Το κατάστημα Α δουλεύει μόνο με ραντεβού. Κάθε καρέκλα είναι κλεισμένη πριν το μεσημέρι και κανείς δεν περιμένει πάνω από πέντε λεπτά. Το κατάστημα Β στον επόμενο δρόμο παίρνει περαστικούς όλη μέρα και η ουρά φτάνει στην πόρτα κάθε Σάββατο. Και τα δύο χρειάζονται προγραμματισμό, αλλά σε διαφορετική μορφή.
Το λογισμικό κρατήσεων για κουρείο προσαρμόζεται σε αυτή τη διαφορά. Είναι σύστημα προγραμματισμού που χειρίζεται προκλεισμένες ώρες, περαστικούς της ημέρας και ημερολόγια ανά κουρέα, χωρίς να μεταχειρίζεται όλους τους πελάτες το ίδιο. Οι πελάτες κλείνουν online όταν προγραμματίζουν. Το κατάστημα συνεχίζει να κινεί την ουρά των περαστικών όταν η πόρτα μένει πολυάσχολη. Δες πώς δουλεύει το λογισμικό κρατήσεων για κουρείο και τι να ψάξεις όταν το κατάστημά σου ξεπερνά τη λίστα στον μαυροπίνακα.
Τι είναι το λογισμικό κρατήσεων για κουρείο;
Το λογισμικό κρατήσεων για κουρείο είναι εργαλείο προγραμματισμού φτιαγμένο για κουρεία. Παρακολουθεί ποιοι κουρείς είναι στην καρέκλα, ποιες υπηρεσίες προσφέρουν και ποιες ώρες μένουν ανοιχτές για online κράτηση.
Πολλά κουρεία ανακατεύουν ραντεβού με περαστικούς. Ένα καλό λογισμικό κρατήσεων κουρείου στηρίζει και τους δύο τρόπους. Οι προκλεισμένοι πελάτες παίρνουν επιβεβαιωμένες ώρες. Οι περαστικοί μπαίνουν σε ψηφιακή ουρά που ενημερώνεται όταν ελευθερώνονται καρέκλες.
Το λογισμικό χειρίζεται και λίστες υπηρεσιών με ρεαλιστικές διάρκειες. Ένα skin fade με περιποίηση γενειάδας χρειάζεται άλλη διάρκεια από ένα γρήγορο ξύρισμα.
Πώς διαφέρει ο προγραμματισμός κουρείου από την κράτηση σαλονιού
Τα σαλόνια δουλεύουν συχνά μόνο με ραντεβού και μεγάλες υπηρεσίες βαφής. Τα κουρεία κινούνται πιο γρήγορα. Η ροή μετράει. Η ορατότητα της ουράς μετράει. Οι πελάτες περιμένουν να μπουν χωρίς να προγραμματίσουν τρεις μέρες πριν.
Το λογισμικό κρατήσεων κουρείου δίνει προτεραιότητα στην ταχύτητα και στη διαχείριση ουράς. Μερικά καταστήματα βάζουν όριο online κρατήσεων ανά ώρα, για να αφήσουν χώρο σε περαστικούς. Άλλα αναθέτουν ορισμένους κουρείς σε μπλοκ ραντεβού και άλλους στην εναλλαγή περαστικών.
Δες την πλευρά του σαλονιού στο τι είναι το λογισμικό κρατήσεων για σαλόνι, αν έχεις μικτή επιχείρηση με υπηρεσίες κουρείου και σαλονιού κάτω από την ίδια στέγη.
Λειτουργίες που αξιολογούν πρώτα τα κουρεία
1. Διαχείριση ουράς περαστικών
Οι ψηφιακές λίστες αναμονής δείχνουν εκτιμώμενο χρόνο αναμονής σε οθόνη ή μήνυμα. Οι πελάτες φεύγουν αντί να μαντεύουν αν η ουρά είναι σαράντα λεπτά ή δύο ώρες.
2. Σύνδεσμοι κράτησης ανά κουρέα
Οι τακτικοί κλείνουν απευθείας τον αγαπημένο τους κουρέα. Οι νέοι πελάτες μπορούν να διαλέξουν οποιονδήποτε διαθέσιμο κουρέα ή να δεχτούν την επόμενη ελεύθερη καρέκλα.
3. Κανόνες διάρκειας υπηρεσίας
Όρισε ρεαλιστικούς χρόνους ανά υπηρεσία, ώστε οι διαδοχικές κρατήσεις να μη στοιβάζονται αδύνατα. Λεπτά ανάμεσα στους πελάτες κρατούν το πρόγραμμα τίμιο.
4. Υπενθυμίσεις και προτροπές για νέα κράτηση
Οι υπενθυμίσεις με μήνυμα μειώνουν τις απουσίες στις προκλεισμένες ώρες. Τα μηνύματα παρακολούθησης καλούν τους πελάτες να ξανακλείσουν πριν ξεχάσουν και πάνε αλλού.
Η ρύθμιση της σελίδας που βλέπει ο πελάτης ακολουθεί τον ίδιο δρόμο με άλλες επιχειρήσεις υπηρεσιών. Διάβασε το πώς να φτιάξεις σελίδα κρατήσεων όταν είσαι έτοιμος να βάλεις online κράτηση στην ιστοσελίδα σου.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει ένα κουρείο να παίρνει online ραντεβού και περαστικούς;
Τα περισσότερα επιτυχημένα καταστήματα κάνουν και τα δύο. Η online κράτηση γεμίζει προβλέψιμες ώρες. Οι περαστικοί πιάνουν την αυθόρμητη κίνηση. Βάλε όριο online κρατήσεων ανά ώρα αν οι περαστικοί είναι ο κύριος κινητήρας εσόδων σου.
Πώς αποτρέπει το λογισμικό κρατήσεων κουρείου τη διπλή κράτηση;
Το σύστημα κλειδώνει την ώρα του κουρέα τη στιγμή που ο πελάτης επιβεβαιώνει. Οι εγγραφές της ουράς και οι online κρατήσεις μοιράζονται ένα ημερολόγιο, ώστε η ίδια καρέκλα να μην εξυπηρετεί δύο άτομα. Διάβασε το τι είναι η διπλή κράτηση και πώς να την αποτρέψεις για τους γενικούς κανόνες πίσω από αυτό το κλείδωμα.
Μπορώ να προσθέσω κράτηση κουρέα στην ιστοσελίδα του καταστήματός μου;
Ναι. Δημοσίευσε σελίδα κρατήσεων με τη λίστα υπηρεσιών και τα προφίλ των κουρέων. Το WEMASY συνδέει τη σελίδα με την ιστοσελίδα σου μέσω του Δημιουργού ιστοσελίδων, ώστε οι πελάτες να κλείνουν χωρίς να φεύγουν από το domain σου.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να δείχνω χρόνους αναμονής για περαστικούς;
Δείξε εκτιμώμενη αναμονή σε οθόνη μέσα στο κατάστημα και προαιρετικά στείλε ενημερώσεις με μήνυμα όταν ελευθερώνεται μια καρέκλα. Η διαφάνεια κρατά τους περαστικούς υπομονετικούς και μειώνει τους καβγάδες στην υποδοχή.
Χρειάζονται οι κουρείς ξεχωριστούς συνδέσμους κράτησης ο καθένας;
Οι ατομικοί σύνδεσμοι βοηθούν τους τακτικούς να ξανακλείσουν γρήγορα τον κουρέα που προτιμούν. Ένας γενικός σύνδεσμος του καταστήματος δουλεύει για νέους πελάτες που δεν έχουν ακόμα προτίμηση. Πολλά καταστήματα προσφέρουν και τις δύο επιλογές στο ίδιο widget κρατήσεων.
Πώς μειώνουν τα κουρεία τις απουσίες στα προκλεισμένα ραντεβού;
Οι αυτόματες υπενθυμίσεις με μήνυμα μία μέρα πριν πιάνουν τους περισσότερους ξεχασιάρηδες. Ένα καθαρό παράθυρο ακύρωσης στο μήνυμα επιβεβαίωσης βάζει προσδοκίες. Δες το πώς να μειώσεις τις απουσίες για τακτικές που δουλεύουν σε όλες τις επιχειρήσεις υπηρεσιών.