Η λίστα email σου έχει τέσσερις χιλιάδες συνδρομητές. Οι τρεις τελευταίες καμπάνιες είχαν μέσο ποσοστό κλικ δύο τοις εκατό. Μετά στέλνεις μια πρόκληση. Ολοκλήρωσε τρία βήματα αυτή την εβδομάδα και κέρδισε μια επιβράβευση. Το ποσοστό κλικ πηγαίνει στο εννιά τοις εκατό. Ίδιο κοινό, άλλη δομή. Έτσι δουλεύει το gamification στο μάρκετινγκ.
Το gamification στο μάρκετινγκ εφαρμόζει επιβραβεύσεις σαν παιχνιδιού στις ενέργειες μάρκετινγκ. Πόντοι για την εγγραφή, badges για τη συμπλήρωση προφίλ, προκλήσεις που ξεκλειδώνουν εκπτώσεις. Ο στόχος είναι οι ενέργειες των πελατών να μοιάζουν ανταμειβόμενες και να οδηγούν προς τα αποτελέσματα της επιχείρησής σου. Δες πώς να το χρησιμοποιήσεις χωρίς να κάνεις το brand σου κόλπο.
Τι είναι το gamification στο μάρκετινγκ;
Το gamification στο μάρκετινγκ χρησιμοποιεί στοιχεία σχεδιασμού παιχνιδιού για να ενθαρρύνει συμπεριφορές πελατών που στηρίζουν τους στόχους σου. Αντί να ζητάς από τον κόσμο να κάνει κάτι με μόνο κίνητρο το όφελος του προϊόντος, προσθέτεις επίπεδα επίτευξης, προόδου και αναγνώρισης.
Το gamification στις επιχειρήσεις δουλεύει γιατί δίνει στους πελάτες μικρές νίκες στην πορεία. Κάθε badge, πόντος ή ολοκληρωμένο επίπεδο ενισχύει τη συμπεριφορά και χτίζει ορμή για μεγαλύτερες ενέργειες, όπως αγορές, συστάσεις ή επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.
Πώς να χτίσεις μια στρατηγική gamification
Μια δυνατή στρατηγική gamification ξεκινά από τη συμπεριφορά που θέλεις και όχι από τον μηχανισμό που σου φαίνεται διασκεδαστικός. Δούλεψε αντίστροφα από τον στόχο σου.
1. Διάλεξε πρώτα μία συμπεριφορά για επιβράβευση
Ξεκίνα με μία ενέργεια, όπως η ολοκλήρωση του onboarding, μια αξιολόγηση ή μια δεύτερη αγορά. Ένας σαφής στόχος κρατά την εμπειρία απλή για τους πελάτες και μετρήσιμη για εσένα.
2. Διάλεξε μηχανισμό που ταιριάζει
Οι πόντοι δουλεύουν καλά για επαναλαμβανόμενες ενέργειες. Οι μπάρες προόδου ταιριάζουν σε διαδικασίες με πολλά βήματα. Τα badges αναγνωρίζουν ορόσημα. Διάλεξε τον μηχανισμό που ταιριάζει στη συμπεριφορά και όχι τον πιο εντυπωσιακό.
3. Κάνε τις επιβραβεύσεις ουσιαστικές
Ένα badge που δεν νοιάζει κανέναν δεν κάνει τίποτα. Δέσε τις επιβραβεύσεις με πραγματική αξία. Εκπτώσεις, πρόωρη πρόσβαση, αποκλειστικό περιεχόμενο ή αναγνώριση στην κοινότητά σου δίνουν στους πελάτες λόγο να συμμετέχουν.
4. Δείξε την πρόοδο καθαρά
Οι πελάτες πρέπει να ξέρουν πάντα πού βρίσκονται. Ένας μετρητής, μια μπάρα ή ένα επίπεδο στη σελίδα του λογαριασμού τους κρατά τον στόχο στο οπτικό πεδίο και τους σπρώχνει προς την ολοκλήρωση.
Πού ταιριάζει το gamification στο μάρκετινγκ της ιστοσελίδας σου
Χρησιμοποίησε το gamification στις στιγμές όπου οι πελάτες τείνουν να φεύγουν. Οι ροές onboarding, τα μηνύματα μετά το checkout και οι ακολουθίες μετά την αγορά είναι φυσικά σημεία για δείκτες προόδου και επιβραβεύσεις.
Σύνδεσε τις τακτικές gamification με το τι είναι το gamification για τις βασικές έννοιες και με τα συστήματα πόντων για εμπλοκή όταν είσαι έτοιμος να χτίσεις δομή επιβραβεύσεων.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι μια καλή πρώτη καμπάνια gamification στο μάρκετινγκ;
Μια πρόκληση καλωσορίσματος δουλεύει καλά. Ζήτησε από τους νέους πελάτες να ολοκληρώσουν τρία βήματα στην πρώτη τους εβδομάδα, όπως να στήσουν το προφίλ τους, να δοκιμάσουν μια βασική λειτουργία και να κάνουν μια πρώτη ενέργεια. Επιβράβευσε την ολοκλήρωση με έκπτωση ή μπόνους. Συστήνει το προϊόν σου και χτίζει συνήθεια ταυτόχρονα.
Δουλεύει το gamification στο μάρκετινγκ για επιχειρήσεις υπηρεσιών;
Οι επιχειρήσεις υπηρεσιών μπορούν να επιβραβεύουν το κλείσιμο ραντεβού, τη σύσταση σε πελάτες, τις μαρτυρίες και τη συμπλήρωση ερευνών. Οι μηχανισμοί είναι ίδιοι ακόμη κι όταν το προϊόν δεν είναι φυσικό αντικείμενο. Επιβράβευσε ενέργειες που βαθαίνουν τη σχέση με τον πελάτη.
Πώς παρακολουθώ τα αποτελέσματα του gamification στο μάρκετινγκ;
Μέτρα τα ποσοστά ολοκλήρωσης κάθε πρόκλησης, τα ποσοστά εξαργύρωσης των επιβραβεύσεων και τη συχνότητα επαναλαμβανόμενων επισκέψεων πριν και μετά το λανσάρισμα. Σύγκρινε αν οι πελάτες που κερδίζουν επιβραβεύσεις επιστρέφουν πιο συχνά.
Μπορώ να προσθέσω gamification στην ιστοσελίδα μου χωρίς κώδικα;
Πολλά συστήματα ιστοσελίδων υποστηρίζουν δείκτες προόδου και εμφάνιση επιβραβεύσεων με οπτικά εργαλεία. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σού επιτρέπει να φτιάξεις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Πώς διαφέρει το gamification στο μάρκετινγκ από ένα πρόγραμμα πιστότητας;
Το gamification στο μάρκετινγκ εστιάζει στο να παρακινεί συγκεκριμένες ενέργειες με επιβραβεύσεις σαν παιχνιδιού. Ένα πρόγραμμα πιστότητας εστιάζει στο να επιβραβεύει τις επαναλαμβανόμενες αγορές με τον καιρό. Τα δύο συχνά δουλεύουν μαζί. Ένα πρόγραμμα πιστότητας μπορεί να χρησιμοποιεί gamification μέσω επιπέδων και υπολοίπου πόντων.
Ποια λάθη στη στρατηγική gamification να αποφύγω;
Απόφυγε επιβραβεύσεις πολύ δύσκολες να κερδηθούν, σύνθετους κανόνες που κανείς δεν καταλαβαίνει και λανσάρισμα χωρίς προώθηση του προγράμματος. Οι πελάτες πρέπει να ξέρουν ότι το παιχνίδι υπάρχει, να καταλαβαίνουν πώς παίζεται και να πιστεύουν ότι η επιβράβευση αξίζει την προσπάθεια.