Το Σάββατο βράδυ είναι γεμάτο. Κρατάς ένα τραπέζι για τέσσερις για την παρέα Smith στις 7 το απόγευμα. Το τραπέζι μένει άδειο. Κανένα τηλεφώνημα, κανένα μήνυμα, καμία άφιξη. Στις 7:30 η υποδοχή έχει διώξει δύο παρέες που ήρθαν χωρίς κράτηση και θα είχαν γεμίσει αυτές τις θέσεις. Τα έσοδα εκείνης της ώρας χάθηκαν και η κουζίνα είχε ήδη ετοιμάσει φαγητό που δεν θα φάει κανείς.
Αυτό το άδειο τραπέζι είναι ο λόγος που υπάρχει η πολιτική no-show. Η πολιτική no-show είναι ένα σύνολο γραπτών κανόνων που εξηγεί τι γίνεται όταν ένας πελάτης χάνει μια επιβεβαιωμένη κράτηση χωρίς να ακυρώσει εγκαίρως. Προστατεύει τον χρόνο σου, το προσωπικό σου και τα έσοδά σου, ενώ δίνει στους πελάτες σαφείς προσδοκίες πριν κλείσουν. Δες τι καλύπτει μια πολιτική no-show και πώς να φτιάξεις μία που φαίνεται δίκαιη και για τις δύο πλευρές.
Τι είναι η πολιτική no-show;
Η πολιτική no-show είναι ένας επιχειρηματικός κανόνας που ορίζει τις συνέπειες όταν ένας πελάτης δεν εμφανίζεται σε μια επιβεβαιωμένη κράτηση και δεν ακυρώνει μέσα στο δηλωμένο χρονικό όριο. Συνήθως καλύπτει χαμένα ραντεβού, καθυστερημένες ακυρώσεις και επαναλαμβανόμενους παραβάτες. Η πολιτική δεν αφορά την τιμωρία. Αφορά την ευθύνη όταν μια θέση έχει κρατηθεί και έχουν ετοιμαστεί πόροι.
Οι περισσότερες πολιτικές no-show περιλαμβάνουν τρία στοιχεία. Πρώτα, μια προθεσμία ακύρωσης, όπως 24 ώρες πριν από το ραντεβού. Δεύτερον, μια συνέπεια για την απώλεια αυτής της προθεσμίας, που μπορεί να είναι χρέωση, χαμένη προκαταβολή ή απώλεια δικαιώματος για μελλοντικές κρατήσεις. Τρίτον, ένας κανόνας ανοχής για πρώτα λάθη ή πραγματικές έκτακτες ανάγκες. Η σαφής διατύπωση σε κάθε ενότητα αποτρέπει τους καβγάδες στην πόρτα.
Γιατί μετράει η πολιτική no-show;
Κάθε κράτηση δεσμεύει χωρητικότητα. Μια καρέκλα κομμωτηρίου, ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, μια ώρα συμβουλευτικής ή ένα τραπέζι εστιατορίου δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν κάποιον άλλον, όσο περιμένουν κάποιον που δεν θα έρθει. Χωρίς πολιτική, το προσωπικό απορροφά το κόστος σιωπηλά και οι πελάτες υποθέτουν ότι οι χαμένες κρατήσεις δεν έχουν συνέπειες.
Μια γραπτή πολιτική no-show δίνει και επαγγελματικό τόνο. Οι πελάτες που βλέπουν κανόνες πριν επιβεβαιώσουν παίρνουν την κράτηση πιο σοβαρά. Οι ομάδες που εφαρμόζουν τους ίδιους κανόνες κάθε φορά αποφεύγουν τις άβολες αποφάσεις ανά περίπτωση. Με τον καιρό, η πολιτική μαθαίνει στο κοινό σου να σέβεται το πρόγραμμα που μοιράζεστε.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει μια πολιτική no-show;
1. Σαφές χρονικό όριο ακύρωσης
Δήλωσε πόσο νωρίτερα πρέπει να ακυρώνουν οι πελάτες για να αποφύγουν ποινή. Ταίριαξε το όριο με τον χρόνο προετοιμασίας σου. Ένα κούρεμα της ίδιας μέρας μπορεί να θέλει ειδοποίηση τεσσάρων ωρών. Ένα γιορτινό δείπνο μπορεί να θέλει 48 ώρες.
2. Η συνέπεια για την απώλεια του ορίου
Οι συνηθισμένες επιλογές είναι μια σταθερή χρέωση, ένα ποσοστό της τιμής της υπηρεσίας ή μια δέσμευση ποσού στην κάρτα που χρεώνεται μετά από χαμένη επίσκεψη. Διάλεξε ένα ποσό που αντανακλά το πραγματικό κόστος, χωρίς να φαίνεται τιμωρητικό.
3. Πώς μαθαίνουν οι πελάτες τους κανόνες
Εμφάνισε την πολιτική στη σελίδα κρατήσεων, στα email επιβεβαίωσης και στο checkout. Η ορατότητα πριν από την κράτηση κάνει δίκαιη την εφαρμογή.
4. Δίοδος για διαφωνίες και εξαιρέσεις
Άφησε χώρο για ασθένεια, καθυστερήσεις ταξιδιού ή τίμια λάθη σε πρώτη παράβαση. Μια άκαμπτη πολιτική χωρίς καμία ευελιξία γεννά πικρία. Μια ευέλικτη πολιτική χωρίς δόντια καλεί την κατάχρηση.
Μόλις καταλάβεις τα βασικά, το επόμενο βήμα είναι να μάθεις πώς να γράψεις πολιτική no-call no-show που καλύπτει και σενάρια τηλεφώνου και αφίξεων χωρίς κράτηση. Μπορείς επίσης να φτιάξεις ένα επαναχρησιμοποιήσιμο πρότυπο πολιτικής no-show, ώστε κάθε τοποθεσία ή μέλος της ομάδας να μοιράζεται την ίδια διατύπωση.
Συχνές ερωτήσεις
Απαιτείται νομικά η πολιτική no-show;
Οι περισσότερες περιοχές δεν επιβάλλουν πολιτική no-show με νόμο, αλλά οι κανόνες προστασίας καταναλωτή μπορεί να περιορίζουν τον τρόπο που χρεώνεις τέλη. Έλεγξε τους τοπικούς κανονισμούς πριν προσθέσεις δεσμεύσεις στην κάρτα ή αυτόματες χρεώσεις. Η γραπτή συναίνεση κατά την κράτηση ενισχύει τη θέση σου αν προκύψει διαφωνία.
Ποια είναι μια λογική χρέωση no-show για μικρή επιχείρηση;
Πολλές επιχειρήσεις υπηρεσιών χρεώνουν από 25 έως 50 τοις εκατό της τιμής της κλεισμένης υπηρεσίας ή μια σταθερή χρέωση που καλύπτει τα χαμένα έσοδα. Η χρέωση πρέπει να αντανακλά το πραγματικό κόστος προετοιμασίας και όχι να γίνεται πηγή κέρδους. Δοκίμασε ένα ποσοστό για ένα τρίμηνο και προσάρμοσέ το με βάση τον αριθμό των απουσιών.
Πρέπει να ζητώ προκαταβολή αντί για χρέωση no-show;
Οι προκαταβολές εισπράττουν χρήματα από την αρχή και μειώνουν τις πρόχειρες κρατήσεις. Η χρέωση no-show χρεώνει μετά τη χαμένη επίσκεψη. Κάποιες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν και τα δύο: μια μικρή προκαταβολή στην κράτηση και μια χρέωση για καθυστερημένες ακυρώσεις. Προσάρμοσε την προσέγγιση στο μέσο ποσό της αγοράς και στις προσδοκίες των πελατών σου.
Πού να δημοσιεύσω online την πολιτική no-show μου;
Βάλε την στη σελίδα επιβεβαίωσης κράτησης, στα email υπενθύμισης και σε μια ειδική σελίδα πολιτικών με σύνδεσμο από το footer της ιστοσελίδας σου. Με τον Δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY φτιάχνεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς συνδέονται οι πολιτικές no-show με τους κανόνες ακύρωσης;
Η πολιτική no-show χειρίζεται τις χαμένες αφίξεις. Η πολιτική ακύρωσης χειρίζεται τις αλλαγές πριν από το ραντεβού. Μαζί καλύπτουν ολόκληρο τον κύκλο της κράτησης. Δες το πώς να φτιάξεις πρότυπο πολιτικής ακύρωσης για το άλλο μισό αυτού του πλαισίου.
Μπορούν οι υπενθυμίσεις να μειώσουν την ανάγκη για αυστηρές χρεώσεις no-show;
Οι αυτόματες υπενθυμίσεις μειώνουν αισθητά τις απουσίες πριν εφαρμοστούν ποτέ οι χρεώσεις. Συνδύασε την πολιτική σου με μηνύματα επιβεβαίωσης και υπενθυμίσεις με email 24 ώρες πριν από την επίσκεψη. Το blog μας συμβουλές για τη διαχείριση κρατήσεων και την αποφυγή no-show καλύπτει αναλυτικότερα τον χρόνο των υπενθυμίσεων.