Τα χειροκίνητα email φτάνουν σε όλους ταυτόχρονα, είτε χρειάζονται το μήνυμα είτε όχι. Τα email με trigger φτάνουν σε έναν άνθρωπο, ακριβώς τη στιγμή που συμβαίνει κάτι σχετικό. Τα ποσοστά ανοίγματος το δείχνουν κάθε φορά.
Γι' αυτό τα email triggers μετράνε για την ενασχόληση. Μετατρέπουν τις ενέργειες των πελατών σε έγκαιρες συζητήσεις, αντί για μαζικές αποστολές. Δες πώς λειτουργεί το trigger email marketing και ποια αυτοματοποιημένα triggers να στήσεις πρώτα.
Τι είναι ένα email trigger;
Το email trigger είναι ένα αυτόματο μήνυμα που στέλνεται όταν συμβεί ένα συγκεκριμένο γεγονός. Το γεγονός μπορεί να είναι μια εγγραφή, μια αγορά, ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι, τα γενέθλια ή οποιαδήποτε ενέργεια παρακολουθείς στην ιστοσελίδα σου.
Το trigger email marketing αντικαθιστά τις χειροκίνητες επαναλήψεις με κανόνες. Ορίζεις το γεγονός, γράφεις το μήνυμα μία φορά και το σύστημα το στέλνει κάθε φορά που συμβαίνει το γεγονός.
Συνηθισμένα αυτοματοποιημένα email triggers
Ξεκίνα με triggers που συνδέονται με ενέργειες υψηλής πρόθεσης. Δίνουν την πιο δυνατή ενασχόληση, γιατί ο πελάτης μόλις έκανε κάτι που δείχνει ενδιαφέρον.
1. Email καλωσορίσματος
Στείλε το αμέσως μετά την εγγραφή. Συστήσου, δώσε προσδοκίες και δείξε ένα χρήσιμο πρώτο βήμα.
2. Υπενθύμιση εγκαταλελειμμένου καλαθιού
Στείλε το μία έως τρεις ώρες αφού κάποιος αφήσει προϊόντα στο καλάθι χωρίς να ολοκληρώσει την αγορά. Βάλε τα προϊόντα που άφησε και έναν άμεσο σύνδεσμο επιστροφής.
3. Επικοινωνία μετά την αγορά
Στείλε το μετά την παράδοση, για να ρωτήσεις πώς πήγε ή να προτείνεις σχετικά προϊόντα. Χτίζει πίστη και ανοίγει τον δρόμο για κριτικές.
4. Ειδοποίηση αδράνειας
Στείλε το όταν ένας συνδρομητής δεν έχει ανοίξει email ούτε έχει επισκεφτεί την ιστοσελίδα σου για ένα συγκεκριμένο διάστημα. Οδηγεί κατευθείαν σε μια καμπάνια επανενεργοποίησης.
5. Γιορτή ορόσημου
Στείλε το σε επετείους, αριθμούς παραγγελιών ή αναβαθμίσεις επιπέδου πιστότητας. Η αναγνώριση κάνει τους πελάτες να νιώθουν σημαντικοί.
Πώς στήνεις email triggers
Χάρτογράφησε πρώτα τη διαδρομή του πελάτη. Γράψε κάθε ενέργεια που μπορεί να κάνει ένας επισκέπτης ή πελάτης στην ιστοσελίδα σου. Μετά βρες ποιες ενέργειες αξίζουν άμεση απάντηση με email.
Γράψε κάθε μήνυμα trigger με έναν καθαρό στόχο. Το email καλωσορίσματος πρέπει να δείχνει το επόμενο βήμα. Η υπενθύμιση καλαθιού πρέπει να φέρνει τον πελάτη πίσω στο ταμείο. Αν βάλεις πολλούς στόχους σε ένα trigger, αποδίδει λιγότερο.
Δοκίμασε προσεκτικά τον χρόνο. Μια υπενθύμιση καλαθιού πέντε λεπτά μετά την εγκατάλειψη φαίνεται χρήσιμη. Αν σταλεί πέντε ημέρες αργότερα, μοιάζει με spam. Συνδύασε τα triggers σου με notification marketing για προσέγγιση σε πολλά κανάλια.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα email trigger και ένα newsletter;
Το newsletter πηγαίνει σε ολόκληρη τη λίστα σου, με πρόγραμμα που διαλέγεις εσύ. Το email trigger ενεργοποιείται αυτόματα για έναν άνθρωπο, όταν συμβεί ένα συγκεκριμένο γεγονός. Τα triggers αντιδρούν και είναι προσωπικά. Τα newsletters προηγούνται και απευθύνονται σε πολλούς.
Πόσα email triggers να στήσω στην αρχή;
Ξεκίνα με τρία έως πέντε triggers για τις πιο πολύτιμες ενέργειες: καλωσόρισμα, εγκαταλελειμμένο καλάθι, μετά την αγορά και αδράνεια. Πρόσθεσε κι άλλα όταν αυτά τρέχουν ομαλά και έχεις δεδομένα που δείχνουν ποια triggers φέρνουν την περισσότερη ενασχόληση.
Μπορούν τα email triggers να δουλέψουν χωρίς e-shop;
Και οι επιχειρήσεις υπηρεσιών και οι ιστοσελίδες περιεχομένου χρησιμοποιούν triggers. Στείλε email καλωσορίσματος μετά την εγγραφή, επικοινωνία μετά από κράτηση συμβουλευτικής ή υπενθύμιση πριν από προγραμματισμένο ραντεβού. Κάθε ενέργεια στην ιστοσελίδα σου που μπορείς να παρακολουθήσεις γίνεται trigger.
Πώς συνδέω τα email triggers με την ιστοσελίδα μου;
Οι περισσότερες υπηρεσίες email συνδέονται με την ιστοσελίδα σου μέσω φορμών, scripts παρακολούθησης ή ενσωματώσεων. Μπορείς να προσθέσεις μια φόρμα στον δημιουργό ιστοσελίδων του WEMASY.
Να στέλνω πολλά email για ένα γεγονός trigger;
Μερικά triggers δουλεύουν ως σύντομη σειρά και όχι ως ένα μήνυμα. Οι υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού χρησιμοποιούν συχνά δύο ή τρία email μέσα σε 24 ώρες. Κράτα τις σειρές σύντομες και σταμάτα να στέλνεις όταν ο πελάτης κάνει την ενέργεια που θέλεις.
Πώς μετράω την απόδοση ενός email trigger;
Παρακολούθησε χωριστά τα ποσοστά ανοίγματος, κλικ και μετατροπής για κάθε trigger. Σύγκρινε τα email με trigger με τις κανονικές σου καμπάνιες. Τα triggers πρέπει να αποδίδουν καλύτερα από τις μαζικές αποστολές, γιατί φτάνουν τη στιγμή του ενεργού ενδιαφέροντος.