Δεκαπέντε ανοιχτές καρτέλες. Τρεις ιστοσελίδες ανταγωνιστών συγκρίνονται. Η σελίδα τιμών σου φορτώθηκε δύο φορές. Ο επισκέπτης έχει μια ερώτηση που οι συχνές ερωτήσεις σου δεν απαντούν. Χωρίς επιλογή chat, κλείνει την καρτέλα και φεύγει.
Η προσθήκη live chat στην ιστοσελίδα σου δίνει σε αυτόν τον επισκέπτη τρόπο να ρωτήσει πριν φύγει. Η ρύθμιση είναι πιο απλή απ' όσο νομίζουν οι περισσότεροι. Δες πώς να εγκαταστήσεις live chat στις σελίδες σου και να ξεκινήσεις τις πρώτες συζητήσεις.
Γιατί να προσθέσεις live chat στην ιστοσελίδα σου;
Το live chat μετατρέπει την ιστοσελίδα σου από στατικό φυλλάδιο σε διαδραστική εμπειρία. Οι επισκέπτες παίρνουν απαντήσεις σε δευτερόλεπτα αντί για ώρες. Η ομάδα σου μαζεύει ενδιαφερόμενους και λύνει προβλήματα όταν η πρόθεση είναι στο μέγιστο.
Ένα widget live chat βρίσκεται σε κάθε σελίδα, έτοιμο όταν το χρειαστούν οι επισκέπτες. Είναι ένας από τους γρηγορότερους τρόπους να βελτιώσεις το engagement χωρίς να αλλάξεις ολόκληρη την ιστοσελίδα σου.
Βήματα για να προσθέσεις live chat στην ιστοσελίδα σου
Ακολούθησε αυτά τα βήματα για να περάσεις από το καθόλου chat σε ενεργές συζητήσεις.
1. Διάλεξε την προσέγγιση για το chat
Αποφάσισε ανάμεσα σε μόνο ανθρώπους, μόνο chatbot ή συνδυασμό. Οι περισσότερες επιχειρήσεις ξεκινούν με live chat στις ώρες λειτουργίας και προσθέτουν κάλυψη από bot αργότερα.
2. Εγκατάστησε το widget chat
Πρόσθεσε το widget chat στην ιστοσελίδα σου. Αν το σύστημα της ιστοσελίδας σου περιλαμβάνει chat, ενεργοποίησέ το στις ρυθμίσεις. Αλλιώς, πρόσθεσε τον κώδικα του widget στο πρότυπο της ιστοσελίδας σου, ώστε να εμφανίζεται σε κάθε σελίδα.
3. Προσάρμοσε την εμφάνιση
Ταίριαξε το χρώμα της φούσκας του chat, τη θέση και το μήνυμα καλωσορίσματος με το brand σου. Ένα φιλικό καλωσόρισμα, όπως «γεια, πώς μπορούμε να βοηθήσουμε», αυξάνει την πιθανότητα να ξεκινήσουν συζήτηση οι επισκέπτες.
4. Όρισε διαθεσιμότητα και δρομολόγηση
Όρισε πότε είναι διαθέσιμη η ομάδα σου και τι γίνεται εκτός αυτών των ωρών. Δρομολόγησε τις συζητήσεις στο σωστό άτομο με βάση το θέμα ή τη σελίδα από την οποία ήρθε ο επισκέπτης.
5. Δοκίμασε και ξεκίνα
Στείλε δοκιμαστικά μηνύματα από διαφορετικές σελίδες και συσκευές. Έλεγξε ότι οι ειδοποιήσεις φτάνουν στην ομάδα σου και ότι οι απαντήσεις εμφανίζονται σωστά στο παράθυρο του chat.
Όταν το live chat τρέχει, δες την προσαρμογή του widget chat και το προορατικό chat για να αυξήσεις τις συζητήσεις που ξεκινούν.
Λίστα ελέγχου μετά την έναρξη
Η πρώτη εβδομάδα με live chat καθορίζει πώς θα δουν οι επισκέπτες τη λειτουργία. Παρακολούθησε τις συζητήσεις κάθε μέρα και απάντα σε κάθε μήνυμα μέσα στον χρόνο που υποσχέθηκες. Τα μηνύματα που χάνονται την πρώτη εβδομάδα διδάσκουν τους επισκέπτες ότι το chat δεν είναι αξιόπιστο.
Εξέταζε κάθε συζήτηση στο τέλος της ημέρας, τον πρώτο μήνα. Σημείωσε τις ερωτήσεις που επανέρχονται και πρόσθεσε αυτές τις απαντήσεις στη σελίδα συχνών ερωτήσεων και στα σενάρια του chat. Αυτός ο κύκλος feedback βελτιώνει και το περιεχόμενο της ιστοσελίδας και την αποδοτικότητα του chat.
Ζήτα από έναν συνάδελφο ή φίλο να δοκιμάσει το chat από άλλη συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης. Έλεγξε ότι το widget εμφανίζεται σωστά, ότι τα μηνύματα φτάνουν στην ομάδα σου και ότι οι απαντήσεις εμφανίζονται στο παράθυρο του επισκέπτη χωρίς καθυστέρηση.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα αποτελέσματα
Ξεκίνα από μικρά και μέτρα τα πάντα. Διάλεξε μία σελίδα, μία ομάδα κοινού και μία αλλαγή. Άφησέ την να τρέξει δύο εβδομάδες πριν βγάλεις συμπεράσματα. Η εξατομίκευση και τα μηνύματα βελτιώνονται με επαναλήψεις, όχι ξεκινώντας τα πάντα ταυτόχρονα.
Σκέψου τους επισκέπτες σου σε κάθε απόφαση. Στόχος είναι να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που χρειάζονται, όχι να επιδείξεις πόσα δεδομένα έχεις μαζέψει. Οι σχετικές, χρήσιμες εμπειρίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Τα υπερβολικά εξατομικευμένα ή κακοχρονισμένα μηνύματα τη διαβρώνουν.
Εξέταζε τα αποτελέσματά σου κάθε μήνα και προσαρμόσου με βάση τα δεδομένα. Μετρικά engagement όπως ο χρόνος στη σελίδα, τα ποσοστά κλικ και τα ποσοστά ολοκλήρωσης μετατροπών δείχνουν αν η προσέγγισή σου δουλεύει. Χρησιμοποίησε αυτά τα σήματα για να αποφασίσεις τι θα επεκτείνεις, τι θα διορθώσεις και τι θα σταματήσεις εντελώς.
Αφιέρωσε χρόνο να μαθαίνεις από κάθε αλλαγή που κάνεις. Κράτα σημειώσεις για το τι δοκίμασες, τι αποτελέσματα είδες και τι σκοπεύεις να προσαρμόσεις στη συνέχεια. Αυτή η συνήθεια μετατρέπει κάθε πείραμα σε μάθημα που αποδίδει με τον καιρό. Οι επιχειρήσεις που εξετάζουν και βελτιώνουν σταθερά τα πάνε καλύτερα από όσες στήνουν μία φορά την εξατομίκευση ή τα μηνύματα και δεν ξαναπερνούν από εκεί.
Ο ανταγωνισμός σου μάλλον δοκιμάζει τις ίδιες τακτικές, αλλά λίγοι τις εφαρμόζουν καλά. Το καθαρό περιεχόμενο, οι γρήγορες απαντήσεις και η ειλικρινής διάθεση να βοηθήσεις σε ξεχωρίζουν περισσότερο από οποιοδήποτε τεχνικό χαρακτηριστικό. Εστίασε στο να εξυπηρετείς καλύτερα τους επισκέπτες σου σε κάθε επαφή και τα αποτελέσματα στο engagement θα έρθουν.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι προγραμματιστή για να εγκαταστήσω live chat;
Τα περισσότερα σύγχρονα συστήματα ιστοσελίδων περιλαμβάνουν chat ως ενσωματωμένη λειτουργία που ενεργοποιείς με λίγα κλικ. Αν το σύστημά σου θέλει ένα κομμάτι κώδικα, επικόλλησέ το μία φορά στο πρότυπο της ιστοσελίδας και το widget εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες. Δεν χρειάζεται συνεχής δουλειά από προγραμματιστή.
Πού πρέπει να εμφανίζεται το widget chat στην ιστοσελίδα μου;
Η κάτω δεξιά γωνία είναι η συνηθισμένη θέση, γιατί οι επισκέπτες την περιμένουν εκεί. Κράτα το ορατό σε κάθε σελίδα, ειδικά στις σελίδες τιμών, προϊόντων και επικοινωνίας, όπου οι ερωτήσεις είναι πιο πιθανές. Απόφυγε να το βάζεις πάνω από σημαντικά κουμπιά ή φόρμες.
Μπορώ να προσθέσω live chat μέσα από τον δημιουργό ιστοσελίδων μου;
Πολλοί δημιουργοί ιστοσελίδων περιλαμβάνουν chat ως ενσωματωμένη λειτουργία. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πρέπει το live chat να εμφανίζεται και σε κινητές συσκευές;
Ναι. Σημαντικό μέρος της επισκεψιμότητας έρχεται από κινητά. Φρόντισε το widget chat να δουλεύει σε μικρές οθόνες, με ευανάγνωστο κείμενο και κουμπιά που πατιούνται εύκολα. Δοκίμασέ το σε κινητό και σε υπολογιστή πριν το ξεκινήσεις.
Πόσα μέλη της ομάδας μπορούν να χειρίζονται το live chat;
Τα περισσότερα συστήματα chat υποστηρίζουν πολλούς χειριστές. Ξεκίνα με ένα ή δύο άτομα που ξέρουν καλά τα προϊόντα και τις πολιτικές σου. Πρόσθεσε κι άλλους όσο μεγαλώνει ο όγκος των συζητήσεων. Καθαρές εσωτερικές οδηγίες βοηθούν κάθε χειριστή να απαντά με συνέπεια.
Τι να κάνω αφού εγκαταστήσω live chat;
Γράψε σενάρια chat για τις συνηθισμένες ερωτήσεις, ρύθμισε μηνύματα εκτός ωραρίου και παρακολούθησε τους χρόνους απάντησης. Η εγκατάσταση είναι το πρώτο βήμα. Τα καλά σενάρια και οι γρήγορες απαντήσεις κάνουν το chat αποτελεσματικό.