Ένας πελάτης φτάνει με κωδικό επιβεβαίωσης από μια πλατφόρμα καταχωρίσεων ταξιδιού. Το σύστημα της υποδοχής σου δείχνει το δωμάτιο ελεύθερο. Η πλατφόρμα το δείχνει κλεισμένο. Κάποιος θα κοιμηθεί στο λόμπι, αν δεν λύσεις τη σύγκρουση μέσα στα επόμενα δέκα λεπτά.
Αυτός ο κίνδυνος διπλής κράτησης είναι ο λόγος που τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν channel managers. Το channel manager ξενοδοχείου είναι ένα σύστημα που διανέμει διαθεσιμότητα, τιμές και περιορισμούς δωματίων σε πολλά κανάλια κρατήσεων από ένα κεντρικό απόθεμα. Όταν ένα δωμάτιο πουληθεί σε οποιοδήποτε κανάλι, το channel manager ενημερώνει αυτόματα όλα τα υπόλοιπα. Δες πώς δουλεύουν και πού ταιριάζουν στη λειτουργία σου.
Τι είναι το channel manager ξενοδοχείου;
Το channel manager ξενοδοχείου είναι το επίπεδο διανομής ανάμεσα στο σύστημα διαχείρισης της μονάδας σου και στα μέρη όπου οι πελάτες κλείνουν δωμάτια. Αυτά περιλαμβάνουν τη δική σου ιστοσελίδα, τα online ταξιδιωτικά γραφεία, τις καταχωρίσεις μεταμηχανών αναζήτησης και τις πύλες κρατήσεων για εταιρείες.
Αντί να μπαίνεις σε κάθε κανάλι για να προσαρμόσεις τη διαθεσιμότητα, αλλάζεις το απόθεμα μία φορά στο channel manager. Η ενημέρωση στέλνεται προς όλα τα συνδεδεμένα κανάλια μέσα σε λίγα λεπτά.
Το channel manager προστατεύει το πλάνο χωρητικότητάς σου. Εσύ ορίζεις πόσα δωμάτια πουλάς ανά βράδυ. Ο διαχειριστής επιβάλλει αυτό το ανώτατο όριο σε κάθε σημείο πώλησης, ώστε οι συνολικές κρατήσεις να μην ξεπερνούν ποτέ το φυσικό απόθεμα.
Γιατί τα ξενοδοχεία χρειάζονται channel manager
Οι χειροκίνητες ενημερώσεις σε πολλά κανάλια αποτυγχάνουν σε μεγάλη κλίμακα. Ένας υπάλληλος της υποδοχής σημειώνει ένα δωμάτιο ως πουλημένο στο τηλέφωνο, αλλά ξεχνά να κλείσει τη θέση σε μια πλατφόρμα. Ο επόμενος πελάτης κλείνει το ίδιο δωμάτιο online.
Τα channel managers στηρίζουν και τη στρατηγική τιμών. Μπορείς να ορίσεις διαφορετικές τιμές ανά κανάλι και να κρατάς ενιαία τη διαθεσιμότητα. Οι προσφορές σε ένα κανάλι δεν αφήνουν κατά λάθος ξεπερασμένο απόθεμα ανοιχτό αλλού.
Η διαχείριση καναλιών συνδέεται άμεσα με τη διαχείριση κρατήσεων. Οι κρατήσεις είναι το αποτέλεσμα. Το channel manager ελέγχει πόσες κρατήσεις μπορεί να δημιουργήσει κάθε κανάλι πώλησης πριν φτάσεις στο όριο χωρητικότητας.
Πώς δουλεύει ένα channel manager ξενοδοχείου
1. Κεντρικό απόθεμα
Ο αριθμός δωματίων, οι τύποι δωματίων και τα δωμάτια εκτός λειτουργίας βρίσκονται σε μία κύρια λίστα. Το channel manager διαβάζει από αυτή τη λίστα και όχι από κάθε κανάλι χωριστά.
2. Κανόνες τιμών και περιορισμών
Όρισε βασικές τιμές, ελάχιστες διαμονές και ημερομηνίες κλειστές για άφιξη. Οι κανόνες ισχύουν ανά κανάλι ή γενικά, ανάλογα με τη στρατηγική διανομής σου.
3. Αμφίδρομος συγχρονισμός
Όταν φτάνει κράτηση από οποιοδήποτε κανάλι, το απόθεμα μειώνεται παντού. Οι ακυρώσεις ανοίγουν ξανά τις θέσεις σε όλα τα συνδεδεμένα σημεία ταυτόχρονα.
4. Αναφορές
Δες ποια κανάλια φέρνουν κρατήσεις και έσοδα. Τα στοιχεία απόδοσης καναλιών καθοδηγούν τα έξοδα μάρκετινγκ και σε βοηθούν να προβλέψεις το ποσοστό πληρότητας ανά πηγή.
Channel manager ή σύστημα διαχείρισης μονάδας
Το σύστημα διαχείρισης μονάδας χειρίζεται τη λειτουργία στον χώρο: check-in, καθαριότητα, λογαριασμούς και προφίλ πελατών. Το channel manager χειρίζεται τη διανομή: στέλνει προς τα έξω διαθεσιμότητα και τιμές και φέρνει προς τα μέσα τις κρατήσεις.
Τα περισσότερα ξενοδοχεία συνδέουν και τα δύο συστήματα, ώστε το προσωπικό της υποδοχής να βλέπει κάθε κράτηση, όποιο κανάλι κι αν την έφτιαξε. Το channel manager δεν αντικαθιστά τον σχεδιασμό χωρητικότητας ούτε τον προγραμματισμό καθαριότητας. Κρατά ακριβή την πλευρά των κρατήσεων, ώστε αυτά τα πλάνα να ξεκινούν από πραγματικούς αριθμούς.
Απευθείας κρατήσεις και διαχείριση καναλιών
Η δική σου ιστοσελίδα είναι κι αυτή κανάλι. Όταν οι απευθείας κρατήσεις τροφοδοτούν το ίδιο απόθεμα με τις καταχωρίσεις τρίτων, αποφεύγεις την πιο συχνή πηγή διπλών κρατήσεων. Μια σελίδα κρατήσεων στην ιστοσελίδα σου πρέπει να συνδέεται με τον ίδιο μηχανισμό διαθεσιμότητας που ελέγχει το channel manager.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα κανάλια πρέπει να συνδέσει ένα μικρό ξενοδοχείο στο channel manager;
Ξεκίνα με τη δική σου ιστοσελίδα και τις δύο ή τρεις πλατφόρμες που φέρνουν τις περισσότερες κρατήσεις. Πρόσθεσε κανάλια σταδιακά και έλεγξε την ακρίβεια του συγχρονισμού πριν επεκταθείς.
Τι γίνεται αν αποτύχει ο συγχρονισμός του channel manager;
Οι αποτυχημένοι συγχρονισμοί μπορούν να αφήσουν ξεπερασμένη διαθεσιμότητα σε ένα κανάλι ενώ τα άλλα ενημερώνονται σωστά. Έλεγχε καθημερινά τα αρχεία συγχρονισμού και σταμάτα τις πωλήσεις στα κανάλια που επηρεάζονται μέχρι το απόθεμα να ταιριάξει με την κύρια λίστα σου.
Χειρίζεται το channel manager ξενοδοχείου προγράμματα προσωπικού ή καθαριότητας;
Τα channel managers ελέγχουν τη διανομή και όχι τον σχεδιασμό εργασίας στον χώρο. Τα προγράμματα καθαριότητας εξαρτώνται ακόμα από τις αναμενόμενες αφίξεις της διαχείρισης κρατήσεων και από τον εβδομαδιαίο έλεγχο χωρητικότητας.
Πώς συνδέονται οι απευθείας κρατήσεις από την ιστοσελίδα με ένα channel manager;
Ο μηχανισμός κρατήσεων της ιστοσελίδας σου πρέπει να διαβάζει από το ίδιο κεντρικό απόθεμα που ενημερώνει το channel manager. Το WEMASY περιλαμβάνει δημιουργό ιστοσελίδων με ενσωμάτωση κρατήσεων, ώστε οι απευθείας κρατήσεις να μειώνουν τον διαθέσιμο αριθμό δωματίων σε όλη τη διανομή σου.
Μπορεί ένα channel manager να βελτιώσει το ποσοστό πληρότητας;
Η ακριβής διαθεσιμότητα αποτρέπει ακυρώσεις λόγω overbooking που πληγώνουν τις κριτικές. Το γρήγορο κλείσιμο των πουλημένων βραδιών σε όλα τα κανάλια μειώνει και το κενό ανάμεσα στο δηλωμένο και στο πραγματικό ποσοστό πληρότητας.
Πότε ένα ξενοδοχείο ξεπερνά τις χειροκίνητες ενημερώσεις καναλιών;
Οι χειροκίνητες ενημερώσεις αποτυγχάνουν όταν πουλάς σε πάνω από ένα εξωτερικό κανάλι ή όταν οι κρατήσεις της ίδιας μέρας έρχονται πιο γρήγορα από όσο προλαβαίνει το προσωπικό να μπει και να προσαρμόσει το απόθεμα. Ένα channel manager αποσβένεται από την πρώτη φορά που αποτρέπει μια διπλοκλεισμένη διανυκτέρευση.