Περίπου ένας στους τρεις επισκέπτες ξενοδοχείου που ξεκινούν κράτηση στην ιστοσελίδα της μάρκας φεύγει πριν πληρώσει. Επανεμφανίζεται αργότερα σε ιστοσελίδα τρίτου που χρεώνει το κατάλυμα προμήθεια για το ίδιο δωμάτιο.
Αυτό το μοτίβο δεν αφορά μόνο τα ξενοδοχεία. Κάθε επιχείρηση με online κράτηση χάνει έσοδα όταν η εμπειρία μοιάζει αργή, ασαφής ή λιγότερο αξιόπιστη από το τηλέφωνο ή έναν μεσάζοντα. Το πώς θα αυξήσεις τις άμεσες κρατήσεις σε ξενοδοχεία και επιχειρήσεις υπηρεσιών καταλήγει στο να αφαιρέσεις την τριβή, να χτίσεις εμπιστοσύνη και να επικοινωνείς καλά σε κάθε βήμα. Δες πώς να βελτιώσεις την online εμπειρία κράτησης σε όλο το ταξίδι του πελάτη.
Τι βελτιώνει την online εμπειρία κράτησης
Η ταχύτητα είναι ο πρώτος μοχλός. Οι σελίδες που φορτώνουν αργά στο κινητό χάνουν πελάτες πριν δουν το ημερολόγιό σου. Συμπίεσε εικόνες, περιόρισε τα βαριά scripts στις σελίδες κρατήσεων και δοκίμασε σε πραγματικά κινητά.
Η καθαρότητα είναι ο δεύτερος. Οι πελάτες πρέπει να βλέπουν διαθέσιμες ημερομηνίες, συνολική τιμή και όρους ακύρωσης πριν γράψουν στοιχεία πληρωμής. Οι εκπλήξεις με χρεώσεις στο τελευταίο βήμα είναι κορυφαίος λόγος εγκατάλειψης κρατήσεων.
Η εμπιστοσύνη είναι ο τρίτος. Επαγγελματικός σχεδιασμός, συνεπής ταυτότητα, ενδείξεις ασφαλούς checkout και άμεσα μηνύματα επιβεβαίωσης δείχνουν ότι η κράτηση είναι ασφαλής.
Η επικοινωνία είναι ο τέταρτος. Οι επιβεβαιώσεις, οι υπενθυμίσεις και οι εύκολες αλλαγές ώρας κρατούν τους πελάτες δεμένους από το κλικ μέχρι την άφιξη. Αυτή η ενότητα κάλυψε τα μηνύματα αυτά σε προηγούμενα κεφάλαια, από τα email επιβεβαίωσης κράτησης μέχρι τα μηνύματα υπενθύμισης ραντεβού.
Πώς να αυξήσεις τις άμεσες κρατήσεις ξενοδοχείου
Δείξε σιγουριά για την καλύτερη τιμή στην ιστοσελίδα σου. Αν η άμεση τιμή σου ισούται ή κερδίζει τις καταχωρήσεις τρίτων, πες το κοντά στο κουμπί κράτησης. Οι επισκέπτες συγκρίνουν πριν δεσμευτούν.
Μείωσε τα βήματα μέχρι το checkout. Επιλογή δωματίου, ημερομηνίες, αριθμός επισκεπτών και πληρωμή πρέπει να κυλούν σε όσο λιγότερες οθόνες γίνεται. Κάθε επιπλέον σελίδα χάνει ένα κομμάτι επισκεπτών.
Δείξε νωρίς τη συνολική τιμή. Τιμή ανά διανυκτέρευση μαζί με φόρους και χρεώσεις πριν από την οθόνη πληρωμής αποτρέπει την εγκατάλειψη στο τελευταίο βήμα.
Πρόσφερε προνόμια για άμεση κράτηση. Δωρεάν πρωινό, αργό check-out ή πάρκινγκ αξίας μεγαλύτερης από την προμήθεια που γλιτώνεις δίνει λόγο να προσπεράσουν τους μεσάζοντες.
Στόχευσε ξανά όσους εγκατέλειψαν με email τύπου επιβεβαίωσης, όταν έγραψαν email αλλά δεν πλήρωσαν. Ένα απλό μήνυμα "το δωμάτιό σου είναι ακόμα διαθέσιμο" ανακτά κρατήσεις που κόλλησαν στο checkout.
Η ενότητα ένα εξηγεί το στρατηγικό επιχείρημα στο τι είναι η άμεση κράτηση. Η ενότητα δύο καλύπτει την τεχνική ρύθμιση στο πώς να στήσεις ιστοσελίδα άμεσης κράτησης.
Βελτίωση της εμπειρίας κράτησης για όλες τις επιχειρήσεις
Απλοποίησε τη φόρμα κράτησης. Μάζεψε μόνο ό,τι χρειάζεσαι για να επιβεβαιώσεις την ώρα. Μετέφερε την αναλυτική εισαγωγή σε βήμα μετά την κράτηση.
Κάνε το ημερολόγιο προφανές. Βάλε ένα widget κρατήσεων στο πάνω μέρος της σελίδας υπηρεσιών, ώστε οι πελάτες να μην ψάχνουν πού να κλείσουν.
Στείλε άμεσες επιβεβαιώσεις. Η σιωπή μετά το checkout στέλνει τους πελάτες πίσω στην αναζήτηση. Αυτοματοποίησε επιβεβαιώσεις με email και μήνυμα, με πρότυπα από τις ενότητες δύο και τρία.
Πρόσφερε αλλαγές με αυτοεξυπηρέτηση. Οι σύνδεσμοι αλλαγής ώρας και ακύρωσης στις επιβεβαιώσεις μειώνουν τα τηλέφωνα και χτίζουν εμπιστοσύνη ότι η επιχείρησή σου είναι οργανωμένη.
Στήριξε τις τηλεφωνικές κρατήσεις δίπλα στο web. Κάποιοι πελάτες θα προτιμούν πάντα μια κουβέντα. Η κράτηση με εικονική γραμματεία και η online αυτοεξυπηρέτηση μοιράζονται ένα ημερολόγιο, ώστε κανένα κανάλι να μην κλείνει διπλά.
Μέτρα το ποσοστό ολοκλήρωσης κάθε εβδομάδα. Δες πόσοι επισκέπτες ξεκινούν και πόσοι ολοκληρώνουν την κράτηση. Διόρθωσε πρώτα το βήμα με τη μεγαλύτερη πτώση.
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος είναι ο μεγαλύτερος λόγος που οι πελάτες εγκαταλείπουν online κρατήσεις;
Τα απρόσμενα κόστη στο τελευταίο βήμα και η αργή φόρτωση στο κινητό είναι οι πιο συνηθισμένες αιτίες. Αν δείξεις νωρίτερα την πλήρη τιμή και δοκιμάσεις την ταχύτητα της σελίδας σε κινητά, λύνεις και τα δύο χωρίς να ξαναφτιάξεις όλη τη ροή.
Πώς ανταγωνίζονται τα ξενοδοχεία τις ιστοσελίδες κρατήσεων τρίτων;
Ταίριαξε ή νίκησε τη συνολική τιμή, πρόσφερε προνόμια μόνο για άμεση κράτηση και κάνε το checkout πιο γρήγορο από τις ροές των μεσαζόντων. Οι επισκέπτες διαλέγουν την ευκολία. Ένα checkout τριών βημάτων με καθαρά σύνολα συχνά κερδίζει μια γνώριμη μάρκα τρίτου.
Μπορεί το WEMASY να βοηθήσει να αυξήσω τις άμεσες κρατήσεις;
Το WEMASY σου δίνει σελίδα κρατήσεων στο δικό σου domain με επιβεβαιώσεις και υπενθυμίσεις στο στυλ σου. Φτιάξε την εμπειρία στον Δημιουργό ιστοσελίδων, ώστε οι πελάτες να μη φεύγουν ποτέ από την ιστοσελίδα σου για να ολοκληρώσουν κράτηση.
Επηρεάζουν τα email επιβεβαίωσης τα ποσοστά άμεσων κρατήσεων;
Οι γρήγορες και καθαρές επιβεβαιώσεις χτίζουν εμπιστοσύνη που ενθαρρύνει επαναλαμβανόμενες άμεσες κρατήσεις. Τα πρότυπα και ο χρόνος καλύπτονται στο πώς να φτιάξεις email επιβεβαίωσης κράτησης από την ενότητα δύο και στο τι είναι η επιβεβαίωση κράτησης σε αυτή την ενότητα.
Να προσθέσω live chat στη σελίδα κρατήσεων;
Το live chat βοηθά όταν οι πελάτες έχουν ερωτήσεις που εμποδίζουν την ολοκλήρωση. Συνδύασέ το με κράτηση αυτοεξυπηρέτησης, ώστε οι απλές περιπτώσεις να ολοκληρώνονται χωρίς αναμονή για εκπρόσωπο. Το άρθρο μας για το τι να ψάξεις σε σύστημα κρατήσεων καλύπτει τις προτεραιότητες λειτουργιών.
Πώς συνδέονται οι υπενθυμίσεις με την ανάπτυξη των άμεσων κρατήσεων;
Οι υπενθυμίσεις μειώνουν τις απουσίες στις άμεσες κρατήσεις, κάτι που κάνει το ημερολόγιό σου αξιόπιστο και το άμεσο κανάλι άξιο προώθησης. Η ενότητα τρία εξηγεί την επίδραση στο πώς οι υπενθυμίσεις ραντεβού μειώνουν τις απουσίες.