Τι κάνει έναν επισκέπτη να ξεκινήσει συζήτηση στην ιστοσελίδα σου αντί να φύγει με μια αναπάντητη ερώτηση; Συχνά είναι κάτι μικρό. Μια φιλική φούσκα στη γωνία. Ένας καθαρός χαιρετισμός. Ένα παράθυρο που ανοίγει χωρίς να καλύπτει ολόκληρη τη σελίδα.
Αυτή η μικρή διεπαφή είναι ένα chat widget. Είναι το ορατό μέρος του συστήματος live chat ή chatbot. Δες τι είναι ένα chat widget ιστοσελίδας και τι να σκεφτείς όταν το προσθέτεις.
Τι είναι ένα chat widget;
Ένα chat widget είναι μια μικρή διεπαφή μηνυμάτων ενσωματωμένη στην ιστοσελίδα σου, που επιτρέπει στους επισκέπτες να ξεκινούν συζητήσεις με την ομάδα σου ή με ένα αυτόματο bot. Συνήθως εμφανίζεται ως φούσκα ή κουμπί στη γωνία της σελίδας και ανοίγει σε παράθυρο chat όταν το πατήσεις.
Ένα πρόσθετο chat για σελίδες ιστοσελίδας αναλαμβάνει την πλευρά των μηνυμάτων που βλέπει ο επισκέπτης. Πίσω από το widget, το σύστημα chat διαχειρίζεται τη δρομολόγηση, την αποθήκευση, τις ειδοποιήσεις και τον αυτοματισμό.
Βασικά χαρακτηριστικά ενός chat widget
Δεν είναι όλα τα chat widget ίδια. Αυτά είναι τα χαρακτηριστικά που μετράνε περισσότερο για το engagement.
1. Προσαρμόσιμη εμφάνιση
Το widget σου πρέπει να ταιριάζει με τα χρώματα, το ύφος και το στυλ του brand σου. Ένα widget που φαίνεται ξένο δεν εμπνέει εμπιστοσύνη.
2. Προσαρμογή σε κινητά
Το widget πρέπει να δουλεύει ομαλά σε κινητά και tablet, όχι μόνο σε οθόνες υπολογιστή. Τα σημεία πατήματος, το μέγεθος του κειμένου και το μέγεθος του παραθύρου μετράνε όλα στα κινητά.
3. Προορατικά μηνύματα
Τα πιο προηγμένα widgets μπορούν να ξεκινούν συζητήσεις με βάση τη συμπεριφορά του επισκέπτη, όπως ο χρόνος στη σελίδα ή οι σελίδες που είδε, αντί να περιμένουν να πατήσει ο επισκέπτης.
Πώς ταιριάζει ένα chat widget στην ιστοσελίδα σου
Το widget είναι το σημείο εισόδου για όλες τις προσπάθειές σου με μηνύματα. Συνδέεται με το live chat για συζητήσεις με ανθρώπους και με τα chatbots για αυτόματες απαντήσεις. Δες πώς να προσθέσεις live chat στην ιστοσελίδα σου για να ξεκινήσεις.
Βελτιστοποίηση του chat widget για engagement
Η θέση του widget, το χρώμα και το μήνυμα καλωσορίσματος επηρεάζουν όλα το αν οι επισκέπτες θα ξεκινήσουν συζήτηση. Δοκίμασε πρώτα το μήνυμα καλωσορίσματος, γιατί έχει τη μεγαλύτερη επίδραση. Μια συγκεκριμένη ερώτηση όπως «χρειάζεσαι βοήθεια να διαλέξεις πακέτο» κάνει καλύτερη δουλειά από ένα γενικό «μπορώ να βοηθήσω».
Κράτα το widget ορατό αλλά όχι ενοχλητικό. Πρέπει να στέκεται στη γωνία χωρίς να καλύπτει σημαντικό περιεχόμενο της σελίδας. Στα κινητά, φρόντισε το παράθυρο του chat να μην μπλοκάρει κουμπιά πλοήγησης ή πεδία φορμών.
Παρακολούθησε το ποσοστό έναρξης συζητήσεων, δηλαδή το ποσοστό των επισκεπτών που πατούν το widget ή απαντούν σε προορατικό μήνυμα. Αν το ποσοστό είναι κάτω από δύο τοις εκατό σε σελίδες με πολλή κίνηση, δοκίμασε διαφορετικά μηνύματα, χρώματα και ρυθμίσεις ενεργοποίησης.
Πρακτικές συμβουλές για καλύτερα αποτελέσματα
Ξεκίνα από μικρά και μέτρα τα πάντα. Διάλεξε μία σελίδα, μία ομάδα κοινού και μία αλλαγή. Άφησέ την να τρέξει δύο εβδομάδες πριν βγάλεις συμπεράσματα. Η εξατομίκευση και τα μηνύματα βελτιώνονται με επαναλήψεις, όχι ξεκινώντας τα πάντα ταυτόχρονα.
Σκέψου τους επισκέπτες σου σε κάθε απόφαση. Στόχος είναι να βρίσκουν πιο γρήγορα αυτό που χρειάζονται, όχι να επιδείξεις πόσα δεδομένα έχεις μαζέψει. Οι σχετικές, χρήσιμες εμπειρίες χτίζουν εμπιστοσύνη. Τα υπερβολικά εξατομικευμένα ή κακοχρονισμένα μηνύματα τη διαβρώνουν.
Εξέταζε τα αποτελέσματά σου κάθε μήνα και προσαρμόσου με βάση τα δεδομένα. Μετρικά engagement όπως ο χρόνος στη σελίδα, τα ποσοστά κλικ και τα ποσοστά ολοκλήρωσης μετατροπών δείχνουν αν η προσέγγισή σου δουλεύει. Χρησιμοποίησε αυτά τα σήματα για να αποφασίσεις τι θα επεκτείνεις, τι θα διορθώσεις και τι θα σταματήσεις εντελώς.
Αφιέρωσε χρόνο να μαθαίνεις από κάθε αλλαγή που κάνεις. Κράτα σημειώσεις για το τι δοκίμασες, τι αποτελέσματα είδες και τι σκοπεύεις να προσαρμόσεις στη συνέχεια. Αυτή η συνήθεια μετατρέπει κάθε πείραμα σε μάθημα που αποδίδει με τον καιρό. Οι επιχειρήσεις που εξετάζουν και βελτιώνουν σταθερά τα πάνε καλύτερα από όσες στήνουν μία φορά την εξατομίκευση ή τα μηνύματα και δεν ξαναπερνούν από εκεί.
Ο ανταγωνισμός σου μάλλον δοκιμάζει τις ίδιες τακτικές, αλλά λίγοι τις εφαρμόζουν καλά. Το καθαρό περιεχόμενο, οι γρήγορες απαντήσεις και η ειλικρινής διάθεση να βοηθήσεις σε ξεχωρίζουν περισσότερο από οποιοδήποτε τεχνικό χαρακτηριστικό. Εστίασε στο να εξυπηρετείς καλύτερα τους επισκέπτες σου σε κάθε επαφή και τα αποτελέσματα στο engagement θα έρθουν.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο chat widget και στο λογισμικό live chat;
Το chat widget είναι η διεπαφή που βλέπει ο επισκέπτης στην ιστοσελίδα σου. Το λογισμικό live chat είναι ολόκληρο το σύστημα πίσω από αυτό, με πίνακες για τους χειριστές, δρομολόγηση, ιστορικό και στατιστικά. Χρειάζεσαι και τα δύο. Το widget είναι αυτό που βλέπουν οι επισκέπτες. Το λογισμικό είναι αυτό που χρησιμοποιεί η ομάδα σου.
Μπορώ να προσαρμόσω το μήνυμα καλωσορίσματος του chat widget;
Τα περισσότερα chat widget σου επιτρέπουν να ορίσεις δικό σου μήνυμα καλωσορίσματος, όνομα χειριστή και avatar. Γράψε ένα μήνυμα που καλεί σε συζήτηση, όπως να ρωτάς πώς μπορείς να βοηθήσεις σήμερα, αντί για ένα γενικό καλωσόρισμα που οι επισκέπτες αγνοούν.
Πρέπει το chat widget να εμφανίζεται σε κάθε σελίδα;
Οι περισσότερες επιχειρήσεις δείχνουν το widget σε όλες τις σελίδες για συνέπεια. Κάποιες το κρύβουν στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς ή επιβεβαίωσης για να αποφύγουν την απόσπαση προσοχής. Ξεκίνα με όλες τις σελίδες και προσάρμοσε με βάση το πού ξεκινούν και μετατρέπονται πραγματικά οι συζητήσεις.
Πώς προσθέτω ένα chat widget μέσα από τον δημιουργό ιστοσελίδων μου;
Οι ενσωματωμένες λειτουργίες chat ενεργοποιούνται από τις ρυθμίσεις της ιστοσελίδας, χωρίς ξεχωριστό κώδικα. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Επηρεάζει ένα chat widget την απόδοση της ιστοσελίδας;
Ένα ελαφρύ widget που φορτώνει ασύγχρονα δεν πρέπει να επηρεάζει αισθητά την ταχύτητα της σελίδας. Απόφυγε widgets που φορτώνουν μεγάλα scripts ή πολλούς πόρους τρίτων. Δοκίμασε την ταχύτητα της σελίδας μετά την προσθήκη του widget για να επιβεβαιώσεις ότι η απόδοση μένει καλή.
Μπορεί ένα chat widget να χειρίζεται και bots και ανθρώπους;
Τα περισσότερα σύγχρονα chat widgets υποστηρίζουν υβριδική λειτουργία, όπου τα bots χειρίζονται τα πρώτα μηνύματα και περνούν τη συζήτηση σε ανθρώπους όταν χρειάζεται. Έτσι οι επισκέπτες παίρνουν άμεσες απαντήσεις και οι σύνθετες ερωτήσεις φτάνουν στην ομάδα σου.