Τέσσερις επισκέπτες ανοίγουν την ίδια αρχική σελίδα την ίδια στιγμή. Ο ένας βλέπει προσφορά για εξοπλισμό χιονιού, γιατί είναι στο Κολοράντο. Ο δεύτερος βλέπει εξοπλισμό παραλίας, γιατί είναι στη Φλόριντα. Ο τρίτος βλέπει μια εκδήλωση τοπικού καταστήματος στο Σικάγο. Ο τέταρτος, που μπαίνει από το εξωτερικό, βλέπει πληροφορίες για διεθνείς αποστολές. Ίδια σελίδα, τέσσερις σχετικές εμπειρίες.
Η εξατομίκευση βάσει τοποθεσίας χρησιμοποιεί γεωγραφικά δεδομένα για να προσαρμόζει όσα βλέπουν οι επισκέπτες στην ιστοσελίδα σου. Είναι από τις πιο απλές μορφές εξατομίκευσης, γιατί η τοποθεσία εντοπίζεται εύκολα και συχνά συνδέεται έντονα με τη σχετικότητα. Δες πώς να τη χρησιμοποιήσεις σωστά.
Τι είναι η εξατομίκευση βάσει τοποθεσίας;
Η εξατομίκευση βάσει τοποθεσίας προσαρμόζει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας με βάση τη γεωγραφική θέση του επισκέπτη. Το geo targeting μπορεί να δουλεύει σε επίπεδο χώρας, περιοχής, πόλης ή γειτονιάς, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σου.
Το μάρκετινγκ βάσει τοποθεσίας στην ιστοσελίδα σου μπορεί να δείχνει περιφερειακές τιμές, ώρες λειτουργίας τοπικού καταστήματος, προσφορές για συγκεκριμένη περιοχή ή περιεχόμενο στη γλώσσα του επισκέπτη. Ο στόχος είναι κάθε επισκέπτης να νιώθει ότι η ιστοσελίδα σου φτιάχτηκε για την περιοχή του.
Πώς δουλεύει η εξατομίκευση βάσει τοποθεσίας
Όταν ένας επισκέπτης φορτώνει τη σελίδα σου, η ιστοσελίδα εντοπίζει τη γενική του τοποθεσία από τη διεύθυνση IP ή τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Οι κανόνες που ορίζεις καθορίζουν ποια εκδοχή περιεχομένου εμφανίζεται για κάθε τοποθεσία.
Φτιάχνεις παραλλαγές περιεχομένου για διαφορετικές περιοχές και ορίζεις τα γεωγραφικά όρια της καθεμιάς. Ένας επισκέπτης στα βόρεια μπορεί να δει χειμερινές προσφορές, ενώ ένας επισκέπτης στα νότια βλέπει διαφορετικό εποχιακό περιεχόμενο.
Πρακτικές χρήσεις της εξατομίκευσης βάσει τοποθεσίας
Η εξατομίκευση βάσει τοποθεσίας δουλεύει τόσο για τοπικές όσο και για εθνικές επιχειρήσεις. Δες τις συνηθισμένες εφαρμογές.
1. Τοπικά στοιχεία επικοινωνίας
Οι επιχειρήσεις υπηρεσιών δείχνουν το τηλέφωνο, τη διεύθυνση και την ομάδα του πλησιέστερου γραφείου, ανάλογα με την πόλη ή την περιοχή του επισκέπτη.
2. Περιφερειακές προσφορές και εκδηλώσεις
Προώθησε εκπτώσεις, εργαστήρια ή τοπικές εκδηλώσεις μόνο σε επισκέπτες της σχετικής περιοχής.
3. Αποστολή και διαθεσιμότητα
Τα e-shop δείχνουν σωστά κόστη αποστολής, χρόνους παράδοσης και διαθεσιμότητα προϊόντων ανάλογα με την τοποθεσία του επισκέπτη.
Η εξατομίκευση βάσει τοποθεσίας ταιριάζει καλά με την τμηματοποίηση κοινού και εντάσσεται φυσικά στη γενικότερη στρατηγική εξατομίκευσης.
Πώς να ξεκινήσεις με την εξατομίκευση τοποθεσίας
Ξεκίνα εντοπίζοντας τις διαφορές τοποθεσίας που μετράνε περισσότερο για την επιχείρησή σου. Αν εξυπηρετείς πολλές πόλεις, δείξε το πλησιέστερο κατάστημα και τα τοπικά στοιχεία επικοινωνίας. Αν στέλνεις σε όλη τη χώρα, δείξε κόστη αποστολής και εκτιμήσεις παράδοσης που ταιριάζουν στην περιοχή.
Φτιάξε δύο ή τρεις παραλλαγές περιεχομένου βάσει τοποθεσίας για την αρχική ή την κύρια landing page. Όρισε γεωγραφικούς κανόνες για κάθε εκδοχή και δοκίμασε με επισκέπτες από διαφορετικές περιοχές, για να βεβαιωθείς ότι εμφανίζεται το σωστό περιεχόμενο.
Συνδύασε τα δεδομένα τοποθεσίας με άλλη τμηματοποίηση όταν προσθέτει αξία. Ένας επισκέπτης που επιστρέφει από μια περιοχή μπορεί να δει πρόσκληση σε τοπική εκδήλωση, ενώ ένας νέος επισκέπτης από την ίδια περιοχή βλέπει μια γενική εισαγωγή στις υπηρεσίες σου.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα αποτελέσματα
Ξεκίνα από μικρά και μέτρα τα πάντα. Διάλεξε μία σελίδα, μία ομάδα κοινού και μία αλλαγή. Άφησέ την να τρέξει δύο εβδομάδες πριν βγάλεις συμπέρασμα. Η εξατομίκευση και τα μηνύματα βελτιώνονται με επαναλήψεις, όχι αν ξεκινήσεις τα πάντα μαζί.
Σκέψου τους επισκέπτες σου σε κάθε απόφαση. Ο στόχος είναι να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που χρειάζονται, όχι να επιδείξεις πόσα δεδομένα έχεις μαζέψει. Οι σχετικές και χρήσιμες εμπειρίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Η υπερβολική εξατομίκευση ή τα μηνύματα την ακατάλληλη στιγμή τη φθείρουν.
Δες τα αποτελέσματά σου κάθε μήνα και προσάρμοσε ό,τι δείχνουν τα δεδομένα. Μετρήσεις εμπλοκής όπως ο χρόνος στη σελίδα, το ποσοστό κλικ (CTR) και το ποσοστό ολοκλήρωσης μετατροπής δείχνουν αν η προσέγγισή σου δουλεύει. Με βάση αυτές αποφάσισε τι θα επεκτείνεις, τι θα διορθώσεις και τι θα σταματήσεις εντελώς.
Μάθε από κάθε αλλαγή που κάνεις. Γράψε τι δοκίμασες, τι αποτελέσματα είδες και τι σκοπεύεις να προσαρμόσεις στη συνέχεια. Αυτή η συνήθεια κάνει κάθε πείραμα ένα μάθημα που αποδίδει με τον καιρό. Οι επιχειρήσεις που ελέγχουν και βελτιώνουν σταθερά ξεπερνούν όσες στήνουν την εξατομίκευση ή τα μηνύματα μία φορά και δεν ξαναγυρίζουν.
Οι ανταγωνιστές σου πιθανότατα δοκιμάζουν τις ίδιες τακτικές, αλλά λίγοι τις εφαρμόζουν καλά. Το καθαρό περιεχόμενο, οι γρήγορες απαντήσεις και η ειλικρινής βοήθεια σε ξεχωρίζουν περισσότερο από οποιοδήποτε τεχνικό χαρακτηριστικό. Εστίασε στο να εξυπηρετείς καλύτερα τους επισκέπτες σου σε κάθε επαφή και τα αποτελέσματα εμπλοκής θα ακολουθήσουν.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο ακριβής είναι ο εντοπισμός τοποθεσίας στις ιστοσελίδες;
Ο εντοπισμός τοποθεσίας με βάση την IP είναι συνήθως ακριβής σε επίπεδο πόλης ή περιοχής, αλλά όχι αρκετά για στόχευση σε επίπεδο δρόμου. Δουλεύει καλά για περιφερειακό περιεχόμενο, τοπικά στοιχεία επικοινωνίας και πληροφορίες αποστολής. Μην βασίζεσαι σε αυτόν για εξατομίκευση σε επίπεδο ακριβούς διεύθυνσης.
Μπορούν οι επισκέπτες να επιλέξουν μόνοι την τοποθεσία τους;
Είναι καλή πρακτική να προσφέρεις επιλογέα τοποθεσίας, ειδικά για επισκέπτες που χρησιμοποιούν εργαλεία απορρήτου που κρύβουν την IP τους. Άφησε τους επισκέπτες να αλλάξουν την τοποθεσία που εντοπίστηκε, ώστε να βλέπουν πάντα σχετικό περιεχόμενο ακόμα κι όταν αποτυγχάνει ο αυτόματος εντοπισμός.
Δουλεύει η εξατομίκευση τοποθεσίας για επιχειρήσεις μόνο online;
Ακόμα και επιχειρήσεις χωρίς φυσικά σημεία ωφελούνται από περιεχόμενο βάσει τοποθεσίας. Δείξε τιμές που ταιριάζουν στην περιοχή, στοιχεία αποστολής, ώρες επικοινωνίας βολικές για τη ζώνη ώρας ή μαρτυρίες σχετικές με την περιοχή. Η τοποθεσία προσθέτει πλαίσιο ακόμα κι όταν δεν έχεις κατάστημα.
Πώς προσθέτω περιεχόμενο βάσει τοποθεσίας στην ιστοσελίδα μου;
Φτιάξε παραλλαγές περιεχομένου για κάθε περιοχή και όρισε γεωγραφικούς κανόνες εμφάνισης. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Υπάρχουν ζητήματα απορρήτου με το geo targeting;
Ο γενικός εντοπισμός τοποθεσίας μέσω διευθύνσεων IP είναι συνηθισμένη πρακτική και συνήθως δεν απαιτεί ρητή συγκατάθεση. Να είσαι διαφανής στην πολιτική απορρήτου για το πώς χρησιμοποιείς τα δεδομένα τοποθεσίας. Απόφυγε να αποθηκεύεις ακριβή δεδομένα τοποθεσίας, εκτός αν τα δώσει εθελοντικά ο επισκέπτης.
Σε τι διαφέρει η εξατομίκευση τοποθεσίας από το πολυγλωσσικό περιεχόμενο;
Η εξατομίκευση τοποθεσίας προσαρμόζει το περιεχόμενο με βάση τη γεωγραφία. Μπορεί να περιλαμβάνει τη γλώσσα, αλλά καλύπτει και τιμές, προσφορές και τοπικές λεπτομέρειες. Το πολυγλωσσικό περιεχόμενο μεταφράζει συγκεκριμένα την ιστοσελίδα σου. Μπορείς να συνδυάσεις και τα δύο, δείχνοντας μεταφρασμένο περιεχόμενο σε επισκέπτες συγκεκριμένων περιοχών.