Επτά πεδία στην οθόνη. Τρία από αυτά ζητούν τον αριθμό τηλεφώνου σου με ελαφρώς διαφορετικό τρόπο. Κλείνεις την καρτέλα και παίρνεις τηλέφωνο, που είναι ακριβώς αυτό που μαθαίνει στους πελάτες μια μπερδεμένη φόρμα κράτησης.
Η φόρμα κράτησης είναι το βήμα συλλογής δεδομένων σε μια online ροή κράτησης. Καταγράφει ποιος κλείνει, τι χρειάζεται, πότε το θέλει και όποια στοιχεία απαιτεί η επιχείρησή σου πριν επιβεβαιώσει την ώρα. Μπορεί να είναι μόνη της σε μια απλή σελίδα ή μέσα σε ένα μεγαλύτερο widget κρατήσεων με επιλογή ημερολογίου και πληρωμή. Όταν καταλαβαίνεις τι είναι η φόρμα κράτησης, σχεδιάζεις εμπειρία που οι πελάτες ολοκληρώνουν χωρίς εκνευρισμό. Δες πώς λειτουργεί.
Τι είναι η φόρμα κράτησης
Η φόρμα κράτησης είναι ένα οργανωμένο σύνολο πεδίων στην ιστοσελίδα σου, όπου οι πελάτες στέλνουν αιτήματα κράτησης ή επιβεβαιώνουν ραντεβού. Τα δεδομένα που στέλνονται δημιουργούν ή ενημερώνουν μια εγγραφή στο σύστημα ραντεβού σου.
Είναι η γέφυρα ανάμεσα στην περιήγηση στις υπηρεσίες σου και στην επιβεβαιωμένη ώρα στο ημερολόγιό σου. Κάθε πεδίο πρέπει να κερδίζει τη θέση του, δίνοντας στην ομάδα σου πληροφορίες που πραγματικά χρησιμοποιεί.
Οι φόρμες πάνε από τις ελάχιστες, όνομα, email και προτιμώμενη ημερομηνία, μέχρι αναλυτική εισαγωγή με ιστορικό υγείας, αριθμό ατόμων ή προτιμήσεις εξοπλισμού.
Βασικά πεδία μιας φόρμας κράτησης
Πεδία επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, email και τηλέφωνο. Χρειάζεσαι τουλάχιστον έναν αξιόπιστο τρόπο να στέλνεις επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις.
Επιλογή υπηρεσίας: ποια υπηρεσία, μάθημα, τύπο δωματίου ή επαγγελματία θέλει ο πελάτης. Οι λίστες ή οι κάρτες δουλεύουν καλύτερα από το ελεύθερο κείμενο όταν οι επιλογές είναι σταθερές.
Ημερομηνία και ώρα: είτε επιλεγμένες από widget ημερολογίου είτε γραμμένες σε πεδία με ετικέτα. Οι επιλογείς ημερολογίου μειώνουν τα λάθη μορφής.
Αριθμός ατόμων ή διάρκεια όταν χρειάζεται. Τα εστιατόρια χρειάζονται αριθμό καλυμμάτων. Τα κομμωτήρια χρειάζονται διάρκεια υπηρεσίας. Τα ξενοδοχεία χρειάζονται αριθμό επισκεπτών και διανυκτερεύσεων.
Σημειώσεις ή ειδικά αιτήματα: προαιρετικό ελεύθερο κείμενο για ανάγκες προσβασιμότητας, αλλεργίες ή αιτήματα πάρκινγκ.
Πεδία πληρωμής όταν εισπράττεις προκαταβολές στην κράτηση. Σύνδεσε με τη ρύθμιση πύλης πληρωμών που καλύπτεται στο πώς να ρυθμίσεις πύλη πληρωμών για κρατήσεις από την ενότητα δύο.
Πώς ταιριάζει η φόρμα κράτησης στο ταξίδι του πελάτη
Η φόρμα δεν είναι όλη η εμπειρία. Οι πελάτες συχνά βλέπουν πρώτα τη διαθεσιμότητα σε ένα widget κρατήσεων ή σε ημερολόγιο και μετά συμπληρώνουν τη φόρμα για να ολοκληρώσουν.
Μετά την υποβολή, ο πελάτης πρέπει να δει επιβεβαίωση στην οθόνη και να πάρει επιβεβαίωση κράτησης με email ή μήνυμα. Τα δεδομένα της φόρμας τροφοδοτούν αυτά τα μηνύματα μέσω πεδίων συγχώνευσης.
Οι επιχειρήσεις με πολλά στοιχεία εισαγωγής μπορεί να χρησιμοποιούν χωριστή φόρμα εισαγωγής πελάτη πριν ή μετά το βήμα κράτησης. Η ενότητα δύο καλύπτει αυτό το μοτίβο στο πώς να φτιάξεις φόρμα εισαγωγής πελάτη για κρατήσεις.
Κράτα τις φόρμες σύντομες. Κάθε επιπλέον πεδίο ρίχνει τα ποσοστά ολοκλήρωσης. Μάζεψε μόνο ό,τι χρειάζεται για να επιβεβαιώσεις την κράτηση. Πάρε τις βαθύτερες λεπτομέρειες με email παρακολούθησης ή εισαγωγή πριν από την επίσκεψη, αντί να φορτώνεις τη φόρμα από την αρχή.
Η διάταξη στο κινητό μετράει. Οι περισσότερες προσπάθειες κράτησης γίνονται από κινητά. Μεγάλα σημεία αφής, διάταξη σε μία στήλη και λίγη πληκτρολόγηση βελτιώνουν τα ποσοστά ολοκλήρωσης.
Το τελευταίο κεφάλαιο αυτής της ενότητας, πώς να βελτιώσεις την online εμπειρία κράτησης, δένει τον σχεδιασμό της φόρμας με την ταχύτητα της σελίδας, τα σήματα εμπιστοσύνης και τη στρατηγική άμεσης κράτησης.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε φόρμα κράτησης και σελίδα κρατήσεων;
Η σελίδα κρατήσεων είναι η πλήρης εμπειρία: επιλογή υπηρεσίας, ημερολόγιο, φόρμα, πληρωμή και επιβεβαίωση. Η φόρμα κράτησης είναι το μέρος καταχώρησης δεδομένων μέσα σε αυτή τη ροή. Η ενότητα δύο καλύπτει την πλήρη ρύθμιση σελίδας στο πώς να φτιάξεις σελίδα κρατήσεων.
Πόσα πεδία πρέπει να έχει μια φόρμα κράτησης;
Όσο λιγότερα γίνεται, ενώ ακόμα μαζεύεις ό,τι χρειάζεσαι για να επιβεβαιώσεις την ώρα. Πέντε με οκτώ πεδία είναι συνηθισμένο εύρος για επιχειρήσεις υπηρεσιών. Αν χρειάζεσαι περισσότερα, χώρισε σε σύντομη φόρμα κράτησης και εισαγωγή πριν από την επίσκεψη.
Μπορεί το WEMASY να με βοηθήσει να φτιάξω φόρμα κράτησης;
Το WEMASY περιλαμβάνει εργαλεία κρατήσεων και φορμών μέσα στον Δημιουργό ιστοσελίδων. Πρόσθεσε φόρμα σε οποιαδήποτε σελίδα, σύνδεσέ την με το ημερολόγιό σου και ενεργοποίησε email επιβεβαίωσης χωρίς δικό σου κώδικα.
Πρέπει οι φόρμες κράτησης να ζητούν δημιουργία λογαριασμού;
Η κράτηση ως επισκέπτης μετατρέπει καλύτερα για πρώτη φορά πελάτες. Πρόσφερε προαιρετική δημιουργία λογαριασμού μετά την κράτηση για τακτικούς πελάτες που θέλουν ιστορικό. Η αναγκαστική σύνδεση πριν από την πρώτη κράτηση προσθέτει τριβή.
Πώς συνδέονται οι φόρμες κράτησης με τα email επιβεβαίωσης;
Τα δεδομένα της φόρμας πρέπει να αντιστοιχούν σε πεδία συγχώνευσης στο πρότυπο επιβεβαίωσης. Η ενότητα δύο εξηγεί τον αυτοματισμό στο πώς να φτιάξεις email επιβεβαίωσης κράτησης.
Τι έλεγχο πρέπει να έχουν οι φόρμες κράτησης;
Έλεγξε τη μορφή του email, ζήτα τηλέφωνα σε σταθερή μορφή και μην επιτρέπεις υποβολή χωρίς επιλεγμένη ώρα. Τα μηνύματα λάθους δίπλα στο πεδίο είναι καλύτερα από ένα γενικό λάθος στην κορυφή της σελίδας.