Το κινητό σου δονείται. Το email σου χτυπά. Ένα banner περνά πάνω από την εφαρμογή που μόλις άνοιξες. Τρία κανάλια, τρεις ειδοποιήσεις, όλες από την ίδια επωνυμία, μέσα σε δέκα λεπτά. Αυτό είναι notification marketing που πήγε στραβά.
Όταν γίνεται με σκέψη, το notification marketing είναι ένας από τους πιο άμεσους τρόπους να μένεις σε επαφή με το κοινό σου. Είναι η στρατηγική που καλύπτει κάθε ειδοποίηση που στέλνεις, από push μέχρι email και μηνύματα μέσα στην εφαρμογή. Δες τι σημαίνει και πώς να το προσεγγίσεις.
Τι είναι το notification marketing;
Το notification marketing είναι η συντονισμένη χρήση ειδοποιήσεων σε διάφορα κανάλια, για να αποκτάς ενασχόληση από τους πελάτες και να τους οδηγείς σε ενέργεια. Περιλαμβάνει push notifications, email triggers, μηνύματα μέσα στην εφαρμογή και ειδοποιήσεις του προγράμματος περιήγησης.
Οι ειδοποιήσεις μάρκετινγκ διαφέρουν από τις ειδοποιήσεις συναλλαγής. Τα μηνύματα συναλλαγής επιβεβαιώνουν μια παραγγελία ή κάνουν επαναφορά κωδικού. Οι ειδοποιήσεις μάρκετινγκ προωθούν περιεχόμενο, προσφορές ή επανενεργοποίηση. Και τα δύο ανήκουν σε μια στρατηγική ειδοποιήσεων, αλλά έχουν διαφορετικό σκοπό.
Γιατί μετράει η στρατηγική ειδοποιήσεων
Χωρίς στρατηγική, κάθε κανάλι δουλεύει μόνο του. Η ομάδα email στέλνει μια προσφορά. Το εργαλείο push στέλνει την ίδια προσφορά μία ώρα αργότερα. Ο πελάτης νιώθει ότι τον βομβαρδίζουν.
Η στρατηγική ειδοποιήσεων ορίζει ποιο κανάλι αναλαμβάνει ποιον τύπο μηνύματος, πόσο συχνά στέλνεις και τι γίνεται όταν ο πελάτης αλληλεπιδρά σε ένα κανάλι αλλά όχι σε άλλο.
Πώς χτίζεις τη στρατηγική ειδοποιήσεών σου
Ξεκίνα γράφοντας κάθε τύπο ειδοποίησης που στέλνεις ή σχεδιάζεις να στείλεις. Αντιστοίχισε καθέναν σε ένα κανάλι και έναν σκοπό.
1. Δώσε κανάλια ανάλογα με την επείγουσα ανάγκη
Χρησιμοποίησε push για ενημερώσεις που πιέζει ο χρόνος. Χρησιμοποίησε email για λεπτομερές περιεχόμενο. Χρησιμοποίησε μηνύματα μέσα στην εφαρμογή για καθοδήγηση όσο ο χρήστης είναι ενεργός.
2. Όρισε όρια συχνότητας
Βάλε πλαφόν στις ειδοποιήσεις μάρκετινγκ ανά χρήστη την εβδομάδα, για όλα τα κανάλια μαζί. Δύο push συν ένα email είναι λογικό για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Περισσότερες θέλουν ισχυρή προσφορά αξίας.
3. Απόφυγε τα διπλά μηνύματα
Αν στείλεις μια φλας προσφορά με push, παράλειψε την εκδοχή με email, εκτός αν το email προσθέτει νέα πληροφορία. Η επανάληψη σε πολλά κανάλια είναι ο πιο γρήγορος δρόμος για κόπωση από ειδοποιήσεις.
4. Μέτρα σε όλα τα κανάλια
Παρακολούθησε την ενασχόληση ανά κανάλι και ανά τύπο μηνύματος. Κάποιο κοινό προτιμά push. Άλλο ανταποκρίνεται μόνο στο email. Άφησε τα δεδομένα να καθοδηγήσουν το μείγμα καναλιών.
Δες πιο βαθιά τα επιμέρους κανάλια μέσα από το push notification marketing και τα email triggers για ενασχόληση.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι το notification marketing το ίδιο με το push notification marketing;
Το push notification marketing είναι ένα μέρος του notification marketing. Η ευρύτερη στρατηγική καλύπτει όλα τα κανάλια ειδοποιήσεων, μαζί με email, μηνύματα μέσα στην εφαρμογή και ειδοποιήσεις του προγράμματος περιήγησης. Σκέψου το push ως ένα εργαλείο μέσα σε ένα μεγαλύτερο σύνολο ειδοποιήσεων.
Πόσες ειδοποιήσεις μάρκετινγκ να στέλνω την εβδομάδα;
Οι περισσότερες επιχειρήσεις μένουν σε τρεις έως πέντε ειδοποιήσεις μάρκετινγκ την εβδομάδα συνολικά, σε όλα τα κανάλια. Μέτρα μαζί push, προωθητικά email και μηνύματα μέσα στην εφαρμογή. Αν ένας συνδρομητής δέχεται πάνω από μία ειδοποίηση την ημέρα, έλεγξε τη στρατηγική σου για επικαλύψεις.
Να χρησιμοποιούν το ίδιο κανάλι οι ειδοποιήσεις συναλλαγής και μάρκετινγκ;
Τα μηνύματα συναλλαγής, όπως οι επιβεβαιώσεις παραγγελίας, πρέπει να στέλνονται πάντα, ανεξάρτητα από τις προτιμήσεις μάρκετινγκ. Κράτα τα σε χωριστή γραμμή από τις προωθητικές ειδοποιήσεις. Αν τα ανακατέψεις, οι πελάτες αγνοούν όλες τις ειδοποιήσεις όταν ο όγκος μάρκετινγκ ανέβει πολύ.
Πώς ξεκινάω μια στρατηγική ειδοποιήσεων σε μια μικρή ιστοσελίδα;
Ξεκίνα με ένα κανάλι, συνήθως το email, και πρόσθεσε push όταν έχεις σταθερή επισκεψιμότητα. Ο δημιουργός ιστοσελίδων του WEMASY σου επιτρέπει να φτιάξεις τις δικές σου σελίδες στην ιστοσελίδα σου.
Ποιες μετρήσεις μετράνε περισσότερο στο notification marketing;
Παρακολούθησε ποσοστά παράδοσης, ποσοστά ανοίγματος ή κλικ, ποσοστά μετατροπής και ποσοστά διαγραφών ανά κανάλι. Οι διαγραφές που ανεβαίνουν δείχνουν προβλήματα στρατηγικής πιο γρήγορα από τα κλικ που πέφτουν. Έλεγχε και τα δύο κάθε εβδομάδα και προσάρμοσε το μείγμα καναλιών με βάση τις τάσεις.
Μπορεί το notification marketing να δουλέψει για μια τοπική επιχείρηση;
Οι τοπικές επιχειρήσεις ωφελούνται από έγκαιρες ειδοποιήσεις για ραντεβού, εκδηλώσεις και εποχικές προσφορές. Το email δουλεύει καλά για τοπικό κοινό. Πρόσθεσε push αν η ιστοσελίδα σου έχει τακτικούς επισκέπτες που δίνουν άδεια για ενημερώσεις σχετικά με ωράρια, προσφορές ή εκδηλώσεις της περιοχής.