιλογές που κάνεις στον τρόπο που γράφεις, όχι δηλώνοντάς τες ευθέως.
Αν εκτιμάς τη διαφάνεια, η σελίδα τιμών σου δείχνει τι περιλαμβάνεται και τι όχι, χωρίς να θάβει όρια σε μικρά γράμματα. Αν εκτιμάς την απλότητα, το κείμενό σου χρησιμοποιεί απλή γλώσσα ακόμη κι όταν περιγράφει κάτι σύνθετο. Αν εκτιμάς τη σχέση περισσότερο από τη συναλλαγή, η σελίδα «Σχετικά με εμάς» παρουσιάζει πραγματικούς ανθρώπους με πραγματικά ονόματα αντί να περιγράφει την επιχείρηση σε τρίτο πρόσωπο, λες και δεν βρίσκεται κανείς πίσω της.
Σκέψου τις αξίες που πράγματι διαμορφώνουν τον τρόπο που δουλεύεις και ρώτα αν αυτές οι αξίες φαίνονται κάπου στο site σου. Αν κάποιος διάβαζε την ιστοσελίδα σου χωρίς να ξέρει τίποτα για σένα, θα φαίνονταν αυτές οι αξίες; Ή θα έβρισκε μόνο γλώσσα που θα μπορούσε να έχει γράψει οποιαδήποτε επιχείρηση της κατηγορίας σου;
Το άρθρο για την κοινωνική απόδειξη σε μια ιστοσελίδα εξηγεί πώς οι αποδείξεις από τρίτους, όπως οι αξιολογήσεις και οι μαρτυρίες, ενισχύουν τις αξίες που στήνει το κείμενό σου.
Πώς κάνεις τους στόχους σου ορατούς στην ιστοσελίδα σου;
Κάθε σελίδα της ιστοσελίδας σου πρέπει να έχει καθαρό στόχο, και το κείμενο της σελίδας πρέπει να γράφεται στην υπηρεσία αυτού του στόχου. Αλλά οι στόχοι σε μια ιστοσελίδα πηγαίνουν σε δύο κατευθύνσεις: τι θέλεις να κάνει ο επισκέπτης και τι θέλεις να καταλάβει.
Αυτό που θέλεις να κάνουν είναι ο στόχος δράσης. Κλείσε μια κλήση. Συμπλήρωσε μια φόρμα. Πήγαινε στη σελίδα υπηρεσίας. Κάθε σελίδα πρέπει να έχει έναν κύριο στόχο δράσης. Ένα κάλεσμα για δράση το χειρίζεται αυτό. Αν μια σελίδα δεν έχει καθαρό επόμενο βήμα, οι επισκέπτες που είναι έτοιμοι να προχωρήσουν δεν έχουν πού να πάνε.
Αυτό που θέλεις να καταλάβουν είναι ο στόχος του brand. Ότι ειδικεύεσαι στον κλάδο τους. Ότι η τιμολόγησή σου είναι απλή. Ότι το έχεις ξανακάνει για ανθρώπους ακριβώς στην ίδια κατάσταση. Αυτό ξεχωρίζει το κείμενο που πουλά από το κείμενο που χτίζει και brand. Και οι δύο στόχοι πρέπει να υπάρχουν σε κάθε σελίδα ώστε η σελίδα να κάνει πλήρως τη δουλειά της.
Τι λέει κάθε σελίδα για το ποιος είσαι;
Η ιστοσελίδα σου δεν λέει την ιστορία του brand σου σε ένα σημείο. Τη λέει μέσα από όλες τις σελίδες σου, με κάθε σελίδα υπεύθυνη για ένα συγκεκριμένο μέρος της συζήτησης που κάνει ο επισκέπτης με την επιχείρησή σου.
Η αρχική σου σελίδα
Εδώ μεταδίδεις ποιος είσαι στο υψηλότερο επίπεδο. Πρέπει να κάνει σαφή τη θέση σου μέσα στα πρώτα δευτερόλεπτα: ποιον εξυπηρετείς, τι λύνεις και γιατί η προσέγγισή σου είναι διαφορετική. Αν ένας επισκέπτης διαβάσει την αρχική σου και ακόμη δεν ξέρει τι είδους επιχείρηση είσαι, το κείμενο δεν κάνει τη δουλειά του. Το άρθρο για το τι πρέπει να έχει η αρχική σου σελίδα καλύπτει τη δομή αναλυτικά.
Η σελίδα σου «Σχετικά με εμάς»
Εδώ γίνονται ορατές οι αξίες σου και οι άνθρωποι πίσω από την επιχείρηση. Οι επισκέπτες που πηγαίνουν στη σελίδα ήδη ενδιαφέρονται. Αποφασίζουν αν θα σε εμπιστευτούν. Οι γενικές δηλώσεις αποστολής τους χάνουν. Ένα συγκεκριμένο, ειλικρινές κείμενο για το γιατί ξεκίνησες την επιχείρηση, ποιον φτιάχτηκες να εξυπηρετείς και τι πιστεύεις για το πώς πρέπει να γίνεται η δουλειά χτίζει την εμπιστοσύνη που τους πάει στο επόμενο βήμα. Δες το τι πρέπει να έχει η σελίδα «Σχετικά με εμάς» για περισσότερα.
Οι σελίδες υπηρεσιών σου
Αυτές οι σελίδες μεταφράζουν τις αξίες του brand σου σε συγκεκριμένα πράγματα. Δείχνουν πώς εφαρμόζεται η θέση σου στην πράξη. Μια σελίδα υπηρεσίας που απαριθμεί χαρακτηριστικά λέει πολύ λίγα για το brand σου. Μια σελίδα υπηρεσίας που περιγράφει το αποτέλεσμα που παίρνει ο πελάτης, τον τύπο πελάτη για τον οποίο το κάνεις και πώς είναι η διαδικασία σου μεταδίδει και τι κάνεις και ποιος είσαι. Το άρθρο για το τι πρέπει να έχει η σελίδα υπηρεσίας σου εξηγεί τη δομή.
Η σελίδα επικοινωνίας σου
Ακόμη και η σελίδα επικοινωνίας μεταδίδει το brand σου. Ο τόνος του κειμένου πάνω από τη φόρμα, ο τρόπος που περιγράφεις ποιος πρέπει να επικοινωνήσει και γιατί, και τι υπόσχεσαι ως προς τον χρόνο απάντησης λένε όλα στον επισκέπτη κάτι για το είδος της επιχείρησης με την οποία θα έχει να κάνει. Μια σελίδα επικοινωνίας που λέει απλώς «συμπλήρωσε τη φόρμα» λέει κάτι πολύ διαφορετικό από μία που εξηγεί τι γίνεται μετά και καλεί το σωστό είδος συζήτησης.
Τι συμβαίνει όταν η ιστοσελίδα σου δεν αντικατοπτρίζει το brand σου;
Πάρε οποιαδήποτε ιστοσελίδα φτιαγμένη σε δωρεάν πρότυπο με κείμενο-παράδειγμα που δεν αντικαταστάθηκε ποτέ πλήρως και θα βρεις μια επιχείρηση που μοιάζει με κάθε άλλη στην κατηγορία της. Το πρόβλημα δεν είναι το πρότυπο. Το πρόβλημα είναι ότι τα λόγια δεν άλλαξαν ώστε να αντικατοπτρίζουν το πραγματικό brand πίσω από το site.
Όταν μια ιστοσελίδα δεν αντικατοπτρίζει το brand σου, συμβαίνουν μερικά πράγματα:
- Προσελκύεις λάθος αιτήματα από επισκέπτες που δεν κατάλαβαν τη θέση σου
- Χάνεις τους σωστούς επισκέπτες που δεν βρήκαν λόγο να σε διαλέξουν αντί για κάποιον ανταγωνιστή
- Το site σου υπονομεύει την εμπιστοσύνη που προσπαθείς να χτίσεις με άλλους τρόπους, όπως μέσω συστάσεων ή περιεχομένου στα social
- Κάθε συζήτηση που έχεις με έναν υποψήφιο πελάτη ξεκινά από χαμηλότερη βάση, γιατί το site δεν έκανε τη δουλειά να καθιερώσει ποιος είσαι πριν επικοινωνήσει
Το γενικό κείμενο δεν είναι ουδέτερο. Δείχνει ενεργά ότι η επιχείρηση δεν έκανε τη δουλειά να βρει τι υποστηρίζει. Οι επισκέπτες που διαβάζουν φράσεις όπως «δεσμευμένοι στην αριστεία» ή «ο έμπιστος συνεργάτης σου στην ανάπτυξη» δεν φεύγουν με σιγουριά. Φεύγουν χωρίς να νιώθουν τίποτα, που είναι το χειρότερο δυνατό αποτέλεσμα για ένα brand που προσπαθεί να χτίσει εμπιστοσύνη.
Πώς καταλαβαίνεις αν η ιστοσελίδα σου αντικατοπτρίζει το brand σου;
Διάβασε την αρχική σου σελίδα φωναχτά. Ρώτα αν ακούγεται σαν την επιχείρηση που τρέχεις ή σαν μια εκδοχή της επιχείρησης που νόμιζες ότι έπρεπε να ακούγεσαι όταν έφτιαχνες το site.
Μετά έλεγξε μερικά συγκεκριμένα πράγματα:
- Περιγράφει το κείμενο τους ανθρώπους με τους οποίους δουλεύεις πραγματικά καλύτερα ή προσπαθεί να αρέσει σε όλους;
- Κάνει ισχυρισμούς που μπορείς να στηρίξεις με συγκεκριμένα παραδείγματα ή θα μπορούσε οποιοσδήποτε ανταγωνιστής να χρησιμοποιήσει την ίδια γλώσσα;
- Αντικατοπτρίζει τον τρόπο που μιλάς για τη δουλειά σου σε πραγματική συζήτηση ή φαίνεται σαν εντελώς διαφορετική φωνή;
- Ξέρει κάθε σελίδα τι προσπαθεί να μεταδώσει ή καλύπτει πολλά πράγματα ταυτόχρονα;
- Θα έβρισκε ένας επισκέπτης που διάβασε το site σου και μετά σε γνώρισε από κοντά ότι οι δύο εκδοχές του brand σου ταιριάζουν;
Αν το κείμενο του site σου δεν περνά αυτά τα τεστ, συνήθως δεν είναι πρόβλημα γραφής. Είναι πρόβλημα σαφήνειας. Το αόριστο ή γενικό κείμενο σχεδόν πάντα αντικατοπτρίζει θολή σκέψη για τη θέση, τις αξίες ή τους στόχους και όχι έλλειψη δεξιότητας στη γραφή. Αν τα ξεκαθαρίσεις πρώτα αυτά, η γραφή γίνεται σημαντικά πιο εύκολη. Το άρθρο για το πώς να γράψεις περιεχόμενο ιστοσελίδας που δουλεύει καλύπτει την πρακτική διαδικασία να περάσεις αυτή τη σαφήνεια στις ίδιες τις σελίδες.
Πώς σε βοηθά το WEMASY να μεταδώσεις το brand σου στην ιστοσελίδα σου
Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY περιλαμβάνει δομημένα πρότυπα σελίδων που σε οδηγούν σε συγκεκριμένες αποφάσεις κειμένου για κάθε ενότητα κάθε σελίδας. Αντί να ξεκινάς από λευκή σελίδα, δουλεύεις μέσα σε μια διάταξη που έχει ήδη θέση για τη δήλωση της θέσης σου, την επισκόπηση υπηρεσιών, την ενότητα «Σχετικά με εμάς» και το κάλεσμα για δράση. Η δομή κάνει πιο εύκολο να γράφεις με σκοπό, γιατί κάθε ενότητα έχει καθορισμένη δουλειά στη σελίδα.
Κάθε σελίδα περιλαμβάνει επίσης ξεχωριστά πεδία SEO για το meta title και το meta description, που σημαίνει ότι το κείμενο που βλέπει ένας επισκέπτης στα αποτελέσματα αναζήτησης πριν πατήσει μπορεί να αντικατοπτρίζει τη θέση του brand σου από το πρώτο σημείο επαφής. Τα πρότυπα του δημιουργού είναι φτιαγμένα γύρω από τα στοιχεία που μετράνε για την επικοινωνία του brand, όχι μόνο για τον οπτικό σχεδιασμό.
Δες τι περιλαμβάνεται στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY ή δες τα πακέτα στη σελίδα τιμών.
Συχνές ερωτήσεις
Τι πρέπει να μεταδίδει η ιστοσελίδα μου για το brand μου;
Η ιστοσελίδα σου πρέπει να μεταδίδει ποιον εξυπηρετείς, ποιο πρόβλημα λύνεις για αυτόν, τι πιστεύεις για το πώς πρέπει να γίνεται αυτή η δουλειά και γιατί η συνεργασία μαζί σου είναι διαφορετική από τη συνεργασία με έναν ανταγωνιστή. Αυτά δεν είναι διαφημιστικοί ισχυρισμοί. Είναι απαντήσεις που χρειάζεται ένας επισκέπτης πριν αποφασίσει αν θα επικοινωνήσει. Όσο πιο συγκεκριμένα και ειλικρινά απαντά το κείμενό σου σε αυτές τις ερωτήσεις, τόσο πιο αποτελεσματικά εκπροσωπεί η ιστοσελίδα σου το brand σου. Με τον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY, μπορείς να το στήσεις απευθείας στην ιστοσελίδα σου.
Πώς δείχνω τις αξίες του brand μου στην ιστοσελίδα χωρίς να τις απαριθμώ απλώς;
Μέσα από τις επιλογές που κάνεις στον τρόπο που γράφεις, όχι από αυτό που λες. Αν εκτιμάς τη διαφάνεια, δείξ' το γράφοντας καθαρά τις τιμές σου και περιγράφοντας ειλικρινά τη διαδικασία σου. Αν εκτιμάς την απλότητα, χρησιμοποίησε απλή γλώσσα παντού. Αν εκτιμάς τις σχέσεις, παρουσίασε τους πραγματικούς ανθρώπους πίσω από την επιχείρηση. Οι αξίες που περιγράφονται ευθέως είναι εύκολο να δηλωθούν. Οι αξίες που φαίνονται στον τρόπο που είναι γραμμένο το site είναι αυτές που πιστεύουν πραγματικά οι επισκέπτες.
Γιατί το γενικό κείμενο κάνει το brand μου να φαίνεται αδύναμο;
Επειδή δείχνει ότι η επιχείρηση δεν έχει βρει τι την κάνει άξια επιλογής. Φράσεις όπως «έμπιστος συνεργάτης» ή «δεσμευμένοι στην αριστεία» εμφανίζονται στην ιστοσελίδα κάθε ανταγωνιστή. Δεν λένε τίποτα που μπορεί να επαληθεύσει ο επισκέπτης και τίποτα που να ισχύει συγκεκριμένα για το brand σου. Το γενικό κείμενο αφήνει τους επισκέπτες χωρίς λόγο να σε προτιμήσουν, που σημαίνει ότι καταλήγουν στην τιμή ή σε όποιον βρουν επόμενο.
Πρέπει η ιστοσελίδα μου να ακούγεται σαν εμένα ή σαν επαγγελματικό brand;
Και τα δύο, και δεν είναι αντίθετα. Η ιστοσελίδα σου πρέπει να ακούγεται σαν την πιο εστιασμένη, καθαρή εκδοχή του πώς μιλάς πραγματικά για τη δουλειά σου. Όχι εταιρικό καλούπι και όχι αδιόρθωτη ροή σκέψης. Στόχος είναι μια φωνή που φαίνεται ανθρώπινη και αρκετά συγκεκριμένη ώστε να είναι αναγνωρίσιμα δική σου, ενώ είναι αρκετά καθαρή και σκόπιμη ώστε να εξυπηρετεί κάθε επισκέπτη που φτάνει στη σελίδα.
Πώς ξέρω αν η ιστοσελίδα μου εκπροσωπεί σωστά το brand μου;
Διάβασε την αρχική σου σελίδα φωναχτά και ρώτα αν ακούγεται σαν την επιχείρηση που τρέχεις. Έλεγξε αν οι ισχυρισμοί κάθε σελίδας μπορούν να στηριχθούν με συγκεκριμένα παραδείγματα. Ρώτα αν ένας επισκέπτης που διάβασε το site και μετά σε γνώρισε από κοντά θα έβρισκε ότι οι δύο εκδοχές του brand σου ταιριάζουν. Αν η απάντηση σε κάποια από αυτές τις ερωτήσεις είναι όχι, το κείμενο χρειάζεται επανεξέταση.