Στέλνεις ένα email σε όλη τη λίστα σου. Οι μισοί παραλήπτες το αγνοούν, γιατί το θέμα δεν τους αφορά. Οι άλλοι μισοί ήθελαν εντελώς διαφορετική προσφορά. Ένα μήνυμα προσπάθησε να εξυπηρετήσει όλους και δεν έφτασε σχεδόν σε κανέναν.
Η τμηματοποίηση κοινού λύνει αυτό το πρόβλημα στην ιστοσελίδα και στο μάρκετινγκ σου. Αντί να βλέπεις όλους τους επισκέπτες σαν ένα πλήθος, τους ομαδοποιείς με βάση κοινά χαρακτηριστικά ή συμπεριφορές και προσαρμόζεις το περιεχόμενο σε κάθε ομάδα. Δες πώς δουλεύει και πώς να την αξιοποιήσεις για εμπλοκή.
Τι είναι η τμηματοποίηση κοινού;
Η τμηματοποίηση κοινού είναι η διαδικασία που χωρίζει τους επισκέπτες ή τους πελάτες σου σε ομάδες με βάση κοινά χαρακτηριστικά. Η τμηματοποίηση πελατών μπορεί να χρησιμοποιεί δημογραφικά στοιχεία, τοποθεσία, ιστορικό αγορών, επίπεδο εμπλοκής ή πηγή προέλευσης.
Κάθε τμήμα παίρνει περιεχόμενο, προσφορές και μηνύματα φτιαγμένα για τις δικές του ανάγκες. Ο στόχος είναι η συνάφεια. Όταν μια ομάδα βλέπει περιεχόμενο που ταιριάζει στην κατάστασή της, η εμπλοκή ανεβαίνει.
Πώς να χτίσεις στρατηγική τμηματοποίησης κοινού
Μια δυνατή στρατηγική ξεκινά από δεδομένα που έχεις ήδη και μεγαλώνει καθώς μαθαίνεις περισσότερα για τους επισκέπτες σου.
1. Ξεκίνα με τρία βασικά τμήματα
Οι νέοι επισκέπτες, οι επισκέπτες που ξαναγυρίζουν και οι πελάτες είναι το πιο απλό σημείο εκκίνησης. Κάθε ομάδα χρειάζεται διαφορετικό περιεχόμενο και διαφορετικές προσκλήσεις για δράση.
2. Πρόσθεσε επίπεδα συμπεριφοράς
Μέσα σε κάθε ομάδα, χώρισε με βάση τις ενέργειες. Οι επισκέπτες υψηλής πρόθεσης που είδαν τις τιμές συμπεριφέρονται διαφορετικά από τους απλούς περιηγητές που διαβάζουν μόνο άρθρα του blog.
3. Ταίριαξε το περιεχόμενο σε κάθε τμήμα
Φτιάξε συγκεκριμένους τίτλους, προσφορές και διαδρομές σελίδων για κάθε τμήμα. Το τμήμα των νέων επισκεπτών μπορεί να δει ένα βίντεο γνωριμίας. Το τμήμα όσων ξαναγυρίζουν μπορεί να δει μια προσφορά περιορισμένου χρόνου.
4. Μέτρα και βελτίωνε
Παρακολούθησε τις μετρήσεις εμπλοκής ανά τμήμα. Αν μια ομάδα ανταποκρίνεται άσχημα, προσάρμοσε το περιεχόμενο ή ξανασκέψου αν ο ορισμός του τμήματος είναι σωστός.
Η τμηματοποίηση τροφοδοτεί το behavioral targeting και συνδέεται με την ευρύτερη στρατηγική εξατομίκευσης. Ξεκίνα απλά και πρόσθεσε πολυπλοκότητα όσο μεγαλώνουν τα δεδομένα και η βιβλιοθήκη περιεχομένου σου.
Συνηθισμένα λάθη τμηματοποίησης που πρέπει να αποφύγεις
Το πιο συνηθισμένο λάθος είναι να φτιάξεις πάρα πολλά τμήματα πολύ γρήγορα. Κάθε τμήμα χρειάζεται δικό του περιεχόμενο για να δικαιολογεί την ύπαρξή του. Πέντε τμήματα με προσαρμοσμένο περιεχόμενο νικούν είκοσι τμήματα όπου οι περισσότερες ομάδες βλέπουν τις ίδιες σελίδες.
Άλλο λάθος είναι να τμηματοποιείς με δεδομένα που δεν μπορείς να αξιοποιήσεις. Αν ξέρεις τον τύπο browser ενός επισκέπτη αλλά δεν μπορείς να φτιάξεις σχετική παραλλαγή με βάση αυτόν, το τμήμα προσθέτει πολυπλοκότητα χωρίς να βελτιώνει την εμπλοκή.
Εστίασε σε τμήματα όπου μπορείς να περιγράψεις καθαρά τι περιεχόμενο χρειάζεται κάθε ομάδα και έχεις τους πόρους να το φτιάξεις. Η πρακτική τμηματοποίηση νικά τη σύνθετη τμηματοποίηση που δεν υλοποιείται ποτέ.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα αποτελέσματα
Ξεκίνα από μικρά και μέτρα τα πάντα. Διάλεξε μία σελίδα, μία ομάδα κοινού και μία αλλαγή. Άφησέ την να τρέξει δύο εβδομάδες πριν βγάλεις συμπέρασμα. Η εξατομίκευση και τα μηνύματα βελτιώνονται με επαναλήψεις, όχι αν ξεκινήσεις τα πάντα μαζί.
Σκέψου τους επισκέπτες σου σε κάθε απόφαση. Ο στόχος είναι να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που χρειάζονται, όχι να επιδείξεις πόσα δεδομένα έχεις μαζέψει. Οι σχετικές και χρήσιμες εμπειρίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Η υπερβολική εξατομίκευση ή τα μηνύματα την ακατάλληλη στιγμή τη φθείρουν.
Δες τα αποτελέσματά σου κάθε μήνα και προσάρμοσε ό,τι δείχνουν τα δεδομένα. Μετρήσεις εμπλοκής όπως ο χρόνος στη σελίδα, το ποσοστό κλικ (CTR) και το ποσοστό ολοκλήρωσης μετατροπής δείχνουν αν η προσέγγισή σου δουλεύει. Με βάση αυτές αποφάσισε τι θα επεκτείνεις, τι θα διορθώσεις και τι θα σταματήσεις εντελώς.
Μάθε από κάθε αλλαγή που κάνεις. Γράψε τι δοκίμασες, τι αποτελέσματα είδες και τι σκοπεύεις να προσαρμόσεις στη συνέχεια. Αυτή η συνήθεια κάνει κάθε πείραμα ένα μάθημα που αποδίδει με τον καιρό. Οι επιχειρήσεις που ελέγχουν και βελτιώνουν σταθερά ξεπερνούν όσες στήνουν την εξατομίκευση ή τα μηνύματα μία φορά και δεν ξαναγυρίζουν.
Οι ανταγωνιστές σου πιθανότατα δοκιμάζουν τις ίδιες τακτικές, αλλά λίγοι τις εφαρμόζουν καλά. Το καθαρό περιεχόμενο, οι γρήγορες απαντήσεις και η ειλικρινής βοήθεια σε ξεχωρίζουν περισσότερο από οποιοδήποτε τεχνικό χαρακτηριστικό. Εστίασε στο να εξυπηρετείς καλύτερα τους επισκέπτες σου σε κάθε επαφή και τα αποτελέσματα εμπλοκής θα ακολουθήσουν.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσα τμήματα κοινού να φτιάξω;
Ξεκίνα με τρία έως πέντε τμήματα. Με πολύ λίγα, εξακολουθείς να φέρεσαι το ίδιο σε διαφορετικούς επισκέπτες. Με πάρα πολλά, δεν μπορείς να φτιάξεις αρκετό μοναδικό περιεχόμενο για κάθε ομάδα. Επέκτεινε σταδιακά, καθώς βλέπεις ποια τμήματα ανταποκρίνονται καλύτερα στο προσαρμοσμένο περιεχόμενο.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στη δημογραφική και τη συμπεριφορική τμηματοποίηση;
Η δημογραφική τμηματοποίηση ομαδοποιεί με βάση χαρακτηριστικά όπως τοποθεσία, κλάδο ή μέγεθος εταιρείας. Η συμπεριφορική ομαδοποιεί με βάση ενέργειες, όπως οι σελίδες που προβλήθηκαν ή η συχνότητα αγορών. Τα δεδομένα συμπεριφοράς προβλέπουν συχνά την πρόθεση καλύτερα από μόνα τους τα δημογραφικά. Χρησιμοποίησε και τα δύο μαζί για πιο δυνατά αποτελέσματα.
Μπορώ να τμηματοποιήσω κοινά σε μια καινούργια ιστοσελίδα;
Ακόμη και μια νέα σελίδα μπορεί να τμηματοποιήσει με βάση την πηγή προέλευσης, τον τύπο συσκευής και τους νέους σε σχέση με όσους ξαναγυρίζουν. Καθώς αυξάνεται η επισκεψιμότητα, πρόσθεσε τμήματα με βάση την κατανάλωση περιεχομένου και τις υποβολές φορμών. Η τμηματοποίηση μεγαλώνει μαζί με τα δεδομένα σου, οπότε ξεκίνα με ό,τι έχεις σήμερα.
Πώς εφαρμόζω τμήματα στην ιστοσελίδα μου;
Φτιάξε παραλλαγές περιεχομένου για κάθε τμήμα και όρισε κανόνες εμφάνισης που ταιριάζουν τους επισκέπτες με τη σωστή εκδοχή. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Δουλεύει η τμηματοποίηση κοινού για ιστοσελίδες B2B;
Οι σελίδες B2B συχνά τμηματοποιούν με βάση τον κλάδο, το μέγεθος της εταιρείας ή τον ρόλο, από δεδομένα φορμών και συμπεριφορά στις σελίδες. Όποιος διαβάζει μελέτες περίπτωσης για μεγάλες επιχειρήσεις χρειάζεται διαφορετικό περιεχόμενο από όποιον βλέπει τα πακέτα εκκίνησης. Η τμηματοποίηση βοηθά τις σελίδες B2B να μιλούν στους υπεύθυνους αποφάσεων στο σωστό επίπεδο.
Πώς συνδέεται η τμηματοποίηση με τις εξατομικευμένες καμπάνιες;
Τα τμήματα γίνονται η βάση για εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ στην ιστοσελίδα, στο email και σε άλλα κανάλια. Το συνεπές μήνυμα ανά τμήμα χτίζει εμπιστοσύνη και κρατά την εμπλοκή ψηλά σε κάθε επαφή.